全品项市调2013-12-15

1、全品项市调全品项市调 大纲：大纲： 市调的目的市调的目的 市调的操作流程及注意事项市调的操作流程及注意事项 总结总结市调的目的：市调的目的： 透过市调作业，了解竞争对手，透过市调作业，了解竞争对手，并据此调整商品品项、价格与陈并据此调整商品品项、价格与陈列，以维护分店竞争力列，以维护分店竞争力 全品项市调时间：全品项市调时间： 全品项市调的时间：每年全品项市调的时间：每年2次次1、4月月6月初为春夏季全品项市调月初为春夏季全品项市调2、10月月11月为秋冬季全品项市调月为秋冬季全品项市调3、季节性品项季节来临时单独再次市调、季节性品项季节来临时单独再次市调 PS：按大分类轮流按大分类轮流，23

2、个月完成市调个月完成市调5全品项市调的作业流程：市调培训人力安排分配市调区域营运课长至竞争店市调清点品项数文员留存课员市调全品项市调明细表审核输入复核店总、处长审核确认采购部价格分析资讯营运课长列印确认市调有误绘制竞争店 货架草图发送至回复门店 竞争店货架草图的绘制竞争店货架草图的绘制 市调前品项数的清点市调前品项数的清点保证市调品项数的齐全，保证市调品项数的齐全，防止市调遗漏，品项不全防止市调遗漏，品项不全目的目的：步骤（步骤（1）：至竞争店画至竞争店画LAYOUT（布局）图并（布局）图并统计总品项数与大分类品项数统计总品项数与大分类品项数 人力安排（人员编组与排班计划）人力安排（人员编组与

3、排班计划） 培训培训保证市调有序进行保证市调有序进行预防市调资料抄录错误预防市调资料抄录错误目的目的：步骤（步骤（2）：安排人员进行市调：安排人员进行市调如何使全品项市调有序进行：如何使全品项市调有序进行： 人力安排：责任到人，课长绘制完成货架草图人力安排：责任到人，课长绘制完成货架草图后，后， 按区域分配给市调人员。按区域分配给市调人员。 排班计划：提前规划，按部就班，控管排班计划：提前规划，按部就班，控管进度进度培训（让市调员明白需要做什么？）：培训（让市调员明白需要做什么？）： 市调的区域市调的区域： 市调的内容：市调的内容： 市调的方式：市调的方式：依据货架草图国际条码后6位、品名、规

4、格、品牌/厂商/产地、正常价厂商名称、地址、电话/传真从上到下，从左到右必须选择q领取领取“全品项市调明细表全品项市调明细表”q记录商品记录商品条码后条码后6位位、商品品名商品品名、规格规格、品牌品牌/厂商厂商/产地产地、正常价正常价q无国际码（杂货散装、百货家电），如该品项无国际码（杂货散装、百货家电），如该品项我方有销售，则需注明我店货号我方有销售，则需注明我店货号q如对方为联营，我店为自营的品项需要市调；如对方为联营，我店为自营的品项需要市调；我方为联营，对方为自营的不需市调我方为联营，对方为自营的不需市调步骤（步骤（3）：至竞争店市调：至竞争店市调全品项市调明细全品项市调明细部 门:

5、课 别: . 第 页 / 共 页 市调日期: 竞争者: 填表前品项数: 填表后品项数: 差异: .课员： 课长： 处长： 输入员： 复核员： 步骤（步骤（4）： “全品项市调明细表全品项市调明细表”的检查：的检查： 市调品项数是否完整市调品项数是否完整 明细表中各项内容是否填写完整、正确明细表中各项内容是否填写完整、正确 字迹是否清除明白字迹是否清除明白一、全品项市调的操作规范.市调行程：市调行程： 1.每年二次，由总部营运部排定“全品项市调时间表”2. 春夏季：定于每年4月6月，参照季节因素按大分类每周轮流，3个月完成。各店市调输入日期统一为4月。3. 秋冬季：定于每年10月11月，参照季节

6、因素按大分类每周轮流，2个月完成。各店市调输入日期统一为10月。134. 季节性品项： 针对春季商品：于每年2、3月单独再次市调，更新11月份的全品项市调资料。 针对夏季商品：于每年7、8月单独再次市调，更新5月份的全品项市调资料。 5. 电器商品每季一次进行全品项市调. 市调人员：市调人员： 杂货、百货各课课长及课员。14 二、作业流程：二、作业流程： 市调前的准备工作：市调前的准备工作： 1.人员组成：由课长选定二人一组。根据竞争店情况，每课可选定13组市调人员。 2.人员编组：将市调组员登记在“全品项市调人员编组表”上。组别编号，建议用部门、课别代码加顺位数字例如：（食杂3、非食5） 副

7、食课：350、351、352 洗化课：5100、5101、5102 家用课：5110、5111、5112153.排班计划： a.每组市调人员不宜在竞争店，连续市调超过2小时。 b.同一时段、同一竞争店，各部门市调人员最多不宜超过 4组，且必须分布於竞争店的不同课别区域。4.“人员编组表”和“市调排班表”均需交店总经理审核。5.市调设备：笔、纸、手机等。16 三、货架草图与市调区域分配：三、货架草图与市调区域分配：1.每月市调前，课长需至竞争店，画出所属课别的货架草图。2.课长在画货架草图时，需： a.给每条货架按顺序编号。 b.按照市调行程，将本月需做市调的大分类号码标注在“货架草图”上。 C

8、.清点本月需做市调的各大分类在竞争店的品项数，并记录在草图上。17 3.课长将货架草图拷贝一份交予门店处长。4.门店处长将确认后的“货架草图”交予课长，课长即可将货架编号分派给组员，开始本周的全品项市调。5.门店市调小组至竞争店，再次确认货架位置是否正确，如有异动则标注在货架草图中。6.每周三门店电脑系统将列出本周需做市调的大分类，交给市调小组。18四、卖场市调实际作业：四、卖场市调实际作业： 1.按照课长分派的市调区域，组员按由上至下，由左至右的陈列顺序将货架上的每一个品项逐一记录。 2.记录的内容为国际条码的后6位、商品品名、规格、品牌/厂商/产地、正常价、厂商名称、地址、电话。请各市调组

9、员务必仔细记录上述8项资料。若为同一品牌不同规格，厂商资料可不再记录。 3.商品售价以正常价为主，若无法在价格牌上找到正常价时，则记录实际售价。194.关于品牌/厂商/产地： a.若为有品牌的商品，以品牌为主。 b.无品牌的商品，则记录其厂商。例如日百的小商品。 C.即无品牌，又无厂商的商品，则记录其产地。5.无国际条码的特殊情况： a.只有店内码：只记录商品品名、规格、品牌、正常价、厂商名称、地址与电话。 b.无任何编码（称重品项）：只记录商品品名、规格、品牌、正常价、厂商名称、地址与电话。20 五、市调资料填写与进度追踪控管：五、市调资料填写与进度追踪控管： 1.每日市调完成后，由组员填写

10、“全品项市调明细表”，步骤如下：（1）先将大分类号码、货架编号和市调前清点的该货架上的总品项数写在“全品项市调明细表”上。（2）将记录内容逐笔填写在“全品项市调明细表”上。（3）每填完一个货架编号内所有的品项后，组员必须统计抄写下来的品项笔数，并将之填写在“填表后品项数”栏位，计算出和“填表前品项数”的差异。若差异过大，须和课长讨论，是否需再至竞争者卖场找出差异所在。21（4）在填写下一货架编号的市调内容时，一定要换用另一张新表单，不同货架编号的市调不可填写在同一张“全品项市调明细表”上。（5）无国际条码品项的填写：只填写商品品名、规格、品牌、正常价、厂商名称、地址与电话。（6）组员完成“全品

11、项市调明细表”的填写与品项数核对工作后，即可将此表交于课长。（7）课长收到组员呈交的“全品项市调明细表”，需检查： a.清点组员实际抄写下的品项数是否和“填表后品项数”相符。 b.“填表后品项数” 是否和课长清点的品项数相 符。如差异大，则需与市调课员共同再赴竞争 者卖场，查明差异原因。22 c. 条码、品名、规格、品牌、正常价、厂商名称、地址、电话等资料是否填写齐全等。若不齐全，须退回市调员重写补齐。 d.下列分类由于无国际条码，课长在检查“全品项市调明细表”时，必须检查这些商品是否在我方也有销售，若有销售，须查出商品货号，用红笔直接填写在品名后面， 课长检查无误并签名，交予处长。 2.由处长召开市调会议，讨论解决相关问题，并追踪每日市调进度，统计每日市调品数，将统计结果填写在“全品项市调每日进度统计表”中，交予店总审核参考。 3、门店将市调资料整理归类后，在指定月份内的每周三分批交给采购总监，采购部门核对价格及品项后，在周五回复门店。23六、市调表格六、市调表格 人员分组表 市调排班表（门店依实际情况自行制定） 货架草图