客房服务工作个怎么办

1、客房服务工作个怎么办一、 礼貌服务1、 在楼层的大厅、走廊遇到客人怎么办？ 在楼层的大厅、走廊遇到空人时要主动打招呼，主动让路。如果知道客人姓名时，如早上见到客人时应称“XX先生（小姐）早晨！（早上好）。”对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”来时在楼层大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“你好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XX先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。与客人同向行走时不要跟得太紧，应保持适当的距离与节奏。2、 春节、圣诞节等节日期间遇见到客人时怎么办？

2、如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺的敬语。如在新年期间可讲：“祝您新年快乐”“祝你节日快乐 ”等。如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞节快乐。”如春节期间遇见客人应讲：“恭喜发发财”、“新春快乐”、“万事如意”等，作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。3、 在行走中，有急事需要要超越客人时怎么办？ 在行走中，有急事需要超越客人时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。如有两个客人同行时切忌从客人的中间穿过。4、 因工作中，要与客人一同乘电梯时怎么办？ 困工作需要与客从一同乘坐电梯就请客人先进，如电

3、梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客人抢搭电梯。也入电梯应按着电梯开关，让客人先出。5、 遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？ 要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。6、 客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？ 客人正在谈话，我们有急事长他时，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌的让在客人的一旁，双目注视着要找的客人。客人一般都会意识到你是有要事找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人讲述要长他的事由，说话时要注意简明扼要，待客人答复后应向其他客人表示歉意：

4、“对不起，打扰您 们了。”然后礼貌地离开。如果用上述的方法，客人仍然未觉察到你要找他时，应掌握适当时机，如客人谈话空隙说：“对不起，先生（小姐）打扰您们一下，可以吗？”征得客人同意方可插话。7、 房客要求开房门，而你又不认识他时怎么办？ 为了安全、谨慎起见，应态度各蔼，语调柔和地询问客人的姓各：“请问先生（小姐）贵姓？”客人回答合应核对水牌是否相符并联要求客人出示证件。将钥匙交客人手上后，应礼貌地说：“谢谢”。在询问客人姓名时态度要注意，千万不能有怀疑质问的语气和表情，否则客人会不高兴。如果我们能够注意讲话的态度及语言艺术，不但不会使客人反感，反而会使客人感到服务员对客人是负责的，住在这里是安

5、全的。8、 在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？ 在电话中，对方有事要求转达时，要集中精神耐心听清楚，并认真做好记录。待听完后向对方复述一遍，以防错漏，并要记上接听电话的时间，客人回来马上转告。9、 客人来到楼层，有事要询问时怎么办？ 客人来到来楼层时，服务员要主动打招呼，热情接待。客人询问服务员时双目要注视对方，并集中精神耐心倾听，以示谦恭有礼。以客人询问的事，应详细答复，自己不清楚的，也不应模棱两可，支吾以对，更不应不懂装懂，想当然随便答复客人或者干脆说：“不清楚，我不知道。”这样会使客人失望和不满意，如果确实自己不清楚的事，应设法打听清楚后再复客人。10、当自己正在听电话，而有客人

6、来到面前时怎么办？ 1、礼貌地向来管点头示意其等候，并迅速结束电话。 2、向来客表示歉意，询问问题及时提供有关服务。 3、如果来客行色匆匆，可请通话方稍等或留下电话号码后，先为来客提供服务。 4、完成服务后，再接或拨能中断的电话，并向对方歉意。 5、切不可因打电许而怠慢面前的客人，反之亦然。11、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？ 一人优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务识之外，不需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免了出现客人提出问题我们不懂或不清楚，难以回答的现象。 客人提出问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，

7、要请客客人稍候，向有关部门主教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释表示歉意。 总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。12、客人要求帮忙为他找亲友时怎么办？ 对客人提出的要求能办到的都要乐于帮助。当客人要求我们代找亲友时，服务员应热心帮助，一般情况是能过电话帮助寻找，所以要详细询问清楚要打亲友的关系，有何事情告知对方等等。经过联系是否找到，要难客人回复，必要时做好记录以备日后核杳或请管家部文员或大党副理帮忙。13、被客人呼唤入房间怎么办

8、？ 被客人呼唤入房间服务员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事情要帮忙？”征得客人同意，进入房间不宜把门关上。客人让坐时应表谢意，但不宜坐。对客人吩咐要留心听清，让立姿势要端正，眼睛不可东张西望，办完事情立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。14、发现客人生了病怎么办？ 发现客人生了病时要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心，但不能过多打扰客人； 马上报告上司，并登记下来，以便提供相应的服务；将纸巾、热水瓶及垃圾桶置于床头，尽可能给客人方便和帮助；主动征求客人是否需要送餐，想吃、想喝些什么等等。但不应随便给药客人服用。离开房间时要表示祝客人早日康复。同时向客人说：“如果有事要帮忙的话，请挂电话，我们会马上到您的房间来，我们随时乐意来您服务，”交接班时要告知下班同事，做好该房病客的服务工作。如果客人患的是传染病可重病时，要马上向上级汇报以便作出恰当处理。 一旦客人患有重病，及时采取有关照处理措施，劝喻客尽快到医