技能竞赛实施方案物业管理员

1、附件1河南省物业服务行业职业技能竞赛（物业服务管理员）实施方案第一部分竞赛介绍河南省物业服务行业物业服务管理员职业技能竞赛由 理论知识考核和实际技能操作考核两个部分组成。理论知识考核和实际技能操作考核两项成绩均按百分 制,合并计算总成绩,其中理论知识成绩占40%、实际技能 操作成绩占60%。理论知识考核采取闭卷考试方式,题型有 单项选择题和多项选择题。实际技能操作考核采取岗位实操 技能知识必答和抢答（占40% ）、物业管理典型案例分析（占 40% ）、个人主题演讲等三种方式（占20% ） 0一、理论知识、实际技能操作考核示例（一）理论知识考核1 .单项选择题（每题05分，每题的备选项中,只有1

2、 个最符合题意）如：物业装饰装修管理的流程一般为：申报登记；备齐 资料；办理开工手续；签订管理服务协议；施工； 验收。上述内容正确的流程应是（ ）0 T- T_T T-4TT一一一A、B、C、D、2 .多项选择题（每题2分,每题的备选项中,有2个或2 个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分；少选, 所选的每个选项得05分）。如：物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（）0A、B、C、D、E、出入管理安防系统的维护和管理施工现场管理负责治安管理停车管理（二）实际技能操作考核1 .岗位实操技能知识必答和抢答。如：A、B、C、D、下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）0 配置消防中

3、队车辆建立义务消防队伍开展消防安全检查 加强消防设备保养2 .物业管理典型案例分析。如：请依据播放视频短片中的情况,分析装修申请审批过程 要注意哪些事项?如何处理违规装修纠纷？3 .个人主题演讲。例如：请选手围绕“如何发扬工匠精神,做好物业服务基础服 务”这一主题,自行命题并做5分钟个人演讲。二、竞赛流程本次竞赛决赛实行进位制车轮战，共分为理论知识考核、实际技能操作考核进行。（一）理论知识考核考核方式：采取闭卷上机考试，总分100分。主要考核 物业服务管理员对物业管理基础知识和相关法律法规等的 aw和掌握範。考核时间：8:30-9:30比赛规则：1 .闭卷考核的题型包括单项选择题（100题X0

4、.5分/题, 计50分 厂 多项选择题（25题X2分/题,计50分 厂 共计100 分。2 . 90名选手中取前45名进入实际技能操作考核,如果 成绩相同,按答题所用时间排列，用时较短者排名靠前。比赛场地：带自动阅卷、自动计时功能的电教室,容纳 90人同时上机考试。座位设置要求前后左右均属不同代表 队,具体座次图在电教室门口公示,机位张贴选手的考号信 息。比赛纪律：1 .必须提前进场,考试开始后未进场视为弃权；2 严禁作弊抄袭，手机等电子产品全部在考场门口封存；3. 选手出现违纪情况,所在代表队将被通报批评。（二）实际技能操作考核考核方式:采取岗位实操技能知识必答和抢答、物业管 理典型案例分析

5、、个人主题演讲等组合方式，总分100分。 主要考核物业管理员在物业管理中日常经营管理的组织指 挥、实际操作技能、物业项目经营管理创新思考以及沟通演 讲能力。考核时间：10:20-12:00 （抢答和必答环节）14:00-15:30 （案例分析）16:0017:30 （个人演讲）比赛规则：1. 必答和抢答比赛共分9组,每组5人,45名选手以抽签形式进行 分组。1-2 .必答题为单项选择题（每题5分）、抢答题由单项 选择题（每题5分）和多项选择题（每题10分）组成。1=11.3 .抢答环节时，主持人先宣读题面,参赛选手自主决 定是否抢答，答对得分,答错倒扣相应分值。在主持人宣布 “抢答开始，后方可

6、按铃进行抢答,主持人未说“抢答开始”即 按铃者每次倒扣10分，本题重新抢答。每道抢答题要求开始 作答10秒钟之内回答完毕。1.4 工作人员现场统计选手必答和抢答得分,岗位实操 技能知识必答和抢答得分与理论知识考核得分两项分数按 权重计算相加后得出每位选手的成绩。1.5 .45名选手取前20名进入案例分析考核，如果出现有 分数相同则增加抢答考核。比赛场地：设置考场五间,每间设置选手座席9个,每 个座席放置选手号牌、电子记分牌、抢答器各1个；每间设 置主持人台1个、比赛监督员座席1个、记分员坐席1人。比赛纪律：1-所有选手需要严格遵守比赛规则，如遇设备故障或争 议，由比赛监督员现场裁走。2. 抢答

7、过程中，不得出现干扰其他选手抢答的违规行 为,选手出现违纪情况,所在代表队将被通报批评。2. 物业管理典型案例分析KI1=12.1 .案例分析题共20题,以书面案例、图片或视频短片 的方式出题，包括物业项目前期管理、内部管理、现场管理、 客户服务、经营管理、风险管理等方面的典型案例，主要考 核选手对典型案例的分析和实际组织解决问题的能力。2.2 .每题100分,每个选手从主持人20道题中随机抽选 一题,给予2分钟时间回答,每位选手答题后评委现场点评1 分钟。2.3 . 5个评委根据参赛选手回答的结果依据评分标准独 立评分,去掉一个最高分和一个最低分,剩余3个分数的平 均值为选手的该项得分。24

8、 物业管理典型案例分析考核得分与岗位实操技能知 识必答和抢答、理论知识考核得分三项分数按权重计算相加 后得出每位选手的成绩。2.5 .20名选手取前10名进入最后决赛，如果出现有分数 相同则增加风险题考核。2.6 .案例分析评分标准序 号评分项目分值评分规则得分1分析30评委根据选手对案例分析解读是否得当、全面及客观， 分析思考是否逻辑缜密与连贯，解读是否淸晰等进行 评分。全而性10选手案例分析得当与全而完整得满分。分析不当扣5 分：分析不够全面，遗漏一项扣1分，扣满5分为止。L2合符法律及现实10选手案例分析符合法律法规和政策且在实践中能够被 验证与接受的得满分。不符合法律法规和政策的扣6

9、分：不符合实践、惯例或难以被普遍接受的扣14分。13条理性10选手案例分析透彻与连贯、条理清晰的得满分。分析 不够透彻、连贯的扣1-5分：分析不够条理晴晰的扣 -5 分。2观点50评委根据选手提出的观点或对策是否正确与精准、观 点是否鲜明、逻辑是否缜密淸晰进行主观评分2正确性20选手阐述观点或对策正确、精准的得满分。观点不正 确扣10-20分：不够精准的扣1J0分。22鲜明10选手阐述观点鲜明有力的得满分。观点模糊、不够鲜 明、有力的扣1-10分。23逻辑缜密20选手阐述观点逻辑缜密、淸晰的得满分。逻辑不够缜 密的扣2J0分，逻辑不够淸晰的扣2J0分。3创新20评委对选手就案例是否有更多的创新

10、性思考和对政策 进行主观评分3创新新意与价值10选手对案例有创新性思考且具有实践价值的得满分。 缺乏创新思考的扣1-5分；创新思考或对策缺乏实践价 值的扣1-5分。32创新落地可行性10选手对案例创新思考或对策在现实中可操作、有落地 可行性的得满分。创新思考或对策缺乏可操作性或落 地可行性的扣2-10分。合计1003. 个人主题演讲考核3主要围绕物业管理行业转型升级时期在项目经营管 理方面的创新思考与对策,选手自由命题（例如：如何发扬 工匠精神，做好物业服务基础服务），选题不应与国家现行 的法律法规与政策观点相悖。选手可通过播放视频短片、PPT 等辅助工具进行现场演讲,每人限时5分钟。3.2

11、.评委根据参赛选手演讲效果依据评分标准独立评 分,去掉一个最高分和一个最氐分,剩余分数的平均值为选 手的该项得分。3.3 个人主题演讲考核得分与理论知识、物业管理典型 案例分析、岗位实操技能知识必答和抢答等考核得分四项分 数按权重计算相加后得出每位选手的最终总成绩和排名,如 果出现有分数相同则增加风险题考核。3.4 .个人主题演讲评分标准序号评分项目分值评分规则得分1选题命题10评委对选手选题命题是否紧扣行业发展现状或趋势，是否新 颖、精准，是否具有实践价值等进行评分1选题命题符合性5选手选题命题符合行业现状或趋势的得满分。不符合现状或 趋势扣2-5分12命题新颖、精准性5选手命题新颖、精准的

12、得满分。不够新颖的扣1-2分；不够 精准的扣1-3分2演讲技巧20评委对选手演讲时间控制，语言表达能力，声音、眼神及与 观众、评委互动表现进行评分2演讲时间控制5选手演讲时间控制在4-5分钟内的得满分，演讲时间严重不 足或超时的扣1-5分22语言表达能力及 技巧5选手语言表达准确、有技巧和感染影响力的得满分。语言表 达不准确或能力不足的扣1-3分，缺乏技巧和感染影响力的 扣1-2分23礼仪形象、音量、 语速、声音清晰度、 肢体配合适宜性等5选手演讲音量适宜、语速恰当、声音请晰、肢体配介得体的得满 分。礼仪形象不规范扣1分、演讲音量过轻过响的扣1分；语速 失当扣1分：声音不够淸晰扣1分：肢体配合

13、不得体的扣1分24与观众、评委互动5与观众、评委有互动且产生正而反响与效果的得满分。缺乏 互动的扣1-5分主编，2014年版，中国市场出版社出版）的相关内容为基础。四、注意事项1 .现场条件与自带工具主办单位提供理论知识考核封闭式考场和电脑,提供实 际技能操作考核竞赛场地、演示设备、竞赛铃等,选手自行 准备个人主题演讲需要使用的电脑、遥控笔、U盘等硬件设 备,需妾播放的PPT或者视频文件格式需符合目前通用的格 式并提前预演。2. 要求选手着正装出席竞赛,整齐佩戴标志。3. 考核中除非允许临时组队且可以相互讨论，选手在竞 赛考核期间不可以相互提示或交换意见,答题或演讲表述清 晰、简短有力、切勿超

14、时。4. 请自觉维护现场秩序，配合主持人工作、尊重评委的 评判结果。第二部分 实际技能操作（案例分析）考核评分标准序号评分项目分值评分规则细节得分得分1分析301.1选手案例分析得当与全而完整得满分。分析不当扣 5分：分析不够全而，遗漏一项扣1分，扣满5分为止。101.2选手案例分析符合法律法规和政策且在实践中能 够被脸证与接受的得满分。不符合法律法规和政策的 扌口6分；不符合实践、惯例或难以被普遍接受的扣1-4 分。101.3选手案例分析透彻与连贯、条理淸晰的得满分。分 析不够透彻、连贯的扣1-5分：分析不够条理淸晰的扣 1-5 分。102观点502.1选手阐述观点或对策正确、精准的得满分。

15、观点不 正确扣10-20分；不够精准的扣1-10。202.2选手阐述观点鲜明有力的得满分。观点模糊、不够 鲜明、有力的扣1-10分。102.3选手阐述观点逻辑缜密、淸晰的得满分。逻辑不够 缜密的扣2-10分，逻辑不够淸晰的扣2-10分。203创新203.1选手对案例有创新性思考且具有实践价值的得满 分。缺乏创新思考的扣1-5分：创新思考或对策缺乏实 践价值的扣1-5分。103.2选手对案例创新思考或对策在现实中可操作、有落 地可行性的得满分。创新思考或对策缺乏可操作性或 落地可行性的扣2-10分。10合计100100第三部分 实际技能操作（个人主题演讲）考核评分标准序号评分项目选题命题演讲技巧

16、演讲内容分值102035评分规则细节得分得分1选手选题命题符合行业现状或趋势的得满分。不符合现状或趋势扣25分。1.2选手命题新颖、精准的得满分。不够新颖的扣12分：不够精准的扣分。2A选乎演讲时间控制在45分钟内的得满分。演讲时间严重不足或超时的扣15分。2.2选手语言表达准确、有技巧和感染影响力力的得满分。语言表达不准确或能力不足的扣13分，缺乏技巧和感染影响力的扣12分。2.3选手演讲音量适宜、语速恰当、声音淸晰、肢体配合得体的得满分。礼仪形象不规范扣1分、演讲音量过轻过响的扣1分：语速失当扣1分：声音不够淸晰扣1分：肢体配合不得体的扣1分。2.4与观众、评委有互动且产生正而反响与效果的得满分。缺乏互动的扣15分。3.1演讲组织的结构、各部分权重分配合理的得满分。结构不合理的扣25分：各组成部分权重分配不合理的扣15分。3.2内容与演讲主题匹配的得满分。内容与演讲主题不匹配的扣15分。3.3内容、论据、引用数据貞实、正确、适宜的得满分。内容、论据、引用数据不真实、正确和适宜的扣15分。3.4内容全面且重点突出的得满分。内容不够全而扣15分：演讲观点、内容不够突出重点的扣15分。3.5演讲具有很强说服力的得满分。演讲不够说服力的扣15分。10104表现形式104.1表现形式合理且具有良好效果的得满分。未能充 分利用工具或表现形式不