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文档简介

1、叮叮小文库我的课程酒店督导管理方法课后测试恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 有效的督导工作包括：VA发现问题和解决问题B培训下属和指导下属?C徑发现问题和指导下属D发现问题和培训下属正确答案：C2. 一个优秀的团队的标志不包括：A良好的人际环境B真诚的相互关心C要坦诚地表达每个人的看法思维统一和谐正确答案：D3. 团队矛盾产生的原因不包括：个别员工素质不咼V每个人的人格或者素质有差异C每个人不同的身份和角度D一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案：A4. 解决矛盾的关键是：VA一碗水端平解开矛盾双方的心结C J双方各打50大板D动之以情、晓之以理正确答案：B5. 引导员工把个人的利益和企业的利益

2、统一在一起的关键是：A咼层战略是否合理*督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传C管理人员如何以身作则D员工素质高低正确答案：B6. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：VA是举一反三的过程要学会适时表现自己C要学会亡羊补牢D要学会预防正确答案：B7. 发现问题的目的是：V在问题没有发生之前处理掉B J解决问题C管理问题D预防问题正确答案：A8. 四步训练法不包括：VA匚做床B摆台C匕迎宾9D *检查正确答案：D9. 四步训练法的核心是：VAJ不仅告诉员工做什么B告诉员工怎么做9C *不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做D指出员工的错误正确答案：C10. 对酒店工作而言，督导管理是：V基层的问题B中层的问题C高层的问题D战略层的问题正确答案：A11. 一个好的督导人员提升自己需要从：VA巨管理层面和人格层面B技术层面和管理层面技术层面和人格层面D技术层面和经验层面正确答案：C712. 团队的基础是：VA匕合作B巨目标信任D互补正确答案：C13. 在酒店员工层次中，酒店督导属于：VA匕决策层B匚执行层9C *督导层D r操作胃正确答案：C通过一类的错误预知另一类错误是V14.指：A通过培训提高员工素质B采取一些补救措施C事后对员工进行处理甲D *将管理的控制点尽量往前移正确答案：D15.员工要想获得丰富的经验和知识，要想获得好的技能最主要

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