导游资格考试导游业务精选试题

1、导游资格测试导游业务精选试题21、如果导游效劳质量低劣,那么会对旅游产品的销售、 旅游目的地的形象都起到不好的影响.这说明了导游服 务具有.CA. 纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反响作用2、等距离效劳原那么的根本要点是.DA. 满足每位客人的要求B.宾客至上C.热情友好D.与旅游团的每个成员保持同等距离, 一视同仁3、个性化效劳主要是指.BA. 满足游客需要的效劳B.针对游客合理要求的效劳C.旅行社向游客约定的效劳D.国际标准、行业标准 规定的效劳4、在人际交往中,以下握手顺序不正确的选项是.DA. 上级先伸手,下级后伸手B.主人先伸手,客人后 伸手C年长的先伸手,年幼的后伸手 D.男方

2、先伸手,女 方后伸手5、在局部东南亚佛教国家,通常盛行.CA.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼6、导游人员的服饰穿着要遵循“ TOP原那么,以下不 属于该原那么的是.CA.时间B场合C身份D.地点7、散客旅游增加的主要原因是.CA. 旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游效劳产品质量要求更高8、在旅游消费中,导游效劳周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象,这是旅游知觉心理定式中的CA. 首次效应B.新近效应C.晕轮效应D.经验效应9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料, 告诉导游员他需要买8英尺,导游员应该告诉售货员, 这位旅游者需要买.DA. 3.12 米

3、 B.2.7 米 C.3.5 米 D.2.44 米10、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地 的游览时间,此时地陪首先应.DA. 适当延长在主要景点的游览时间B. 酌情增加游览景点C. 提醒旅行社有关部门及时通知下一站D. 与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用 房、用车事宜11、半包价旅游是指在全包价旅游的根底上扣除 的一种产品形式.DA.参观游览费用B.导游效劳费C观看文娱节目费用D.午餐和晚餐费用12、根据我国民航规定,以下四组物品中,可以放 入行李中托运的一组为.CA. 货币、首饰、刀剪、贵重衣物B. 珍珠、金银首饰、化装品、录像带C. 刀剪、录像带、贵重衣物、食品D. 存款单

4、、现金、食品、录像带13、为了预防在旅游团内产生矛盾,分配住房和航 班机位的工作一般应由来做.CA.地陪B全陪C领队D.团长14、假设游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是.BA.设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药15、 北京时间为零点时,当地时间为 16: 00的城市是o AA.伦敦B纽约C.汉城D.巴黎16、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该.CA.婉言拒绝B.表示同点C.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报17、导游证的有效期为,有效期满前应申请办理换发导游证手续.BA.1 年 B.3 年 C.5 年 D.10

5、年18、客人丧失了进关时已登记并需要复带出境的贵 重物品,经多方查找,仍找不回时,导游人员要协助失 主.DA. 向公安部门和保险公司报案B. 协助有关人员查找线索C. 分析物品丧失的时间和地点并帮助查找D. 持旅行社证实到当地公安局开具遗失证实,以便 出关查验或向保险公司索赔19、在带团过程中,碰到少数旅游者迟到与拖拉情 况,导游员对此应.CA.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理20、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游员帮助,导游员可以BA.请客人直接与饭店效劳人员联系 B.协助客人与饭 店有关部门联系C.直接答复：“不会卖的 D.带客人到别的商店

6、寻购相 同或相似的烟具21、针对团队中的儿童,导游可以.DA.为其购置一些食品和玩具B.单独带孩子外出活动C.特别突出儿童D.儿童生病,建议家长带其就医22、旅游者在办理退票手续时,以下哪种说法正确? CA. 旅游者因家中有事可以全额退票B. 旅游者因病不能乘机可全额退票C. 由于民航原因,旅游者退票那么免收手续费D. 飞机离站前2小时之内退票,应收取票价 50%勺退 票手续费23、导游员在介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、 成因讲起,继而讲解湖中景物.这种讲解方法称为 .BA.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结 合法24、某旅游团在购置了某地特产的瓷器后发现有瑕 疵,经有关部门

7、认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求 退货,此时,经营者.BA. 可以坚持“出售商品,概不退货B. 应当负责退货C. 可以坚持不退款,但可更换同类商品D. 可以坚持不退款,但可购置等额其他商品25、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当 CA. 对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道 理B. 在做好工作的前提下,争取大多数人的同情和谅 解C. 不予理睬,按既定方案办D. 与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性26、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原方案 当晚住宿在苏州.一局部游客突然提出更改,要求当晚 就住上海,这时导游员.BA. 可以直接对客

8、人说：日程已安排好,不能改变B. 找到领队,请他来做这局部人的工作,说明更改 确实有困难C. 马上退掉苏州住宿,重新在上海订房D. 征询所有人的意见,最后由领队决定27、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求, 以下表述正确的选项是()DA. 已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去, 导游员表示无所谓,立即退餐B. 旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不 能超过用餐时间,否那么将自动取消用餐,餐费不退C. 地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐 效劳,一般客人不享受此效劳D. 旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐 厅联系,告之餐费自理,综合效劳费不退28、领队小宋带着旅游团24人赴泰国旅游.飞机抵 达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费工程,领 队小宋对此应().DA.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B拒绝,并说明此团不参加任何自费工程C. 报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调D. 告之先进行方案内的活动,找适当时机征求全团 成员意见,以客人自愿参加为原那么29、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游, 当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋 友,这时地陪应该.CA.对老人说：您与朋友失散多年,地址很难找,这 事没方法解决B对老人说：明天您可以不随团活动,去找那位朋 友C. 设法予以满足,