质量损失概述

1、质量损失概述 一、质量损失的涵义“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”，这句名言已经被世界许多企业的成功经验所证实。只有减少与质量有关的损失，效益才能得到充分体现和增加。因此，损失和效益是对立的统一体，而这种观念正在日益深入人心，我国许多的行业和企业都在努力开展减损活动并已经取得了良好效果。根据国内一些部门和省、市的统计分析报告：目前中国工业企业的不合格品损失较大，约占工业产值的10%左右，甚至更多，仅按此比例计算，全国每年的不合格品损失超过千亿元。事实上，我国不少地区的不合格品损失量比上述统计数字要大得多。根据质量监督部门粗略统计：近年来，平均每年全国县以上企业仅废品损失一项就约150

2、亿元至180亿元。国外一些专家认为，工业企业的不良品损失要占到制造成本的20%30%。美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）在他主编的质量控制手册一书中说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。” 形象地将其比喻成“矿中黄金”。然而，组织中的不良品损失，仅仅属于企业内部的质量损失范畴，不良品损失犹如水中冰山，暴露在水上面的比例并不大，而大部分隐患和损失都潜在水面下。实际上，质量损失应该是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益

3、。二、质量损失的构成量损失的构成如图1所示。图1 质量损失的构成三、生产者的损失二生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后的两方面损失。其中既包括有形的损失，也包括无形的（隐形的）损失。有形损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失；销售中的安装修理、退货、赔偿、降低降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。据统计，生产和销售中的损失约占总损失的90%，其中废次品、返修、返工、包装不良等又是主要因素。因此，提高产品投入产出一次合格率是减少生产者质量损失的有效手段。国外开展的“零缺陷生产”、“零公差生产”等管理也都是减少生产者损失，最终减少消费者损失的

4、重要措施。生产者损失除了上述有形损失外，还存在所谓的无形损失。例如，由于产品质量不好影响企业的信誉，使订货量减少、市场占有率降低。这种损失是巨大的且难于直接计算，对于企业的影响也可能是致命的，有时甚至也会导致企业的破产。另外还有一种无形损失，就是不合理地片面追求过高的质量。不顾用户的实际需要，制定了过高的内控标准，通常称之为“剩余质量”。这种剩余质量无疑会使生产成本过多增加，那些不必要的投入造成了额外损失。为了减少这种损失，在产品开发设计时必须事先做好认真的调查，制定合理的质量标准，应用价值工程理论进行深入的价值分析，减少不必要的功能，使功能与成本相匹配，以提高质量的经济性。事实上，提高质量水

5、平就可能要增加投入，这样必然会使成本增加，从而导致价格的提高，也就可能会使产品在投放市场后失去价格竞争优势。在无形损失中，通常存在着机会损失。所谓机会损失，是在质量管理范畴中寻求最优的概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，例如，寻求设计中的最佳寿命周期、最佳产品质量水平，寻求制造中的“零缺陷”、最佳过程能力指数、产品的最佳保修期等，这些会带来最佳效益。而实际效益与最佳效益之差就称为机会损失。四、消费者（或用户）的损失消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、

6、误期或增加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的的损失。我国产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，规定了对消费者的损失给予全部或部分赔偿，其目的在于避免或减少消费者的质量损失，保护消费者的利益。应该指出的是，消费者损失中也有无形损失和机会损失，例如，功能不匹配就是最典型的一种：仪器某个组件失效又无法更换，而仪器的其他部分功能正常，最终也不得不整机废弃，给消费者或用户造成经济损失。这些都是产品的各组成部分功能不匹配的缘故。从质量的经济性出发，在开始设计一种寿命为25年的汽车时，最理想的状态是所有零部件的寿命都是25年或接近25年，但实际上这又是做

7、不到的。所以，通常的设计原则是：对于那些易损零部件的耐用期尽量与整机的寿命或大修周期相等或使整机寿命与零部件的耐用期成倍数的关系，其目的是减少功能不匹配的无形损失。值得注意的是，这类无形损失是相当普遍存在的，只是很多人未能意识到或者熟视无睹。五、社会（环境）的损失生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。例如，交通运输设备（飞机、汽车、轮船）每年因质量缺陷（非质量缺陷原因除外）造成巨大的人身伤亡事故。又如轴承是常用的

8、机器零件，其寿命则是它的重要质量指标，假如某种规格的汽车轴承原设计的实际使用寿命为1000小时，若采用新工艺改进质量，使轴承寿命达到了2000小时，其本身就是一种极大的资源（人、财、物等）节约，而产品在用户使用过程中会集中反映所发生的社会损失，如大量的能源耗费，这可能比提高轴承寿命所增加的成本大得多。例如：现在有A，B两家轮胎厂，具有相同的计划：年产200万个轮胎。经年终统计，A厂生产了210万个，完成计划的105%经检验A厂的轮胎平均跑约35000千米；相应地B厂生产了200万个轮胎，总产量和劳动生产率完成计划的100%。很明显：若销售价格相同，A厂的销售收入高于B厂。但B厂的产品质量好，经检验轮胎平均能跑40000千米。稍加计算和分析就发现A厂生产的210万个轮胎能跑735万千米，而B厂生产的200万个轮胎能跑800万千米。事物的表面是B厂比A厂少生产10万个轮胎，但是，事物的实质是B厂不仅节约了生产10万个轮胎的投入，而且比A厂多跑65万千米，相当于B厂比A厂多生产了185000多个轮胎并节约了相