公共关系期末考试题及答案

1、海南省银行学校汽贸考试题一.简单题（共4题，每题10分，共40分）1、公共关系的“四步工作法”分别指的是哪四步？公关调查、公共策划、公共实施、公关评估。2、公关人员应具备那些素质？广泛的学科知识、较高的思想政策水平、合理的能力结构、适宜的心理素质3、如何设计公共关系调查方案？确定调查目的、明确调查的内容、确定调查对象和范围、选择调查方式和方 法。4、企业形象设计的步骤？调查企业形象现状、分析企业形象要素、明确事业形象目标、确定明确的企 业理念和形象概念。二、论述题（每题10分，共30）1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。问题

2、是市 场竞争激烈，机不可失失不再来。所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。 传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。2、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。公共关系活动要用诚实信用换来信誉， 切忌传播虚假信息或自吹自擂。企业 的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策 略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公 关也是欲盖弥彰、适得其反。3、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。从数千名职工中选 出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待来厂的客户，陪同客户洽谈业 务和娱乐等。你认

3、为这些青年女工做的是不是公关工作？为什么？有些活动是公关，有些活动不是公关。公共关系是以传播为手段，协调关系， 广结人缘，从而建立良好的外部环境。女工接待客户、洽谈业务就是公共关系工 作，因为通过她们的工作，向客户传递有关组织的信息，让客户了解组织，支持 组织，营造一个和谐的外部环境，对企业发展很有利的。、案例分析（根据案例回答下列问题。）每小题10分，共30分 富士康“十四连跳”事件富士康科技集团创立于 1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数字内容、汽车 零组件、通路等6c产业的高新科技企业。子 2010年1月23日富士康员工第一起跳楼事件 起至2010年11月5日，富士康接连发生了

4、 14起跳楼事件，引起了社会各界乃至全球的关 注。富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨” 一次表态：“近一两个月来，发生一连串突发事故，说明我们在管理上出现了问题。虽然富士康在深圳厂区有42万人，管理难度很大，但是这不能成为我们推脱的借口。”“十四连跳”事件之后，富士康宣布大幅加薪，并终于结束了其与深圳长达二十年的合作，踏上是内迁之旅。1、处理公共关系危机的原则是什么？2、处理公共关系危机的一般程序是 ？3、假如你是富士康的公共人员，如何协调内外部的公共关系？人与人之间的距离虽然摸不着，着不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄

5、，拨一拨秤坨全然知晓。人与人之间的距离，不可太近与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高

6、断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近

7、中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。人与人之间的距离虽然摸不着，着不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤坨全然知晓。人与人之间的距离，不可太近与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成

8、了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近