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文档简介

1、对于医院运营的几点建议一、存在的问题1、 医院组织结构与效能分析:医院组织结构不清晰。目前医院所有职能部门岗位职责划分不清晰、不明确,协调混乱。出现问题找不到责任人,不了了之,致使工作流程混乱,工作效能低,停滞不前。医院权限过度集中到个人。医院个人权限堆积,导致工作堆积,降低决策质量、降低组织的适应能力以及组织成员的工作热情。建议:理顺医院组织架构,各部门权限严格划分,实施奖惩、激劢制度,落实到人。2、 医疗营销需齐头并进一直以来,医院在医疗及营销方面较偏激,重营销,轻医疗。原营销部过于被重视、营销方式单一,有质量的患者稀少,导致现在推广无门,传播无方,6、7月份数据跑偏。正常的医院运营比例应

2、为3:3:4,30%医疗,30%营销,40%行政后勤公关,我院严重倒置。建议:应将全部资源严格按比例分配,目前需大力建设医疗团队。6大科室中,目前真正能承载其功效的还没有,影响营销宣传力度,没有项目可推。应逐步对科室完善,建议妇产科、疼痛科先行。例:开通助孕门诊,如有患者应不孕问题影响备孕,而我们医院是无法治疗的,常规的男科疾病也是,都需要介绍到其他医院,这样导致我院像中转站,而非正式的医疗机构。3、 埋头苦干还需抬头看路我院前期一直秉承着以医疗为主导,以治好病为方针,按照公立医院模式运营。只注重大部分功效,而忽略了其他较重要的功效,比如养活自己。盲目追求所谓的目标,个人认为,是不恰当的。庆幸

3、今年初,在医疗团队方面得到解决,而其他部门这些风气却在滋长。例如:在没有研究国家法律法规的情况下,盲目下乡转诊病人来院,在没有深入了解医院是否能收治其病情的情况下,将病人接收来院,影响医院声誉。如继续以此类方法进行,个人认为与以前的广告源并无区别,其方法类似于饮鸩止渴,出现问题,我院将追悔莫及。建议:将转诊正规化、专业化。严重按照相关政策及国家法规策划转诊活动,恰谈转诊合作,实施有效转诊。4、 舵手太多,船必难行一个机构、一所医院好比一台机器,每个职能部门都是独立零件,虽独立却又环环相扣。现在已经步入团队发展时代,需以团队协作作为重点,而非个人英雄主义。例:一艘船需要舵手、轮机长、水手、管轮、

4、电机员等合作才能航远,甚至远行。如个个是舵手,都有自己的主张,船还能正常航行吗?咱们医院的员工都不是平庸之辈,满是人才的医院走到工资都发不出来的地步,这是为什么呢?值得我们深思。个人总结:是理想主义者和投机主义者的惯性思维在作祟。本来应该相互协调、配合,共同努力来开动我院这台大机器,但缺乏团队协助意识,将大部分人拉向了理想主义和投机主义的边缘。例:宣教科与营销部“家庭医生”事件。营销思路1、营销定位产品定位:妇科:以炎症、人流、不孕、妇科肿瘤为重点推广病种疼痛科:颈肩腰腿痛的中医康复理疗、射频治疗技术为推广重点皮肤科:激光美容、注射美容为推广重点区域定位:妇科:覆盖怀化市区及周边较近县城疼痛科

5、:以下级区县为主皮肤科:激光美容主要推广区域为市区学校;注射美容主要推广区域为市区高档写字楼及高档小区。特色定位:妇科:常规炎症、不孕不育以向干荣院长的个人品牌为特色推广疼痛科:以射频技术为推广重点皮肤科:因推广人群问题,暂不作推广重点2、运营策略:诚信医疗(强调公平)治疗效果价格透明事件营销(新闻媒体跟踪报道)借势营销(与合作单位关联、技术合作等)3、营销方式:内部营销:主要是做好五大经营指标的控制与开发,治疗室的优化组合和资源利用最大化,注重服务质量的提升,医护人员的营销质量,经营信息的统计与管理。媒介营销:以常见媒介为载体,比如电视、纸媒、网络、户外、广播等。针对不同的病种、不同的项目,进行重复性的、有针对性的人群覆盖。活动营销:以微信活动、品牌活动、促销活动等活动形式来转化、加深、沉淀用户群体,累积医院人气,带动效益。终端

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