完整版习题场营销管理哲学

1、第二章市场营销治理哲学一、单项选择题在每题的四个备选答案中选出一个最适宜的答案1营销治理的实质是A.需求治理；B.生产治理；C.销售治理；D.时间治理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是A无需求.；B.负需求；C.潜伏需求；D.有害需求3 .对过量需求,营销治理的任务是A.设法保持现有的需求水平；B.提升价格,减少效劳和促销；C.劝说消费者放弃 需求；D.提升产品质量4 .对哪类需求,营销治理的任务是实行反营销A.充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D.负需求5 .以消费者为中央的市场营销观念形成于A.20世纪初；B.20世纪50年代；C.20世纪70年代；D.20世纪80年代6 .构成

2、顾客购置总本钱大小的主要和根本因素是A.货币本钱；B.时间本钱；C.精力本钱；D.体力本钱7 .社会市场营销观念强调的是A.企业利益；B.消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的 利益8 .“我卖什么,顾客就买什么",这句口号反映的营销观念是A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念9 .19世纪末20世纪初,美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉, 这句口号反映的营销观念是A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念10 .企业把营销活动的重点放在提升产品质量上,这种营销观念属于A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.

3、市场营销观念11 .强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是A.产品观念；B.市场营销观念；C.生态营销观念；D.社会市场营销观念12 .“顾客就是上帝,这句口号反映的营销观念是A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念13 .大市场营销战略的目的是A.扩大市场；B.增强竞争力；C.翻开市场之门；D.树立品牌形象14 .顾客总价值与顾客总本钱之间的差额就是A.企业让渡价值；B.企业利润；C.顾客让渡价值；D,顾客利益15 .许多冰箱生产厂家近年来高举“环保、“健康旗帜,纷纷推出无氟冰箱. 它们所奉行的市场营销治理哲学是A.推销观念；B.市场营销观念；C.生产观念；D.社会市

4、场营销观念二、多项选择题在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,少选、多项选择、错选均无分1.以企业为中央的市场营销治理哲学包括A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念；E.生态营销观念2.4P理论是指A.产品Product; B.价格Price; C.渠道Place; D.促销Promotion； E. 公共关系public Rlations3.4C理论中的“ 4C是指A.Coster； B.Cost; C.Conveniencq D.Communication； E.Comsumer4、顾客总价值包括A.商品品牌；B.产品价值；C.效劳价值；D员工价值.；E,形象

5、价值5、顾客总本钱包括A.货币本钱；B .时间本钱；C.精力本钱；D.固定本钱；E.体力本钱6.4R营销新理论阐述了一个全新的营销四要素,即A.与顾客建立关联；B.提升市场反响速度；C.关系营销越来越重要；D.回报是营 销的源泉；E.关注社会整体利益和长远利益7 .关于顾客满意度,以下说法正确的有A.质量好的产品顾客一定满意；B.广告打得越多越满意；C.顾客满意是顾客本人 再购置的根底；D.使顾客满意是企业赢得顾客、提升效益的关键； E.效劳是留住 顾客的有效手段.8 .企业创造更大顾客让渡价值的途径有A.提升顾客购置总价值；B.降低顾客购置总本钱；C.提升产品质量；D.提升产品价格；E.扩大

6、市场占有率三、判断题1 .企业创造的顾客让渡价值越大越好.2 .营销治理的实质是需求治理.3 .一股来说,增加顾客购置的总价值和降低顾客购置的总本钱都可以提升顾客的 让渡价值.4 .从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的本钱.5 .市场营销观念,是以企业为中央的经营指导思想.6 .传统营销观念的特点是以企业为中央.7 .大市场营销打破了企业关于外部环境因素完全不可限制的传统观念.8 .货币本钱是构成顾客购置总本钱大小的主要因素.9 .顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量.10 .市场营销观念,其核心是满足消费者的需求.四、名词解释1 .顾客让渡价值2 .顾客满意度3 .生

7、产观念4 .推销观念5 .市场营销观念6 .生态营销观念7 .社会市场营销观念8 .大市场营销观念五、简做题1 .简述不同需求状况下企业营销治理的任务.2 .简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别.3 .简述大市场营销观念的特点.4 .简述顾客满意度及其提升的途径.六、论述题试述顾客让渡价值理论及其意义【参考答案】一、单项选择题15. AABBB610. ADCAB 11-15.CDCCD二、多项选择题1.ABC ; 2.ABCD ; 3.BCDE ; 4、BCDE; 5、ABCE; 6. ABCD; 7. CDE; 8. AB; 三、判断题1. (X)2. (V)3. (V)4.(

8、X)5. (X)6.(,)7.(,)8.(,)9.(X)10.(,)四、名词解释1 .顾客让渡价值：是指企业转移的顾客感受得到的实际价值.它一般表现为顾客购置总价值与顾客购置总本钱之间的差额.顾客购置总价值是指顾客购置某一产品与效劳所期望获得的一系列利益； 顾客购置总本钱：是指顾客为购置某一产品 所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等本钱之和.2 .顾客满意度：指顾客通过对某一产品或效劳的实际感受与期望值进行比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态.3 .生产观念：指在市场商品供不应求的情况下,以生产为中央的传统经营指导思 想,其核心是“生产至上.4 .推销观念：指在市场商品由供不应求向

9、供过于求转化的情况下,以推销为中央 的传统经营指导思想.其核心是“推销至上.5 .市场营销观念,是以消费者需求为中央的企业经营指导思想,重点考虑消费者 需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心.6 .生态营销观念：是强调消费者需求与企业优势相结合的经营指导思想.它是指企业在确定经营范围时,一方面要考虑消费者的需求,另一方面要考虑企业自身 的生产优势(主要指资源条件),即企业是否擅长生产这种产品.7 .社会市场营销观念：认为,企业的经营范围和营销活动在强调满足消费者需求 和企业自身生产优势的同时,还必须要考虑到社会的整体利益和长远利益, 应寻 求消费者需求、企业优势与社会利益三者的

10、结合点.8 .大市场营销观念：是指企业为了成功地进入特定市场,并在那里从事业务经 营,在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段,以争取外国或 当地各有关方面的合作和支持.五、简做题1 .简述不同需求状况下企业营销治理的任务.答：(1)负需求.对于负需求市场,营销治理的任务是实行转换性营销,即分 析市场为什么不喜欢这种产品,通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等营 销手段,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.对无需求市场,营销治理的任务就是设法把产品的好处与人 的自然需要、兴趣联系起来.(3)潜伏需求.在潜伏需求情况下,营销治理的任务就是致力于市场营销 研究

11、和新产品开发,有效地满足这些需求.(4)下降需求.营销治理的任务是分析需求衰退的原因,决定能否通过开 辟新的目标市场、改变产品特色,或采用更有效的促销手段来重新刺激需求, 扭 转其下降趋势.(5)不规那么需求.营销治理的任务就是通过灵活定价、大力促销以及其他 刺激手段来改变需求的时间模式,努力使供、需在时间上协调一致.(6)充分需求.营销治理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况, 经常测量顾客满意程度,不断提升产品质量,设法保持现有的需求水平.(7)过量需求.营销治理的任务是实施“低营销,通过提升价格,合理分 销产品,减少效劳和促销等手段,暂时或永久地降低市场需求水平.(8)有害需求.营

12、销治理的任务是实行反营销,即宣传其危害性,劝说消费者放弃这种爱好和需求.2 .简述生产观念、推销观念和市场营销观念的联系和区别生产观念是指在市场商品供不应求的情况下, 以生产为中央的传统经营指导 思想,核心是“生产之上主要追求高效率,高产量.推销观念是指在市场商品由供不应求向供过于求转化的情况下,以推销为中心的传统经营指导思想,核心是“推销至上.市场营销观念是以消费者需求为中央的企业经营指导思想,重点考虑消费者 需求什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心.生产观念和推销观念都属于传统的营销观念,是在卖方市场条件下形成的.表达的是以企业为中央的经营理念,生产和经营的关系是“以产定销

13、.市场营销观念是二次世界大战后形成的现代营销观念,是在买方市场条件下 形成的.表达的是以消费者为中央的经营理念,生产和经营的关系是“以销定产 即“市场需要什么,我就生产什么.3 .简述大市场营销观念的特点.答：大市场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场,并在那里从事业务经 营,在策略上要协调地使用经济、心理、政治和公共关系等手段,以争取外国或 当地各有关方面的合作和支持.大市场营销具有如下特点：大市场营销的目的是翻开市场之门,进入市场, 不是针对已开放的市场；大市场营销的涉及面比较广泛；大市场营销的手段 比较复杂不仅包括4PS还增加权力了( Power)和公共关系(Public Relati

14、ons) 两个P,营销组合是6PS.大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的 推动方式,往往是软硬兼施,促成交易.大市场营销投入的人力、资本和时间 较多.4 .简述顾客满意度及其提升的途径.答：顾客满意度是指顾客通过对某一产品或效劳的实际感受值与期望值进行比 较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.提升顾客满意度的方法：提升效劳水准；重视产品质量；了解顾客需求；及 时处理投诉.六、论述题试述顾客让渡价值理论及其意义顾客让渡价值指企业转移的顾客感受到的实际价值.一般表现为顾客购置总 价值与顾客购置总本钱之间的差额.顾客购置总价值是指顾客购置某一产品与服 务所期望获得的一系列利益,包括产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值； 顾客购置总本钱是指顾客为购置某一产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等本钱之和.顾客在购置产品时,总是希望获得较高的顾客购置总价值和付出较低的顾客 购置总本钱,以便获得更多的顾客让渡价值,使自己的需要得到最大限度的满足. 因此,顾客在做购置决策时,往往从价值与本钱两个方面进行比较分析, 从中选 择出那些期望价值最高、购置本钱最低,即“顾客让渡价值最大的产品作为优 先选购的对象.企业为在竞争中战胜对手,吸引更多的潜在顾客,就必须向顾客提供比竞争 对手具有更高顾客让渡价值的产品,获得更大的顾客满意程度