巾帼文明示范岗

1、“巾 帼 文 明 示 范 岗”台 帐岗位名称 昆山市一院(内一) 负 责 人 沈文香 示范岗级别 昆山市“巾帼建功”活动领导小组编制目 录A.组织保障A（一）组织机构A（二）争创目标A（三）争创标准A（四）考核办法B岗位服务B（一）窗口服务B（二）便民服务B（三）承诺服务B（四）延伸服务B（五）投诉建议C.创建氛围C（一）标识醒目C（二）公示清晰C（三）环境整洁C（四）宣传到位D岗位竞赛D（一）教育培训D（二）岗位活动D（三）技能竞赛D（四）岗位业绩E创建成效E（一）普遍认可E（二）效益显著F加分因素F（一）开拓创新F（二）承办活动G扣分因素组织保障A（一）组织机构内一病区总人数30人，其中女

2、职工人数24人，名单如下：姓名职称职务学历沈林玲主管护师护士长大专顾小妹主管护师大专吴月芬主管护师中专谢燕护师中专丁美芳护士中专诸海珍护士中专高绘护士中专王艳护士大专朱小兰护士中专翁晓燕护师大专吉海华护师本科姜燕护士大专胡娟护士大专吴玉霞护士大专於晓燕护士大专柏彩虹护师中专李真护师大专沈文香副主任医师科主任本科张荣定副主任医师本科徐海源住院医师本科周丽娜住院医师本科卢冰住院医师本科潘颖住院医师本科A（二）争创目标一探索管理方式，增强管理素质，提高工作效率。二加强科内基础质量管理。三精通本职专业，注重专科培养，提高科室整体水平。四切实做好临床带教工作，加强实习生的管理。五继续做好星级护士的考核评

3、定工作。六加快护理科研，新技术新项目的开发。A（三）争创标准争创口号：我们相信我们以温柔的操作手法，礼貌的语言，精湛的护理技术，为病人提供优质服务，定会把病人的痛苦降低到最低点.争创标准：加强团队建设，培养团队精神，创造良好的工作氛围，提高护理工作的效率。一切以病人为中心，全面深入开展整体护理。注重专科护士培养，熟悉掌握专科理论知识，操作技能。一 凝聚发挥群体力量，团结协助，切实做好临床带教工作，提高带教老师的带教素质。二 狠抓医德医风建设，密切医患关系。三 奋发进取，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。四 全体参与科内质控管理，落实到个人，定期考核。五 文明礼貌服务，以端庄的举止，文明的语

4、言，和蔼的态度，为病人创建一个温馨和谐的环境。A（四）考核办法详见星级护士考核表岗位服务B（一）窗口服务一在班工作人员着装整齐，统一胸卡佩带，明示工号。二服务过程中自觉使用文明语言，举止端庄，态度和蔼，服务态度热情。三主动提供帮助，及时满足病人需求。B（二）便民服务一为病人24小时提供热水。二为病人免费提供针线包。三为病人代泡热水，代热饭，提供微波炉，免费电话。为生活不方便者代打电话，代买饭。四，为病人提供剃须刀，指甲剪等生活用品。五与后勤保持通畅，随时为病人提供陪护，电视等。B（三）承诺服务一礼貌待人，文明行医，公平平等的对待每一个病人，认真执行护理服务规范。二实事求是，公平分配护理时间，对

5、病人尽职尽责。三虚心接受病人提出的意见建议，并对照有关标准要求制定方案，认真整改。四认真倾听病人主诉，对病人合理要求及时满足实施。五实施住院费用一日清单制，明码标价诊疗服务项目，主要药品价格，让病人明白消费。六切实加强医患沟通，加强宣教，告知病人特殊检查用药，以及医院规章制度和环境。七加强医德医风建设，拒收红包，不以医谋私。八畅通与上级医院的联络通道，代为疑难杂症患者联系专家教授会诊。九设立政风行风热线，畅通信访渠道，提高社会群众对承诺内容的知晓率，更加广泛，更富诚意更加自觉的接受社会群众的监督。B（四）延伸服务一夕阳红护理组为你我提供优质服务。免费为老年人提供上门量血压测血糖等基本服务。二进

6、同心社区，青阳社区，柏庐社区，为社区群众提供便捷服务。三加强出院随访，每月上门出院随访率5%，电话出院随访率95%。B（五）投诉建议一、切实加强护患沟通，注重沟通技巧，及时发现病员和家属潜在问题，并正确解决问题。二、对护理服务过程中存在的缺陷予以上门解释、沟通并致以歉意。三、规范主班记帐，加强核对，根据病员实际情况合理记帐收费。四、加强科内护士专业队伍建设，注重内涵，并不断完善、持续改进。创建氛围C（一）标识醒目标牌：争创巾帼文明示范岗科内醒目摆放病人意见簿，护士长信箱C（二）公示清晰一病区环境标示清晰明确。二病区规章制度图明处摆放，公示内容完整。三便民标示清晰（小心地滑，方向指示箭头，禁烟，

7、保持安静等）C（三）环境整洁一保持病房环境整齐舒适，床单元干燥清洁，物品摆放整齐。二定时开窗通风，空气清新。三根据季节开放冷暖空调，为病人提供舒适环境。四护理工作站干净整洁，治疗室每天消毒，避免非医护人员进入。五处置室垃圾分类摆放，及时清除垃圾。六整个病区地面清洁，无异味。 C（四）宣传到位一加强入院新病人的宣教工作，介绍病区环境，床位医生护士，相关疾病知识。二橱窗展示专科疾病知识宣教。三每月科内召开公休座谈会。四定期在电台发布有关糖尿病的防治知识。五分发糖尿病宣传册，内科疾病宣传册。六定期在健康俱乐部开展糖尿病知识宣教。七科内有争创文明示范岗标示。八清晰张贴出院流程图。岗位竞赛D（一）教育培

8、训一在科内扎实开展“四有”“四自”“三德”“八荣八耻”教育培训，提高岗位成员的整体素质。二每星期业务学习一次，认真做好笔记。三不定期进行专科理论知识 的考核。四每月进行护理查房一次。五对于轮转护士加强带教，定期进行专科理论知识考核。六定期进行三基理论知识考核。D（二）岗位活动一每季度进行星级护士考评。二对低年资护士每月进行专科护理操作考核，每季度全体护理人员操作考核。三加强高年资与低年资人员的 交流沟通活动。四每月召开公休座谈会。五科内有计划的进行聚餐旅游，培养团队精神，创建良好的工作氛围。D（三）技能竞赛积极参加院内开展的护理技术操作比赛，并取得良好成绩。D（四）岗位业绩一荣获首届南丁格尔流

9、动红旗金奖。二率先开设PICC专科护理门诊，并完成论文一篇。三化疗泵在肿瘤病人中的应用已经全面开展，完成论文两篇。四沈林玲06年获得“苏州十佳护士”“昆山市五十佳临床护士”称号。五沈文香荣获“昆山市五十佳临床医师”“昆山市 优秀共产党员”“党员先锋岗”称号。创建成效E（一）普遍认可2006年，在全体医护人员的努力下，得到病家的普遍认可。收到锦旗2面，表扬信多封。2006年03 王惠民 锦旗 全体医护人员2006年05 陈政文 锦旗 沈文香主任，沈林玲护士长2006年06 沈元贞 感谢信 沈文香，顾小妹2006年11 陈惠林 感谢信 全体医护人员 E（二）效益显著一床位流动量比去年明显增加，业务量明显提高，总体增长35%，取得良好的经济效益。二全年病人满意率保持在98%以上，医院考核合格率95%。三大部分护理人员参加继续教育学习，学历均达大专或以上。加分因素F（一）开拓创新一开展PICC专科护理门诊。二化疗泵在肿瘤病人中的应用和全面开展。三在护理管理上开创护理管理组