高品质沟通超级营销学与说服力-翟鸿生

1、 的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣 的，是的。 我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我 是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他 说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个 白手起家的机会。 一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说 19 岁的孩子，四年给家盖一层 四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我 一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃

2、了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的 思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这 张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有 一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不 能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。 大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。 （笑） 你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意， 心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，

3、带着你的喜悦心，带 着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。 一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。 鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有 失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下 来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是 智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这 么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为

4、徒，给你上课。第一天撵了回去， 第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上 10，那个书失传了 500 家，盗墓的时 候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为 那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。 平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心， 同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用 我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常 会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业

5、务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干 掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们 的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。 同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。 做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经 常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。 我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同， 开始我也向你这么认为，

6、是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后， 我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是 的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣 的，是的， 是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无 所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企 化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练， 训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区

7、，拿文凭就行， 会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。 金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家 都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面， 要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大 的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一 句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。 赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。 赞美要发自内心跟人家交流。 这个世界

8、上不缺少美， 而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛， 我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行 为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想 明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶， 小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。 杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行， 妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子， 你的员工，天天这样，

9、最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己， 这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的 肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这 个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课， 我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看 9：30 媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看， 他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质 沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，

10、上完老师的话， 我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比 较，你是最好的。 回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老 婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。 跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的 品质个工作的品质，人际交往的品质。 一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验， 一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一 杯

11、水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水， 气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔， 你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上 60到 70的水，看了这个片子，你应该知道怎 么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越 来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我 鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人， 要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生

12、活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快 乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完 翟鸿燊教授谈高品质沟通（讲座精华） 1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”； 2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀变态”； 3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”； 4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”； 5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”； 6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”； 7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”； 8、“沟通的 5 个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”； 9、“沟通的 3 个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达 态度。” 10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”； 11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”； 12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”； 13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝