2019年物业人员转正述职报告范文

1、物业人员转正述职报告范文物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。一起来看看物业人员转正述职报告范文，欢公司领导：我从 XXXX 年 1 1 月到*任职，到 XXXX 年 6 6 月，历时 6 6 个月。从摸索 到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同 事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 6 6 个月的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为我个人有多大的能 力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的 物业管理人。作这个小结的目的，也决不是

2、给自己涂脂抹粉，而是希 望能达到两个目的 : : 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结 经验，吸取教训 ; ; 其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、 培养人才提供参考。我这 6 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从 XXXX 年 6 6 月初到 7 7 月底。这一阶段的工 作，一方面是尽快掌握小区的基本情况， 另一方面确保小区各项工作 的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期 间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥， 靠的是管理 人员的高度自觉。 这一时期的工作， 在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误

3、，但在工作细节上还存在不少 问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 XXXX 年 8 8 月初到 9 9 月底。这一阶段的工 作，除继续学习， 维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理 念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有 :1:1 、改善员工工作、 生活环境; ;设立独立监控 室、保安宿舍 ;2;2 、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同 的执行情况进行跟踪 ;3;3 、强调管理上要有痕迹， 异常情况一定要有文 字记录，要封闭 ;4;4 、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合 同管理工作 ;5;5 、处理好与

4、住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空 间，有效利用及保护了监控设备。第 2 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合 同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方 便。第 5 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间 的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接 触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整 过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助

5、。第三阶段，推动阶段。从 XXXX 年 1010 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点 抓的工作有: :1 1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2 2、完成 1212 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能 按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良 好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第 2 2 项工 作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3 3、4 4项

6、工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的 协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需 要改进的地方还很多。经过这 6 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将 所学知识与实践相结合， 形成了自己的一套工作方式， 也对公司理念 有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见 的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊 重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃 而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工 作了解程度的加深

7、和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成 为企业生存的前提。这 6 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管 理上还比较薄弱， 对一些细节注意还不够， 有待在今后的工作中予以 改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、 掌握更多技能， 提高自己的专业水平。 决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情， 完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的 每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助， 也得到了大多数业主 的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生， 那是我成

8、长过程中一段极为 宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。20XX20XX 年 XXXX 月 1313 日* *主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客 服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足， 能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我 对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的， 客服 部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。 压力的承受 能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会 更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力， 争取早日转正。我自 XXXX 月 1414 日任物业客服部主管短短一

9、个多月时间里，在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作， 较好地完成各项工作任务。现作述职如下：、带头做好物业客服部基础工作在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管 理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理 的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。 入职后第七个月开始担任 客服部主管，在此岗位工作的 1 1 个月中，抓好本部门的各项工作，提 高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工 作的实效性，具体包括：(1)(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作， 为业主提供规 范化服务; ;(2)(2)现场指导办理房屋二次装

10、修申请手续、 落户手续、 临时出入 证等工作; ;(3)(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 3838 份，搜集业 主/ / 客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司 领导; ;(4)(4)发布各类书面通知 2020 多份，短信通知 968968 条，通知拟发及 时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。(5)(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总 ; ;(6)(6)接待来访业主投诉， 指导上报投诉处理单， 在开发公司工程 部处理完善业主投诉问题的基础上， 对业主回访， 并将反馈意见及时 传达开发公司工程部， 督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工

11、程维 修工作; ;(7)(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务 ; ; 业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。 业主提出的保洁、 秩序问题， 也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在* 主管的优秀管理基础上， 我在短时间内使本部 门的各项工作继续保持了有序管理， 使物业公司的客户服务工作正常 运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安 排，以 做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取 为总 体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。(1)(1)、督导服务管理工作的落实

12、，发现问题及时进行整改，不断 提高服务管理水平 ; ;(2)(2)、起草部门计划、总结和有关公文， 组织召开部门工作例会。 传达上级领导工作安排， 参考部门各员工意见， 合理有效的部署开展 工作; ;(3)(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表 ; ;(4)(4) 、整理装修垃圾结算清单 ; ;(5)(5)、XXXX 地下室透水事故共造成 4343 户业主财产损失，这也是与DDDD 主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将 4343 户业主的受 损情况及处理情况梳理清晰， 并做到了及时更新。 积极与办公室做好 物品交接工作，及时通知 1313 户业主领取地下室受损置换物品及折抵 补偿金 ;

13、 ;(6)(6) 、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强 责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。 鼓励部门员工学习 物业管理知识，并指导员工合理运用 officeoffice 软件，促进工作效率的 提高。负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付 出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但 我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远 大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力 做好本职工作， 带领部门员工在提高服务意识， 提升服务水平的基础 上基本完成各项工作任务。诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还

14、有很多急需 提高和改进的地方。 我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问 题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足 ; ; 管理缺乏力度，领 导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进， 争取做一 名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。弹指一挥间， 我的工作试用期已接近尾声。 通过这两个月的学 习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况， 了解物业公司 的重要工作内容与职责， 对物业公司的工作有了一个具体的了解。 在 即将过去的两个月时间里， 在公司领导的关心和指导下， 在同事们的 热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试 用期的工作情况简要小

15、结如下：一、 严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗 位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的 经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、 主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、 同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法， 顺利完成领导安排的各项工作。三、 做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌 面保持前台整洁和美观。四、 做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、 做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时 为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关 人员汇报。六、 严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律 先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才 可放行。七、 协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应 该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录， 如遇到处理不了的 问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释， 稳定客户情绪并及时汇报 上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电