导游业务国导迎考模拟试题

1、九华山旅游学校导游业务国导迎考模拟试题姓名 得分 一、填空题（38分）1、导游服务是_ 代表被委派的旅行社，_ 游客游览、旅行，按照_ 或组团的内容和标准向其提供的 _。2、心理服务亦称_ ，即导游人员为调节游客在_ 中的_ 所提供的服务。3、导游人员调节游客的审美行为要做到_ 、_ 、_ 和_ 。3、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_ 、_ 、_ 。5、游客签证属于_ ，在中间为_ 字签证，签证上规定了持证者 _。6、9 人以上的旅游团队可发给 _，一式 _份，_ 留一份，_ 留两份，一份用于入 境，一份用于出境。7、团体包价旅游是由多名游客组成，采取 _的方式，有组织地按_ 进行的

2、旅游形式。8、旅游者是导游人员的主要服务_ ，满足他的正当的要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游人员的主要 _。9、旅游者要求不随团用餐，导游人员问清 _，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用 _，原餐费 _。10、旅游团在一地的购物 _和 _在接待中有明确的规定，地陪须遵照执行。11、旅游者在商店购买的古玩在海关凭正式 _和_ 放行，如没有就会遇到麻烦。12、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了旅游团准时_ ，导游人员要劝阻旅游者_ ，也不要让他们单独外出购物。1

3、3、入境旅游者要求会见在中国坐牢的亲友，导游人员应了解他们与犯人的_ 及会见_ ，报告领导，按有关规定办理。14、旅游团离境地后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供 _，应与旅行社 另签合同，按_ 标准收取费用。二、单项选择题（多选不给分。每题1分，共9分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（）A一个月 B三个月 C五个月 D七个月2、中国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义 B优秀的道德品质 C热爱本质工作 D高尚的情操3、散客旅游团的人数在 个以下（）A6 B7

4、 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香 B三七 C冬虫夏草 D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面，可以（）A问候 B握手 C介绍 D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环B项链 C结婚戒指 D手链8、中华人民共和国的护照有效期是 年（）A1 B3 C5 D109、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共26分）1、世界各国的导游所

5、具有的共同属性是（） A政治性 B社会性 C经济性 D文化性 2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（）A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B较强的组织协调能力C善于和各种人打交道的能力 D独立处理事故的能力3、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）A致欢迎词 B调节时间 C简介旅游计划 D宣布停车地点和集合地点4、美国人的特点是（）A开朗 B大方 C爱结交朋友但随随便便 D绅士派头十足5、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化（）A地点 B气象 C季节 D时间6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（）A学习我国的宗教教宗B坚持无神论C提前做好准备工作D满足其特殊要求7、突出重

6、点法一般要突出（）A大景中具有代表性的景观 B突出景点的特征及与众不同之处C突出游客感兴趣的地方 D突出导游人员自己最熟悉的地方、以下哪种情况不能发售学生票（）A学校所在地有学生父母或其中一方 B学生往返于学校与实习地点C学生暑假回学校 D因休学、复学时9、旅游者的要求一般可分三类为（） A合理的经过导游人员的努力可以满足的要求 B是具有合理性但难以满足或无法满足的求 C对物质生活的要求 D是不合理的要求 10、对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（） A礼让三分  B忍气吞声 C不卑不亢  D理明则

7、让 11、导游人员应该劝阻旅游者自由活动的下列哪几种情况（） A影响旅游团活动计划顺利进行时  B旅游团即将离开本地时 C在不安全因素时  D旅游者在允许时间内的探亲访友 12、导游人员处理转递物品要求的一般过程是（） A婉言拒绝  B毫无理由的答应旅游者的任何要求 C领导批准后接受委托  D手续要完备 13、下列属于导游人员在处理旅游者探亲友的个别问题时的必要工作的是（） A帮助旅游者安排会见亲友  B充当私人会见的翻译 C陪同参加外国使馆的活动

8、0; D给旅游者提供寻找亲友的消息 四、判断题（判断对错，每题1分，共5分）1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。（）5、港澳同胞的回乡证，2000年1月5日起改为通行证。（）五、简答题（每题3分，共12分）1、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么？3、 简要回答导游建立良

9、好形象的必要性4、如果发生了错接事故，应如何办理？ 六、综合题（10分）1、 某旅游团按计划乘坐航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。（）写出事故性质（分）（）分析事故原因。（4分）（）如果该团因故推迟到11月日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（2、某旅行社导游员小李抗接待一批来自旧金山的旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市。26日 晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，弛的线亲病故了，需要立即

10、赶回旧金山处理丧事。玛丽小姐非常的悲痛，请求小李帮助。小李应该如何处理？答案一、 填空题1、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务2、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡3、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法4、补偿法；转移注意法；分析法5、普通签证；L；在中国停留的起至时间6、团体签证；三；签发机关；来华旅游团7、一次性预付旅费；预定行程计划8、对象、 任务 9、原因、 自理、 不退 10、次数、 时间 11、发票、 火漆 12、离站、自由活动

11、 13、关系、 目的 14、导游服务、散客 二、单项选择题1B2A3C4C5A6D7C8D9。D三、多项选择题1BCD2ABCD3ABD4ABC5BCD6ACD7ABC8BC 9、ABD 10、ACD11ABC 12、ACD 13、AD四、判断题1对 2错 3错 4对 5错五、简答题1、 地陪在景点的导游、讲解中：（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解 （3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。2、 散客旅游同团队旅游的区别主要有：（1） 旅游进程的计划和安排不同（2） 付费的方式不同（3） 价格不同（4） 自由度不同（5） 旅游人数不同3、 导游人员树立良好形象的重要性有：（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。4、如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社