【经典范例】大学后勤集团绩效考核办法(WORD21页)

1、大学后勤集团绩效考核办法第一章总 则第一条为了提升后勤集团（以下简称集团）工作水平，建立健全激励与惩罚并重的工作机制，根据大学岗位业绩津贴分配办法、大学关于后勤集团职工岗位业绩津贴分配办法报告的批复和大学各类人员及单位考评暂行办法的规定，结合集团工作实际，制定本办法。第二条按照学校工作要求、集团年度经济责任目标，集团计划、组织、管理、监督各部门、各中心的保障、服务、经营等工作，集团总经理办公室、财务部以及安全质量监督部负责具体落实。集团实行目标分层管理责任制。第三条本办法适用于后勤集团各部门、中心以及集团所有在校在册职工。第二章绩效考核内容第四条按考核对象划分，考核内容分3 类：1. 对部室、

2、中心的考核；2. 对管理人员的考核；3. 对员工个人的考核。第五条对管理人员、员工个人的考核根据学校相关规定执行，并按结果分别量化为岗位津贴、业绩津贴、月奖、年终奖酬金。岗位津贴指各岗位工作人员按照工作岗位标准应享受的津贴；业绩津贴指依据各岗位工作人员一年中完成工作任务的情况与年终考核情况相结合应享受的津贴；月奖指根据职工个人每月的考核和工作表现所享受的奖金；年终奖酬金是根据各岗位工作人员一年的工作业绩以及本中心经济指标的完成情况在年终一次应获得的奖金。管理人员的考核结果除上述外另增加职龄津贴项，职龄津贴指按照管理人员任职年限应享受的津贴。对部室、中心的考核根据岗位职责执行情况、经济目标完成情

3、况、工作效益情况等进行考核。第三章业绩津贴考核办法第六条业绩津贴按照学校标准于次年3 月根据个人考核情况浮动发放。对员工个人可依据德、能、勤、绩4 个方面进行考评；对管理人员在德、能、勤、绩的基础上，增加管理能力和廉政内容考评。具体办法可参照学校相关规定执行。第七条为增加考核工作透明度，各部门、中心须将考核结果公示。考核结果必须以书面形式通知被考核人。被考核人对考核结果若有异议，可以按照有关规定申请复核。考核结果公示后汇总至集团总经理办公室，经集团考核工作领导小组审核同意后上报学校。第八条根据兰州大学各类人员及单位考评暂行办法，考核结果的等级分为优秀、合格、不合格3 档。1. 考核成绩在90

4、分以上（含90 分）者，考核等级为优秀。优秀人数控制在各单位参加考核人数的10%以内。年度业绩津贴在学校规定的标准上奖励300 元。2. 考核成绩在60 分 90分者，考核等级为合格。年度业绩津贴按学校规定标准，根据个人日常考核情况浮动发放。3. 对表现较差，难以确定考核等级（介于合格和不合格之间）的人员，可先予以告诫，告诫期36 个月，告诫期满后视其工作情况确定考核等级，告诫期满未确定等级者，视为不合格。4. 长期病休人员、未请假擅自离岗者及长期不在岗者，年度考核为不合格。年度考核不合格者不得享受年度业绩津贴。第四章年终奖酬金考核办法第九条年度管理服务协议书为各部门、中心考核的重要标准。年底

5、进行核算，完成任务的部门、中心可提取年终平均酬金；超额完成任务的部门、中心，按超额比例给予奖励；没有完成目标任务的，按减少比例相应扣罚。年度管理服务协议书根据每年的具体工作任务情况调整。（表一、表二）修建中心利润率可按四类乙取费。在完成各项上交利润的基础上，可享受全年业绩津贴与年终平均酬金。若超额完成各项工程或不能完成任务，按照相应标准进行奖惩，奖惩办法详见表三、表四。第十条集团管理人员年终奖励办法1. 各中心主任、副主任在本中心领取的年终奖按本中心年终奖平均额度发放。2. 集团副主任以上管理干部年终奖由集团总经理办公会议根据各中心经济目标的完成情况以及集团年终效益情况研究确定，奖金从各中心奖

6、酬金中提取。第五章岗位津贴与职龄津贴考核办法第十一条集团成立岗位聘任工作小组，宏观指导和监督全集团岗位聘任工作。各部门、中心成立本单位岗位聘任工作小组，确定岗位及岗位津贴系数。第十二条岗位津贴和职龄津贴标准根据关于后勤集团职工岗位业绩津贴分配办法的批复（校人发20076 号文件）精神，后勤集团岗位津贴和职龄津贴根据学校规定，按照12 个月平均发放。第十三条根据校人字【2007】 42 号文件的相关规定：党政管理干部非领导职务按低一级领导职务岗位发放岗位津贴，按当前非领导职务享受职龄津贴；也可将当前职务和低一级职务任职年限合并计算，享受低一级领导职务职龄津贴。第十四条调离人员自学校与集团同意调离

7、次月起，集团停发岗位津贴。其业绩津贴与年终酬金按照实际在岗时间按比例发放。第十五条退休人员自退休次月起不再发放岗位津贴，由学校发放离退休人员生活补贴，其业绩津贴与年终酬金根据实际在岗时间按比例发放。第十六条根据关于后勤集团职工岗位业绩津贴分配办法的批复（校人发20076 号文件），集团各部门按照工作性质可分为机关、服务、经营三种类型计发岗位津贴。总经理办公室、财务室、安全质量监督部、幼教中心归为机关类型；饮食中心、接待中心、修建中心、运输中心为经营类型；动力中心、榆中校区后勤中心、学生公寓中心、物业中心属于服务类型。除经营类型以外的其他中心不得随意变更其人员岗位津贴标准。机关类型单位按学校相关

8、规定执行；服务类型单位根据5000元的基数与平均1.7 的系数按12个月计发，最低系数不低于1.0、最高系数不超过2.0；经营类型单位按照个人月度工作任务完成情况浮动发放，其中运输中心、接待中心2008年开始执行本办法。饮食中心、修建中心、正源公司暂按服务类型考核，以后根据运行情况逐步开始按经营类型考核。第十七条运输中心与接待中心根据岗位设置和经济指标的完成情况进行浮动发放，具体方法如下：一、运输中心：1. 根据学校整体工作的特殊性（寒假、元旦、春节等）及运输任务的淡旺季，驾驶员岗位全年按9 个月考核，13 月不进行考核，在此期间岗位津贴按中心规定固定系数发放。若由于个人原因造成当月亏损的车辆

9、，扣发驾驶员当月岗位津贴50%。2. 驾驶员岗位系数根据单车核算当月纯利润完成量享受调整后对应的岗位系数。（表八）3. 管理岗位、后勤服务岗位发放办法按照中心管理细则考核发放，享受正常岗位系数。二、接待中心1. 餐厅、超市、客房部3 个经营部门将根据每个月计划完成的月利润额享受2.0 的岗位津贴系数，各部门每月净利润以集团财务部当月核算为准。（表九）2. 餐厅、超市、客房部3 个经营部门当月完成利润额如高于或低于中心月计划利润额，将根据相对的比例上浮或下调津贴系数。（表十）3. 管理岗位、后勤服务岗位发放办法按照中心管理细则考核发放。第六章月奖考核办法第十八条各部门每月根据出勤情况、服务满意度

10、情况、工作任务完成情况以及经济指标完成情况等，对其所辖员工进行综合考核。第十九条月奖根据后勤集团的规定，平均每人每月按200元的额度发放。第二十条月奖按照员工每月的考核情况浮动发放，最高不超过300元，最低不限。同时每个部门发放总额度不能超过其规定额度。其额度计算方法为：200元X 12个月X部门在编职工总数。第二十一条月奖考核标准与扣罚标准细则见表十一第七章日常管理考核办法第二十二条休假1. 探亲假： 探亲假一般安排在学校寒暑假，只限当年使用，不能跨年度累计。未婚职工探望父母、已婚职工探望配偶一年一次；已婚职工探望父母四年一次，一次为20 天。如有特殊情况需正常工作日期间探亲的，必须及时向本

11、中心领导请假并报送主管副总经理审批。在集团批准允许的情况下，可享受正常的岗位津贴和业绩津贴；未经集团批准允许，一律按事假计算。2. 婚假：员工结婚给予3 天婚假。休假期间享受正常的岗位津贴和业绩津贴。3. 产假：女员工初次生育给予5 个月产假，男员工给予15 天护理假。产假期间不享受岗位津贴，但可根据实际工作情况享受业绩津贴。4. 响应国家计划生育号召，自觉进行绝育手术、取放节育器可休假3 天；初次人工流产的妇女可休假15 天，享受岗位津贴和业绩津贴。5. 丧假：直系亲属（抚养人、配偶、父母、公婆、岳父母、子女）去世，给予5天丧假（除往返路途时间）。休假期间可享受岗位津贴和业绩津贴。6. 员工

12、因工负伤在医疗期内，其病假工资按国家、学校相关政策执行。7. 员工休假期间一律按自然天数计算；休假结束后须按时上班。第二十三条集团员工岗位津贴实行月计月发，业绩津贴月计年发。（表十一、十二）第八章安全质量监督考核第二十四条考核范围：后勤集团各部室、中心计算公式：未达到目标值=（年度考核目标-实际测评满意率）X 100扣罚金额=未达到目标值X 200元部门实发年终奖酬金=部门应发年终奖酬金-扣罚金额表格说明 ： （表十三）1. 年度考核目标以各中心部室质量目标中自定的满意度为参考值。2. 满意度上调或下浮必须按质量管理体系文件要求，报集团审批后次年执行。3. 实际测评满意率依据每年后勤服务师生满

13、意度调查数据、安全质量监督部日常监督检查考核比例、部分设施设备老旧或超负荷运转带来的负面影响等特殊情况综合判定。第二十五条集团安全质量监督检查日常考核扣罚金额标准（表十四）1. 日常监督检查奖罚以季度为周期，安全质量监督部对每季度检查结果登记汇总，并对应测算表中相应检查项目填写季度统计次数。扣罚金按季度扣罚、年终统一结算。2. 计算公式：责任人单项季度扣罚金额=个人年终业绩津贴平均额度X对应考核比例X单项季度统计次数第二十六条本办法所涉及的各项经济指标，根据集团每年调整后的指标实行。本办法不再进行具体调整。第二十七条本办法自通过之日起实行，原津贴分配方案同时废止。如本办法与上级相关规定及行业规

14、定有抵触，则按照上级以及行业的相关规定执行；如本办法与各中心相关规定有抵触，则按本办法相关规定执行。本办法的修改必须经后勤集团办公例会讨论决定。附件： 1. 后勤服务师生满意度调查简介2. 各中心奖惩比例3. 各类人员岗位津贴标准及管理人员职龄津贴标准4. 日常管理考核标准5. 安全质量监督考核表附件 1后勤服务师生满意度调查简介1 . 调查对象：兰州大学在校本科生、研究生、教职员工、家属2 . 调查方式：（1）问卷调查（调查问卷针对不同身份的人员共分为3 个类别进行项目评价）；（2）网络调查（网络问卷面向全校不同身份的人员做网上问卷调查。）第一类，综合调查（学生部分），涉及饮食、公寓、动力、

15、运输、校园（含榆中校区）等5 个项目 20 个分项；第二类，综合调查（教工部分），涉及家属区、动力、运输、校园等4 个项目 13 个分项；第三类，单项调查，主要将接待服务、幼教服务、修建服务、商务服务4 个中心根据不同的服务范围、工作属性，进行单项调查。并针对教职工家属开展专项调查。3 . 抽样方法：分层抽样法（分层抽样比例：学生本专科生、研究生按5.5 的比例抽样；在职教职工（不包含附属医院）按9.8的比例抽样；教职工家属、幼儿家长630 人。随机抽样根据年度人员比例以此来确定问卷调查人数。4 .测算公式：满意度=（有效回收总数不满意总数）+有效回收总数 X 100%时间安排与人员组织：由集

16、团安全质量监督部每年度至少组织实施2 次调查，具体时间根据实际工作安排。人员由安全质量监督部组织，抽调部分学生参与，设立榆中校区教学区、本部教学区、医学校区教学区、一分部教学区、一分部家属区、二分部家属区、医学校区家属区、本部家属区及4 个单项调查点共12 个调查发放点。调查期间各中心派人全程进行全面的监督并签字确认。5 .结果分析：对调查的每一大项中每一个小项目都进行详细统计，按校区、学生、教工、家属进行分类，最终将汇总结果填写到统计 汇总表中，并做出书面报告予以公示。6 .调查后的数据与收集到的广大师生员工对后勤集团工作的合理化建议和意见，统一提交集团总经理办公会议，并作为各中心年度考 核

17、依据。附件2各中心奖惩比例表一：动力中心、榆中校区后勤中心、物业中心、学生公寓奖惩比例奖 惩 比 例乙方甲方成本降低20犯内奖励乙方降低额的5%成本降低20%50%奖励乙方降低额的10%成本降低50犯上奖励乙方降低额的15%成本费用超支用其自创收入弥补创收超过10犯内奖励超收额的20%超收额在10%的基础上每增加10%在奖励20%勺基础上增加5%最高不超过50%创收额每减少10%扣发乙方减少额的20%创收减少在10%的基础上再每减少10%在扣发乙方减少额20%勺基础上 再减少5% 最高不超过50%回收额每降低1%扣发乙方年终奖金的2%服务期间根据情况扣除n发生重大责任事故乙方年终奖金3000元

18、5000元色注：动力中心与榆中校区后勤中心回收水电版费奖励按学校相关应正执行；如完不成 回收指标，乙方回收额每降低1%甲方扣发乙方年终奖金的2%表二：幼教中心、接待中心、运输中心、饮食中心、总经理办公室奖惩比例乙方名称奖惩比例乙方甲方幼 教 中 心利润额在10万元以内计提40啜励福利基金利润额图于10万兀计提50啜励福利基金在服务期间 发生重大贝任事故根据情况从乙方年终奖中扣除3000元5000元接 待 中 心利润额在100万元以内计提1%勺奖励福利基金利润额在100万130万之间计提3%勺奖励福利基金利润额在130万160万之间计提4%勺奖励福利基金1利润额在160万190万之间计提6%勺奖

19、励福利基金利润额在190万220万之间计提12%勺奖励福利基金利润额在220万250万之间计提15%勺奖励福利基金利润额在250万元以上计提18%勺奖励福利基金在服务期间 发生重大贝任事故根据情况从乙方年终奖中 扣除3千兀5千兀利润额在100万元以内计提6%勺奖励福利基金运 输 中 心利润额在100万120万之间计提10%勺奖励福利基金利润额在120万140万之间计提12%勺奖励福利基金利润额在140万160万之间计提16%勺奖励福利基金利润额在160万180万之间计提22%勺奖励福利基金利润额在180万200万之间计提24%勺奖励福利基金利润额在200万220万之间计提26%勺奖励福利基金利

20、润额在220万元以上计提28%勺奖励福利基金在服务期间 发生重大贝任事故按照中心交通事故处理办法执行饮食中心利润额在20万元以内计提15%勺奖励福利基金利润额在20万40万之间计提17%勺奖励福利基金利润额在40万'60万之间计提20%勺奖励福利基金利润额在60万80万之间计提23%勺奖励福利基金利润额在80万元以上计提25%勺奖励福利基金在服务期间 发生重大贝任事故根据情况从乙方年终奖中 扣除3千兀5千兀总 经 理 办 公按标准完成收入指标按机关平均奖发放标准奖励超额完成指标的10%奖励年终奖基数的10%未完成收入指标，每降低收入指标的10%扣发年终奖基数20%创收减少在10%勺基础

21、上再每减少10%在扣发乙方减少额20%勺基础上再减 少5%最高不超过50%室在服务期间 发生重大贝任事故根据情况从乙方年终奖中 扣除3千兀5千兀表三：工程利润核算标准金项目计算基数（工程总造价）备 注80万元以下80-100 万 元100-120 万元120-150 万元150-200 万元200万元 以上土建理论利J润（%11.5511.5511.5511.5511.5511.55实际利润（%14.0414.7415.4416.1516.8517.55 二上交利润（%14.04;14.0413.3412.6411.9311.23安装理论利J润（%10.7410.7410.7410.7410.

22、7410.74实际利润（%12.2412.8513.4614.0814.6815.3上交利润（%12.8512.8512.2111.5710.9310.28修缮理论利J润（%11.1611.1611.1611.1611.1611.16实际利润（%13.6814.3615.0515.7316.4217.10上交利润（%14.3614.3613.6412. 9212.2111.49装饰理论利J润（%14.7614.7614.7614.7614.7614.76实际利润（%18.0018.9019.820.721.2421.96上交利润（%18.9018.9017.9617.0116.0615.12

23、二表四：修建中心奖惩比例乙方名称奖惩比例修 建 中 心乙方甲方利润额在1020万元以内计提4%勺奖励福利基金利润额在20万40万之间计提6%勺奖励福利基金利润额在40万60万之间计提8%勺奖励福利基金利润额在60万80万之间计提10%勺奖励福利基金利润额在80万100万计提12%勺奖励福利基金在服务期间 发生重大贝任事故根据情况从乙方年终奖中 扣除3千兀5千兀附件3各类人员岗位津贴标准及管理人员职龄津贴标准表五：岗位津贴标准（单位： 万元/年）职务总经理副总经理主任匚副主任技师津贴系数3.002.201.501.200.9表六：职龄津贴标准（单位：万元/年）职 务14年58年9年以上总经理00

24、.20.5副总经理00.150.35主 任00.10.25副主任二00.10.2表七：各部门岗位津贴系数对照表:中心名称类 型平均系数津贴基数备 注总经理办公室机关按学校规定执行5.000财务部机关安全质量监督部机关幼教中心机关饮食中心经营1.75.000接待中心 运输中心经营浮动发放5.000修建中心经营1.75.000动力中心 俞中校区后勤中心 学生公寓中心 物业中心服务1.75.000表八：运输中心岗位津贴系数对照表大客车小客车面包车月利润（元）系数月利润（元）系数月利润（元）系数6.0002.04.0001.83.0001.97.0002.25.0002.04.0002.119.000

25、2.47.0002.26.0002.3依次类推累计执行依次类推累计执行依次类推累计执行J表九：接待中心固定岗位津贴系数对照表部门 月份蓝天宾馆超 市留学生公寓营销部洗涤部月利润（元）系数月利润（元）系数月利润（元）系数月利润（元）系数月利润（元）系数13月22.5002.085.5002.0315.0002.050.0002.0彳田2.04月7.2002.031.5002.0198.0002.05.00002.02.0 5月7.5602.030.6002.0189.0002.050.0002.02.06月11.9702.033.3002.0216.0002.050.0002.02.078月7.

26、9202.032.4002.0315.0002.050.0002.02.09月11.7002.037.8002.0216.0002.050.0002.02.0 10月9.9002.032.4002.0P 225.0002.050.0002.02.011月11.2502.034.6502.099.0002.050.0002.02.012月2.023.8502.02.050.0002.02.0合计 90.000342.0001.773.000600.000表十：接待中心浮动岗位津贴系数对照表完成利润额比例津贴系数完成利润低于月计划利润15%1.7完成利润低于月计划利润10%1.8完成利润彳氐于月计

27、划利润5%1.9完成月计划利润100%2.0超额完成月计划利润的5%2.1超额完成月计划利润的10%2.2超额完成月计划利润的15%2.3超额完成月计划利润的20%2.4依次奥推累计执行附件4:日常管理考核标准 表H一：扣罚标准具体情 况岗位津贴扣罚细则业绩津贴扣罚细则月奖扣罚细则完成岗位职责；年终 考核合格；出勤率90% 以上享受全额岗位津贴全额?受业绩津贴离岗期间（国家法定节假日假期 除外）不能享受岗位津贴按实际在岗时间 享受相应业绩津贴玩忽职守，违规操作 工作中造成重大影响和 损失扣除当月全额津贴扣除业绩津贴的50%扣除当月全额月奖（作中酗酒、打架、 “殴造成重大影响扣除3个月岗位津贴扣

28、除全年业绩津贴扣除当月全额月奖对管理疏漏，出现责任 事故扣除当月全额津贴扣除全年业绩津贴扣除当月全额月奖无故"X 1大者扣100元扣除3%勺业绩津贴扣除100元月奖无故“上3天扣除当月全额津贴:口除10%勺业绩津贴无故“工10大者按自动离职处理按自动离职处理病假3天以内（含3天）每天扣5元病假3天以上每天扣15元每天扣除1%勺业绩津 贝占每天扣10元病假15天以上事假2天以内（含2天）扣除当月全额津贴:口除20%勺业绩津贴扣除当月全额月奖 每天扣10元事假2天以上10天以下每天扣15元扣除1%勺业绩津贴每天扣20元事假10天以上（含10 大）迟到早退30分钟以内扣除当月全额津贴扣5元

29、扣除20%勺业绩津贴扣除当月全额月奖一次扣5元迟到早退14小时按旷工半天进行扣 罚按旷工半天进行扣罚按旷工半天进行扣罚迟到早退4小时以上按旷工f进行扣 罚按旷工f进行扣罚按旷工f进行扣罚员工与服务对象吵架， 给集团带来/、良影响每次扣50元每次扣50元员工与服务对象打架， 给集团带来/、良影响每次扣200元扣除当月全额月奖参加会议无故迟到每次扣10元每次扣50元，工被投诉经调查情况 禺实一次扣20元"故不服从中心工作安 徘的每次扣200元扣除20%勺业绩津贴停发当月月奖未按时完成 当月安排的工作任务各中心酌情扣罚各中心酌情扣罚表十二：奖励标准具体情况奖励细则对突发事件处理得当，避免重

30、大 经济损失，数额达到5000元以上奖励300元工作中捡到贵重物品，价值在 5000元以上奖励200元在省级刊物发表论文奖励100元在国家级刊物发表论文_奖励200元获得校级各类先进表彰者,奖励300元获得省、市级各类先进表彰者（协会奖除外） 奖励500元获得国家级各类先进表彰者（协会奖除外）奖励1000元年终个人网上投稿数量累计超过 24篇奖励200元年终考核获得优秀干部奖励500元年终考核获得先进集体奖励中心2000元对中心或集团工作提出合理化 建议或技术性改造建议，经中心或集 团采纳，给中心或集团带来管理效益或节约成本的视情况给予适当的奖励附件5:安全质量监督考核表表十三：后期集团安全质

31、量监督满意度考核扣罚金额标准部门年度考核 目标满意度测评范围部门应发 年终 奖酬金扣罚金额比例备注总经理 办公室服务满意率：90%首问负责制、 服务态度、未达到年度考核目标， 每低于1个百分点，扣商务经营安全、 （共3项内容）除200元年终奖，以此 类推。务 部服务满意率：90%首问负责制、 服务态度、 财务报表质量、（共3项内容）未达到年度考核目标， 每低于1个百分点，扣 除200元年终奖，以此 类推。安 全 质 量 监 督 部服务满意率：90%首问负责制、师生投诉有效处理须为 100%、安全质量监督检查频次须为每 年专项检查/、少于 4次，日常检查/、 少于60次、维修服务派工率须为100%、（共5项内容）未达到年度考核目标， 每低于1个百分点，扣 除200元年终奖，以此 类推。饮食中心顾客满思度：80%饭菜品种、饭菜质量、 饭菜价格、服务质量、 操作规范、环境卫生、（共6项内容）未达到年度考核目标， 每低于1个百分点，扣 除200元年终奖，以此 类推。物 业 中 心服务满意率：90%家属区公共区域环境卫生、家属区公共区域绿化管理、家属区公共秩序维持与区域治安防 范、家属区维修服务、校园公共区域环境卫生、兰州各校区教学楼的环境卫生、未达到年度考核目标， 每低于1个百分点，扣 除200元年终奖，以此 类推。校园公共区域绿化管理、 兰州各校区办公