2020年店铺管理店长的角色定位与职责

1、（店铺管理）店长的角色定位和职责20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有店长的角色定位和职责壹、店长的六大角色 店长代表者运营者管理者领导者教导者执行者 代表者一一代表 X X 公司和所于商场的沟通，代表 X X 公司和顾客沟通。运营者 全力以赴，负责店铺的运营，确保终端店铺处于良好的运营状态； 完成 X X 公司下达的各项营业指标； 定期提供所于商场及周边品牌的公关、推广活动。管理者负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； 安排每日店员的工作项目及工作程序； 负责店铺商品补充，商品陈列及维护；督促所属店店员及其他人员执行销售、出

2、样、存货管理； 督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理和设备维护； 督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；安排实施 POPPOP 广告布置，检讨广告促销效果，联系关联部门配合； 协助区长分析销售方案及原因，同时了解周围品牌的销售情况。领导者 关心关怀店员，激励店员工作的积极性； 建立店铺的团队精神，提升团队的士气和斗志； 以身作则，获得他们的信任。教导者 负责新店员的培训；现场教导及辅导店员，提升他们的能力执行者一一遵守 X X 公司的各项规定，执行 X X 公司的政策;店长参和店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。执行就是要令结果发生。二、 店长

3、的七个重要职责1 1、 店铺业绩管理2 2、 店铺日常管理3 3、 店员管理店铺4 4、 商品管理5 5、 顾客关系管理6 6、 财务管理店员商品7 7、 信息情报管理零售运营铁三角三、 店长应具备的核心技能核心技能= =目标管理能力 + +主动沟通能力 + +团队领导力+ +店员指导力。 目标管理能力要求标准避免事项1 1、设定符合 X X 公司利益的目标 1 1、目标模糊、不明确2 2 、将目标量化分解 2 2、缺乏衡量目标之方法3 3、针对目标事前规划和追踪执行 3 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、 目标管理能力 周壹至周四为壹个目标 1 1周五壹个目标 1.51.5周六、周日为

4、壹个目标 2 2营造沟通氛围，让员工参和到销售中来，要让员工感觉到自己主动沟通能力和生意有关系；日常多壹些集思广益 要求标准避免事项1 1 、遇见问题主动沟通 1 1 、被动或拒绝沟通2 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2 2 、流于表面沟通，未触及核心问题3 3、善用沟通化解冲突 团队领导能力要求标准避免事项1 1 、管理公平公正，能以身作则 1 1 、不能以身作则，管理不公正2 2 、努力积极进取，激励团队成员 2 2 、不能激励店员，士气低落3 3、鼓励店员参和，分工合作完成任务 3 3 、放任店员，致形成各自为政 店员指导力 重视店员成长，多壹些于职培训。 壹个企业要流住员工的三个

5、条件（理由） 1 1、生存 2 2、升值 3 3、生涯 要求标准避免事项1 1 、重视店员成长，用心指导他们 1 1 、担心店员能力太强，阻挡其学习机会2 2、和店员分享信息和知识，鼓励其思考及行动 2 2 、控制信息流通，采用愚民政策 3 3、善于授权让店员历练能力 3 3 、对店员没有信心也没有培养 店长的心态 积极耐心开朗包容 坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错 渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员 面对挑战微笑是沟通的开始 店长的工作重点 : : 作为壹个有责任心的店长，对于每天的工作细节，均要留心。店面营运通常分为 三个时段。营业前：1 1开启电器及照明设备。

6、2 2带领店员打扫店面卫生。3 3 召开晨会：1、检查店员的仪容仪表；2、X X 公司政策及当天营业活动的公布和传达；3、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；4、培训新员工，交流成功售卖技巧；5、激发工作热情，鼓舞员工士气。 4 4点货品，专卖店要清点备用金。5 5核对前日营业报表，传送 X X 公司。营业中1 1检查营业员仪容仪表，督导店员工作； 2 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况； 3 3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；4 4 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；6 6 及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；7 7注意防止货物丢失和意外事

7、故的发生；8 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 9 9收集市场信息，做好销售分析。1010整理 X X 公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 营业后1 1核对帐物，填写好当日营业报表。2 2营业款核对且妥善保存。留好备用金。3 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4 4 专卖店检查门窗是否关好。店内是否仍有其他人员。人事方面1 1 有权利参和营业人员的招聘、录用的初选 . .。2 2 有对员工给予奖励和处罚的权利。3 3 有权利辞退不符合 X X 公司要求或表现恶劣的员工。4 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5 5有权利对员工的日常工作表现进

8、行检查和评定。6 6有权对员工进行教育指导和培训工作7 7有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面1 1 有权利对 X X 公司的配货提出意见和建议；2 2有权利拒收有质量问题的货品；3 3对店内的货品调配有决定权；4 4有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作5 5 有权对商品的损耗情况提出自己的意见531日店长培训会有许多店长对自己的角色是这样认识的：壹个店就象是壹个家，店长就是这 个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列 方方 面面均要照顾到，任何壹个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是壹名优秀的导演。店面是壹个表演的舞台，店堂内的硬 件设施就是布景和道具，而 X X 公司壹年四季不断变化的货品构成了故事的素材。 店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每壹位光顾的客人。故事讲的好不 好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，均表明了壹个观点，那就是店长是壹个店的领导者