保障中心工作职责修订汇总

1、1 保障服务中心各岗位职责 （2016年7月修订） 综合岗 1. 遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗， 认真为临床科室服务，对临床科室的服务需做到准确、及 时。 2. 经常与科室沟通，了解需求、使用情况，实行“送货上门”， 并做到计划供应，满足需要。 3. 对送达科室的物品（护理辅助用具）、药品（口服药品、静 脉用药、外用药品）要做到准确记录，当面清点、检查物 品、药品是否完整。（若有数量不对或损坏，必须立即与 相关部门科室联系主动帮助更换。） 4. 对于科室提出的服务要求不可推诿， 态度和蔼，主动热情， 语言文明，对于疑问要耐心解释，做到全心全意为临床科 室服务。 5. 主动热

2、情，语言文明，服务及时，衣着整洁统一医院管理 规定，精神饱满，挂胸牌上岗。 6. A班/正班（上班时间为 08:00-11:30 140:0-17:30 ）工作 人员负责与夜班进行物品的当面交接，每天值班室内卫生 清洁；D班（上班时间为 08:00-15:00 ）;夜班工作人员在 夜班期间负责新院区所有临床科室的急诊标本 /药品、输血 2 申请、检验报告单的派送。中医片区的负责同样各科室的 急诊标/本药品收送，正班对科室所需物品，除特殊情况， 其他物品需等各科室长期药品补送完毕后再进行运送（新 院区每周二配送一次，中医片区每周四配送一次，除此之 外除特殊物品，其余概不运送）。二线班 保证24小

3、时开 机通常，遵守二线班管理制度严格执行。 （注：在物品、药品运送期间要确保完整无破损， 准确记录， 与科室接收人员 ，当面清点并字清点，当时发现数量、质 量的错误要立即与相关部门进行对换， 若在清点无误签字 后，发现任何不合格情况概不负责赔偿。 ） 二、导诊岗 （一）导医 （1 ）分诊职责、（2）迎宾服务职责、（1）导诊职责、 （4）咨询职责、（5 ）安全防范职责、（6）管理职责、（7） 信息收集反馈职责、（8）维护患者权利职责、（9）护理职 责 （1）、分诊职责： 做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到 分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特 点，疾病对口，患者特点

4、与医生特点对应。导医接待患者应 按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地分诊。 对待残疾、 高龄、身体虚弱的患者应主动3 接待，应合理安排就诊，优先 安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶， 为其 挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。 对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理 （2） 、迎宾服务职责： 负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态， 让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。要以真诚的微 笑、热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，百问不厌， 主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等， 以患者为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：

5、“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。 ”（在工作当 中不要与病人发生争吵， 实在不能解决的问题可以找科主任 协商解决。 ） （3） 、导诊职责： 引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动 不便又无陪伴的患者， 速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室， 必要时同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用 担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 （4）、咨询职责: 负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登 记。负责发放健康教育资料，对于有疑惑或者有情绪的患者 要做好解释工作，使4 患者满意而去。 （5） 、安全防范职责： 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑，注 意

6、发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 （6） 、管理职责： 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生 的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫 生和保持环境整洁。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时 通知保洁员。必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不 得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要 保管好，并手递手交接给下一班导医。 （7） 、信息收集反馈职责： 负责收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门 诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务 人员的反映，及时做好反馈。加强与医生沟通，反馈患者各 方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 负责每日门诊

7、发热患者 的人数、 以及每月各诊室就诊患者人数统计，发热门诊人数 当日17:30之前上报登记资料由次日防保科人员自行到导 医台收取，当月门诊人数统计由次月防保科人员至U导医台收 取。从2月7日开始，每周周末负责协助医技科室进胃肠镜的 预约。 （ 8）、维护患者权利职责 ： 维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努 力让患者满意。 （9）、护理职责： 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患5 者一 旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊 患者病情观察， 体温及生命体征测量， 护送急危患者， 协助 医生现场抢救等。 （若有科室需要患者检查， 则要进行陪检） ； （二）

8、B 超室分诊 1. 认真做好开诊前的各项准备工作，做好接诊、分诊提高分 诊准确率。 2. 坐诊医师未按时到岗或有其它问题， 及时协调， 联系解决， 并向患者做好解释工作，避免纠纷发生。 3. 维持良好的就诊秩序，若就诊环境不清洁，及时联系清洁 员进行打扫，保护尊重患者隐私，做到一医一患，为患者 提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境。 4. 耐心回答患者提出的问题， 积极帮助患者解决就诊中遇到 的困难，尽力满足患者的就诊需求。 5. 经常巡视观察候诊患者的病情变化，发现异常及时处理， 并配合医师做好抢救工作；对危重患者、年老体弱者、残 疾人、现役军人，持优诊证者实行优先就诊，危重患者住 院护送至

9、病房或送急诊室处理。 6. 及时宣传就诊须知、就诊流程、环境布局及当日坐诊医师 情况和特色专科、专业、专家。 7. 认真排队叫号，不利用工作之便进行插队。 8. 熟悉本院的布局结构，各科室所在位置，及时掌握医院开 展的医疗项目、便民措施以及至医院的行车路线等。 6 （三）门诊分诊 1. 认真做好开诊前的各项准备工作。 2. 做好接诊、分诊提高分诊准确率，指导患者选择医师挂号 按序就诊。 3. 坐诊医师未按时到岗或有其它问题， 及时协调， 联系解决， 并向患者做好解释工作，避免纠纷发生。 4. 维持良好的就诊秩序，若就诊环境不清洁，及时联系清洁 员进行打扫，保护尊重患者隐私，做到一医一患，为患者

10、 提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境 . 5. 熟悉本院的布局结构，各科室所在位置，及时掌握医院开 展的医疗项目、便民措施以及至医院的行车路线等。 6. 耐心回答患者提出的问题， 积极帮助患者解决就诊中遇到 的困难，尽力满足患者的就诊需求。 7. 经常巡视观察候诊患者的病情变化，发现异常及时处理， 并配合医师做好抢救工作；对危重患者、年老体弱者、残 疾人、现役军人，持优诊证者实行优先就诊，危重患者住 院护送至病房或送急诊室处理。 8. 严格执行健康教育制度， 有计划地做好各种形式的健康教 育。 9. 严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生，督促保洁 员保持整洁。 10. 工作人员每天必须提前知晓各诊室坐诊的医师， 保持