A0知识管理程序

1、文件编号:编制： 审核： 批准： 发布：会签：QP-HR-002版本号：A0日期:2017. 11.21日期:日期:文控中心日期:CHANGZHOU XX PRECISIOUS MOULD Co., LTD常州XX精密模具有限公司PROCEDURE DOCUMENT文件名称:知识管理程序文件编号QP-HR-002文件名称知识管理控制程序修订部门人事行政部修订日期2017. 11.21版本A0页次2/5文件履历表项次编辑原因编辑日期版本起草者修订者1文件首次制定2017. 11.21A01. 目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。2. 适用范圉本程序适用于公司知识识别、收集、整理、发布

2、、使用、分乍、评估和更新 的管理。3. 职责3. 1人力资源部负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与 整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的的推广与培训。3.2营销部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。3. 3质量部负责质量方面知识的收集和整理。3. 4技术部负责技术方面知识的收集和整理。3.5 艺部负责工艺、工装方面知识的收集和整理。3. 6其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和整理。4. 过程分析乌龟图：人力王导知识爸理 相关son：相关加识的收矢用玄理惟业揩号书发布程公司同络上共丰加识蓍理控划住序丫台厉血竝 制初识发布的短时率蔗僅工位侏荻2个赵人ra 险

3、控制搔标内刃来瀑；失JR和成 功的顶目未姒的个 人经殓5. 过程路程图6.作业程序与控制要求程序工作内容输出文件责任 部门 /人6. 1知识 的识别 与收集6. 1. 1质量部识别与收集下列来源中的知识：1）顾客对产品的意见。2）竞争产品质量的优劣。3）工作中成功的经验与失败的教训。4）顾客的退货和拒收的记录。5）顾客退货产品分析。6）售后服务报告。7）纠正措施报告单。8）供应商质量反馈单。9）政府的要求和法规。10）前沿的质量管理技术，等等。质量部6. 1. 2营销部识别与收集下列来源中的知识：1）顾客意见。2）顾客投诉记录。3）媒体关于本行业的评论和分析。4）顾客未签约的失败教训、签约成功

4、的经验。营销部5）市场环境因素，等等。6. 1. 3技术部识别与收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息。2）项目研发中成功的经验与失败的教训。3）顾客退货分析报告。4）行业前沿信息。5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告。6）专业论文、专业会议，等等。技术 部6. 1. 4其他职能部门识别与收集下列来源中的知识：1）分管领域方面的知识。2）工作中成功的经验和失败的教训。3）未成文的工作小窍门。其他职能部门6. 2知识的整理 与发布6. 2. 1各部门对识别和收集的知识进行整理：1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书 或者依据这些知识对现有作业指导书进行修订，按文件控 制

5、程序执行。2）暂时不能直接转化为作业指导，但对工作有启发、对员工 的职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理，形 成专题文件。专题文件中应注明来源、编辑人员、编辑日 期、文件类别等。专题文件各部门6. 2. 2编制或修订的作业指导书应在履行签字手续后交文控 中心发布。各部门6. 2.3填写“专题文件发布申请表”，连同专题文件一起送 管理者代表审批。批准后的专题文件交文控放入公司网站的“知识共拿”专栏。专题文件发布申请表各部门6. 3知识 的使用 与分享6. 3. 1针对新的或修订的作业指导书，人力资源部培训专员 应制订培训计划，安排文件编写人员对相关人员进行培训， 详见培训控制程序。培训

6、专员6. 3. 2公司全体员工按保密级别可以预览公司网站“知识共 享”专栏的相关专题文件。6. 3. 3人力资源部培训专员就某个专题文件，召集相关人员 进行验证交流，共拿公司的知识成果。培训专员6. 4知识 的评估 与更新6. 4. 1对于作业指导书这类制度性的文件，文件控制程 序的要求定期进行评审。评审中发现的不适用文件，要做 更改或撤销处理。6.4.2每年12月，网络工程师组织有关人员对公司网站“知 识共享”专栏里的专题文件进行有效性评审（评审时应填写“专题文件评审表”）评审中发现不适用时，要对其做修改或撤销处理专题文 件评审 表网络 工程 师7.过程绩效的监视绩效指标汁算公式（计算方法）指标 值监视频率监视部门知识发布准时率1）每季度，人力资源部组织各部门制订知识收集与 发布计划。人力资源部对计划实施进行监管。2）知识发布准时率二准时发布的知识数量/应发布的 知识数量*100%$95%年人力资源部8过程中的风险和机遇的控制（风险应对计划）风险应对措施其 他 事 项执行时间负责人监视方法关键工位 依赖1-2 个能人1）培养3个以上多能工，掌握关键工位的操作 要领车间主任质量保证丄程师检查关键工位多 能工的数量。2）将这1-2个能人的经 验转化为作业指导书，作 为