医院岗前培训的内容

1、医院岗前培训的内容医院岗前培训内容 （ 一） 课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：新员工是医院的新生力量 , 在医院的人才梯队建设和医 院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院 存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问 题 , 为了使新员工尽快胜任工作 , 承担起工作责任和社会责 任 , 更好的服务于社会。课程收益：医院新员工培训目的是通过提升医院新员工的职业 素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对 其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医 院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业

2、形象和组织绩 效; 通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际 关系协调能力 ; 形成医院发展良好的动力。课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训企业文化概念 企业文化建设与企业发展战略的关系 企业文化的规划与落实 新员工融入企业文化 与企业共同成长 第二讲：医院新员工必备职业意识 热爱本职工作 病患至上 换位思考 责任意识 吃苦耐劳 不计较个人的事 以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 （ 一 ） 积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉（ 二 ） 新员工以具备怎样的心态 心态决定状态 北大毕业等于零 ?职业心态积极心态阳光心态新人心态 第四讲：医院新员工工作观 工作

3、：成功之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越1、自信精神超越2、速度起点超越3、勤奋时间超越4、担当问题超越5、学习标杆超越6、创新方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造为你的成功设计形 象“以规范礼仪，提升医院形象力”尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练此时无声胜有声1、有风度的体态塑造 （ 针对男性 ）2、有气质的体态塑造 （ 针对女性 ）3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站

4、姿要领与训练走姿要领与训练 蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、特需动作请姿、让路及指引方向、引导、握手、 持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练你的微笑价值百万1、面部表情眼神的应用1)注视的部位2)注视的角度3)注视的技巧4)注视的时间2、面部表情微笑的魅力1)微笑的要领2)带着微笑出现在患者面前3)微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力掌握舒心的谈话技巧1、 舒心的问候1) 标准式2) 实效式2、 正确的称呼方式3、 服务过程中常用的礼貌用语4、 语音、语调的标准化训练1) 唇部力量训练2) 普通话标准训练 第十讲：新员工如何快速发挥自身优势 测试 4：测一测你的克制力 做好自我管

5、理 学会自我激励切忌“眼高手低”修炼内功专心做好一件事 识别优势与工作的结合点 学会控制你的劣势 如何缓解压力 第十一讲：有效沟通的技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具第十三讲：医院新员工培训课程总结 医院岗前培训内容 （ 二） 医院情况简介 xxx 第一人民医院是市内一所大型、综 合型医院，拥有床位数： 额定 668 张，实际达 860 多张。 职工人数达 968 人，临床医护总数 723 人（ 不含医技

6、） 。 医 270 人、护 453 人（ 含合同职工 ） 。高级职称 人数 120 余人（ 动态） 。去年收入是一亿七千八百万，其中业务收入 一亿六千七百万，今年预计收入达两个亿。培训内容一、医生的岗位职责： 1 、在科室主任及上级医师领导 下开展日常临床工作。 2 、积极参加医院及科室组织的各项 活动，遵守活动规则和要求。服 从工作分配，按要求完成各级领导交办的工作任务。 3 、严格遵守医院制定的各项规章制度，认真学习医院和各级主管部 门颁发的文件和政策 法规。 4 、积极参加继续教育活动， 努力提高业务水平。 5 、 正确处理工作中出现的问题和矛盾，按照个人利益服从集体 利益， 逐级上报的

7、原则反映情况。 6 、热爱本职工作，遵 守职业道德，严格执行医院的各种诊疗常规和 技术操作常 规及病历书写规范。积极进行医患沟通，主动避免医疗纠 纷，杜绝差错事故。 7 、爱护医疗仪器设备，熟练掌握各种 医疗仪器的使用，在治疗过程 中严格遵守用药原则，认真 选择药物，保证病人得到有效的救治。8、认真做好对所管病人巡诊活动 （ 每天至少上、下午各巡诊一次 ） 。 严格遵守 医院的十三项核心制度。 9 、积极参加科室内的抢救工作要 求，在抢救病人过程中，做到处理 得当，抢救及时，及时 完成病程记录。对疑难危重病情，及时向上级 医师报告病 情，提出抢救或转运意见并采取相应的抢救措施， 以保证 病 人

8、安全。二、医生的工作态度 1 、热爱医疗卫生事业， 关爱患者、 尊重同行。 2 、 良好的医德医风， 严谨“慎独”的工作作 风角色定位。 慎独： 是儒家的一个重要概念，对于其 含义，人们一般理解为“在独处无人 注意时， 自己的行为 也要谨慎不苟” 。 慎独是一种修养 ; 是一种自律。 医德医 风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗 作 风，是医德意识和医德行为的综合反映。 3 、要热情接待患 者，理解患者。 医护人员在诊疗过程中，应注意微笑服务。 向病人展示“天使” 的微笑，加上耐心、细心的服务态度， 熟练的操作技能，会消除病人 的焦虑、恐惧，使病人在疾 病治疗、 护理过程中， 发挥

9、主观能动性。 4 、协调社会关系， 鼓励患者。 医护人员心中充满一定着爱，在工作中要满腔 热情，在医疗活动 过 程 中要 善于 应用 语 言 和非 语 言 技 巧 与患 者进 行有 效 的沟 通。 同时要善于协调 医生与医生之间、 医生与护士之间、 医生与患者之间、 以 及医护人员与患者家属之间的关系。三、与临床工作密切相关的法律法规 从事临床工作需要了解的法律法规 1 、执业医师法 2 、 传染病防治法 3 、侵权责任法 4 、处方管理条例 5 、医疗事 故处理条例 6 、抗菌药物临床应用管理办法、药品管理法医 疗机构病历管理规定、 母婴保健法等四、医疗文书的书写（ 一 ） 医疗文书的意义：

10、 1. 是医疗过程的全面记录 . 2. 是医生对病人的诊断依据 . 3. 体现出医院的医疗质量、管理 水平，反映出医务人员的业务水平 . 4. 是临床教学、科研、 总结经验及医院信息管理的重要资料 . 5. 出现医疗纠纷时， 病历成为执行法律的依据 . （ 二） 基本要求：客观、真实、准 确、及时、完整 1. 用蓝黑墨水蓝黑墨水或碳素墨水笔书写， 字体工整、清晰、书写整 洁，不能涂抹擦拭，也不能剪贴 . 用双横线，加盖名章。 2. 病人叙述的疾病名称，须加双引 号 . 3. 文字的叙述应简练、 层次分明、 使用医学术语， 不 要使用民家语言， 4. 病历完成的时限 : 大病历在入院后 24 小

11、时内完成 . 首次病程在 8 小 时内。 5. 重症患者纪录时间 具体到几时几分 . 6. 一张纸多处修改，须重抄 . 7. 现病史 记录完成后要及时完成病史确认签名。 8. 填写病历纸上所 列出的要求 , 如: 住院号 , 科室 9. 然后按主述、现病史、既往 史、个人史、婚育史、家族史、体检、 病历小结或专科检 查、辅助检查等逐项书写， 下行空四格书写 “初步 诊断” ， 按主次列出疾病名称，在右下方签全名（ 无医师资格者需由上级医师签名 ） 3 日内由上级医师书写“确定诊断” 。 。门诊病历质量要求 一般项目：门诊病历封面应详细填写病人姓名、性别、年龄、详细 住址或工作单位、就诊日期。持

12、通用门诊病历就诊者，应写明医院、 科室和就诊 日期。 初诊病历 (1) 主诉：主要症状 +(部位)+时间; (2) 病史：现病史重点突出 ( 包括与本次发病有关的过去史、个 人 史和家族史 ) ; (3) 体检：有一般项目、阳性体征及有助 于鉴别诊断的阴性体征 ; (4) 其他：必须做的实验室检查、 器械检查或会诊记录 ; (5) 诊断：有诊断或初步诊断。 “待 诊”者应有进一步检查或建议；(6)处理：应正确及时。复诊病历 (1) 要记载上次诊治后的病情变化和治疗反应，不 可用“病情同前” 字样描述 ； (2) 体检着重记录原阳性体征 的变化和新的阳性发现 ； (3) 补充的实验室检查和特殊检

13、查 ； (4) 不能确诊应请上级医师会诊， 并写明会诊意见、 日期， 并签名。医师签名：应签全名，字迹清楚。处方质量要求 一般项目填写齐全 ( 包括姓名、 性别、 年龄、 科别、 诊断、日期等)。正确书写药品名称、剂量、用法、用 药时间，规范中文书写，实行 两行全量书写法。 无配伍 禁忌，无超量给药，特殊用药有说明。抗菌药物临床应用及开具权限符合分级管理制度的要求。需进行皮试的处方应有注明。贵重药品使用应有指征或用法、用量合字迹清楚，易辨认，修改处有医生签章。开具处方后的空白处划斜线。 医生签全名。住院病历书写内容及要求 1 、首次病历记录，应由接诊 或值班医师在患者入院 8 小时内必须完 成

14、。而后经治医师 连续记录 3 日。入院 48 小时和 72 小时内必须有两 级上 级医师查房记录。 2、住院病历应于病人入院后24 小时内完成。 3 、 24 小时内入出院记录应当于患者出院后 24 之 内完成。 24 小时内 入院死亡记录应当于患者死亡后 24 小 时完成。 4 、住院医师每天至少早、晚各查房一次对病危患 者应当根据病情变 化随时书写病程记录，记录时间应当具 体到分钟。病重患者，至少 1 天记录一次病程记录。对病 情稳定的患者，至少 2 天记录一次病程记 录。对病情稳定 的慢性病患者，至少 3 天记录一次病程记录。手术 前有术 前讨论、术前小结。 手术前一天记录术前准备情况和

15、病人 的 情况，手术后要及时书写术后病程记录，手术后的前3天应有上级医 师查房记录。并且连续记录三天病程记录， 病人出院前一天或当天应 有病程记录。 5 、归档病历要及 时完成交上级医师检查后于办理出院 72 小时内归 档。医嘱的书写格式及要求 1 、长期医嘱 ;医嘱时间、执行时间实行 24 小时制，护理常规类别、 护理级别、病危与 否、是否测血压、是否给氧吸痰、饮食、体位、药物（ 名称、剂量、给药途径及用法 ） 、各种治疗手段等， 写完检查无误 后 医师签名。 2 、临时医嘱 ; 常规检查、依据病情需要进行的 相关检查、临时需要 做的操作及治疗。 3 、未取得医师资 格的人员，在医疗活动中

16、（ 书写各种医疗文书 ） ，要 有带教 或上级医师签名后，方可生效。各种申请单的书写 放射科申请单 B 超申请单 心电图 申请单 化验室申请单 C T 、核磁申请单 胃镜申请单等 十 三项医疗核心制度 1 、首诊负责制2 、三级医师查房制度 3 、分级护理制度 4 、疑难、 危重病例会诊讨论制度 5 、死亡病例讨论制度 6 、危重病 人抢救制度 7 、会诊制度 8 、手术分级管理制度 9 、术前 讨论制度 10 、查对制度 11 、病历书写规范与管理制度 12 、 医师交接班制度 13 、手术安全核查制度五、防范医疗差错事故的措施1、加强医德医风学习， 增强医务人员工作的责任心。 2 、 落实岗位的首诊责任制。 3 、加强技