软件运行维护服务合同模板

1、编号: 软件运行维护效劳合同 甲方: 乙方: 签订日期：年月日 地址:甲、乙双方在平等互利的根底上,遵循老实信用的原那么,通过友好协商就甲方 软件的运行维护效劳达成如下协议: 1. 软件说明 2. 效劳方式及内容 2.1. 乙方向甲方提供的效劳形式和内容如下甲方如果要求乙方超出以下范围 提供维护与技术支持效劳,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付 相应的效劳费用： 2.1.1. 热线效劳：乙方维护效劳人员通过热线为甲方解答技术问题的过程. 2.1.2. 远程维护效劳：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程. 2.1.3. 现场效劳：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解

2、决问题,并对许可软件系统进行系统保证的过程. 2.1.4. 用户拜访效劳：乙方在甲方购置软件效劳后对甲方进行定期的拜访效劳. 2.2. 乙方向甲方提供维护与技术支持效劳的范围包括： 2.2.1. 由丁系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出 现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据； 2.2.2. 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决暂 时性的问题； 2.2.3. 软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4. 所有有关软件的使用和实施的问题和要求. 2.3. 乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持效劳： 甲方:

3、 乙方: 地址: : : : 2.3.1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2. 甲方未根据许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3. 甲方所使用的任何第三方软件产品. 2.4. 乙方提供的标准维护效劳不包括以下情况： 2.4.1. 甲方人员非法操作、计算机设备感染病蠹或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2. 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丧失； 3. 效劳费用及支付方式 3.1. 运行维护费用合

4、计元,大写: 3.2. 甲方应丁本合同生效之日起的3个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费用. 4. 效劳期限 4.1. 合同有效期限为一年,自年月日至年月日止,期 满合同自动终止. 4.2. 合同期满后,双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护效劳,但双 方必须重新签署新的效劳合同. 5. 甲方权利及义务 5.1. 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向乙方效劳治理部门投诉,效劳投 诉：0 5.2. 乙方违反以上效劳承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即采取补救措 施,并给用户满意答复. 5.3. 保证软件的使用和治理,保证许可软件运行环境包括计算机、打印机及相关硬件设备的平安,为

5、许可软件正常运行提供保证. 5.4. 定期做好系统数据备份并妥善保管. 5.5. 在许可软件使用过程中发现许可软件异常,甲方应记录当前故障现象,并 及时与乙方取得联系,便丁乙方诊断. 5.6. 在乙方进行运行维护时,根据甲方要求指定配合工作的员工,提供必要的设备. 5.7. 在乙方运行维护完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常. 5.8. 甲方没有根据合同要求履行甲方应承当的责任,甲方应该承当由此带来的相关后果. 5.9. 因甲方人员进行非法操作、感染病蠹、硬件出现故障导致的数据混乱、丢 失等问题,甲方请求乙方提供效劳的,需向乙方支付额外效劳费用费用金额另行协商. 6. 乙方责任 6.1.

6、在甲方向乙方支付相应的效劳费后,乙方根据本合同约定向甲方提供许可软件的运行维护. 6.2. 乙方不承当因甲方人员进行非法操作、感染病蠹、硬件出现故障导致的数 据混乱、丧失责任. 6.3. 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的效劳请求. 7. 责任限制及有限保证 7.1. 除本合同的明确约定以外,乙方不对维护效劳做其他任何明示的或者暗示 的保证或承诺. 7.2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供效劳,但是对丁因不可抗力因 素导致的延误而给甲方造成的损失不承当任何责任. 7.3. 甲方违反本合同第5条的约定,导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供效劳,乙方不承当任何责任. 7.4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行效劳,导致甲方无法 正常使用软件,并造成了实际损失,乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护效劳费. 8. 其他事宜 甲乙双方保证,在本合同有效期及其后的一年内,不得亲自或通过代理为其或其 关联公司猎取、征求、获求或采取其他手段试图诱使对方在职的员工离开工作岗 位.如违反本条规定,应至少向对方支付违约金人民币100000元. 9. 争议解决方式 双方应本着互谅互解的原那么,协商解决因本合同引起