团队管理的五大要素

1、治理销售团队一、目标治理objectivesmanagement目标指导行动,所以一个团队必须要有目标,每个团队成员也 必须要有明确的目标,团队治理人员有责任,为团队成员制定适宜的 目标,因此目标治理是治理团队的一个重要的方法, 尤其是销售团队, 更需要目标的指引！作为领导必须知道自己对下级的期待是什么, 而下级必须知道自 己对什么结果负责.团队目标是团队的灵魂,是指引团队前进的灯塔, 也是团队存在的组织意义.因此对团队的治理,要以目标为导向.1、什么是目标治理目标治理就是把团队领导人的工作, 由限制下属成员,变成与下 属一起设定客观的标准和目标,让他们靠自己的积极性去完成工作的 一种方法.2

2、、目标治理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设 置；第二阶段为实现目标过程的治理；第三阶段为测定与评价所取得 的成果.1目标的设置团队高层领导预定目标.这是一个暂时的可以改变的目标预案. 即可以由上级提出,再同 下级讨论；也可以由下级提出,上级批准.无论哪种方式,必须共同 商量决定；其次,团队领导必须根据团队的使命和长远战略, 估计客观环境 带来的时机和挑战,对本团队的优劣有清醒的熟悉.对组织应该和能 够完成的目标,心中有数.重新审议组织结构和责任分工.目标治理要求每一个分目标都有确定的责任主体. 因此预定目标 之后,需要重新审查现有的组织结构,根据新的目标分解要求进行调 整,明确目标

3、责任者和协调关系.确立下级的目标.首先下级明确团队的规划和目标, 然后明确自己的分目标.在讨 论中上级要尊重下级,平等待人,耐心倾听下级意见,帮助下级开展 一致性和支持性目标.分目标要具体量化,便于考核；分清轻重缓急,以免顾此失彼； 既要有挑战性,又要有实现可能.每个团队成员和本团队的分目标要 和其他的分目标协调一致,支持本团队和组织目标的实现.上级和下级就实现各工程标所需的条件, 以及实现目标后的奖 惩事宜达成协议.分目标制定后,要授予下级相应的资源配置的权力,实现权责利 的统一.最后把每个团队成员的目标汇总,以便实时提醒与考核.2实现目标过程的治理目标治理重视结果,强调自主,自治和自觉.并

4、不等于领导可以 放手不管,相反由于形成了目标体系,一环失,就会牵动全局.因 此领导在目标实施过程中的治理是不可缺少的.首先进行定期检查,利用双方经常接触的时机和信息反响渠道自 然地进行；其次要向下级通报进度,便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题, 当出现意外和不可 测事件,严重影响组织目标实现时,也可以通过一定的程序,修改原 定的目标.3总结和评估到达预定的期限后,下级首先进行自我评估,提交书面报告 ；然 后上下级一起考核目标完成情况,决定奖惩；同时讨论下一阶段目标, 开始新循环.如果目标没有完成,就分析原因总结教训,切忌相互指 责,以保持相互信任的气氛.要使目标治理方法成功,

5、还必须注意下 述一些条件：要由团队高层治理人员参加制定高级策略目标；下级人员积极参加目标的制定和实现过程；情报资料要充分；治理者对实现目标的手段要有相应的限制权力；对实行目标治理而带来的风险应予以鼓励；对团队成员要有信心.同时,在运用目标治理方法时,也要防 止一些偏差出现,比方：不宜过份强调定量指标,无视定性的内容, 要根据多变的环境及时调整目标等.二、流程化治理process management：1、什么是流程化治理流程化治理,是一种以标准化的点对点的卓越业务流程为中央,以持续的提升组织业务绩效为目的的系统化方法.它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与资源分配、时间安排、流程

6、 质量与效率测评、流程优化等.由于流程化治理是根据团队的具体情 况而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化.2、针对一个销售团队治理来说,应该抓好以下八大流程治理：1销售流程化的制定与执行；2市场开发流程化的制定与执行；3市场推广流程化的制定与执行；4绩效考核培训流程化的制定与执行.流程化的治理减少了团队成员盲目与重复的去工作, 提升了团队 的工作效率.同时也提升了团队治理者的效率, 为治理提升了一个便 捷的治理工具,所以一个高效团队的打造,离不开流程化的治理.三、有效治理availablymanagement1、什么是有效治理有效治理就是针对具体团队,在适当的时机,做出正确的决

7、策.2、要做到有效治理,必须做好以下 5点：1治理指导的及时性团队领导对团队的治理方法或者标准,要在第一时间提出；对团队出现的问题,第一时间提出解决方案；对下属的工作建议和指导,要在第一时间告诉他目标任务的下达和奖惩,要第一时间告知团队团队会议的召开以及会议问题的解决等,要在第一时间完成.2治理方法的可执行性团队目标的制定,要具备完成的可能性；团队的奖惩制度要能够在团队中推广；以工作的实际情况为以据,对团队成员的建议和指导要有可行 的意义；杜绝团队会议假大空的风气；对团队成员的治理不要玩虚的东西.3治理方法的针对性每一件事情的处理、每一个问题的解决,都要针对实际情况,对症下药；杜绝滥用“放之四

8、海而皆准的方法和“全国人民都通用的方法；熟悉每个团队成员的长短,差异化治理；团队的方案和策略的制定,要针对团队而定.4治理的可接受性团队制定的规章制度和治理标准,让团队成员接受,不被接受, 等于无效；团队的目标和奖惩方法,要通过团队的认可,才有实施的价值, 才能提升团队积极性；任何建议和指导,要被团队成员认可和接受,才能实质性的提 高团队成员的素质.5治理业绩和效果的明显性治理的目的,是要有成效,要到达期望的目标 ；衡量治理成败,只能以业绩和效果来说话；无效和业绩低落的情况下,要及时调整治理方法.四、绩效治理performance management：1、什么是绩效治理通过团队组织制定绩效方

9、案、绩效监控、绩效考核,绩效反响与 改进,以促进团队成员业绩持续提升,并最终实现团队目标的一种管 理过程.2、如何进行绩效治理1绩效考核的准备首先要制订工作目标,并且要保证团队成员都明确他们的工作目 标.只有在明确了目标的前提下,团队成员的工作才会有方向性.如 果团队成员在他的工作中都找不到方向, 你无法使他到达目标,限制 他的工作进程.2对团队成员的评估团队领导者关键的责任在于对成员的业绩, 作出及时的评估和反 馈.尽可能快地对成员的业绩作出反响, 在提升团队成员的业绩方面 是最有效的.如果在一项工作结束数周以后,你才跟你的成员交流, 这项工作他做得如何的糟糕,或者是如何的出色,对于团队成员

10、而言 是非常不公平的,也是非常低效的.尽快地让你的成员了解他们的工 作状况,可以帮助他们及时地找出问题,提升绩效.3对团队成员历史相关考核的回忆治理者在和成员共同开展绩效考核工作之前, 回忆一下以往的文 件.回忆一下,在年初与团队成员共同制定的工作目标、 工作方案书, 这一年来与成员们相关的所有纪录文件.治理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录, 起草第一份有关团队成员绩效的总结文件.同时,也要给团队成员一个时机,让他们也总结评估一下自己这一年的绩效.然后,在正式的 评估开始之前,治理者和团队成员要首先讨论一下, 这一年来团队成 员所取得的进步,这样可以使团队成员在整个考核过程中

11、, 保持一个 积极的态度,并且可以让他感受到,他将接受的是一个公正的评估. 减少他对考核的误解.4选择适宜的沟通地点,创造一个良好的沟通气氛；与团队成员沟通评估的结果,地点的选择和气氛的营造也非常重 要.而通常,治理者选择的沟通地点就是他们的办公室,而这恰恰也 是最坏的地点,这里太气氛太严肃,治理者的办公室不能表达沟通双 方的平等性,不管这里是多么的好,上下级共事了多长时间,这里始 终是你的领地.会议室会是最好的选择,但是如果争取不到会议室,找一些其他 的地方也是可以的,但是一定要有创造力. 比方团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行；或者你可以考虑借用同事的 办公室.5把考评信

12、息简洁准确的传递给团队成员把你对团队成员的评估结果,用最简洁的语言传递给他,不要用 任何的专业术语,也不要琐碎冗长.即使评估的结果很可能会让他们 失望,但是千万不要回避、不要用模糊不清的语句.如果你的团队成 员感到,你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时, 他会认为他 现在还有改进的时机,而事实上并非如此,由于年初你们所商定的工 作目标和标准并不会因此改变.6鼓励团队成员年度绩效考核总结会议,意味着这一年的绩效考核工作的结束, 同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始, 在这个会议上,团队治理 者的工作就是要鼓励团队成员.要调动他们的积极性,鼓励他们开展 优势、改进缺乏.对于那些考核结果不是很理

13、想的成员,要建立他们 的信心,肯定他们的自身价值,明确你在今后的工作中将给与他们的 支持和帮助.同时,团队治理者需要制定下年度关于团队成员职业开展的计 划.这表达出你对他们的帮助,让他们感受到你在时间上、培训的资 源上给予他们的支持.让你的成员相信他们有水平做的更好,再加上 你的帮助和支持,他们将取得更好的成绩.3、进行绩效考核,要注意一下几点：1考核的标准要以定量为主,定性为辅2明确绩效治理的受益者；3使绩效目标合理化；4保证绩效考核的有效性.五、期望治理expectationmanagement：当前,很多老板都感觉困惑,“我的企业不错呀,给他的薪水也 不低,福利还可以,为什么就是留不住他

14、呢.当发现不少离职团队 成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时,老板们就更是摸不着头脑了.为什么会出现这种状况原因在哪里问题的关键是,作为团队的领导缺乏对下属的了解, 你知道你的 团队成员,在想什么想要什么吗你知道他的期望是什么吗对团队期望 治理的匮乏,导致了前面的不良状态.1、团队成员的期望是什么所谓团队成员期望,就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从 外部获得的信息,进行综合分析、评估的根底上,在内心中所形成的 对团队提供给自己的“产品包括工作、薪酬、福利等的一种根本 要求,并据此对团队形成的一种期望.2、什么是期望治理期望治理,就是指团队领导要对下属的期望进行治理, 对其不合

15、 理的期望予以说明和剔除,对其合理的期望进行最大程度的满足, 同 时引导下属建立正确有效的期望,最终实现他们满意的目标.3、如何进行期望治理1调查了解团队成员的期望对每一位团队成员都要进行充分的沟通, 了解他真实的期望,在 这个团队里他想得到什么然后,认真的记录下来,并整理成档案,以 便于治理者有针对性的对团队成员进行鼓励.2引导团队成员形成正确的期望观每个团队成员由于教育背景和工作经历不同,各自的期望不同, 每个团队成员的期望有大小,而团队的资源又有限,所以作为治理者 应该引导团队成员形成正确的期望观, 让他们的期望具有客观性,可 实现性和团队的开展匹配性.3为团队成员实现期望指引方向和提供方法了解了团队成员的期望,只是第一步,作为团队治理者,有责任 为其期望的实现,指点迷津,提供实现的方法,告诉他一条实现期望 的道路.这是期望治理的关键和重要的环节,也是一个团队治理者优 秀与否的关键.4对团队成员期望实现与否的治理年终团队里有的人实现了自己的期望, 有的人没有实现.对于没 有实现期望的团队成员,团队治理者要与他们交谈,与他们分析没有 实现的原因,给他们关心和信心,帮助他们在未来实现,否那么当时机 来的时候,他们很可能会离