Voice Portal(中文)

1、Avaya自助服务解决方案Avaya语音门户（Avaya Voice Portal）Avaya语音门户是一种基于Web Services的自助服务平台，它能将 Web服务和IP语音通信的力量结合起来，创造更加强大、利润更高、更加令人满意的语音和按键音解决方案。有了With Avaya语音门户，企业便能更好地利用语音通信的力量，扩展服务范围，并提高客户和用户的效益，提供一致的应答和卓越的服务质量，并降低部署和客户服务的成本。主要特点Avaya语音门户让企业能充分利用先进的语音支持技术，以便更多地部署能服务于全球化、国际化、多语种客户的自助服务。Avaya语音门户特别设计用于当今的服务导向型架构（

2、SOA）、用于语音通信集成的IP语音通信，以及先进联络中心支持，堪称语音部署任务关键型语音自助服务应用的理想平台。Avaya语音门户使用户能在其整个IT 基础设施中，使新服务和web 应用支持语音。Avaya语音门户支持基于企业和Web 的集成的支持，并使用灵活的基于Web服务的集成，能实现快速服务部署、更低的总体拥有成本，并最终实现比传统IVR平台更强的投资回报。Avaya语音门户部署在标准Linux/Intel/AMD服务器上，并支持与市场领先的IP技术集成。企业可通过H.323和SIP等企业通信标准与Avaya通信管理器集成，并且联络中心可充分利用现有的呼叫引导（Call Vectori

3、ng）和CTI投资。该解决方案还可实现基于开放标准与IBM和Scansoft 的另吸纳语音技术集成。Avaya语音门户包括基于行业标准且不带来额外成本的应用开发环境、Avaya 对话设计器，用于设计、模拟、调试和部署VoiceXML语音和按键音应用。对话设计器生成基于Java Servlet的web 应用，它们安装在客户提供的运行IBM WebSphere Server或Apache Tomcat Java Server软件的服务器上。由于Avaya 对话设计器应用得到Avaya IR和Avaya语音门户的支持，从Avaya IR到语音门户的应用便携性得到了保持。Avaya的通用VoiceXM

4、L认证浏览器技术可确保跨越对话设计器、交互响应和语音门户平台，更加无缝地部署VoiceXML 应用。预构建集成可通过与Avaya客户互动套件联络管理解决方案（如Avaya联络中心和Avaya呼叫中心软件等）集成，简化自助服务和协助服务工作流之间的交接。语音门户应用可访问互动中心内的业务规则和工作流，以决定自助服务应用中的处理方式。自助服务互动的结果可发送到互动中心，以便用于路由或自助服务报告。此外，Avaya语音门户通过语音浏览器支持行业标准的VoiceXML 2.0规格，使得应用开发商能灵活地在其选择的开发环境中编写应用。主要优势 提供更便利的24/7自动化例行呼叫中心语音和在线交易，以及帐

5、户余额、订单状态和库存情况等查询服务。 更轻松地利用语音通信提供按键音无法提供的服务，如姓名和地址识别安全语音ID 技术，或基于字母/数字符号识别（如股票代码）的服务。 基于IP语音通信的架构，能大幅度降低成本，同时支持高可用性部署且不增加额外成本。 通过支持VoiceXML、J2EE、Web Services和MRCP等标准，支持IT Web 应用基础设施。 支持按键音和基于Eclipse（一种开放原代码的IT开发环境）的语音应用开发。 包括集中应用管理工具和基于标准Web的集成进行访问，包括SNMP支持。部件语音门户支持企业信息技术（IT）环境内的语音和自助服务应用。Avaya语音门户包括

6、三个主要软件部件： 媒体处理平台 应用执行和设计环境 语音门户管理系统Avaya语音门户软件的主要组成部分。语音门户软件特别设计用于在当今基于IP语音通信的架构上运行的服务导向型架构（SOA）。媒体处理平台媒体处理平台 (Media Processing Platform，MPP) 是语音门户架构的关键组成部分之一，能完成如下功能： VoiceXML 2.0语音浏览器收集基于按键音和语法的语音识别事件，播放预先录制的语句和界面，支持生成同步文本语音转换、处理事件，并生成呼叫记录事件。 Avaya IP语音通信的接口。支持与Avaya通信管理器2.1版和更新版本集成。从通信管理器终止H.323集

7、成并通过G.711编码解码器支持RTP/RTCP（承载通道）。 与Avaya 联络中心基础设施的接口。从呼叫中心引导把众多数据传输给MPP，如排队位置（Queue Position）、预计等待时长（Expected Wait Time）、拨叫（输入）位数（Dialed (Entered) Digits）等数据，以及其他许多信息，以实现更加智能化、个性化的自助服务应答。 支持对动态数量的VoiceXML同时会话的认证、其相关IP终端设备注册、与ASR和TTS资源的关联，以及相关的对web地址（http:/application）触发应用的发起标准（ANI/DNIS）。 支持针对领先语音技术合作伙

8、伴的外部自动语音识别（ASR）和文本语音对话（）的媒体资源控制协议（MRCP）。媒体处理平台在Red Hat Linux Enterprise 3.0认证硬件平台上运行，平台既可由客户提供，也可从Avaya订购，作为S8500通信服务器。应用执行与设计环境开发商可基于VoiceXML 2.0标准，以多种方式进行编写应用。企业和独立软件开发商编写应用时，可采用手动编码VoiceXML和ECMA脚本，或采用编写静态VoiceXML的环境（如IVR设计器或IBM WebSphere 语音应用开发器），或使用生成动态VoiceXML的环境来驱动其他VoiceXML 2.0认证的环境。Avaya 对话设

9、计器是一种完备的“膝上型（laptop）” 开发环境，允许快速、低成本的设计、编码、测试、模拟和部署应用。应用通过一个图形化“拖放式”界面设计，可实现快速应用开发。对话设计器包括一个嵌入式VoiceXML浏览器，可实现应用模拟。同样的VoiceXML浏览器集成到了语音门户和交互响应中，为开发商提供了又一层保障，确保应用部署后能按预期方式工作。语音门户管理系统语音门户管理系统（Voice Portal Management System，VPMS）是一种易于使用的、基于Web的界面，用于所有管理功能，并发挥了通信基础设施和IT环境之间的桥梁集成作用。VPMS 可为整个语音门户系统提供集中式操作、

10、管理和供应。VPMS支持多达15个媒体处理平台，并和一个集中式WebLM许可证管理器连接，以支持整个企业范围内任何数量的同时VoiceXML会话。VPMS为提供的MPP分配VoiceXML许可证，并关联和分配关联的IP终端设备注册、语音引擎集成点以及应用发起标准（将ANI/DNIS映射到http:/URI）。语音门户管理系统在MPP发生故障时，可从受影响的MPP收回VoiceXML许可证和注册，从而完成故障转移。它能自动将这些许可证和注册重新部署到备用容量（或提供的服务器）上，或部署到备用服务器上，从而提供最高水平的任务关键型客户自助服务应用可用性。VPMS包括一个对外部网络管理系统（如IBM

11、 Tivoli或HP OpenView）的简单网络管理协议（SNMP）管理信息库（MIB）。Avaya语音门户收集丰富的呼叫细节、会话细节和应用记录。这些事件显示在一套预构建的基于Web的报告中，以便用于管理。此外，Avaya语音门户允许通过一个开放界面访问这些记录，以便集成到提供的报告系统（如Crystal Reports）或运行分析器（Operational Analyst）中，从而实现端到端报告集成。和传统交互语音响应平台不同的是，Avaya语音门户特别设计用于部署在在基于IP语音通信的分布式网络上，使得企业能更灵活地设计、部署、操作和管理应用，并充分利用其已有的技能和资源。Avaya对

12、话设计器（Avaya Dialog Designer）Avaya对话设计器是一种基于开放标准的集成开发环境（IDE），用于Avaya语音门户（Avaya Voice Portal）和Avaya交互响应。对话设计器能为希望实现更高自动化和成交率的企业加快面市步伐，更快地实现对Avaya 自助服务的投资回报，并以更低的投资水平提供卓越的客户满意度。对话设计器基于广为接受的用于适应信息技术（IT）部门的E开发架构，能为web 应用开发者提供可重复使用的托放式环境，用于语音和按键音IVR 应用的开发与维护。主要特点对于希望迅速而轻松地创建语音和按键音自助服务的企业和集成合作伙伴，A

13、vaya 对话设计器是一种完备的集成开发环境产品，能支持语音和语音自助服务应用的设计与管理。对话设计器设计用于集成到用户现有的Java、Web服务和基于Eclipse的开发系统中，并让用户能更轻松地利用其对Avaya 自助服务解决方案的投资，从而与通用IT的 应用开发方式相符合。对话设计器能简化与VoiceXML 应用的开发相关的生命周期活动，包括设计、模拟和集成。VoiceXML 应用使用图形化“拖放式”界面设计而成，可实现快速应用开发。对话设计器包括多种设计向导，用于录制语句、创建提示、定义语法和同步话音。此外，数据库向导可通过数据库连接器（JDBC）架构，向本地或远程SQL数据库提供一个

14、简单的界面。为更快地集成Web服务设备，对话设计器还通过支持SOAP/XML远程程序呼叫的Web服务描述语言（WSDL）向导，支持Web服务与易于使用的Web服务界面的集成。对话设计器可通过支持Avaya 应用支持服务（Avaya Enablement Services）内的JTAPI接口以及互动中心（IC）内的VOX接口，为计算机电话集成（CTI）提供预构建的有效集成点。这种方式通过暴露CTI和IC功能以及呼叫流中的变量，使得开发商能在自助服务和协助服务之间更容易地部署更加个性化的无缝交接。一种嵌入式VoiceXML浏览器能实现语音支持应用的迅速模拟和调试。通过利用用户现有的用于部署的Web

15、服务器环境，对话设计器能使用户更加易于重复使用基于Web的集成、Web服务器资产和技能、基于Web的应用开发以及一致供应链，这一切都能加快面市速度并降低总体拥有成本。对话设计器是Avaya语音门户和交互响应中集成的有机组成部分。对话设计器、语音门户和交互响应都共享同一套VoiceXML浏览器，以确保对语音支持服务和应用进行一致的、可靠的部署。对话设计器包括预构建的Java级别，用于动态生成用于Avaya 自助服务平台的VoiceXML和语音与按键音语法。它还支持与现有Java Servlet级别的简单集成，以便简单集成和重新利用已经为Web 应用开发的业务逻辑。它还具备多语种应用模型和简单的预

16、构建模版，用于通过通用VoiceXML 2.0认证浏览器与语音门户和交互响应集成的通用IVR接口。对话设计器首个用于企业通信应用的开放通信应用开发架构组成部分，能让企业更迅速地设计和开发可更好地与其整体web、语音通信和联络中心架构相集成的自助服务应用。对话设计器支持开放源代码的E 应用开发工具架构。Eclipse是一个使得工具厂商能开发和认证可互相兼容的工具的架构。Eclipse最初是由IBM开发并贡献出来的，能支持超过900种来自众多厂商、用于完成应用设计、开发、测试和部署功能的不同工具。Eclipse架构能为编辑和创建Java代码提供显著优势。开放源代码社区可为源代码

17、控制或文件浏览提供工具，让Avaya这样的厂商提供用于建立呼叫流、编辑语法、模拟和调试语音自助服务应用的工具。这些工具可通过此架构进行通信，并且客户可将这些设备整合起来，实现业界最佳的解决方案。主要优势 设计向导，用于集成Web服务、录制语句、创建提示、定义语法和同步话音 ，可大幅度减少试制和设计应用所耗时间和成本。 一个嵌入式VoiceXML浏览器能实现语音支持应用的快速模拟和调试。. 与语音门户和交互响应共享同样的VoiceXML浏览器，确保对语音支持服务和应用实现一致而可靠的部署。 通过支持与第三方基于Eclipse的工具的开放式标准集成，最大限度地增加应用互操作性，并降低拥有成本。部件

18、Avaya 对话设计器包括三个主要部件: 开发环境 应用执行环境 通信应用集成开发环境对话设计器利用Web服务向导等功能，能极大地简化和加快服务创建。Web服务向导让开发商能在对话呼叫流中快速集成公共或企业Web服务元素。基于Eclipse的图形化托放式环境可实现应用开发、使用内含的VoiceXML浏览器进行模拟，并在客户提供的Web Server环境中部署。开发商可选择、配置和链接应用模板，并建立可重复使用的部件，设计全新的自动化语音服务和呼叫流。对 Web服务（SOAP/XML/WSDL）、数据库（JDBC）、CTI和Java（Servlet、EJB、JMS等）以及传统集成（3270/5250/MQ）的支持都在对话设计器环境中得到了促进。应用运行时环境对话设计器可创建简单的可生成行业标准的VoiceXML 2.0标记（通过交互响应和语音进行处理）的Java Servlet 应用，同时支持多种数据源和应用的集成。对话设计器可创建一个应用运行时环境，该环境又部署在客户的Apache Tomcat或