水之妙健康卫浴终端指导方案(试行版)

1、代理商终端管理指导手册福建水之妙卫浴洁具有限公司营销中心 陈晓君 拟制二零一四年三月目 录致新经销商 2第一篇 分销网点设立3第二篇 人员篇4第三篇 货品篇5第四篇 营运篇6第五篇 促销篇7第六篇 品牌篇12第七篇 结束语13致新加盟商尊敬的水之妙健康卫浴经销商：首先，对您获得水之妙品牌健康卫浴的特许经营权表示祝贺！欢迎您加入由数千名员工和合作伙伴的组成的水之妙健康卫浴大家庭，我们是水之妙健康卫浴总部营销中心，我们为能够给您提供完善的销售支持和服务支持而感到荣幸。水之妙健康卫浴系福建水之妙卫浴有限公司旗下品牌，福建水之妙卫浴洁具有限公司始创于1985年，中国总部座落于中国水暖之都福建南安，是一

2、家专业卫浴产品的设计、研发、制造及销售服务为一体的高新技术企业。经过20多年的发展，公司积淀了良好的产业基础，拥有占地3万多平方米的现代化工业园区，花园式厂区环境、国际先进的产品生产线。拥有设施完善、技术先进、精英云集的研发中心，以及由数十名行业顶尖专家、高级工程师领衔的专业技术研发团队。经过多年的打拼，公司打造出了一支拥有资深行业经验和强大市场推进能力的营销队伍，并配套建立了完善的运营和管理体系。依托科技创新优势，水之妙建立了完善的产品质量管理体系，严格按照ISO9001质量保证体系、ISO14001环境体系认证、IEC：QC080000国际质量管理体系和国家节能认证标准实施生产管理，现已发

3、展成为中国高端卫浴产品研发制造基地。 公司营销中心整合总部营销中心数十位精英多年终端管理经验，并对全国区域市场终端经验进行汇总，编撰代理商终端管理指导手册，目的在于指导正确规范地顺利铺设销售终端，后续经营过程中，营销中心将不断丰富和完善代理商终端管理指导手册经销商销售手册等，以助您的水之妙健康事业得心应手、如鱼得水。您开业后，公司会给您正确的方向和执行计划。只要您对水之妙健康卫浴充满信心，保持和总部营销中心一致步伐，加强与总部沟通协作，定能实现公司和您的双赢。再次祝贺您成为水之妙健康功能卫浴事业合作伙伴，愿我们合作愉快，共同实现水之妙的宏骏伟业！营销中心：签名代理商填写分销渠道设立申请表传真回

4、公司，经营销中心审批后，即进入水之妙健康将康卫浴分销网点，样品发放、促销支持、新产品推广阶段，代理商需要时刻注意分销网点加盟之后以及各个时间段需要做的各项工作。分销网点在开业前，代理商需确定的几个工作要点：1、 资金的筹集，预测分销网点开业资金在8万元左右（视情况收取一定信誉保证金），首批上货货款5万以上，新产品市场推广活动、广告、场地租赁、活动人员推广等费用预计3万元。2、 确定新分销网点的新产品推广时间；3、 新网点导购人员招聘、培训安排；4、 确定分销商网点正式开业销售健康功能卫浴产品的时间；5、 确定首批上货时间和发货时间；6、 确定分销网点促销活动方案和实施时间。7、 确定开业人员支

5、持、销售支持、服务支持项目。第一篇、 分销网点设立终端形象直接影响品牌形象，进而影响到终端销售业绩，分销网点形象一定要针对水之妙健康功能卫浴展柜的形式和特点，与店面整体风格做到完美对接，展示健康功能卫浴产品的地方一定要高端、大气、上档次，要密切配合公司相关人员的指导工作。一、 分销商店面分销商店面由当地总代理或业务人员实地考察、测量，业务人员考察时，须对店铺地理位置、消费群构成等市场情况进行评估，据实填写分销渠道设立申请表对应项目；分销商店面在符合销售水之妙健康功能卫浴产品的前提下，各地总代理商需对分销商进行免费铺样的支持。以上工作，由分销渠道监督实施，若未按以上要求执行相应工作，可致电全国客

6、服热线：400 6399 896 投诉，我们会在24小时内为您处理。若客服人员依旧未按时处理，可致电营销副总、营销总经理投诉。未来您在工作中遇上问题需要营销中心支持亦按此流程上诉或投诉。从首批货款到位后，分销商收到总代理商发放的样品需要三到五个工作日左右。二、 分销网点验收分销网点建立后，可以先试营业，在此期间，由区域经理或业务代表对店面形象、面积等进行验收拍照回传经市场部审核，如须整改，由区域经理或业务代表填制渠道网点整改报告书传回公司营销中心填写整改意见，由分销商按通知要求整改，区域经理监督。分销渠道建立后，分销商与区域经理、总代沟通确定新产品推广时间及方案，具体可参照本手册“新产品促销”

7、章节执行。促销活动期间，公司营销总部会派驻相应的业务人员到分销网点进行促销，促销活动所产生的广告费用由总代理商和分销商按照1：1的比例承担，在促销期间公司总部所派驻的业务人员由当地的分销网点负责食宿等相关费用，公司只核报公司所派驻业务人员的来回路费。在此期间，公司所派驻的业务人员，在帮分销网点促销达到5万以上销售额时，促销网点需给予业务人员2%的提成，在达到10万以上的销售额时，促销网点需给予业务人员5%的提成。第二篇、 人员篇店面人员管理是尤为重要，无论是分销商本人、亲戚朋友或者招聘的导购员都应该服从集团的安排和管理制度。即使是没有导购员的夫妻店，也需要按照集团的规范操作来经营，以树立良好的

8、品牌形象，建立良好口碑以此通过老顾客带动顾客，进而提升销售业绩。一、 人员招聘公司对导购员有一定的招聘标准和就职要求。具体可参照水之妙健康卫浴终端管理手册执行。在招聘过程分销商要注重执行以下要点：1 招聘要清晰描述岗位职责、年龄要求、性别要求、工作经验、应聘地点、联系方式等相关的信息，分销商在加盟申请文件通过后就应该着手店铺人员的招聘事宜。分销商可以要求区域经理帮助拟定和制作招聘广告，并协助进行招聘面试。招聘是人力资源管理的重要工作模块，如不认真有效对待，不但不能提升销售，相反可能会影响到店面的形象，进而导致口碑差，不但无回头客户，相反会因为不良口碑传播而使得入不敷出最终导致店面无法经营。2

9、性别及学历的定位：招聘的导购员，职位名称命名为水之妙健康产品顾问，以女性优先，学历一般要求在高中。3 年龄的界定：导购员年龄一般不高于30岁，形象气质良好，善于沟通和语言表达。店长年龄可适当放宽。最好在招聘时不要确定店长人选，待试用一段时间后再予以确定。以便于提升员工工作激情。4 工作能力考核及品德观察：工作能力通过试用期进行观察外，还可通过侧面观察，了解其家庭状况和社会关系，如通过朋友、同事等进行了解，还可进行家访，通过多方面充分了解其性格、爱好及工作经历，了解其为何辞职？同事关系如何？做事方式、工作态度、品行等等信息。根据这些信息做出判断，决定是否正式录用。二、 人员培训水之妙营销中心对销

10、售人员都有统一的管理和要求，在分销网点开业前期，营销中心会派驻区域业务代表或区域经理对分销商营运进行指导和培训。公司建议分销网点在开业前一星期即完成销售人员的招聘工作，而销售人员则在此时开始进入全面系统的终端营运管理培训阶段。人员培训可分为两种方式：代理商处开展系统培训和公司总部培训。培训内容为产品知识及终端销售技巧等，分销商只需承担销售人员往来交通费和食宿费，代理商不收培训费。人员培训是一个长期的系统工程，日常应督促销售人员加强行业知识及产品知识了解，以提升服务的专业性。分销商可向代理商、区域经理申请店铺实战观察培训，即：现场观察销售人员销售技巧及方法，总结不足之处指导改进。三、 人员绩效薪

11、酬分销商要监控员工工作绩效，适时指导员工改进工作方法，对销售人员的工作成果进行分析，并将绩效与薪酬相互联系，分销商可运用销售人员绩效考核办法对其进行评价，薪酬按底薪+绩效奖金方式，并确保薪资结构符合3E原则，即：内部公平、外部公平、岗位公平。内部公平可确保员工良好心态，外部公平确保员工稳定不易流失，岗位公平确保员工保持高昂的工作激情。四、 人员激励体系与员工关系激励力=期望值*效价，各分销商要根据此公式提出合理的目标激励，日常工作多沟通，运用精神激励、情感激励、物质激励、愿景激励等，以激发员工工作潜能。就愿景激励而言，可以设定专柜发展目标和分店开设计划，根据专柜发展的目标，许诺达成某项目标后给

12、予员工晋升、薪资晋级等愿景激励。第三篇、 货品篇一、 货品申请与配发。分销新开业货品由分销商所在区域总代理商配发。分销商可于确定合作后，款项到位后开始报样品，开业前7天代理商必须将所需货品发送完毕，二、 到货总代理采取款到发货原则，各分销商应根据开业时间安排打款日期，避免开业延误。当货运站通知到货时，分销商应当在第一时间依据提货地点或车牌号去提货。三、 验货入仓分销商在收到货品的第一时间对发货件数进行清点并根据发货明细单对货品进行清点和检验，如发现缺货、少货或者货品有残次等问题应该立即与所在区域总代理联系处理，逾期如无确凿证据证明产品责任归属，视为分销商人为原因造成产品问题。四、 上样上样一般

13、在分销协议签订后进行。首批进货不得低于5万元，代理商才会给分销商进行免费铺样支持，包含展柜及展柜中所展示的样品，展柜一般一个分销商为一套，含二个展柜，一个带电视机，播放健康功能卫浴产品的宣传片，一个不带电视机，为普通的展柜。五、 盘点做帐分销商每月应定期进行库存盘点，合理处理库存损益。利用电子表格建立规范库存档案。实时监控库存状况，及时补货以满足销售需求。第四篇、 营运篇一、 店铺物品购置：1、 固定资产类： 传真机、验钞机、音响及麦克风、影碟机、饮水机（水壶）、有条件的需配置电脑。2、 低值易耗品类：清洁用具（扫把、拖把、抹布、洗衣粉、洗洁精、玻璃水、清洁剂等）、水桶、水盆、音乐碟片、剪刀、

14、迎宾地毯、试衣凳、挂衣钩、插座、水杯、试衣室拖鞋、玻璃门即字帖3、 办公用品类：透明胶、封箱胶带、钉书机、钉书针、回行针、尺、笔（铅笔、红笔、黑笔、记号笔）、橡皮 修正液、笔记本、文件夹、计算器、标价签、印泥、印章（数字章、收银章、特价章、作废章）、复写纸、橡皮筋、收据本、A4纸、温馨提示贴、玻璃刮、刻刀及账簿。二、 营业前准备工作4、 店铺的清洁卫生：分销商营业前首先应该对店面进行全面地打扫，由于店面刚上样完毕，许多杂物和灰尘都会黏附在道具器架上，因此必须对专卖店进行一次彻底的大扫除，包括仓库、内室、店堂和门头。只有在清洁卫生后才能验货入仓和卖场出样陈列。5、 POP张贴：有关店铺的各种PO

15、P宣传资料应当在营业前张贴完毕，并保持干净整洁。集团POP物料分为四季形象画和促销活动宣传物料。一般四季形象画是按照专卖店固有的张贴位置而固定张贴，集团会根据季节免费统一更换。而促销活动宣传物料一般是临时性制作，根据活动方案的不同会有不同的物料，分销商在店铺开业时一定要分清和核查，确保店面的正常开业。张贴时可根据物料的不同而张贴或摆放在不同的位置，也可询问区域经理如何张贴。6、 上样补充。根据公司新产品的不断研发，分销网点要对公司新升级的产品进行货品补充，以丰富产品展示效果和顾客选择空间。7、 爆炸贴须按集团的要求，根据所设计的爆炸贴样式制作，规范书写张贴。8、 营业必需品的准备：经营过程中用

16、到的销售小票、找零用的零钱、礼券、办公用品（笔、印章、计算器等）、验钞机等等都须在营业的前一天准备好。三、 店铺基本制度的颁布导购员到店面工作，就像到了公司工作一样，为了便于店面负责人的管理，必须有一些基本的规章制度进行管理，在正式营业前，最基本的制度主要有：员工考勤制度、店铺收银制度、奖惩制度、工作职责等。第五篇、 促销篇分销商上样完毕后必须进行新产品的促销推广活动。分销商可以根据当地市场实际情况，消费习惯以及货源组织情况和自身承受能力开展促销力度大小不等的活动，以便于迅速扩大品牌知名度而占领市场。促销活动的策划，分销商可以和公司区域经理、业务代表、代理商进行协商，策划制定出适合当地市场实际

17、情况的有效的促销活动。区域经理则负责安排落实相关的活动内容和方案，并下单制作相关的促销活动POP、DM等物料。促销活动内容和形式可以多种多样，以下开业促销方案可供您选择：一、 促销活动方案模板1、 活动主题：健康功能卫浴强势入驻，开业盛惠席卷麻城关注您的用水健康，二十一世纪健康最宝贵让水回到百年前，让您对水真正放心2、 活动时间：2014年5月1日 5月5日（5天）3、 商品范围：水之妙健康功能卫浴所有产品4、 活动目的：专卖店新开业，以此造势，聚集大量人气，提升水之妙健康卫浴知名度，藉此机会使水之妙健康功能卫浴在麻城一炮走红。5、 销售目标：10万（根据市场情况制定）6、 促销活动内容、方式

18、：6.1火爆礼： 1元洁具、限量疯抢DM内文：Ø 时间：10月1日上午8点，Ø 相关产品图片，价格。Ø 内文：排队抢购，先到先得，限量100件，售完即止。执行说明：Ø 为延长人气聚集时间，可以采取抽取乒乓球。抽到红球，可任选一款抢购商品。未抽到红球，可获精美礼品一份等方式进行。Ø 以DM形式体现排队抢购规则。Ø 注意规避顾客投诉。凡事存在异议的地方皆以POP形式张贴说明。Ø 抢购商品1元起，选定410款分销商店面自行代理的卫浴产品抢购，最低1元，其他商品可以按成本价打报广以吸纳人气。Ø 目的在于健康功能卫浴入驻造势

19、6.2开业礼： 全线让利、扛鼎钜献DM内文：Ø 时间：4月30日5月5日Ø 体现本活动主题的图片。Ø 内文：高端品质，观注您的用水健康，给您真正放心水部分特价商品图片、型号、价格。执行说明：Ø 选用几款分销商自行经营卫浴品牌的产品做出超低价，场内须用爆炸贴体现。Ø 选用水之妙健康功能卫浴产品突出报广上，并做出水污染环境的释义。Ø 制作DM时，凸显健康二字Ø 销售时，尽量引导销售健康产品。Ø 当心折扣爆炸贴被顾客移动到其他商品上引发投诉。6.3 幸运礼：幸运之神、花落谁家DM内文Ø 时间：5月1日5月5日&

20、#216; 体现活动主题的图片。Ø 内文：活动期间在卫浴专卖店购买水之妙健康功能卫浴产品满1000元，可获抽奖券1张，即有机会获得免单4999元，42寸液晶电视。详情请登录官方网站查询。执行说明：Ø 购物满1000元者，送抽奖券一张，获得抽奖券在促销2周后统一安排抽奖，抽取液晶电视、光波炉、微波炉、免单大奖等Ø 各奖项设定可根据销售额设定。抽取免单大奖、液晶电视、光波炉等等奖品由分销商组织开展。Ø 顾客兑换奖品后，收回抽奖券。Ø 活动细则参考官网。6.4 置业礼：你购新房、我送洁具DM内文时间：5月1日5月5日体现活动主题图片内文：活动期间，凭

21、购新房证明，购水之妙健康功能卫浴产品任意一件，送当地分销商所经营品牌的马桶一个。6.5返利礼： 单品满2588送588执行思路：单品满2588元，送价值588元消费券。588元消费券限购水之妙健康功能卫浴产品使用。分销商店面的其他卫浴商品不参加该活动。内文：单品满2588送588，限前50位客户，礼包送完即止。6.6联盟礼： 购物即送装修设计（联盟商家其他服务）执行思路：活动开始前，联系婚纱摄影机构、装修公司等有共同目标客户群体的商家联 盟，发行免费婚纱摄影卡，赠送装修公司相应礼品券，或委托装修公司有偿兼职销售水之妙健康功能卫浴产品。DM内文： 1、尚未装修的顾客，分销商店面购水之妙健康功能卫

22、浴产品，免费赠送装修设计。2、购水之妙健康功能卫浴产品满5000元送水之妙健康卫浴会员卡，会员卡在购买水之妙健康功能卫浴产品时可免单5%。凭水之妙健康功能卫浴会员卡可至水之妙分销商网点领取礼品一份。6.7直降礼：一时降1折，直至0元执行思路：选择分销商自主经营的卫浴产品的10款库存商品，最好涵盖所有产品品种，按常规价标注，从早上9点开始，每小时降低1折。当产品降至低于成本价时候，打出“已售完”POP。该POP应在店外显示。部分产品可降至0元。时间：5月1日5月5日体现活动主题图片内文：9点开始，部分商品每过1小时降1折，直至0元。售完即止。10点9折11点8折12点7折13点6折14点5折15

23、点4折16点3折17点2折18点1折19点0元注：此产品非健康功能卫浴产品，指经销商经营的正规卫浴品牌产品6.8 套购礼：高端健康卫浴、低价尊享执行思路：购水之妙健康功能卫浴产品，按以下方式获取礼品：满2000，可获价值200元玉器一件。满3000，可获价值500元玉器一件。满7000，可获价值1000元玉器一件。 6.9 智慧礼：激情互动，答题赢奖内 文：劲爆演艺，露天歌舞狂欢。答题赢奖：参与现场互动游戏、答题可获奖品1份。执行思路：答题赢奖，份数20份以内， 6.10同庆礼：生日同庆，进店有礼内 文：凡5月出生人群，进店可获礼品一份。 活动时间，5月2日上午10点11点。说 明：2元左右礼

24、品即可。目的是提升专卖店人气。6.11整点礼：整点抽奖，活动时间：5月2日19:0022:00内文：5月1日5月2日购买产品顾客，可获得整点抽奖券1张，整点抽奖，顾客在分销商经营的水之妙健康功能卫浴的店面，有机会获得以下奖品：20点 抽出 三等奖10名 价值30元礼品一份；21点 抽出 二等奖 5名 价值70元礼品一份22点 抽出 一等奖2名 价值150元礼品一份活动细则：整点抽奖券由收银员发出，抽奖券须写清活动细则。（1、凡在水之妙健康卫浴店面购物者，每购买1件产品可获得本券1张。；2、将副券投入抽奖箱，即可参加整点抽奖；3、抽奖时间，10月2日20点，21点、22点。若您中奖但在奖品诞生后

25、1小时内没有认领，则视为弃奖。）6.12真爱礼：非常1+1 执行思路：凡夫妻进店，凭结婚证，可免费领取99元消费券一张，该消费券限购水之妙健康功能卫浴时使用。DM内文：非常1+1，进店送99；凭结婚证，夫妻于活动期间进店，即可领取99元消费券一张。以上方案在开业促销时可以选用几项，作细化方案后经营销中心批准后施行。本方案不断添加，升级。同时欢迎您提出自己优秀的促销方案以便不同区域的健康卫浴事业伙伴共享。第二章 促销准备一、 促销日期确定：促销时间一般确定在法定节假日、周末进行。二、 促销预算。促销预算包含所有物料、人员费用。根据不同地区经销商实力合理预算投入。三、 人员支持准备分销商须在开业前

26、，依据活动大小准备充足的人员，可向区域经理、业务代表或代理商提出人员支持申请，确认集团派遣人数后，不足部分招聘临促以满足开业活动正常进行。一般情况下，开业前DM单发放需要6人。开业当天，店内销售类须5人。四、 开业布置1、场外：Ø 卖场口外以小气球拱门布置，以红色为宜；花篮摆放整齐。Ø 地面以红地毯布置。Ø 店外以充气拱门装饰，数量依据场地大小灵活确定。充气拱门上横幅内容：“健康卫浴强势入驻，开业盛惠席卷麻城”。Ø 场外以喷绘地贴布置。可从引导客流区开始布置，直至卖场门口。Ø 彩旗数根安插于柱子店面所在地街道左右50米。Ø 场外安排充

27、气卡通模型2个。Ø 厂家、经销商、代理商等祝贺条幅悬挂于卖场上方1字排开。Ø 场外地毯上摆放立牌或易拉宝等水之妙品牌传播广告，开业促销活动主题广告。Ø 桁架喷绘广告置于广场、市场等地以宣传开业活动主题。Ø 场外路演舞台布置，音响、舞台背景灯布等布置。Ø 腰鼓队、军乐队、威风锣、秧歌舞蹈造势队伍。Ø 帐篷3顶，帐篷内放置条桌数张，以口型摆放。内部放置促销礼品、活动主题宣传、抽奖、DM单摆放、咨询服务处等。全场礼品场外须摆放，增加场外气氛；赠品必需用礼品花，礼品袋包装好。专人负责发放赠品，管理赠品2场内布置Ø 卖场通道彩带、吊旗

28、装饰。Ø 场内各区礼品堆头，赠品多样化。赠品用彩袋包装，Ø 礼品花和POP标识使用，Ø 各种商品的POP要丰富，VI统一。Ø 场内80%以上产品要有POP体现，不可随意使用不规范爆炸贴。Ø 天花板以吊气球装饰，每串4个气球。Ø 场内立牌、名片等摆放在合理位置。Ø 现场促销期间播放音乐为激情奔放类。五、 广告传播1. DM单数量： A4 3万份。 2. 夹报一次，4月28日夹报，楚天都市报8000份。联系传媒公司挨户递送破旧楼盘6000份。3. 14000用于人员派发。Ø 4月25日，城区(各街道、店面、步行街、建材

29、家居市场客流高峰区、城郊。 Ø 4月26日27日，周边地区：涵江、新度、黄石、西天尾等周边发达乡镇Ø 4月28日30日，市区增加发行量。Ø 人员安排： 临促6人 ，早上，下午各一趟，每趟300份，针对30岁50岁目标群体发放。Ø 5月1日，安排2人跟6人的举牌宣传队沿街对客流群发放。注：5月1日共需外聘临促12人；，其中举牌6人，单页发放2人，司机2人行既定不同路线。4. 电视：麻城1套。播放时间自4月20日5月5日（15天）。播放内容为开业主题及富有吸引力的信息；广播稿：水之妙健康功能强势入驻，让水回到百年前，让您用上放心水，开业盛惠席卷麻城，4月30

30、日5月5日，1元洁具疯狂抢购，震撼低价尊享高端洁具品质。好礼多多，水之妙健康卫浴专卖店邀您现场见证，5. 移动短信10万条：Ø 有共同目标客户群体的商家会员3万条。Ø 5万条针对麻城市区，2万条针对周边发达乡镇2850岁人群发放。Ø 4月30日79点发送完毕。Ø 短信内容为：让水回到百年前，水之妙健康功能卫浴强势入驻，开业盛惠席卷麻城。6. 公司宣传车两辆，喇叭宣传；4月27日各乡镇宣传；Ø 车辆两侧及尾部以平面广告装饰，凸显开业活动主题，内容，色彩突出具备视觉冲击力。Ø 广播内容须提前以普通话、当地方言各录制1遍，语速得当，抑扬顿挫

31、掌握良好，吐词清楚，宣传主题清晰，循环置于运行中的汽车播放。Ø 宣传车可租用微型小货车，高音喇叭、功放等配置齐全。依据客流集中区制定行车宣传路线。车辆行驶不宜过快，以时速15公里为宜。六：活动物料汇总：吊旗、POP、立牌、爆炸贴、POP手绘笔、地贴、充气拱门、气球、PC水管、鱼丝线（用于制作气球拱门），红地毯、游街举牌、DM单、帐篷、条桌、桌布、礼品袋、赠品、抽奖箱等。第六篇、 品牌篇从计划经济到市场经济，从市场经济到中国加入WTO，企业内部环境、外部环境发生了巨大的变化，无数同类同质产品涌入市场，消费者对眼花缭乱的相似或相同产品逐渐产生视觉疲惫，产品生命周期随着市场环境的变化也逐渐

32、缩短，在此客观环境下，品牌作为一个产品或产品集群独有的标识、名称、象征给拥有者带来溢价、增值，其增值的源泉来自消费者通过品牌认知、品牌联想等所形成的对品牌独有的情感、心灵寄托等总体印象，促使顾客购买产品的直接要素是产品的功能、结构、外观等给消费者带来的好处，而促使顾客购买产品的内驱力则源自其对品牌的心智印象品牌文化认知及价值观共鸣，故而品牌建设、品牌创新、品牌管理成为当今市场营销活动项目的重中之重。品牌，有着超越产品本身的价值，例如：麦当劳内的可乐，13元，而你明知超市的可乐是6元，你依旧消费而不觉得受骗，这就是品牌溢价。品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。品牌力由品牌知名度、美誉度、认知度、忠诚度、追随度等构成。例如，倘若10个人中有10个都说知道水之妙健康卫浴产品，这是知名度高，10个人中有10个人都说水之妙健康卫浴产品好，服务态度好等正