软件项目维护合同范本

1、编号:软件工程维护合同甲方：乙方：签订日期：年M日甲方：乙方效劳方:甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原那么,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持效劳达成一致意见,特签订本合同.一、维护目的通过对软件的标准化维护,帮助客户正确使用、 治理和维护应用软件,解决应用软件运行过程中出现的问题,保证应用软件正常稳定运行.二、维护内容由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快,系统需要及时升级,跟上计算机技术更新换代的步伐.软件维护分类：1 1、完善性维护主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等.2 2、适应性维护主要包括：数据库升级、效劳器操作系统升级、效劳器硬件升级等.3 3、数据灾

2、难维护主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等.4 4、网络平安维护主要包括：网络黑客攻击分析、效劳器平安配置、网络故障恢复等.5 5、日常维护主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等.三、维护任务1 1、软件系统所涉及的所有软件模块维护2 2、系统运行的效劳器软件环境维护3 3、系统运行的效劳器网络平安环境维护四、合同适用说明甲乙双方签订本合同,说明甲方接受乙方所提供的标准效劳；否那么,视甲方主动放弃乙方所提供的效劳.五、乙方提供维护列表及收费标准5.15.1 乙方提供的标准维护列表标准效劳工程效劳内容效劳方式“-表示不能以该方式提供热线维护远程维护现场维护定

3、期维护收费方式应用系统软件安装为客户正确安装/发布应用软件.年度收费软件使用指导指导客户使用应用系统软件,提升客户的软件应用水平,实现治理软件与业务流程的有机结合.年度收费软件故障诊断诊断软件故障原因,并提出排除故障措施.年度收费数据修正查找系统中出错的数据,并进行修正.数据的错误常见于操作失误,死机、断年度收费电等意外造成的数据错误.数据备份备份系统数据,保证系统数据平安有效.年度收费数据恢复恢复有效的备份系统数据.年度收费数据库优化通过对数据库的优化,提局软件运行速度,提升工作效率.年度收费修改原有模块功能应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能按模块收费增加功能模块应客户需求,另外增加

4、一个模块按模块收费系统流程的更改应客户的需求,对现有的业务流程进行变更按模块收费网络平安维护对系统所在的网络进行维护,以保证网络的平安年度收费5.25.2 乙方提供的定制效劳列表定制效劳类别效劳内容效劳方式“-表示不能以该方式提供热线维护远程维护现场维护定期维护收费标准元现场效劳技术故障排除A A 类：2 2 小时内响应并到达现场B B 类：4 4 小时内响应并到达现场C C 类：4848 小时内响应并到达现场修改原有模块功能应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能增加功能模块应客户需求,另外增加一个模块系统版本升级升级软件运行的操作系统及开发版本六、乙方提供维护方式6.16.1 维护流程标

5、准化软件维护效劳流程如下列图所示:6.26.2 维护方式说明热线支持：指乙方效劳人员通过向用户提供技术问题解答的过程.乙方提供工作日热线支持效劳,工作日效劳时间：.热线：.现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程.乙方每年至少提供 2 2次现场效劳：每年月日左右,进行系统运行优化；每年月日,备份数据库,启用新年度数据库效劳,保证系统正常运行.远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程.乙方提供工作日远程维护效劳,工作日效劳时间：.功能改良：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善.乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级效劳.七、乙方维护承诺乙方接到甲方通过,信

6、函,电子邮件等方式提出关于软件的效劳请求后,在当日内给予响应并提供效劳.乙方提供应甲方的效劳,必须根据合同规定的效劳内容进行.八、乙方为甲方提供的具体维护内容8.18.1 标准维护内容乙方年度标准维护内容:标准效劳项目效劳内容效劳方式“-表示不能以该方式提供热线维护远程维护现场维护定期维护备注应用系统软件安装为用户正确安装/发布应用软件.只含效劳器软件使用指导指导用户使用应用系统软件,提升用户的软件应用水平,实现治理软件与业务流程的有机结合.培训甲方系统治理员软件故障诊断诊断软件故障原因,并提出排除故障举措.数据修正查找系统中出错的数据,并进行修正.数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造

7、成的数据错误.数据恢复恢复有效的备份系统数据.数据库优化通过对数据库的优化,提升软件运行速度,提升工作效率.每年2 2 次网络平安设对系统所在的网络进行维护,以保证置网络的平安现场效劳C C 类：4848 小时内响应并到达现场每年2 2 次修改原有模块功能应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能6 6 个二级子模块修改增加功能模块应客户需求,另外增加一个模块3 3 个二级子模块系统版本升级升级软件使用的操作系统及开发版本1 1 次在线支持在线 QQftQQft 术支持工作日5*85*8小时远程维护在线远程技术维护工作日5*85*8小时支持技术支持自然日7*247*24小时按年度收费,合计：元

8、/年甲方治理员维护内容:标准效劳工程效劳内容备注应用系统软件安装为用户正确安装客户端相关软件.软件使用指导指导用户使用应用系统软件,提升用户的软件应用水平,实现治理软件与业务流程的有机结合.软件简单故障诊断与排除诊断软件故障原因,并提出排除故障举措.数据修正查找系统中出错的数据,并进行修正.数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成的数据错误.数据备份备份系统数据,保证系统数据平安有效.数据恢复恢复有效的备份系统数据.网络平安监控对系统所在的网络进行监控,以保证网络的平安.效劳器治理治理效劳器硬件及相应软件系统.系统用户权限治理治理软件系统用户权限分配电子文档治理治理检测报告等电子文档模块

9、修改意见提出模块修改意见模块增加意见提出增加模块意见检测工程治理及时添加或变更等网站日常维护网站日常维护其它提出系统改良意见,检测相关数据的导入导出等8.28.2 双方协商定制维护内容效劳工程类别效劳内容效劳加：“-表示不能以该方式提供现场维护定期维护收费标准元次数/个数合计现场效劳A类类: :2 2 小时内响应并到达现场B B 类：4 4 小时内响应并到达现场C C 类：4848 小时内响应并到达现场修改原有模块功能应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能增加功能模块应客户需求,另外增加一个模块系统版本升级升级软件使用的操作系统及开发版本费用合计定制维护费：按实际发生金额结算备注：九、甲方责任甲方应保证有专人对软件的使用和治理负责.甲方应建立相关的制度,以保证