联通公司的实习日记

1、联通公司的实习日记联通公司的实习H记7月18日今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了 我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展 开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一 天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联 合网络通信集团有限公司，于20 xx年10月15日由原中国联通红筹 公司、网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样, 不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地 的adsl上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是 我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。7月1

2、9日7月20日今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。 联通的 “沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标 识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与 突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力; 突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始 终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（g网） 以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15-26岁的青少年群体推岀的客户品牌，主要做的是移动业务。拿 着这些业务的介绍完成了今天的实习。7月21日今天的任务还是继续学习联通的主要业务。 由于我不会去前台办

3、 理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的 而向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天 的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营 业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业 务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业 厅的管理还是很到位的。7月22日今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主 要业务的具体内容己经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的 问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇 到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任 务是教我如何接待客户。我要做

4、的不是在前台办理业务，而是在大 厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。而对客户相应的一些礼 仪是必不可少的，比如见而的问好，问题解决后的再见，面带微笑 也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分认识到顾客至 上的真正含义。只有给顾客留下一个好卬象，才有助于公司的长远 发展。7月25日7月26日要做好大堂的工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自 信、亲和。主要有四个方而的内容：(1)解答客户问题。(2)营 业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必须了解营业厅的业务 及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说 不是百分

5、之一百的了解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解 答。同时在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形 成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业 的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领，完成了 今天的工作，尽管还有些不如，我相信在今后的工作中我会不断完 善自己。7月27日今天继续我的大堂工作，上午还好人不是很多，相对比较轻松, 真正忙碌起来是从中午开始的，这个时候我们不得不“动起来”。 人多，自然大家都忙，这个时候我也有点懵了，客户问的问题又比 较多，比方说：手机号码的积分如何查询，手机号码挂失如何办理, 办理固定电话时开通上网业务有没有优惠等等。这其中遇

6、到我不懂 的问题我也没办法，只能指引客户到服务台咨询一下。帮忙解答问 题的同时，还要维护大堂的秩序，当有客户问道什么时候轮到他的 时候，我也只能客气的让客户稍等。就这样一天忙碌的工作结束了, 可能是因为昨天工作的时间少，今天我才充分体会到了什么叫累， 因为一直在不停的说话，最难受的就是嗓子了，但是通过今天的实 习，我还是受益匪浅。7月28日虽然己经在大堂工作了两天了，但是面对客户最大的障碍还是 “紧张”，陌生人盯着自己，就难免有点不自信。遇到那些脾气不 好的客户，我也会敬而远之，即使遇到我也会尽量推给服务台。大 堂经理知道后，特意来告诉我，不能把客户随意推给服务台，服务 台木身就要接听客户打来

7、的电话并做记录，要做的事情很多，不能 增加他们的负担。这之后我就尝试着接待更多的客户，这之中也有 不能另客户满意的时候，但是通过更多的实践，我对自己越来越有 自信了。另外，如果闲的时候，只需要在大门口呆着，会觉得很无 聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。这些困难我相信在以后 的实习实践中都能得到很好的解决。2015年6月24日今天是我实习的第一天，我来到了实习的公司中国联通镇江总公 司，我今后三周的实习都要在这里展开。由于是第一天来这里实习, 首先要掌握的就是公司的一些基木情况。 中国联合网络通信集团有 限公司， 于2015年10月15日由原中国联通红筹公司、 网通红筹公 司合并成立。 联通

8、公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信 业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL网业务 也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有 了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。2015年6月25日昨天我昨对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简 单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。一位姓周的经理热情 的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何工作。首先她带我参观 了整个她负责的整个三茅宫小区，对于需要我注意的地方，张经理 都介绍的非常清楚。同时还教会了我宣传业务的流程。看似麻烦的 小区宣传，在经理的引到和疏通下显得有条不紊，我顿时信心倍增, 暗暗下定决心

9、一定要做好这项工作，今天的实习就在学习中过去了。2015年6月26日今天主要了解镇江联通宽带资费套餐1、单宽带按年办理：4M邙艮ad接入）一年预存480元月费40元，两年预存960元月费40元，10M年预存600元，月费50元,20M 年预存960元，月费80元。2、沃家庭A计划：4M用户预存720元月费60元，4M不限时，包含2G手机/固话国内长市合一共享时长300分钟（月使用费内），超出后按0。15元/分钟收费。10M用户预存960元月费80元，10M不限时，包含2G手机/固话国内长市合一共享时长300分钟（月使 用费内），超出后按0。15元/分钟收费。3、沃家庭自由版（宽带+3G单卡）：

10、沃家庭66用户预存600元 月费66元，4M不限时不限时，66套餐，A、B、C计划任选其一）。沃家庭88用户预存800元月费88元，10M不限时，66套餐，A、B、C计划任 选其一）。注：3G单卡新办4、暑期宽带体验套餐：10M用户预存150元月费50元，工料费100元，手续费8元，合计258元，为期3个月。2015年6月27日今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办 理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的 而向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天 的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营 业厅需要接待的客户非常的多，几乎

11、没有一刻是没有客户在办理业 务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业 厅的管理还是很到位的。2015年6月28日2015年7月2日经理所过要做好贴小广告的工作，就必须做到以下四个方面，干 练、稳重、自信、亲和。解答客户问题就要求贴小广告的工作人员 必须了解业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分 之一百的了解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时 贴小广告工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行 为规范与准则，成天与客户照而的我们，代表着企业的形象和名誉, 所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领，完成了今天的工作，尽 管还有些不如

12、，我相信在今后的工作中我会不断完善自己。2015年7月3日今天我们打算照常去贴小广告，但天气实在太热了，我们便和经 理说我们晚点在过去，不然都要被烤成人干了，经理阿呵的笑了便 同意了我们的请求，但工作时间不变，要延长2个小时，我们心中 那叫一个悔啊，没办法，话都说岀口了，男子汉大丈夫，说一不二, 苦就苦点吧。到时间后，我们义无反顾的坐上了公家车，踏上了贴 小广告之旅，在经过长达40分钟的颠簸后，我们终于到达了三茅宫, 一下车就被太阳打回了原形，我勒个去，真想爆粗口了。2015年7月4日今天注定又要去贴小广告，顶着这么大的太阳，冒着被晒成非洲 人的风险我们一层一层的贴，一幢一幢的跑，在经过几个小

13、时毫不 间断的工作后，我们都累的不成人样了，正想破口大骂的时候，一 辆电动车停在了我们眼前，我们立马站起来，异口同声的说道周姐 好，周姐点头致意，并随手拿出了个袋子，一边问我们有没有偷懒 一边把水给我们，这时候的我们找到机会，立马诉苦，周姐，我们 夜以继日的贴小广告，从来没有偷懒过，这一丝不苟的精神天地为 证、日月可鉴啊，周姐听后满意的笑了，我们也笑了。2015年7月5日今天我贴小广告的时候， 正贴的起劲呢， 忽然身后传来几声狗叫, 我开始没在意，但狗一直叫，我心里慌了，回头一看，一只相貌平 平的中华田园犬对着我虎视眈眈，糟了，它该不会是一位我是小偷 吧，要跑上来咬我我该肿么办，论身板我肯定比

14、狗要强壮，但人家 的一张狗嘴厉害啊，三两下就让你不知道怎么死的，打不过，我跑 还不行吗，正当我要跑路的时候，忽然想到，在狗而前跑，尤其是 有敌意的狗，那简直是自寻死路。想到这，我暗自镇定，假装没看 到它，慢慢的向大路走过去，逃过一劫。2015年7月6日小广告呀小广告，我今天又来贴您勒，今天本来无聊的一比，但 遇到个老婆婆被她给逗乐了。我在一幢搂前正贴着小广告，这时下 来了个老婆婆，我对她抱以真挚的让路，可她嘴里一直在嚷嚷着贴 毛小广告啊，这也没什么，反正我也见怪不怪了，我们贴小广告的 要是连这点心理承受能力都没有，那还贴个毛啊，高一潮部分来了, 她走到另一栋楼对另一个老婆婆说贴小广告的，这时那

15、位婆婆对着 我呵呵呵笑了三声，啪的一下立马把楼道里的门关了上去，感情她 是成功了，可我心里也是乐开了花，因为这样这栋楼我就不用贴了, 谢谢您老啦。2015年7月9日2015年7月10日2015年7月11日今天还是照常，来到了宣传点，还是重复昨天的工作，因为有了 昨天的经验，被人忽略的情况有所好转。可能是因为接待客户的工 作人员临时有事，我被叫去记录客户资料。这个可比发传单轻松多了，至少不用一直站着。 但是在实践中同样出现了问题，由于平时大多用电脑打字的方式完 成作业，导致我在记录的时候有些字忘记怎么写，常常要在客户的 提醒下才能想起，让我这个大学生有点不好意思。客户接待结束后, 最后一项工作是整理客户资料。按办理的业务不同，把资料整理好 后，一天的工作也终于结束了。2015年7月12日今