信息系统质量评价指标体系的构建

1、信息系统质量评价指标体系的构建信息系统质量评价指标体系的构建侯治平(桂林理工大学管理学院广西桂林541004)科学论坛-I摘要在简述了信息系统质量评价指标选取原则的基础上,从信息系统建设评价,信息系统性能评价,信息系统应用评价,信息系统效益评价四个角度提出信息系统质量评价指标体系,并采用层次分析法来确定各级指标权重,为企业信息系统质量评价提供有益的参考.关键词信息系统质量评价指标体系层次分析法中图分类号:F49文献标识码:A文章编号:1009914X(2011)350091一O2当前,随着信息技术的发展,信息系统在企业中得到了广泛的应用,但由于其业务流程及开发过程的复杂性,企业信息系统质量的评

2、价是一项十分困难的工作.信息系统一门综合性的学科,它涉及管理科学,计算机科学,运筹学,系统科学等多个领域,评价信息系统的好坏涉及到诸多方面的因素,不仅与信息系统本身的质量有关,也与管理水平,使用人员的素质有关.合理评价信息系统质量的优劣,无论是对于促进信息系统的建设,还是加速企业信息化进程,都具有十分重要的意义.为此,本文构建一套信息系统质量评价指标体系,旨在对信息系统的优劣进行合理的评价,以利于信息系统的良性发展.1信息系统质量评价指标选取原则指标体系的设计是为了正确地对信息系统进行综合评价,为企业和有关部门提供数据支持,使信息系统更加完善,产生更大的经济效益.设计制定一套科学,合理,系统的

3、评价指标体系是评价结果准确,有效的基础和前提.评价指标体系要全面地反映出所要评价的系统的各项目标要求,尽可能地做到科学,合理,且符合实际情况,并基本上能为有关人员和部门所接受.为此,制定评价指标体系需要在全面分析系统的基础上,首先拟定指标草案,经过广泛征求专家意见,反复交换信息,统计处理和综合归纳等,最后确定系统的评价指标体系.以下是信息系统评价指标遵循以下原则:i)目的性:评价指标应目的明确,准确,具体的反映有关内容且不宜过细,且各个指标的概念要科学,确切,要有精确的内涵和外延.2)全面性:尽可能覆盖评价的内容:如果有所遗漏,评价就会片面.在指标体系中所采用的指标应全面,系统,力求客观地反映

4、企业的目前状况对企业信息化的支撑程度.3)可操作性:评估指标体系是对客观实际的抽象描述,但在指标选取过程中不能选取实际值无法获取的指标,而应选择客观实际抽象描述中清楚,简练以及实际值可获取的可操作性强的指标.4)系统性:信息系统是一个开放的社会与技术系统,其不仅包括技术因素,还包括管理,组织和社会方面的因素,因而指标体系所包含的指标应具有系统性,并应紧密相连形成一个有机的整体,不能仅反映信息系统评价中某一方面的特征.5)定性与定量相结合:考虑到信息系统评价的复杂性,指标选取时应将定性的指标与定量的指标有机的结合起来,定量指标直接来自于实际数据,定性指标可采用专家进行评价打分的形式来产生.2信息

5、系统质量评价指标体系正确度量信息系统的质量对信息系统的发展建设具有十分重要的应用价值.为了使所选择的评价指标能够满足信息系统质量评价的要求,综合前人的研究成果_2_5,结合实际调研情况,信息系统的质量评价指标主要包括以下几个方面的内容:2.1信息系统建设评价1)目标实现度:企业所建成的信息系统是否达到或超过信息系统系统分析阶段所提出的规划目标,它表明了信息系统对系统总体规划目标的实现程度.2)过程规范性:整个信息系统的建设过程是否规范,是否遵循相关的国际标准,国家标准和行业标准,各项技术资料及资料是否齐全和规范.信息系统建设过程的规范性有利于后期的使用,维护和扩展.3)系统先进性:信息系统建设

6、过程中是否使用了最新的开发技术,是否融入了先进的管理理念.4)系统建设经济性:整个信息系统的建设投资是否经济合理.5)资源利用率:信息系统的建设与开发是否充分利用本企业的信息及相关资源,以及资源利用的效果如何.6)实施服务质量:信息系统建设过程中与本企业员工沟通,培训使用等方面的服务质量如何,是否能够充分采纳相关意见.22信息系统性能评价1)系统正确性:是指信息系统运行结果可靠,并与企业实际相符合,正确性是信息系统性能评价的基础.2)系统可维护性:是指信息系统运行过程中维护简单,易于理解和测试,是基金项目:广西教育厅科研资助项目(20i0l2MS106).信息系统后期修改完善的基本保证.3)系

7、统可扩充性:是指信息系统在后期修改完善过程中可方便进行扩展,或具备较强的移植性和兼容性.4)系统运行效率:信息系统运行过程中能够快速有效的计算出相关内容,稳定可靠.5)安全保密性:针对可能危及系统安全的各种原因,能够及时采取有效的对策及安全措施,保证信息系统的安全防止信息泄露.2.3信息系统应用评价i)业务流程的规范性:业务流程是信息系统灵魂,业务流程的规范程度直接决定了信息系统的应用层次,因此信息系统业务流程体现规范性并与企业实际业务有机的衔接.2)系统功能的有效性:系统功能在总体规划阶段已经确立,应用评价过程中应关注系统功能是否达到目标要求,是否能够满足企业实际功能需求.3)用户对系统的满

8、意度:信息系统最终用户的满意情况直接关系到信息的成败,系统设计过程中应尽可能征求用户意见,以达到用户最大的满意度.4)系统集成程度:信息系统应用后是否消除了企业中的”信息孤岛是甭能将整个企业引入集成化的管理阶段.5)系统友好性:系统友好性主要考查系统界面是否友好,系统使用过程是否方便.24信息系统效益评价1)经济效益:是指信息系统应用后所产生的经济效益,如提高生产效率,降低生产成本,增加利润等,信息系统经济效益指标的衡量可采用效益/费用比分析等方法来实现.2)社会效益:是指不能用货币形式来进行计算的非经济效益,通常信息系统的社会效益丰要体现在为公众提供信息,实现决策科学化,科学合理地利用国家资

9、源,保护生态环境等方面.3)管理效益:是指引入信息系统后所带来的管理水平方面的提高,以及由此所产生的管理效益.通常信息系统的管理效益主要表现在管理方法手段的优化,人员素质的提高,企业集成化程度的提高等方面.根据上述分析结果,可以利用层次分析法构建信息系统质量评价指标层次分析结构模型,分4个一级指标类和I9个二级指标,如表i所示.3信息系统质量评价指标权t确定为了使信息系统质量评价指标体系更加科学有效,需确定各指标的权重.本文采用层次分析法来确定一级指标及二级指标的权重.本文邀请10位专表l信息系统质量评价指标体系目标层一级指标二级指标目标实现度xIi过程规范性x12系统先进性x信券缝建设A】累

10、烧建设疑济性xH息资源利用率Xls系实旖服务质量x绩系统正确性l质系统可维护性量系统可扩充性评系统性能A.价糸镜运行效率科指安全保密性5标业务流程的规范性l体累绕功能的有效性x32系系统应月如用户肘系线的满意度X”U系统集成镗度xM系统友好性5经济娥盏xI系统效益社台效益2管理散盏:(I3科技博览l91科学论坛I锚杆支护巷道顶板离层观测仪的使用与监测张安(淮南矿业集团潘北矿杨同厂安徽淮南232087)摘要本文从煤矿一线生产与技术管理工作者的角度,对锚杆支护巷道技术进行了深入细致的分析,对顶板离层观测仪的工作原理,安装步骤,测试过程及数据分析进行了具体阐述,为该项技术在煤矿的推广提供了参考和依据

11、.关键词顶板离层观测仪监测数据分析中图分类号:TD353.5文献标识码:A文章编号:1009914X(2011)350092一)1引言目前锚杆支护巷道技术在淮南矿业集团潘北矿已得到推广应用,为降低煤炭生产成本,提高生产效率发挥着积极的作用.考虑到锚杆支护的效果和潘北矿特殊的地质条件,必须及时掌握锚杆支护巷道围岩的动态信息,就需要对于煤矿井下巷道中大断面场所(如工作面切眼)等地点的顶板稳定性进行实时监测.1顶板离层观测仪的系统组成及工作原理1.1系统组成项板离层观测仪的系统由KZL一300CC型巷道顶板离层自动监测传感器(智能型),KZL一300BJ巷道项板离层自动监测报警器,数据分析系统三部分

12、组成.1.2工作原理顶板离层观测仪通过测量安设在巷道顶板某断面不同顶板围岩深度处的下沉值孔,一般68米深,监测孔应必预计最大监测点深50lOOmm.(从巷道起始位置开始每隔40m安设一个顶板离层观察仪,切眼上下口各需安设一个)(2)安设孔内固定器(监测点):先安设最深监测点定位器,用安装杆把固定器缓缓送进设计位置,轻拉一下测绳确定固定器已经锚住,用同样方法装入其他监测点,直至完成.(3)安装托盘,将托盘固定于孔口.(4)连接标尺:白下而上依次将外标尺固定在测绳上,并保证两个标尺移动顺畅,截去多余测绳,并做好对应监测点标记.(5)安装完毕后,记录指示仪编号,安装日期,位置及初始读数.4测试过程及

13、数据分析41测试过程安装完毕后,每天读取一次数据,直到一周后,读数基本稳定为止.此后,每周观察一次即可.当读数不再有变化,这时的数据读数,即为顶板的最大离层情况.4.2数据分析生产技术科通过对掘进队采集的数据进行分析,我矿簏工的锚杆支护巷道的部分顶板围岩存在不用程度的离层.顶板离层量的临界值为20mm,其中3号点,4号点超过20mm视为顶板己离层,需加固支护.其他测点顶板不同层位岩层的位移差变化在2.5I3.Bmm之间,说明巷道顶板中没有出现较大离层,稳定性好,锚杆支护强度和问排距安排合理.作者简介:张安,男,1984年生,安徽淮南人,2007年毕业于安徽理工大学电气工程自动化专业,现为淮南矿

14、业集团潘北矿掘进一队技术员,助理工程师,主要从事煤矿生产及技术研究工作.家独立的对指标体系进行打分,打分过程采用采用I9标度法.经调整后一级指标判断矩阵U-A和计算结果如下表2所示.表2一级指标判断矩阵uAU-AAjA2A3山WtAl1l1/5l/20l7053l1/2O.2674fA35130.3433I乜21121/31O2189X3.0057.C.I.0.0019tR.I.0.9.c.R=-0.0021<0.1山表2可知,一级指标判断矩阵C.R=O.002i<0.1满足一致性要求,因而,级指标权重因素矩阵为6(0.1705,0.2674,0.3433,0.2189).同理,根

15、据次分析法计算过程,各二级指标判断矩阵一致性检验过程如表3所示.表3各二54,0.118,0.1486,0.3367,0.0638,0.0875)=(0.4346,0.2556,0.0946,0.115l,0.1002)92l科技博览=(0.2015,0.2063,0.4125,0.il85,0.0613)纰=(0.309,0.1095,0.5816)结语如何合理的评价现有信息系统的质量,是企业信息化建设过程中首要解决的问题,研究信息系统质量的评价理论与方法,有利于促进企业信息系统的开发建设,增强企业竞争优势.本文建立的信息系统质量评价指标体系可实现对企业信息系统质量进行全面的评价,评价过程简单易行,具有较好的推广应用价值.参考文献1ZhiPingHou,jinyuHu.InformationSystemEvaluationModelStudyofMa