听障者情境评量暨就业知能提升计画

1、聽障者情境評量暨就業知能提昇計畫一、 計畫期程：九十一年一月一日至九十一年十二月三十一日二、 方案執行成效：(一) 計畫摘要：聽障朋友在求職及職場上，常因職場認知、人際溝通、情緒管理及 工作倫理等問題，無法符合企業主需求，導致聽障朋友產生許多就業上的困難。故針對其面臨的問題及程度上的差異，開設不同的課程，以加強其不足部份，提昇就業機會，並協助穩定就業。(二) 計畫目標達成說明：1. 職前評量：由就業服務員、協調輔導員為求職聽障朋友做職前評量，以判斷其是否可直接進入競爭性就業市場就業或需以此系列課程加強其職前準備。2. 職前準備暨就業適應課程：(1) 課程目的：加強其工作動機、認知，改善其工作態

2、度。(2) 評估標準：可進入競爭性就業市場，但工作認知不足者，或在就業職場無法穩定就業，缺乏人際溝通技巧，尚未穩定者。(3) 課程內容：包括工作動機、工作態度(人際關係、情緒管理、生涯規劃) 、工作認知(職場文化、工作倫理、法律常識)等。(4) 由講師、協同助教、就業服務小組共同討論並設計適合學員程度之課程及教學方式。(5) 身心調適活動：由講師、協同助教帶領學員參觀工作職場，除加深學員職場感受外，亦可讓該工作職場員工更加了解聽障朋友特性，增加就業職場潛在的自然支持者。3. 職前養成教育課程：(1) 聘請1名職業訓練師，負責規劃、帶領職前養成教育課程，並協助職前準備課程及就業適應課程規劃、帶領

3、。(2) 課程目的：技能及認知均未達職場需求之聽障朋友，接受就業服務前，調整其心態，加強其工作動機，改善其工作態度。(3) 評估標準：無法直接進入競爭性就業市場，需接受職前養成教育者。(4) 課程內容：(A) 工作態度：讓學員以正式上班方式，訓練其遵守公司規定。建立學員獎勵制度，增加學員自我肯定及成就感。(B) 工作技能：以情境模擬及工作試作方式，進行不同職種訓練與試作(例如：清潔、包裝、電腦等)。增加學員專注於工作的時間，進而了解學員性向。(C) 工作認知：參觀其他協會、機構、單位，多接觸其他社會階層，了解工作意義和價值所在。(5) 由職業訓練師負責安排課程內容、參觀單位、評估記錄。並於定期

4、就業服務會議時，提出報告、討論及規劃。(6) 就業服務小組則視情境模擬、上課需求，予以支援協助，並依隨堂之紀錄，掌握學員學習情形，做為日後輔導之參酌。(7) 課程結束後，由協同助教、職業訓練師評估學員職前準備狀況，及課前、課後之差異性，做為日後為案主做就業服務時之參考。(三) 服務成果：1. 職前準備暨就業適應課程：(1) 課程時間：91年3月9日至6月1日。(2) 職前評量：21名學員報名（就服員評估轉介、聽障者自行前來或家人協助報名、職訓課程轉介等）(3) 課程研討：A. 課前研討及課程規畫：91年1月31日。B. 課後研討：討論當天上課狀況，適時做課程調整修正。C. 課程檢討及未來展望：

5、6月初。(4) 課程進行方式：A. 舖地墊，大家席地而坐。B. 每個單元不同作業分享與討論。C. 聆聽其他聽障者成長經驗分享。D. 檢視自我反應（錄影）。E. 角色扮演。F. 職場面試模擬。G. 課程回饋單。(5) 職場觀摩活動：91年5月24、25日。A. 西德有機化學藥品股份有限公司。B. 臻興實業有限公司C. 中正航空科學館D. 創世社會福利基金會2. 職前養成教育課程：(1) 職訓師徵才：91年4月初。(2) 課程時間：91年5月20日至7月12日。(3) 職前評量：31名學員報名（就服員評估轉介、聽障者自行前來或家人協助報名等）(4) 課程研討：A. 計畫承辦員與職訓師溝通課程內容：

6、4月中。B. 職訓師課程規畫及修正，詢問專家建議：4月底、5月初。C. 職訓師課程調整及修正（視學員上課狀況而調整）：課程進行期間。D. 課程檢討及未來展望：7月底。(5) 課程進行方式：A. 課程內容及學員守則說明會：91年5月7日B. 職場模擬：a. 打卡制度（月出勤狀況）b. 獎勵制度c. 家庭代工試作（不同的物件輔具的設計）d. 逐漸增加工作時間，以提昇學員專注力（由半天逐漸增加至整天）e. 逐漸增加學員責任及管理概念。C. 工作態度教育：a. 學員持續上課（掌控學員的出勤狀況）b. 學員與職訓師之間的關係（模擬雇主與員工的關係）c. 學員彼此間的互動關係（同事之間的關係）D. 工作認

7、知課程：a. 工作的意義b. 工作類型的介紹c. 雇主的要求E. 參訪其他機構：a. 原計畫參訪陽光洗車中心，但因缺水，洗車中心暫時休業。b. 帶領學員參加市政參觀文化之旅活動：91年6月27日。(四) 自評指標：1.職前準備暨就業適應課程課堂記錄項目（15，1為差，5為佳）平均值1. 學員是否能了解講師上課內容？3.762. 活動進行時，學員是否專注他人的談話內容並做回應？2.913. 學員是否能很清楚明白課程的進行狀況？（學員手語、口語程度）3.644. 學員是否能適時告知講師、手譯員自己的感受，讓講師更易掌握學員狀況？1.645. 學員是否能適時請協同領導者協助，讓自己可以更順利的跟上教

8、學進度？4.336. 學員對於活動帶動的方式，是否能接受並融入其中？（自我開放、積極討論） 4.117. 評量表的內容，是否能讓講師更了解學員目前的狀況和想法？2.068. 評量表的內容，是否能幫助學員自我探索、自我瞭解？3.099. 學員整體來說，對於上課內容的反應如何？2.0910. 此次上課人事、行政是否配合順暢？2.60總平均3.02(1) 基本上，學員能清楚課程進行狀況，也能了解講師上課內容。(2) 對於老師帶領活動的方式，自己多能融入其中，其他同學分享時，便沒有如此投入（或說不知該如何回應）。(3) 學員不太會跟講師、手譯員（聽人）直接反應自己的感受，但對於課程有不了解時，會積極詢

9、問協同領導者（聾人）。(4) 而評量表的使用，可能對講師了解學員狀況的幫忙有限，但對學員了解自己的部份，就相當有幫助。(5) 學員對於上課的整體反應並不是很熱烈。(6) 課堂的人事及行政的配合上則算還好。2.職前養成教育課程課堂記錄項目（15，1為差，5為佳）平均值1. 出勤狀況86%出席正常2. 學員學習新事物的專注力如何？3.133. 學員是否能迅速確實了解工作內容及要求事宜？(學習能力)2.874. 是否能達到模擬職場的要求？(工作技能)2.795. 是否能配合模擬職場的規定？(工作態度)2.856. 是否遵守學員守則？(社會化程度)2.877. 是否能從實習試作活動，學習到可運用實際職

10、場工作上的技巧？3.338. 學員間的互動是否良好？2.749. 學員與職訓師、手譯員等互動是否良好？2.9210. 學員是否能了解職訓師的想法，並保持順暢的互動溝通(透過手譯員的協助)？2.9511. 是否會關心週遭環境的狀況，保護自己的安全？(在協會時，可免做此項評量)12.整體來說，學員對於上課或實習試作內容的反應如何？4.1013. 今日總產量(若無職場模擬實習，可免填寫此項)14. 各項行政事宜是否配合順暢？4.36總平均3.17(1) 學員對於學習新事物的專注力都還可以。(2) 學員的學習能力、技能及工作態度，差強人意。(3) 社會化的程度都還算不錯，會不穩定，偶爾會出狀況。(4)

11、 在實習試作活動中，學到不少可實際運用到職場的技巧。(5) 學員彼此之間的互動常有狀況，需要常花時間協助處理。(6) 學員大致上，可以了解職訓師的想法和做法。(7) 整體來說，學員對於課程職場模擬的方式，反應都不錯。(8) 課堂各項行政事務都配合的不錯。(五) 服務特色：1. 職前準備暨就業適應課程：(1) 職前評量：由就業服務員、協調輔導員為求職聽障朋友做職前評量，以判斷其是否可直接進入競爭性就業市場就業或需以此系列課程加強其職前準備。(2) 由講師、協同助教、就業服務小組共同討論並設計適合學員程度之課程及教學方式。(3) 身心調適活動：由講師、協同助教帶領學員參觀工作職場，除加深學員職場感

12、受外，亦可讓該工作職場員工更加了解聽障朋友特性。增加就業職場潛在的自然支持者。2. 職前養成教育課程：(1) 由職業訓練師負責安排課程內容、參觀單位、評估記錄。並於定期就業服務會議時，提出報告、討論及規劃。(2) 就業服務小組則視情境模擬、上課需求，予以支援協助，並依隨堂之紀錄，掌握學員學習情形，做為日後輔導之參酌。(3) 課程結束後，由協同助教、職業訓練師評估學員職前準備狀況，及課前、課後之差異性，做為日後為案主做就業服務時之參考。(六) 綜合檢討：1. 成長團體領導者需熟悉聾人文化。2.加重聽障者就業服務員在成長團體所扮演的角色，以深入了解並整理聽障者之就業特性。3.就業服務員與成長團體領

13、導者充分溝通，藉由實際提供聽障者就業服務過程中，找出適合聽障者成長團體之帶領方式。(七) 建議事項：無(八) 後續計畫：無三、 方案成果受益人數：(一) 參加對象資格：持有身心障礙手冊之大臺北地區，並接受本會職前評量或自我評估需接受輔導之聽障朋友。(二) 實際受益人數：1. 職前準備課程(含身心調適活動)：正取學員8名，備取學員5名。2. 職前養成教育課程：正取學員8名，備取學員2名。四、計畫經費執行情形(一) 核准計畫總金額：1,925,252元(二) 實支總金額：915,958元(三) 核准補助總金額：651,109元(四) 補助核銷金額：563,757元(五) 退回金額：87,352元五

14、、補助設施設備請檢附購置財產明細：無六、報告撰寫聯絡人及聯絡方式報告撰寫聯絡人：聶湘怡電話：02-2521-9876傳真：02-2521-9726網址：.twE-mail：ccda.tw本會地址：台北市中山區錦西街-號樓臺北市身心障礙者就業基金就業促進補助方案執行成效評估檢核表一、方案編號/名稱：91-4-004聽障者情境評量暨就業知能提昇計畫二、辦理單位：中華民國啟聰協會三、檢核人員：郭美滿四、檢核日期：91.12.25五、方案成效簡述五-1計畫目標達成度檢核計畫目標檢核結果1.職前養成課程，協助不適合直接媒合至競爭性就業市場之聽障者，加強工作動機，改善工

15、作態度。2.職前準備及適應課程，協助學習自我生涯規畫、培養敬業樂業態度與職場適應力、增進人際係3.參觀工作職場，加深學員職場感受，使職場員工了解聽障者特性。1.職前養成課程所提供的資料不足以呈現達成計畫目標（缺學員個別評估資料）2.職前準備及適應課程，職訓師的資歷似非適當人選，工作技能的訓練、職種選擇不符原計畫目標。五-2服務人數原定服務人數實際服務人數16人養成課程學員8人。就業準備及適應課程學員6人。五-3以自評指標進行檢核自評指標內容檢核結果1.藉由就服員、協輔員為求職者做職前評量，為其安排適當課程訓練。2.提昇案主就業準備情緒及溝通能力，加強職場認知及工作態度等觀念。3.課程結束後，由協同助教、職訓師建立學員訓練紀錄，為日後就業服務之參考。4.藉由課程及職場觀犘活動，增加雇主、員工與聽障者之交流。1.職前評量未落實，大部分學員的職前評估表未完成。2.對於學員的職場認知、工作態度是否類化於工