运行维护服务目录

1、KKKKKKKKKKKKK运行维护服务目录服务大类：0401基础环境运维服务服务小类：040101机房环境运维服务 (说明：对机房电力、空调、消防、安防系统的运维和代码服务项目服务内容服务时间040101.01机房空间规划规划机房空间布局、机柜空间分配 等服务单次服务040101.02机房温湿度监控和管理(1) 机房温度和湿度巡检监控；(2) 异常情况应急处理5*87*24040101.03机房强电线路监控和管理(1) 机房强电线路巡检监控；(2) 异常情况应急处理；(3) 强电线路定期维护，包括线路 检查、线路梳理等5*87*24040101.04机房防雷、防漏水监 控和管理(1) 机房防雷

2、、防漏水巡检监控；(2) 异常情况应急处理5*87*24040101.05机房UPS!行监控和管 理(1) UPS!行情况巡检监控；(2) UP定期维护，包括电池检测 、健康检查、充放电测试、除尘 等；5*87*24040101.06机房空调运行监控和管理 (1)故调应急情况巡检监控;(2) 空调定期维护，包括健康检查 、主机除尘、更换清洗过滤网加湿 罐等；(3) 故障应急处理5*87*24040101.07机房搬迁(1) 搬迁方案设计；(2) 设备关机、搬迁、开机单次服务040101.08机房出入管理管理和记录人员进出机房情况5*87*24040101.09机房资产管理机房资产清点、标识，建

3、立并维护 资产清单5*87*24040101.1机房资源管理管理机房空间、机柜空间、电源接 口、供电负荷等资源使用，建立并5*87*24040101.11机房环境技术培训提供机房环境相关的技术培训单次服务服务大类：0402硬件运维服务服务小类：040201网络运维服务 (说明：对网络系统及各类网络设备的运维服务)代码服务项目服务内容040201.01网络运行监控网络及网络设备运行状态检查、监 控及预警服务时间5*87*24040201.025*8(1)网络接入的实施、配置，设备 或用户终端接入网络的实施、配 网络接入(接入网置；络)管理(2)管理各网络的类型、接入方式、带宽等信息。管理接入网络

4、的设 备或用户终端的名称、IP、MAC位040201.02网络接入（接入网络）管理040201.03网络定期巡检或用户终端接入网络的实施、配置；（2）管理各网络的类型、接入方式 、带宽等信息。管理接入网络的设 备或用户终端的名称、IP、MAC位 网络性能分析、设备日志检查分析 等7*24040201.04网络专家检查由网络技术专家对网络系统进行全 面的健康检查维护5*87*245*87*24单次服务5*8040201.05网络调整优化网络结构、网络设备及网络配置的 调整优化7*24单次服务040201.06网络故障排除网络故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040201.07网络设

5、备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换5*87*24单次服务040201.08网络备品备件服务（1）制定网络设备备品备件计划; 备件库备件送达现场服务； 更换故障设备、板卡等 现场关键备机管理5*87*24*NBD040201.09网络设备资产管理040201.10网络配置和资源管理网络设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单网络配置以及IP地址、域名、带宽 、端口等资源使用情况的管理5*87*245*87*24040201.11网络技术培训提供网络相关的技术培训单次服务服务小类：040202主机运维服务（说明：对小型机、PC服务器等设备的运维服务）代码服务项目服务内容服务时间04020

6、2.01主机运行监控040202.02主机定期巡检主机设备运行状态检查、监控及预 警主机性能分析、设备日志检查分析 等040202.03主机专家巡检由主机技术专家对主机系统进行全 面的健康检查维护5*87*245*87*245*87*24单次服务040202.04主机调整优化主机设备及主机配置的调整优化5*87*24单次服务040202.05主机故障排除主机故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040202.06主机设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换5*87*24040202.06主机设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换单次服务040202.07主机备品备件服务

7、(1) 制疋主机设备备品备件计划；(2) 备品备件选型、采购、保管；(3) 使用备品备件更换故障设备；(4) 整理、维护备品备件清单5*87*24040202.08主机设备资产管理主机设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单5*87*24040202.09主机配置和资源管理主机配置和硬件资源使用情况的管 理5*87*24040202.10主机技术培训提供主机相关的技术培训单次服务服务小类：040203存储运维服务(说明：对磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机代码服务项目服务内容服务时间040203.01存储运行监控存储设备运行状态检查、监控及预 警5*87*24040203.02存储定期

8、巡检存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等5*87*24040203.03存储专家巡检由存储技术专家对存储系统进行全 面的健康检查维护5*87*24单次服务040203.04存储空间规划和管理规划存储空间的分配和使用5*87*24040203.05存储调整优化存储设备及存储配置的调整优化5*87*24单次服务040203.06存储故障排除存储故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040203.07存储设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或 更换5*87*24单次服务040203.08存储备品备件服务(1) 制疋存储设备备品备件计划；(2) 备品备件选型、采购、保管；(3) 使

9、用备品备件更换故障设备；(4) 整理、维护备品备件清单5*87*24040203.09存储设备资产管理存储设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单5*87*24040203.10存储配置和资源管理存储配置和存储空间等资源的管理5*87*24040203.11存储数据迁移(1) 迁移方案设计；(2) 数据备份、数据迁移、数据验 证5*87*24 单次服务040203.12存储技术培训提供存储相关的技术培训单次服务服务小类：040204桌面运维服务(说明：对台式机、便携式计算机、掌上电脑等办公终端的代码服务项目服务内容040204.01办公终端使用支持040204.02办公终端故障排除040204

10、.03办公终端设备保修040204.04办公终端备品备件为办公终端用尸提供操作问题解答 、常用软件安装等支持服务 办公终端各类故障响应、排查、诊 断和处理提供终端设备保修服务，对发生故 障的硬件设备进行维修或更换(1) 制定终端备品备件计划；(2) 备品备件选型、采购、保管;(3) 使用备品备件更换故障设备;(4) 整理、维护备品备件清单040204.05040204.06040204.07040204.08办公终端数据应急恢复办公终端操作系统恢复办公终端系统软件升 级办公终端软硬件优化服务为用户恢复损坏或丢失的数据为用户恢复或重新安装操作系统为用户升级系统软件为用户终端的软硬件进行调整优化0

11、40204.09办公终端资产管理终端资产清点、标识、建立并维护 资产清单服务小类：040205音视频系统运维服务 (说明：对图像及音视频系统、视频监控系统、会议代码服务项目服务内容服务时间040205.01音视频系统运行监控音视频系统及设备运行状态检查、 监控及预警5*87*24040205.02音视频系统定期巡检音视频性能分析、设备日志检查分 析等5*87*24040205.03音视频系统专家巡检5*8田曰视频技术专家对曰视频系统进 行全面的健康检查维护7*24单次服务040205.04音视频系统调整优化音视频设备及音视频配置的调整优 化5*87*24单次服务040205.05音视频系统故障

12、排除音视频故障响应、排查、诊断和处 理5*87*24单次服务040205.06音视频设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换5*87*24单次服务040205.07音视频备品备件服务(1) 制定音视频设备备品备件计 划；(2) 备品备件选型、采购、保管；(3) 使用备品备件更换故障设备；5*87*24040205.08音视频设备资产管理音视频设备资产清点品备件清单i立并维护资产清单5*87*24040205.09音视频技术培训提供音视频相关的技术培训5*87*24单次服务040205.10业务活动技术保障为客户使用音视频系统、设备及技 术开展的视频会议、庭审、演出、 演示等业务活动提供技

13、术保障服 务，包括系统环境准备、调试，活 动期间的设备操作、技术服务，活 动结束后的系统环境恢复等5*87*24服务小类：040299其他设备运维服务 （说明：对打印机、复印机、一体机以及其他电子产品代码服务项目服务内容服务时间040299.01设备使用支持为用户提供操作问题解答、常用软 件安装等支持服务5*87*24040299.02设备故障排除设备故障响应、排查、诊断和处理5*87*24040299.03设备保修提供设备保修服务，对发生故障的 硬件设备进行维修或更换5*87*24040299.04设备资产管理资产清点、标识，建立并维护资产 清单5*87*24服务大类：0403软件运维服务服

14、务小类：040301基础软件（操作系统）运维服务（说明：对各服务器上运行的各类操作系代码服务项目服务内容服务时间040301.01操作系统运行监控操作系统运行状态检查、监控及预 警5*87*24040301.02操作系统定期巡检操作系统性能分析、设备日志检查 分析等5*87*24040301.03操作系统专家巡检i+t 土品応 芳益址 * 十空如土品応 芳益 芳5*8田操作糸统技术专豕对操作糸统糸 统进行全面的健康检查维护7*24单次服务040301.04操作系统调整优化操作系统配置优化、性能调优、垃 圾数据清理等5*87*24单次服务040301.05操作系统故障排除操作系统故障响应、排查、

15、诊断和 处理5*87*24单次服务040301.06操作系统补丁升级操作系统补丁升级5*87*24单次服务040301.07操作系统安全加固操作系统安全加固5*87*24单次服务040301.08软件资产管理操作系统软件资产清点、标识，建 立并维护资产清单5*87*24040301.09操作系统配置和资源管理操作系统配置和资源使用情况的管 理5*87*24040301.1操作系统技术培训提供操作系统相关的技术培训单次服务服务小类：040302基础软件（数据库/中间件/集群软件）运维服欽说明：对各类数据库务）代码服务项目服务内容服务时间040302.01数据库/中间件/集群 软件软件运行状态检查

16、、监控及预警5*87*24040302.02数据库/中间件/集群 软件软件性能分析、设备日志检查分析 等5*87*24040302.03数据库/中间件/集群 软件专家巡检由数据库/中间件/集群软件技术专 家对操作系统系统进行全面的健康 检杳维护5*87*24单次服务040302.04数据库/中间件/集群 软件调整优化数据库/中间件/集群软件配置优化、性能调优、垃圾数据清理等5*87*24单次服务040302.05数据库/中间件/集群 软件故障排除数据库/中间件/集群软件故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040302.06数据库/中间件/集群 软件补丁升级数据库/中间件/集群软件补

17、丁升级5*87*24单次服务040302.07数据库/中间件/集群 软件数据备份和恢复(1) 制定和改进数据备份策略和方案；(2) 监控检查数据备份的执行情况；5*87*24(3)备份可用性测试；制定和改进数据备份策略和方案单次服务备份数据恢复单次服务040302.08数据库/中间件/集群 软件数据迁移(1) 迁移方案设计；(2) 数据备份、数据迁移、数据验 证5*87*24单次服务040302.09数据库/中间件/集群 软件数据库/中间件/集群软件资产清点、标识，建立并维护资产清单5*87*24040302.1数据库/中间件/集群 软件数据库/中间件/集群软件配置和资 源使用情况的管理5*8

18、7*24040302.11数据库/中间件/集群 软件技术培训提供数据库/中间件/集群软件相关 的技术培训单次服务服务小类：040303应用软件运维服务(说明：对各类业务系统软件的运维服务)代码服务项目服务内容服务时间040303.01应用系统运行监控应用系统运行状态检查、监控及预5*8警7*24040303.02应用系统定期巡检应用系统性能分析、设备日志检查5*8分析等7*24应用系统配置调整优化、性能优化5*8040303.03应用系统调整优化7*24、硬件支撑资源调整优化等单次服务(1)解答用户关于应用软件的使用 问题，指导用户操作等；5*8(2)应用软件中用户帐号和权限的 创建、分配、调

19、整；(3)按照用户要求对系统中的数据进行查询统计和修改校正问题，指导用户操作等;040303.04应用系统使用支持(2) 应用软件中用户帐号和权限的 创建、分配、调整；(3) 按照用户要求对系统中的数据 进行查询统计和修改校正7*24单次服务040303.05应用系统故障排除应用系统故障响应、排查、诊断和 处理5*87*24单次服务040303.06应用系统BU处理应用软件BU的响应、分析、反馈和 修正，整理软件BUG!单5*87*24单次服务040303.07应用系统需求管理应用软件需求的响应、分析整理、 反馈和确认，整理软件需求清单5*87*24单次服务040303.08应用系统完善升级对

20、应用软件进行修改升级，实现用 户新需求。包括设计、编码、测试 和升级发布。5*87*24单次服务040303.09应用系统备份和恢复(1) 制定和改进备份策略和方案；(2) 监控检查备份的执行情况；(3) 备份可用性测试；(4) 备份数据恢复5*87*24制定和改进数据备份策略和方案单次服务备份数据恢复单次服务040303.10应用系统迁移(1) 迁移方案设计；(2) 系统程序和数据备份、系统程 序和数据迁移、系统功能和数据验 证5*87*24单次服务040303.11应用系统资产管理应用系统软件资产清点、标识，建 立并维护资产清单5*87*24040303.12应用系统配置管理(1) 应用软

21、件版本管理；(2) 应用软件用户帐号、权限管理；(3) 应用软件代码管理5*87*24040303.13应用系统演示汇报为用户进行软件功能演示汇报5*87*24040303.14应用系统技术培训提供应用系统相关的技术培训单次服务服务小类：040399其他软件运维服务 (说明：对邮件、 Office等办公软件的运维服务)代码服务项目服务内容服务时间040399.01办公软件使用支持(1) 解答用户关于软件的使用问 题，指导用户操作等；(2) 软件中用户帐号和权限的创建 、分配、调整；5*87*24040399.02办公软件故障排除软件故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040399.

22、03邮件系统备份和恢复（1）制定和改进备份策略和方案；（2）监控检查备份的执行情况；（3）备份可用性测试；（4）备份数据恢复5*87*24制定和改进数据备份策略和方案单次服务备份数据恢复单次服务040399.04邮件系统迁移（1）迁移方案设计；（2）系统程序和数据备份、系统程 序和数据迁移、系统功能和数据验 证5*87*24单次服务040399.05办公软件资产管理软件资产清点、标识、建立并维护 资产清单5*87*24040399.06办公软件技术培训提供办公软件相关的技术培训单次服务服务大类：0404安全运维服务服务小类：040401安全管理体系建设服务（说明：帮助客户建立和完善安全管理体系

23、）代码服务项目服务内容服务时间040401.01安全体系咨询规划规划、设计及审核安全管理方案、 制度及规范，对安全产品进行选型5*8单次服务040401.02安全组织职责建立安全管理组织，明确岗位职责5*8单次服务040401.03安全管理方案制定及实施安全管理方案5*8单次服务040401.04安全制度、流程、规范制定及实施安全管理制度、流程、 规范5*8单次服务040401.05安全管理改进优化完善组织职责、安全管理方案 、安全管理制度及规范。5*8单次服务服务小类：040402信息安全系统运维服务（说明：对各类安全系统、安全软硬件设备的运维代码服务项目服务内容服务时间040202.01安

24、全系统运行监控安全系统及设备运行状态检查、监 控及预警5*87*24040202.02安全系统定期维护（1）安全系统及设备日志检查分析 、性能分析等；（2）使用各类安全系统及设备对信 息系统安全性进行测试分析，根据 结果进行安全加固5*87*24040202.03安全专豕巡检由安全技术专家对安全系统进行全 面的健康检查维护，对信息系统安 全性进行全面测试分析，根据结果5*87*24单次服务040202.04安全策略和配置调整 优化调整优化安全策略和安全设备的配 置5*87*24单次服务040202.05安全系统故障排除安全系统及设备的故障响应、排查、诊断和处理5*87*24单次服务040202

25、.06安全设备维修更换对发生故障的硬件设备进行维修或更换5*87*24单次服务040202.07安全系统备品备件服务（1）制疋安全设备备品备件计划；（2）备品备件选型、采购、保管；（3）使用备品备件更换故障设备；（4）整理、维护备品备件清单5*87*24040202.08安全设备资产管理安全设备资产清点、标识，建立并 维护资产清单5*87*24040202.09安全策略和配置管理各安全系统及设备配置和策略的管 理5*87*24040202.10安全技术培训提供安全相关的技术培训单次服务服务小类：040403安全应急响应和处置服务（说明：为客户提供安全事件的应急响应和处置代码服务项目服务内容服务

26、时间040403.01应急预案制定040403.02应急预案演练病毒防护应急预案、网络入侵应急 预案、网络中断应急预案、机房断 电应急预案、核心服务中断应急预 案、核心数据丢失应急预案等应急 各案的预案的演练计划制定、演练 组织、演练过程记录及演练总结改 进5*87*24单次服务5*87*24040403.03应急响应和处置当突发安全事件或事故时，按照相 应的应急预案进行响应和处置，安 全事件或事故处置完毕后进行总结 分析并提交相关报告5*87*24单次服务服务小类：040404安全检查与评估服务（说明：为客户提供安全检查和评估相关的服务）代码服务项目服务内容服务时间040404.01日常安全

27、检查与评估对基本安全管理制度和规范的执行 情况、系统安全状态等方面的日常 自检与评估，检查完成后整理检查 评估报告5*87*24040404.02专项安全检查与评估对专项内容的安全管理制度及规范 、系统安全状态、安全应急方案等5*8方面的检查与评估，检查方式为自 检或者配合甲方及国家有关单位进 行检查，检查完成后整理检查评估 报告7*24040404.03整体安全检查与评估对安全管理体系中全部安全管理制 度及规范完备程度和执行情况的检 查，对全部系统安全状态的检查评 估，对全部安全应急预案完备性的 检查评估等，检查方式为自检或者 配合甲方及国家有关单位进行检 查，检查完成后整理检查评估报告05

28、*87*24KKK有限公司空调、消防、安防系统的运维和机房规划管理等服务）服务频度交付方式交付成果2次/年现场机房空间规划（含机房布局图、机柜使用情况示意图等）根据客户需要现场（1）巡检：2次/天（2）发生异常情况时现场（1）巡检报告（2）服务事件记录、故障报 告（1）巡检：2次/天（2）发生异常情况时（3）定期维护：2次 /年现场（1）巡检报告（2）服务事件记录、故障报 告（3）强电线路定期维护报告（1）巡检：2次/天（2）发生异常情况时现场（1）巡检报告（2）服务事件记录、故障报（1）巡检：2次/天；（2）定期维护：2次/年；（3）发生故障时现场（1）巡检报告；（2）UPS定期维护报告；（

29、3）服务事件记录、故障报 告（1）巡检：2次/天；（2）定期维护：1次/月；（3）发生故障时现场（1）巡检报告；（2）空调定期维护报告；（3）服务事件记录、故障报 告根据客户需要现场（1）机房搬迁方案；（2）机房搬迁工作报告指定场所随时现场机房出入记录2次/年现场资产清单2次/年现场机房空间示意图、机柜空间 示意图、机房设备负载记录根据客户需要现场培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表指定场所网络设备的运维服务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报告（1）根据客户需要（2）实时更新现场（1）网络开通/变更记录；（2）网络信息表、终端信息 表（"根据客户需要（0网络开通/变更

30、记录；（1丿根据客厂需要现场（2）网络信息表、终端信息（2）实时更新表1次/月现场/远程网络定期巡检报告1次/年现场网络健康检查报告根据客户需要现场2次/年现场网络系统优化方案网络系统变更记录根据客户需要现场服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场故障报告、设备维修更换记 录根据客户需要现场现场工作记录、设备验收报 告根据实际需要；现场（1）备品备件计划；（2）设备验收报告；（3）备品备件使用记录；（4）备品备件清单2次/年现场资产清单2次/年现场网络配置信息库、网络资源 清单根据客户需要现场指定场所

31、培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表器等设备的运维服务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报告1次/月现场/远程主机定期巡检报告1次/年现场专家巡检维护报告根据客户需要现场专家巡检维护报告2次/年现场主机系统变更记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场故障报告、设备维修更换记 录根据客户需要现场现场工作记录、设备验收报 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根据实际需要；（4）2次/ 年现场（1）备品备件计划；（2）设备验收报告；（3）备品备件使用记录；（4）备

32、品备件清单2次/年现场资产清单2次/年现场主机配置信息库、主机资源 清单根据客户需要现场培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表指定场所:光纤交换机、光盘库、磁带机/库、网络存储设备等设备及系统的运维服务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报告1次/月现场/远程存储定期巡检报告1次/年现场专家巡检维护报告根据客户需要现场专家巡检维护报告2次/年现场/远程存储空间规划2次/年现场存储系统变更记录根据客户需要现场现场工作记录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场故障报告、设备维修更换记 录根据客户需要现场现场工作记录、设备

33、验收报 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根据实际需要；（4）2次/ 年现场（1）备品备件计划；（2）设备验收报告；（3）备品备件使用记录；（4）备品备件清单2次/年现场资产清单2次/年现场存储配置信息库、存储资源 清单根据客户需要现场/远程存储数据迁移方案，存储数 据迁移工作报告根据客户需要现场/远程根据客户需要现场培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表指定场所算机、掌上电脑等办公终端的运维服务）视频系统、服务频度交付方式交付成果用户提出支持请求时现场服务事件记录用户提出故障申告时现场服务事件记录用户提出故障申告时现场服务事件记录、终端设备维 修更换记录（1）2次/年；（2）2次/年；（

34、3）根据实际需要；（4）2次/ 年现场（1）备品备件计划；（2）设备验收报告；（3）备品备件使用记录；（4）备品备件清单用户提出服务请求时现场服务事件记录用户提出服务请求时现场服务事件记录用户提出服务请求时现场服务事件记录用户提出服务请求时现场服务事件记录2次/年现场资产清单视频监控系统、会议系统等系统及相关设备的运维服务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场巡检报告1次/月现场音视频系统定期巡检报告1次/年现场专家巡检维护报告根据客户需要现场专家巡检维护报告2次/年现场音视频系统变更记录根据客户需要现场现场工作记录发生故障时现场服务事件记录、故障报告根据客户需要现场现场工作记录发生故障时现场

35、故障报告、设备维修更换记 录根据客户需要现场现场工作记录、设备验收报 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根据实际需要；（4）2次/ 年现场（1）备品备件计划；（2）设备验收报告；（3）备品备件使用记录；（4）备品备件清单2次/年现场资产清单根据客户需要现场培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表根据客户需要指定场所根据客户需要现场服务事件记录印机、一体机以及其他电子产品等设备的运维服务）服务频度交付方式交付成果用户提出支持请求时现场服务事件记录用户提出故障申告时现场服务事件记录用户提出故障申告时现场服务事件记录、设备维修更 换记录2次/年现场资产清单对各服务器上运行的各类操作系统软件的运维服

36、务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报告1次/月现场/远程操作系统定期巡检报告1次/年现场专家巡检维护报告根据客户需要现场专家巡检维护报告4次/年现场/远程操作系统系统变更记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录4次 /年现场/远程操作系统变更记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录4次 /年现场/远程操作系统变更记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录2次/年现场资产清单2次/年现场操作系统配置信息库、操作 系统资源清单根据客户需要现场培训讲义、

37、培训签到记录、 培训反馈表根据客户需要指定场所（说明：对各类数据库系统、中间件系统、集群系统等基础软件的运维服服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报告1次/月现场/远程数据库/中间件/集群系统定期巡 检报告1次/年现场专家巡检维护报告根据客户需要现场专家巡检维护报告4次/年现场/远程数据库/中间件/集群系统变更记 录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录2次/年现场/远程数据库/中间件/集群软件变更记 录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录（1）4次 / 年；（2）根

38、据备份策略进行监 控；（3）1 次/ 月;现场/远程（1）数据备份计划；（2）巡检报告；（3）备份数据可用性测试报告；1 （4）根据实际需要 根据客户需要现场/远程服务事件记恢复记录现场工作记录根据客户需要（客户提供备 份数据）现场/远程服务事件记录、现场工作记 录根据客户需要现场/远程数据迁移方案，数据迁移工 作报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录2次/年现场资产清单2次/年现场数据库/中间件/集群软件配置信 息库、数据库/中间件/集群软根据客户需要现场培训讲义、培训签到记录、 培训反馈表根据客户需要指定场所统软件的运维服务）服务频度交付方式交付成果2次/天现场/远程巡检报

39、告1次/月现场/远程应用系统定期巡检报告4次/年现场/远程应用系统变更记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记录录用户提出支持请求时现场/远程服务事件记录录用户提出支持请求时现场/远程服务事件记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记 录发生故障时现场/远程服务事件记录、故障报告根据客户需要现场/远程服务事件记录、现场工作记发现系统BU（时现场/远程录服务事件记录、应用软件BUG 和需求记录根据客户需要现场/远程服务事件记录、应用软件BUG 和需求记录接收到软件需求时现场/远程服务事件记录、应用软件BUG 和需求记录根据客户需要现场/远程根据客户需要现场/远程服务事件记录、应用软件BUG 和需求记录应用软件升级发布记录、应用系统变更记录根据客户需要（1）（2） 控；（3）4次 / 年；根据备份策略进行监1次/月;（4）根据实际需要 根据客户需