管理心理学第8章习题

1、第八章习题一、填空题1 .人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的,它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的2 .任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即3 .人际关系具有四个特点是、4 .罗宾斯认为冲突的来源有三方面：、5 .美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略:6 .谈判包含四个成分：二、单项选择题1.“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）A.互补性因素B.相似性因素C.空间距离因素D.交往频率因素2 .甲和乙供职于同一家公司，甲总是用长者和权威的方式对待乙，而乙并不

2、在意，能够平静理智的回应甲。根据PAC模型，他们的行为属于（）A. PC对AAB. AA对CPC. CP对AAD. CP对PC3 .冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。A.组织B.群体C.利益D.目标4 .托马斯的五种处理冲突的策略中，当和谐以及稳定特别重要时，应该采用的策略是（）A.回避B.妥协C.合作D.顺应5 .在谈判开始的寒暄阶段，谈判者常常表现得沉默寡言，他们从不激动，讲话慢条斯理。这是（）的谈判风格。A. 德国式谈判B. 日本式谈判C. 北欧式谈判D. 美国式谈判三、多项选择题1. 托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）A. 合作性B. 冲动性C. 敏

3、感性D. 破坏性E. 武断性2. 下列选项中，属于马斯洛的需求层次理论的有（）B.生理需要C.尊重需要D.追求完美需要E.自我实现需要3. 下列选项中，属于建设性冲突的特征有（）A.乐于了解对方的观点或意见B.大家以争论问题为中心C.双方对赢得观点的胜利最为关心D.互相交换情况增加E.互相交换情况减少四、简答题1. 简述影响人际关系的因素。2. 简述冲突的五个阶段。3. 简述如何激发、制造冲突。4. 简述谈判的基本方法和过程。五、论述题1 .试论述PAC分析理论在改善人际关系方面的运用。2 .试论述解决团体冲突的原则、策略和方法。3 .试论述谈判所涉及的能力。答案：一、填空题1 .人际关系就是

4、人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系,它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的型状态。2 .任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即人的存在、人际接触和人际需要。3 .人际关系具有四个特点是社会性、历史性、客观性、多样性。4 .罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素、个体行为因素。5 .美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：竞争、合作、妥协、迁就和回避。6 .谈判包含四个成分：谈判各方的相互依存性、谈判各方的目标或程序冲突性、谈判各方的动机与影响力、谈判各方对达成一致意见的信念。二、单项选择题

5、1. C2. A3. B4. D5. C三、多项选择题1. AE2. ABCE3. ABD四、简答题1 .答：空间距离因素(2)相似性因素(3)互补性因素(4)交往频率因素(5)信息沟通因素(6)情感因素2 .答：(1)第一阶段：潜在的对立或不一致(2) 第二阶段：认知和个性化(3) 第三阶段：行为意向(4) 第四阶段：行为(5) 第五阶段：结果3. 答：激发冲突、制造冲突可以采取以下三种方法。(1) “扔石子”面对缺乏危机感和主动性的群体，管理者可发表模棱两可或具有威胁性的言论，以引起人们的思索。这就像朝平静的湖面扔进一颗大石子，可以产生波澜，提高冲突水平。(2) “掺沙子”在群体中补充一些

6、在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体，增加群体成员的异质性，可以使群体产生更多的活力;在管理者的安排和人员的补充方面，采用外调、外聘的方式，可以防止近亲繁殖所带来的过于平稳的不良现象;在某种情况下安排一名不安于现状、爱提意见者，这个人总有意与组织中大多数人的观点不一致，可以起到增强群体活力的作用。(3) “改机制”这是一种大的举措。在重新建构组织、调整工作群体的基础上，转换组织运行机制或企业经营机制，改革规章制度，提高相互依赖性，或进行其他类似的结构变革以打破现状，是提高冲突水平的根本性措施。在吃惯了“大锅饭”的群体、组织中，通过改革，把员工的利益真正与组织或企业的发展

7、挂钩，可以从根本上转变人们的思想观念，在新的构架下建立、组织新的有效运行机制。4. 答：(1) 基本方法：a) 分配谈判最显著的特点是在“零和”条件下运作,也就是说,一方所获得的任何收益恰恰是另一方所付出的代价,如劳资双方对工资的谈判就是典型的例子。在进行分配谈判时主要是试图使对手同意你的具体目标点或尽可能接近它。分配谈判导致胜利者与失败者的对立,并引发憎恨,使得那些需要在持久基础上共同工作的人分离得更远。b) 综合谈判则是基于这样的假设解决问题的,即至少有一种处理办法能得到“双赢”的结果。综合谈判建构的是长期关系并推进了将来的共同合作,使谈判双方团结在一起,并使每个人离开谈判桌时都感到自己是

8、胜利者。综合谈判的成功取决于信息的公开与双方的坦诚、信任别人的能力以及双方维持灵活性的期望。(2) 过程：a) 调查准备阶段。这是最重要的谈判步骤之一。首先，我们需要收集问题与方案的事实信息，了解他方的谈判风格、动机、个性与目标，分析基本背景；其次，在谈判开始之前，明确本次谈判的目标是什么，评估对方对这个目标的看法；最后，要制定相应的计划，谨慎选择谈判的时间、地点、参与的人员以及谈判的程序和规则等。b) 方案表达阶段。这个阶段包括提出最初的目标、表达我方需求。双方将对自己的提议进行解释、阐明、论证和辩论。c) 讨价还价阶段。管理人员运用各种公关手段、沟通技能与谈判策略，以便达成原则意见。d)

9、达成一致阶段。这一阶段处于谈判的尾声，通过讨论，达成一致意见或协议。需要注意的是，谈判双方应该将协议正规化，并为协议的实施、监控和执行制定出所有必要的程序。五、论述题1. 答：(1) 学会自我觉察。人贵有自知之明，在人际交往中下意识地进行思考，察觉自己所处的状态，一旦发现自己与交往对方的相互作用有可能进入误区时，应及早作出适当的反应。(2) 强化成人自我心态。尽管各种平行的交往方式都可以使对方进行下去，但是，我们应该尽量避免AA以外的交往方式，采用理想的平行交往方式。因为在一般情况下，承认成人心态是解决问题的主要途径。成人的刺激往往能诱使对方作出成人反应，从而保持交往关系的正常进行。(3) 掌

10、握调整技巧。如果作为管理人员，应及时对群体成员的交往方式进行调整，将交叉方式转为平行方式，有效地改善人际交往，调节人际关系，引导群体内的人际关系朝积极的方向发展。比如，创造有利的群体环境和交往气氛、建立合理的组织结构、举行培训、培养和提高群体成员正确处理人际关系的能力。如果作为群体成员，应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观、重视性格锻炼、加强自我意识、提高人际交往的技巧等。2. 答：(1) 解决团体冲突的原则：a) 提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。b) 要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。c) 要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，

11、减少隔阂，缩短心理距离。d)要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。(2) 解决团体冲突的策略：a) 强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；b) 退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；c) 克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；d) 统合策略，是两维均高的求同存异策略；e) 妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。(3) 解决团体冲突的方法：a) 协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；b) 寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；c) 权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；d) 拖延与回避法