车展培训资料 [自动保存]

1、“2015年西安五 一车展”展前培训4月顾客体验部：郝犇2现状与培训目标培训计划培训实施培训内容0102030405车展现状人展摄影展音响展签约展综艺展挑战之大历年来参加西安车展的品牌也是逐年增多，近年来平均每届展会参展品牌达到近100个，其中豪华品牌占到了20%的份额，因此本次参展的挑战可想而知哪里有挑战，哪里就有机遇！此次我公司凭借过硬的产品力、扎实的团队营销力参展，以“林肯之道”作为我们坚实的精神后盾，相信必定在这场饕餮盛宴中满载而归！机遇之大影响之大根据对2014年西安车展人流量数据统计，近几年来西安车展人流达到近70万人次，各个品牌的总订单量更是达到万辆之多培训 目标规范参展人员行为

2、规范，树立林肯品牌及公司在行业与顾客群体中的专业形象在车展中确保践行“林肯之道”以达到客户对于产品、服务的高满意度有效率有质量的实现销售/订单目标，为公司的发展打好坚实基础保证车展期间各个环节正常、有序的开展620/0422/0421/04车展工作流程车展礼仪培训极速展示技巧及话术培训计划25/04邀约/回访话术谈判技巧常见异议处理话术26/04突发事件处理流程模拟演练培训计划具体安排培训日期培训日期培训时间培训时间培训课程培训课程参训岗位参训岗位参训组织人参训组织人4月20日10:00-12:00第一组14:00-16:00第二组车展礼仪培训展会期间员工行为规范前厅咨询、招待专员、首席顾问师

3、、鉴赏工程师、现场负责人员部门内定4月21日10:00-12:00第一组14:00-16:00第二组车展工作流程前厅咨询、招待专员、首席顾问师、鉴赏工程师、现场负责人员部门内定4月22日10:00-12:00鉴赏工程师14:00-16:00首席顾问师极速展示技巧及话术鉴赏工程师、首席顾问师、前厅咨询（携带ipad）部门内定4月25日09:30-12:00第一组14:00-16:30第二组邀约/回访话术谈判技巧常见异议处理话术首席顾问师部门内定4月26日10:00-12:00第一组14:00-16:00第二组18:00-19:45模拟演练突发事件处理流程模拟演练全体参展人员部门内定ABCD车展工

4、作流程极速展示技巧及话术邀约回访话术谈判技巧E突发事件处理流程车展礼仪培训920/0412345END车展礼仪培训仪容仪容车展礼仪标准现场执行重点10车展工作人员仪容仪容车展催人老，但每一位同事都能从中获益良多，要赢得胜利就得把自己最好的一面展现在顾客面前良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适，更是降低客户抵触情绪的神兵利器当客户想要和你砍价时他不得不考虑你每一个细节所体现的品牌价值仪表11车展工作人员仪容女士仪容仪表1. 简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感2. 给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足3. 避免使用芳香型化妆品4. 化妆的结果是美的，但是化妆的过程实在不怎么雅观5.

5、 保持清新口气6. 不可涂抹过浓过花的指甲油7. 将头发盘起，建议喷涂啫喱以防止小碎发影响整体形 象12车展工作人员仪容男士仪容仪表1. 面部干净清洁2. 如蓄须则注意修剪，否则注意清理干净3. 修剪鼻毛、指甲，清洁耳孔4. 保持清新的口气5. 保持发型整洁滋润，有活力6. 建议喷洒清淡型香水13车展工作人员仪容每天开工前请检查你的弹药是否充足1.名片每天备足100张，Ipad电量充足2.签字笔随时待命签单书写3.千万不要带过于复杂或雍容华贵的腕表，简单大方有质感才会令他人觉得你是一个值得信任的人4.皮带一定是黑色的，卡扣 有质感，不繁琐为佳，金色的爱马仕建议还是回家系吧5.黑色袜子都知道，最

6、好不要有标志6.皮鞋选择系带的商务皮鞋，什么鳄鱼皮纹路之类的就不要穿了，脚大走四方， 选择视觉上稍大些的皮鞋会提升整个人的气质7.每天检查自己的胸针和工牌，有的同事参展7天能丢三个Gentleman14车展工作人员仪容Lady每天开工前请检查你的弹药是否充足1.名片每天备足100张，Ipad电量充足2.签字笔随时待命签单书写3.千万不要带过于夸张或雍容华贵的耳环和腕表，简单大方有质感才会令他人觉得你是一个值得信任的人4.俗话说“透明指甲油，性情最温柔”，要成为真正的商务人士，建议美女少去几次美甲中心，花里胡哨的美丽指甲会让客户觉得你不够沉稳5.肉色丝袜配裤子，黑色丝袜配裙子，重要的是千万不要把

7、丝袜穿成了渔网袜，多备几双没坏处6.高跟鞋会将美女们的精气神提升至少10%，咱们的女生们个子都富裕，用不着恨天高3-5公分足矣7.高跟鞋很美，但7天的车展总会给细嫩的脚上留下些许伤痕，建议自备创可贴，用法你懂得！8.每天检查自己的胸针和工牌，有的同事参展7天能丢三个15车展工作人员仪容The master每天开工前请检查你的弹药是否充足1.名片每天备足100张，Ipad电量充足2.签字笔随时待命签单书写3.千万不要带过于复杂或雍容华贵的腕表，简单大方有质感才会令他人觉得你是一个值得信任的人4.皮带一定是黑色的，卡扣 有质感，不繁琐为佳，金色的爱马仕建议还是回家系吧5.黑色袜子都知道，最好不要有

8、标志6.皮鞋选择系带的商务皮鞋，什么鳄鱼皮纹路之类的就不要穿了，脚大走四方， 选择视觉上稍大些的皮鞋会提升整个人的气质7.马甲很帅，可千万不要把笔或其他武器挂在领口，裤子口袋装手机和名片就够了，其他都是多余8.每天检查自己的胸针和工牌，有的同事参展7天能丢三个16车展礼仪标准 话术常用标准话术工作人员的言谈举止必须传递出专业、自信及热情的积极态度态度微笑对每一位客户报以真诚的微笑 手势常用标准手势及动作17车展礼仪标准微笑是催化剂微笑是陌生人初次接触时最为有效的催化剂微笑是签单利器微笑是击垮客户心理防线的致命武器微笑是强心剂微笑是精疲力竭时彼此之间的强心剂将微笑进行到底18车展礼仪标准男士切忌

9、两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士忌两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧女士全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方男士身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽19车展礼仪标准20车展礼仪标准很霸气，但霸气给自己看就行了，客户可不会买账哦！姑娘我知道车展很累人，你以为客户不累吗，大家都累你就淑女一些好不好！21车展礼仪标准指引递呈手势内部沟通顾客沟通沟通产品展示文化展示展示22车展礼仪标准指引指引时五指并拢切忌单指指指点点手臂尽量采用柔和的曲线手势进行说明切忌大量直线条手势生硬的说明手势呈递呈递时采用双手

10、奉上的形式切忌单手随意传递的方式手势23车展礼仪标准内部沟通用对讲机进行沟通，必须配备耳机，不得用外音进行沟通分流客户时面对面无缝连接“通讯靠吼”的情况不得出现沟通顾客沟通非展示环节尽量在洽谈区进行商谈特殊情况在车中不得逗留时间过长影响为其他客户进行产品展示沟通24车展礼仪标准展示欢迎1.欢迎关注豪林林肯！2.请问之前对林肯有过了解吗？3.您打算在本次车展购车吗？4.你有中意的车型吗？5.我这边帮你安排我们的鉴赏工程师/首席顾问师接待您，请稍等接待1.您现在还考虑其他车型吗？2.您的购车预算大概是多少？3.这款车是林肯登陆中国后卖的最好的一款车，您很有眼光！4.你要考虑很正常，但今天我们已经定

11、了10台了，既然看上了不如尽快决定，没有比这款车再适合您了！送别1.感谢您的关注，留个联系方式吧，我觉得您肯定还会回来，因为这款车真的很适合您！2.期待您加入林肯！话术标准25车展礼仪标准产品展示根据客户需求利用专业手势、动作进行亮点展示时间不宜过长，留取信息后自然而有技巧性的请其他同事或借机引导至其他区域展示文化展示根据客户兴趣点利用专业手势、科技硬件等进行讲解根据客户意向程度确定是否引入产品展示或其他区域展示26现场执行重点Your text参展人员补妆、整理衣物、饮食等行为不可出现在客户能看到的区域进行如现场工作人员出现不符合本次培训及商务礼仪之处，行政部同事可开具罚单，待回店后进行相应

12、处理我们是一个团队，任何同事在展会中出现衔接不畅的状况，其他同事都应主动予以帮助Thank you！ ABCD车展工作流程极速展示技巧及话术邀约回访话术谈判技巧E突发事件处理流程车展礼仪培训2921/0412345END车展工作流程展区现场格局岗位职责工作流程30展区现场格局31岗位职责前厅咨询顾问前厅咨询顾问首席顾问师首席顾问师招待专员招待专员鉴赏工程师鉴赏工程师32岗位职责欢迎客户进入展区，并对客户进行初步甄别，简单进行需求分析以确定下一步由哪个岗位进行接洽01针对意向度浅的客户进行产品历史等介绍，也可选择合适时机进行信息的索取和记录02负责展会期间数据的记录整理及汇报工作03前厅咨询顾问

13、前厅咨询顾问33岗位职责向客户提供茶点服务01保持洽谈区环境时刻的干净整洁，及时掌握茶点的储备情况02招呼无人接待的客户03招待专员招待专员34岗位职责快速确定客户需求并协调鉴赏工程师解决客户产品、竞品方面的异议01根据客户需求向客户提供车辆资源、金融、保险、精品等相关服务02结合内促外促政策，利用谈判技巧与客户达成一致，促成订单03首席顾问师首席顾问师根据与客户的接洽情况完善客户信息，针对客户意向级别进行定期跟踪，邀约进店0435岗位职责配合前厅或首席为客户进行产品展示、竞品对比及试乘试驾服务01在首席接待能力不足时及时向客户提供车型、资源信息的服务02在前厅咨询接待能力不足时及时向客户提供

14、文化、定制中心等相关信息的服务03鉴赏工程师鉴赏工程师04当客户对产品存在异议的时候，以专业的沟通方式进行化解36工作流程流程接待需求分析展示试驾商谈签约留档送别前厅咨询招待专员前厅咨询首席顾问首席顾问鉴赏鉴赏首席顾问首席顾问前厅咨询首席顾问前厅咨询首席顾问37工作流程演练1.按照岗位不同分别扮演各自岗位的角色2.模拟车展现场情况，看看大家如何应对不同的客户和可能出现的突发状况3.由扮演客户的同事根据自己的感受点评各个岗位Thank you！ ABCD车展工作流程极速展示技巧及话术邀约回访话术谈判技巧E突发事件处理流程车展礼仪培训4022/0412345END极速展示技巧及话术01010202

15、0303 火眼金睛极速展示技巧话术集锦41练出你的“火眼金睛”快速识别“真假” 客户快速把握客户购车欲望 程度 火眼金睛43火眼金睛在前后排座椅之间来回重复查看010204030506手持竞品资料对比着看车在一旁认真倾听销售顾问做产品讲解全家或几个朋友一同来看车现场电话询问他人意见或收集信息直接切入价格优惠条件，开口砍价 快速识别“真假” 客户真44火眼金睛在同一款车上停留3分钟以上070810091112在车子周围来回重复看与随行人员深度交流讨论再次回到同一台车上看专注地看车，边看边伸手触摸坐在车上露出满意的表情 快速识别“真假” 客户真45火眼金睛在竞品的展台之间来回穿梭对比131415多

16、次询问购车后的细节询问与竞品之间的具体区别 快速识别“真假” 客户真46火眼金睛 快速识别“真假” 客户假1.车迷 知识丰富，关注新车及概念车或从未听闻的行业信息，侃侃而谈，乐不 思蜀2.媒体工作者 专业相机随身带，只在某个角度徘徊或象征性的看一下展车3.路人甲 结伴同行，走马观花，手背后、插口袋、或双手抱于胸前。脸上带 有莫名的笑容或故作镇定4.赠品收藏者 注重赠品、资料收集，关注现场节目内容，对讲解或促销政策相应冷淡5.新车主 探寻各品牌促销项目，想确认有没有吃亏47“您之前是否看过我们的这两款车？”“看过哪一款？”了解其选择偏好1 1“您打算什么时候购车？”把宝贵的时间留给你的准订单客户

17、，不过还是要留下客户联系方式2 2“这是我们卖的最好的一款，我给您介绍一下”优先推荐库存量大，价格高的车型，可以为后期价格谈判留下空间3 3“您还看过哪些车型？”如果对其他车型和我们的车型了解都不多，那么短时间购车的可能性不会太大4 4火眼金睛快速把握客户购车欲望程度48“您比较中意哪种颜色呢？”准客户对颜色的需求一般是有比较清晰的偏好的5 5“您着急要车吗？”确定客户购车的欲望程度，现车为王，成交为先6 6“您是考虑全款购买还是分期购买？”假设成交，试探客户购买欲望的程度7 7“车展太吵闹，要不咱们到店里谈？”意向模糊不清但感觉比较靠谱的客户，可以以此来试探其诚意8 8火眼金睛快速把握客户购

18、车欲望程度01020304核心卖点迎合客户人无我有顺水推舟极速展示技巧50极速展示技巧在有限的时间里，六方位已无法派上用场，应根据客户对产品最看重的方面进行重点介绍，客户不关注的方面而且又不是产品重大亮点的方面，就少花时间介绍。核心卖点51极速展示技巧车展是个大聚会，客户购买产品时并不是一定要找多么新奇的东西或重大的发现，而是希望自己能够“慧眼识珠”，他不在乎的东西，说多了都是累赘。客户能接受的看法、事物、理念是自己已经认同的，而不是你三五分钟之内刚刚灌输给他的。如果出现产品或品牌方面的分歧，我们应表示可以理解，然后在提供补充性说明!没有必要大庭广众赢了客户输了订单！迎合客户52极速展示技巧值

19、钱的东西一般具备3个基本条件，不可替代性，稀缺性和商品本身的特殊象征意义。总统系列的车型比之普通车型价格要高，可以先从此着手向客户说明，当客户进行砍价时，一方面可以说明贵的道理，退而求其次可以将性价比更高而基本配置相同的产品推荐给客户。进则可以强调总统系列的唯一性和服务的差异化，退则可以认同客户选则性价比高且同级别配置丰富的普通车型。人无我有53极速展示技巧在进行产品展示的过程中不要轻易主动提出试乘试驾，但如果客户主动提出也就表明着你离签单不远了。加上一句话，“看来您是真看上这款车了，如果试驾后觉得满意的话肯定是能定下来的喽？”不管能不能真的订车，我们应该尽量满足客户需求。那这句话一方面是在给

20、客户心理暗示，试探其定车意向，另一方面也可甄别客户是否存在其他疑虑。若一切OK，那么我们就再烧一把火，顺着他的意思引导他连续的肯定，既然一切满意，那就订呗！顺水推舟去伪存真篇话术集锦三下五除二55极速展示技巧客户我们这车多少钱？您好，315800-449800，您之前有了解过这款车吗？有：有眼光，这是我们卖的最好的一款轿车了，总共三个配置，不知道您更倾向于哪一款呢？无：这是我们卖的最好的一款轿车了，不知道您是更倾向于轿车还是SUV呢？我着重 帮您介绍一下。轿车：这款MKZ总共两个系列，从315800-449800，我会根据您的购车预算向您介绍 一款，您更倾向于哪个价格区间呢？SUV：这款MKC

21、总共两个系列，从339800-485800，我会根据您的购车预算向您介绍 一款，您更倾向于哪个价格区间呢？56极速展示技巧客户我们能优惠不？不好意思，这款车全国都没有优惠的车展都优惠，就你们不优惠：1.嗯，您要实心买车，我咋能不想给您优惠呢，不过据我所知，车展上不优惠的车型 也不少，甚至还加价销售，尤其是进口车，任何商品都有个市场行情不是，如果您 真的看上这款车，我倒是能想办法让您尽快提车，不知道您准备什么时候要车呢？2.我能理解您的想法，不过价格坚挺正是说明了这款车的品质高啊，何况这样一个定 位在同级别车中也是性价比最高的一款车啊，其他品牌之所以降价幅度高，正是因 为性价比无法满足客户才采取

22、的措施啊。这样，我帮您介绍介绍您就知道花同样的 钱，哪个会更适合您了？57极速展示技巧客户我们不吭声的客户先生您好，看您转了半天，是想看个轿车还是SUV啊？轿车：这款MKZ总共两个系列，从315800-449800，我会根据您的购车预算向您介绍 一款，您更倾向于哪个价格区间呢？SUV：这款MKC总共两个系列，从339800-485800，我会根据您的购车预算向您介绍 一款，您更倾向于哪个价格区间呢？58极速展示技巧客户我们有现车没？先生您好，您想要哪个配置哪个颜色的呢？白的：呀，您真会调颜色，今天您已经是第6个要订白色的客户了，只要今天能订，中配和高配我帮您协调，让您尽快提车（根据真实库存情况

23、）紫的：呀，您真会挑颜色，专挑这种独特的颜色啊！不好订啊，看来您已经把车看好了，就想订个紫色的是吗？因为最近车展，各种颜色都紧张，您要觉得白色能接受，我让厂家给您协调一台如何？59极速展示技巧客户我们XXX都优惠10万呢，你们价格咋这么硬？先生您说的对，不过我朋友4月中旬也提了一台XXX车，当时就是优惠了10万，好像还送了1年的延长保修，现在车展，应该幅度更大一些您说呢？呵呵，看您说的，价格硬才说明产品好啊。黄金钻石要三天两头掉价那还了得，人民币都得贬值了不是？依我说，您先看好车型，看看它的性价比再做决定。大家都是消费者，都想花个少钱买个实惠，但是任何时候好东西都是价格硬，与其三四十万买个满大

24、街都是的国产车，倒不如贵上两三万买个高大上的进口车，您觉得我们的产品哪一点输给XXX了？60极速展示技巧ABC同级别最上档次同级别性价比最高同级别最实在61极速展示技巧话术 先生，您很有眼光，这款车是现今市场中同级别 最上档次、性价比最高、做工用料最实在的车型： 最上档次 不管是宝马还是奔驰，抑或其他豪华品 牌与之相比，首先它是唯一一款配备1.4平米滑动 全开启式天窗，也是唯一一款配备七彩氛围灯的车 型。另外100%整车进口保证了纯正的品牌血统， 最难能可贵的是，他也是唯一一款可加注92#燃油的 车型。这完全得益于它的Ecoboost金牌发动机，这 台发动机也是连续两年获得沃德世界十佳引擎的发

25、 动机62极速展示技巧话术性价比最高在同级别车型中，它是唯一一款采用电子按键式换挡的车型，6速手自一体的变速箱与发动机完美匹配，不管是从马力还是扭矩上占据绝对优势；其次，它也是唯一一款配备7种驾驶模式的车型，一辆车可以开出7种风格；全方位安全气囊、防翻滚系统一应俱全没有因为配置高低不同而有所删减；14个扬声器配备每个门板的低音单元也是同级别中独一无二的63极速展示技巧话术最实在全车系座椅都是高档真皮缝制而成，特别是MKC皮革光软化都得16个小时；电动座椅10向调节带腰部支撑头枕无级调节，整个门板浑厚结实，隔音效果一级棒；连车门密封条都采用的是3层设计，足见林肯对于中国市场的重视，像远程启动这种

26、豪华车型选配的配置我们也是全系标配，您能想到的一应俱全Thank you！ ABCD车展工作流程极速展示技巧及话术邀约回访话术谈判技巧E突发事件处理流程车展礼仪培训ABCD车展工作流程极速展示技巧及话术邀约回访话术谈判技巧E突发事件处理流程车展礼仪培训6726/0412345END突发事件处理流程01人员职责及现场站位02对应客户提问03突发事件处理68现场站位69现场站位20m20m20m20m70人员职责工作内容1 1. .职责职责 当客流量较大时控制客户进场，疏导进场秩序，疏导离场客户指引出口方向 负责维护现场秩序，及时应对现场突发状况2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排：

27、 于开展前到岗，以统一标准站姿分别在入口、出口及展区内站立 密切关注客流量现状，经过与现场负责人沟通后确定展区内接待力不足的状况合理控制入场速度 以标准话术委婉告知客户以获得客户理解 密切关注展区客户动态，出现任何突发状况应及时调整人员进行现场客户的疏导，及时与现场负责人确定处理方案并予以实施3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一站姿、统一佩戴对讲机 工作期间不得接打电话、玩手机、串岗 若现场出现工作人员与客户产生言语冲突应及时停止入口客户的进场，另外应协调人员关注现场情况，不得与客户产生言语、肢体冲突，听从现场负责人指令安排4.4.常用话术常用话术您好，欢迎光临豪林林肯！请稍等！请

28、！出口这边，请！车展保安71人员职责工作内容1 1. .职责职责 车辆出现故障时注意及时排除或采取其他方式 保证车辆外观内饰干净无手印污渍2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排： 协助首席顾问师撤去车衣 检查车辆外观内饰 及时清理车辆外观手印、污渍 闭展时再次确认车辆运转正常3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一佩戴对讲机、在休息区待命 工作期间不得接打电话、玩手机、串岗 不可打扰客户或工作人员的现场工作 若车辆出现故障应尽量避免客户在场，配合其他人员疏散客户，并以影响最小的方式排除故障 若现场无法处理的，应及时联系店里，并锁闭车门。对外一致以展车销售为话术进行对应。4.

29、4.常用话术常用话术不好意思！请车展保安72人员职责工作内容1 1. .职责职责 对入场客户进行甄别，及时确定客户需求向其推荐合适的服务人员 确保及时对入场客户进行及时有效的咨询服务 当接待力不足时及时根据客户意向进行接待或技巧性的索取信息，对客流压力进行分流2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排： 开展前保证5展区内两车之间有一位咨询待岗 统计当日客流情况报现场负责人分析 针对客户需求对文化墙、定制中心进行专业说明（简洁） 积极引导客户留取信息参加市场活动3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一站姿、统一佩戴对讲机、Ipad 工作期间不得接打电话、玩手机、串岗 面带微笑、

30、时刻保持良好的精神面貌、注意补妆4.4.常用话术常用话术您好！不好意思！这边请！前厅接待73人员职责工作内容1 1. .职责职责 甄别客户购买需求 提供资源、价格、车辆定制订购服务 现场谈判、签单 留取客户信息及时跟进2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排： 开展前配合车保撤去车衣并存放进行展车清洁，及时关注车辆运转状态 接待购车客户 及时跟进意向客户，梳理客户信息 购车谈判 闭展前整理当日客户信息并协助车保做好展车设备的复位及车罩的覆盖工作3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一站姿、统一佩戴对讲机、Ipad 工作期间不得接打私人电话、玩手机、串岗 面带微笑、时刻保持良好

31、的精神面貌、注意补妆 男同事注意保持口气清新4.4.常用话术常用话术您好！不好意思！这边请！首席顾问师74人员职责工作内容1 1. .职责职责 辅助首席甄别客户购买需求 提供资源、价格、车辆定制订购服务 及时引荐首席进入谈判环节 向客户提供竞品分析对比及试乘试驾服务2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排： 开展前与首席、鉴赏分析客户可能会提出的竞品异议 接待客户 必要时配合首席带客户回店体验3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一站姿、统一佩戴对讲机、Ipad 工作期间不得接打私人电话、玩手机、串岗 面带微笑、时刻保持良好的精神面貌、注意补妆 不允许主动提供试乘试驾服务 不

32、允许主动向客户提供鉴赏服务（竞品对比） 男同事注意保持口气清新您好！不好意思！这边请！鉴赏工程师75人员职责工作内容1 1. .职责职责 向洽谈区客户提供饮料服务 保证洽谈区桌面及时收杯续杯2.2.保安人员每日工作安排：保安人员每日工作安排： 清点饮料、器皿储备 向客户提供饮料 及时关注客户提供续杯、收杯服务3.3.注意注意事项事项 工作时间统一工装、统一站姿、统一佩戴对讲机 工作期间不得接打电话、玩手机、串岗 面带微笑、时刻保持良好的精神面貌、注意补妆 在自己的工作岗位待命 提前做好应对客户饮料洒在身上或地上的准备4.4.常用话术常用话术您好！请慢用不好意思！这边请！招待专员76现场站位一位

33、首席顾问师一位鉴赏工程师（两车之间）一位顾问助理77现场站位招待专员一位招待专员一位保安一位保安一位保安一位保安一位换班人员及车保、地保等人员78对应客户提问问价客户1.这款车是MKZ价格从315800到449800详细情况您可以咨询我们的首席顾问师2.这款车是MKZ价格从339800到485800详细情况您可以咨询我们的首席顾问师3.这款车是MKX价格从479000到689000详细情况您可以咨询我们的首席顾问问车客户1.您好，我们林肯在售车型现有MKZ和MKC，MKX也接受预订，不知道您看哪一款？2.您好，这款车是MKZMKCMKX，如果您有购买需求的话可以咨询我们的首席顾问师索取资料客户

34、1.请您稍等（联系前厅咨询为客户拿取并留取客户信息）79对应客户提问A所有人员见客户需主动打招呼或报以微笑，不可与客户进行主动攀谈！对待客户提问应积极回应，不可出现“不清楚、不知道”或漠不关心的情况，如确实无法回答应报以歉意“不好意思，稍等一下”有相应人员进行解答。BC所有人员需密切关注展车、展具状况，及时制止客户不文明或妨碍其他客户参观的行为举止！“您好，不好意思”必要时可联系保安处理。内部人员使用对讲机或进行谈话时注意文明用语，不可出现不文明语言使客户反感！80对应客户提问 工作时间，务必关闭手机，并且避免私语。 展位内严重禁烟，包括工作时间及休息时间。 会有专门的运营人员协助清洁休息室，并且休息室的使用者需自行保持房间整洁。 请在规定的时间内进行休息和午餐；午餐时间，展位来宾会比较多，餐后需按时返回工作岗位。 请保持自己房间的清洁，将垃圾扔进房间垃圾桶。重要提示 如果来宾需要协助，但是不在你的工作职责或者能力范围，寻找上级或者对应的工作人员协助。 对待客人，不允许用“我不知道”来敷衍，需要说“抱歉，请稍等，我马上去确认一下。”并且需要接待客户到最后直到他的需求被满足。 不允许主动跟客人攀谈，尤其是与展台无关的交谈。 如果客人询问有关车辆或者品牌的问题，请首席或鉴赏协助回答跟车辆有关的问题。 对于行动不便或者需要特