绩效考核加油站管理竞赛考核评分细则

1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】（绩效考核）加油站管理竞赛考核评20XX住XX曰分数加油站形象管理（询分）评分细则检查对象检查:形式1、改造和新建站五条线、十要素”未得到 及时维护，有污渍，影响加油站整体形象较轻 扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场检查为准2、改造和新建站室内外墙面存于污渍，未得到及时维护，较轻扣3分，较重扣6分，严重 扣10 分。加油站以现场检查为准3、未改造站罩棚沿口、墙面，网架、标识、 标脾、立柱褪色、破榴，未及时维护，影响加油站整体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场检查为准4、站内加油机、灭火器、垃圾桶等设备、设 施陈旧，未及时维护及

2、保养，影响加油站整体形 象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10 分。加油站以朋检查为准5、加油站内标语、广告、海报过期、破损未 及时清理或张贴混乱，扣 6分；未经主管部门书 面同意，扣6分，加油站以现场检查为准6、新建和改造站未使用人围标准件，扣巧分。加油站以现场检查为准内窖和序内容和检查检查号分数评分细则对象形式1、加油站室内、外卫生差，物品摆放不1U现场懿齐，较轻扣 3分，较重扣 6分，严重加油站检查扣 10 分。为准2，有条件的加汕站厕所未对外开放，扣以现场1 分。加油站检查为准2坫内卫生（'0 分）3、加油站未制定厕所卫生管理责任制或落实不到位，扣10分。加油站以现场检查为准4

3、、站内厕所卫生差，较轻扣，分，较重以现场扣d分，严重扣 10分。加油站检查为准，、便利店内外商品摆放杂乱、无序，商以现场品、货架、价签不清洁，商品不丰富，加油站检查扣10分。为准1，加油站来制定幻光管理办法，扣以现场加油站检查分,为准灯光管2、灯光管理办法执行不到位，夜间背业以现场3理时，罩棚下和便利店内灯光昏暗，扣10分；未保证品牌柱或罩棚标识照加油站检查（30 分）明扣10分。为准以现场3、加汕站内灯具破损未得到及时更换，加油站检查每盏扣3分。为准序内窖和检查幢查号分数评分细则对氟形式1、便利店发生私自进货、代销、代存商以现场品、线外销售、私自定价等行为，扣10加油站检查分。为准2、便利店

4、陈列、销售过期、变质、损坏或以现场假冒伪劣商品，扣50分。加汕站检查为准3、商品退货未按规定程序执行，扣20以现场分。加油站检查为准4、商品无价签，扣20分；价签和商品不以现场对应，扣10分；价签填写不规范，扣加油站检查便利店分。为准4运营以现场（,0 分）'、总部统壹组织刚售的产品，没有优先摆放、商品不全，扣10分。加油站检查为准6，便利店食品和散装油桶、计量桶等有以现场内容和分数异味物品共同贮存，扣5分。7、加汕站未按总部规定开展促销活动,扣 10i>o8、未定期开展便利店商品盘点.扣分：商品损滥来按规定处理，扣分；现闽耗、原因分析不清.扣分。抽盘发现账实不符，扣评分细则加油

5、站加油站检查为准以现场检查为准101010以现场省、地市检查公司10分检查对氟为准检查标准客服管理（40 分）1、未于明显位置向顾客公布客服投诉电话 95105988、95105888扣20分；未向员丁公布总部内擂赞 n2、省市公司客服中心未实行24小时值班，扣10分。*3、省市公司客服中心座席员配备不足，少于12人扣5分，少于6，人扣20分4、省市公司未制定客服座席员考核办法或未按照考核办法执行,扣10分以现场检查和向员加油站省公司省公司省公司工抽查为以总部电话检测和日常管理为依据以检查出勤表和相关记录为准现场检查省市公司是否制定客服座席考核，座席员薪酬是否和考核

6、挂钩暇务功能（40 分）内容和分数现场服（50 分）现场检查,除农村网点外，只要有加油站1、錾严 A: $ nB<>Q&d16，10加油站未开展非油品运营业务，此项就扣分。2、加油站未按照加油站星级或达苎墓瓷乎募严“*'，*加油站以现场检查为准3、加油站不能使用加油卡消费，扣IO分加油站评分细则1、员丁未灵活使用加油操作“八步法"及销售技巧“六要点"，扣分。2、售卡网点未制定且执行售卡网点服务标准和操作流程，扣分。以现场检查为准检查对象检查标准以现场3、售卡网点未根据顾客需要合理安排上班时间，扣10分4、便利店员丁未使用文明用语，未主动推介便利店

7、商店，扣5分5、汕品销售事业部接到顾客有效投诉，每次扣 3分。*10加油站加油站加油站加油站检查为准检查是否制定和执行售卡网点服务标准和操怍:流程以现场检查为准以现场检查为准以接到投诉数量为6、汕品销售事业部根据客户服务以每月测凋矗问卷十算累月平均分，进行评分数为排名，满分10分，逐级递减 0 . 5准。分。*内容和检查分数评分细则检查标准对敏"神秘顾客暗访（50 分）以省市公I、未落实神秘顾客"访问制度，扣省公司司签订的50分,合同为准专业公司是指专门2、未聘请专业公司作为“神秘顾客"，扣30分省公司从事社会调查和咨询的单位以省市公司签订的合同为准现场检查神秘顾

8、客检测方案,3、每月神秘顾客"访问站次达不到开业站效 20 %，扣20分。4、神秘顾客"访问结果未和考核挂钩，扣 20分省公司省公司按照全部开业站（除农村网点）计算比例以检查省市和地方公司考核制度为准序内容和检查内容和检查亭号评分细则检查标准分数对象4、有关部门未按要求对施丁加油以现场现场施丁市公司站进行安全监督检查，扣10分。检查为准2安全管理分数评分细则对象检查标准安全意识（20 分）现场施丁安全管理（40 分）以检查加1、未定期开腥安全教育，扣加油站油站学习记录为准以检查加2、未定期开展应急预案演练，扣加油站油站演练分。记录为准3、末落实未遂事故上报制度，扣地市公司以

9、检查上报的未遂分。事故材料为准4、加油站未对下发的未遂事故案例及通报进行学习，扣4分加油站以检查加汕站学习记录为准5JD汕站员工"三违“作业或未及时制止顾客不安全行为，扣加汕站以现场检查为准分。1，施丁加油站缺少（施工单位进站施丁确认表）、（加油站现场施丁安全监督检查表）、（加油站现场施工安全监督检查台帐），缺少'1种扣10分；填写不规范，扣5分。2、特种作业，未办理关联票证，扣40分；票证不规范，扣10分。3、对进站施丁人员未进柯安全教育，扣，分。加油站以现场检查为准以现场加汕站加油站检查为准以现场检查为准序内窖和检查号分敷评分细则对数控查标准4、员丁利用加油卡、信用卡套取

10、现以暗查金扣奶分。加油站现场施为准工5、加油站或管理人员现场检查发以现场（40 分）现的问题未得到及时整改，扣20加油站分。检查为准印油瀛程谢'（40 分）'十步1、加油站卸油时提前或拖后填写卸油流程十步法"程序检查表），扣20分2、加油站卸汕过程中未按“十步法"操作，扣 10分。3，片区经理对加油站卸油过程的抽查数量达不到要求，扣10分加油站加油站片区经理以现场检查或视频监控检查为准以现场检查或视频监控检查为准以检查片 E经理抽查记录为准。片区经理每月抽查不少于2塞）k营业款管理（40 分）1、加油员和便利店营业员未按主管公司规定及时、足额将营业款-上交收

11、银员或存人保险柜，扣分。2、加油站挪用、坐支营业款或未按主管公司规定及时、足额缴存银行，扣40分3、加汕站主管部门未做到每月对加汕站盘点壹次，扣'0分。.加油站以现场IO加油站市公司检查为准以现场检查为准以检查盘点记录（不单独设立盘点记录）为准安全管理1、便利店销售商品发生赊销的.扣加油站发现场卫生检查为准（40 分）6、加油站未按规定领用、保管、换以现场检.开发票，扣 10分；虚开、倒卖发加油站查和暗查票扣奶分。为准以现场抽1bn油机精度超标，扣10分。加油站查加油机精度为准以现场检2、加油站存于利用加油机作弊的加油站查或暗查行为，扣 40分。为准3、加油机铅封不完好，防伪效果较以现

12、场数质量差每台加油机扣'分。加汕站检查为准J管理（40 分）4、未由公司统壹组织施打加油机以现场二次铅封，扣 10分。加油站检查为准以检查铅5、地市公司未建立加油机铅封档地市公司封档案为案扣10分。准5、未对损耗情况进行考核，扣10以现场检分;库存盘点异常，大亏大溢，无加汕站查和加汕站盘点为合理原因，扣奶分。准序内容和评分细则检查检查标准号分敷对象1、加油站未安装报警0S或存放保以现场险柜的房间未安装铁门，扣10加油站分。检查为准四、非油I晶管理 150分）内容和检查字号评分细则检查标准分数对象、未建立商品采购制度或管理办法，未对省、地俩级商品采购做省、地市以检查出明确规定的，扣30分

13、。省地业务管理俩级未和供应商签订（廉洁责任公司文件为准1书，扣 50分。（，0 分）2、价格审批流程不健全，扣30分；省、地市以现场总部统壹引进的重点商品未按公司检查为准价格规定执行的，扣30分。常使用，扣8分检查为准员丁安全防护（20 分）以现场检查为准员工自身2、未定期对加油站员丁自身安全防护进行教育，扣1分3、加油站内电线线路和电气使用不符合规范，容易对员了和顾客造成伤害，扣 8分4、加油站安装的监控设备不能正加油站加油站加油站安全防护指于危机情况下如何自保，避免受到伤以现场检查为准以现场内容和分数评分细则梭查对象检查标准3、未按规定使川“易捷"标识的，钉1加油站以现场检50分

14、。查为准4、朱按规定签订汽服、快餐、广告省、地市以检查文业务管理及北池各类场地出租合同，扣20公司们：为准分。.（10 分）5、来建立促q，品、赠品管理关联制省、地市以现场检度、规定的，扣 10分。公司查为准6、未按规定履行审批手续运营各省、地市以检查文，类代职业务的，扣10分。公司什为准五、督查管理（14Q分）序内容和检查号分数评分细则对象检查标准1、未建立省市和地市俩级督查队，省、地市以检查文剞150分。公司件和督查饵查队伍资料为准2、省地俩级公司无专职人员负责省、地市以检查文1建设件秆督查衍查千作，扣 20分。公司资料为准（70 分）3，臀查队无车辆、摄影、录像等设省、地市以检查文件和督

15、查备寸120分。公司资料为准1、僭查队未做到每月开展督矗丁省、地市以检查资丌展督查作，扣20分。公司料为准2（70 分）2，督查7 :作流于形式，效果较差，省、地市以检查督查资料为扣10分。公司准序内害和评分细则幢查检查标准号分敛对象省、地市以检查督3、未定期下发督查简报，扣10分。公司查简报为准4、未将非油晶业务纳入日常督查，省、地市以检查督查资料为开展督扣20分。公司2查准（70 分）以检查考,，督查结果未和考按挂钩，扣20省、地市核文件和分。公司落实情况为准以加油站，6、检查出的问题未及时进行整改，地市vA检查整改扣20分。司情况为准六、风齄评估（70分）序号内害和分数评分细则检查对象检

16、查标准1、未梳理零售运营和管理丁作存省、地市以梳理记于风险的关键点，扣10分。公司录为准风险识2、未对新增业务，如油非互动营省、地市以检查记别销、加油卡积分优惠、充疽一P等，公司录为准（30 分）进行风险评估，扣10分。3、未对存于风险的关键节点进行省、地市以检查记整改，扣10分，公司录为准序内容和评分细则检查检查标准号分数对囊1、未对零售条线关联管理制度进省、地市以检查制度汇编为行梳理，扣 10分。公司准2、未对不符合管理要求和规定的省、地市以检查记2完善制度规章、制度进行修订，扣10分。公司录为准（40 分）3、未对存于缺陷和明显漏洞的管省、地市以检查记理制度进行修订，扣10分。公司录为准

17、4、对现有制度执行不到位，扣10省、地市以检查制度执行情分。公司况为准七、零星信息系统应用i（80 分）序内容和评分细则检查检壹标准号分数对赦1、未建立零售、便利店信息系统管省、地市以检查资理制度，扣10分。公司料为准2、未明确零售、便利店信息系统岗省、地市以检查资位职责，扣 10分。公司料为准>1制度建设3、未明确零售、便利店系统操场作省、地市以检查资1（40 分）流程，扣10分。公司料为准4、未建立省、地俩级零售系统运维省、地市以检查资队伍，扣10分。公司料为准内窖和分数管理奶分），、未制定零售、便利店系统应急预省、地市以检查资案，扣10分。公司料为准评分细则检查对敏检查标准以日常管

18、1、未及时一I:传数据或上报的数韵e省公司理为准，系不准0b，扣20分。*统原因除外以口常管2 .未做列及时对系统进行维护，扣省公司理为准，系0 分。*统原因除外以检查资料3、系统账号承喘码管理混乱，扣'O地市公和现场检查分。司、加油站为准,4，未开展系统操作墙洲或培洲效果不省，地市以检查培训资料为好，扣10分。公司准八、日常工作（80分）内容和分数评分细则检查对象检查标准1，每月未及时报送基础管理月报以日常和未遂事故案例，每次扣2分。省公司*管理为准2、id川未及时报送“神秘顾客"暗以日常省公司n常丁作访报仟，每次扣 2分。*管理为准（80 分）3、朱及时报送销售竞赛和管理竞以n常省分司赛活动方案，扣 10分。*管理为准4、米及时报送零售盘口报表和加以