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文档简介

1、高级商场礼仪和销售技巧一、礼仪篇显性因素l 站姿l 站位l 声音l 眼神l 表情l 手势l 服装l 体型l 色彩l 发型l 服饰礼仪l 礼貌用语l 看懂客户的心思l 动作映现优雅服务品质二、销售篇说话基本技能1. 主导：控制谈话的方向2. 迎合：营造谈话的氛围3. 垫子：让客户感觉舒服4. 制约：说出客户的想法快速成交技巧1. 如何做产品展示2. 客户的类型3. 站在客户角度帮助客户做选择4. 帮助客户下决定5. 不同类型客户的成交技巧6. 假设成交的方法7. 了解客户的购买价值观无敌（没有敌人）谈判技巧1. 客户的砍价技巧2. 客户的心理3. 砍价与还价4. 让客户感觉到他赢了服务技巧l 处

2、理客户的抱怨l 满足客户的需求l 超越客户的期望三种增加业绩的方法：1. 增加客户的人数2. 增加客户购买的金额3. 增加客户购买的频率营销策划l 资源整合l 异业联盟l 讲师介绍：李禹成先生简介声誉：国家创新人才训练模式开发小组组长国家职业经理人资质评价中心资深顾问北京华奕天启管理咨询公司 培训顾问最优秀的个人和职业发展潜能培训师优秀的顾问专家：-受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。-辅导过多家品牌公司，培训现场有效促进人们快速成长，获得极大的凡响与绩效。-人才领导力，执行力训练专家，具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。-致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能

3、的管理队伍。资深的实战经历：2004-2005年 任美国赫利克斯咨询公司企业成长辅导教练在职期间为多家品牌公司提供成长辅导训练，帮助企业打造了数十支管理队伍以及营销队伍。服务客户：哈药集团、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局主要专长领域：员工职业化训练行销劲旅训练营、狼性行销团队、行销团队全面激励、<<企业中层技能系列提升>>、中层管理者领导力、打造中层执行力、中层经理的人力资源管理、有效授权、目标管理、中层经理人塑造、沟通技巧、高效团队建设、时间管理、压力管理、说服力与影响力商务礼仪、绝对成交心理学、以客户为中心的销售循环、双赢谈判、时间管理、领导力与影响力、情绪与压力管理、<<职业化塑造>>主要的培训特点 ： 授课特点和风格：  有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将

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