机关行政礼仪培训

1、机关行政礼仪培训机关行政礼仪培训讲师机关行政礼仪培训讲稿尊敬的各位领导、同志们：大家好！我演讲的内容是公务环境文明礼仪和公务接待文明礼仪。机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，机关公务文明礼仪既涉及个人修养，又关系机关整体形象。推动机关公务文明礼仪建设，最根本的是要求机关工作人员要自觉做到忠于职守，依法办事，顾全大局，清正廉洁，恪守各项规章制度，严格按程序和有关要求办事，以确保机关各项工作顺利开展公务环境文明礼仪公务环境主要指机关工作人员的工作和公务活动场所。加强公务环境文明礼仪建设，营造文明和谐的工作环境，直接影响机关形象和工作效率，是全体机关工作人员的共同责任和义

2、务。一是办公室文明礼仪    办公室文明礼仪既是个人素质在公务环境中的综合反映，也是营造良好办公环境的客观需要。环境礼仪  保持办公室的整洁美观是每个机关工作人员的责任和义务。一是整体布局要整齐协调，办公桌相对统一，摆放位置符合房间布局，集体共同使用的设备相对集中。二是办公桌面要简明整齐，各类办公物品摆放有序，文件资料定期清理、及时归档或上交，不堆放与手头工作无关的物品，不提倡摆放与工作无关的个人用品。三是室内卫生干净清洁，自觉做到无污物污迹，及时清洁打扫地面、桌面和办公室设备，随时清倒垃圾、废纸等。四是保持空气清新，不带味道刺激性强的物品，不在多人共用

3、的办公室内吸烟。举止礼仪机关工作人员在办公室要时刻注意自身形象，做到行为规范，举止文明，落落大方。一要做到声音上不影响他人，与同事交流、接待客人、接打电话，尽量和风细雨。使用办公室设备，应轻拿轻放。在网络上工作时，一般不开音响，以免干扰别人正常工作。二要做到行为上不影响他人，坐姿端正庄重，不在办公室整理个人衣着、吃零食。三是不长时间占用电话、复印机、传真机、计算机等公用设备，以免影响他人使用。四要礼貌待客，无论是因公前来洽谈工作的，还是非工作对象上门询问事情，都要起身笑脸相迎，热情招呼，认真应答。同事接待客人时，要安心做自己的工作，不要插话或打探事情，更不要冷言冷语，表露厌烦情绪。称呼的礼仪职

4、务称呼：主要以对方的行政职务相称，具体方法有三种，一是仅称呼职务，例如：“部长”、“处长”、“主任”等。二是在职务前加上姓氏，例如“王部长”、“张局长”等。三是职务前加上姓名，适用于正式的场合，例如“刘涛书记”、“孙伟局长”等。职称称呼：在不同职业中有业务职称的，尤其是具有高级职称者，在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。第一种是仅称职称，例如，“教授”、 “律师”等。第二种是在职称前加上姓氏，例如“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等。第三是在职称前加上姓名，适用于正式的场合，例如“张杰教授”、“李俊工程师”等等。行业称呼 ：直接以被称呼者的职业作为称呼，例如老师、教练、医生、会计，警官

5、等等。性别称呼：一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小组”、“女士”、“先生”。其中，“小组”、“女士”二者的区别，在于未婚者称“小组”，不明确婚否者则可称“女士”。姓名称呼：在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么称呼。主要方法有三种：一是直呼其名。一般是在年龄、职务相仿或同学、朋友、同事这间常用这种称呼。二是只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如“老张”、“大李”、“小孙”等等。三是只呼其名，不称其姓。通常是上级称呼下级，长辈称呼晚辈，在同学、亲友、邻里之间也可以使用这种称呼。政务大厅文明礼仪  政务大厅是机关

6、改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口。践行文明礼仪，一要注重工作效率，提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。二要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出安民告示，并做好解释工作。三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜，设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。四要不断提

7、高运用现代科技手段的能力和水平，加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。二是公务接待文明礼仪接待工作的对象来自上下左右、机关内外；工作内容包罗万象，涉及迎来送往、住宿餐饮等诸多方面，其礼仪规范非常重要，也相当繁杂。接待工作中的文明礼仪直接关系到机关的形象，机关接待工作要坚持以人为本，做到热情周到、礼节规范、节俭适度。基本礼仪 要热情周到。无论是接待上级还是下级，都要一视同仁。不能依客人身份、或关系亲疏而“看人下菜碟”。事先要了解接待对象的民族、宗教、职业以及个人禁忌，充分尊重客人习惯，周到

8、、细致、热情地提供相关服务，让来宾有“宾至如归”的感觉。 要礼节规范。做好接待工作要严格按照接待要求，规范各种礼节，让来客感受到尊重和热情。要在迎送、引导、接洽、会谈以及乘车、住宿、参观等各个环节上下功夫。谈话时要恭敬真诚、神情专注、认真倾听；回答问题时要详尽、准确、耐心。要掌握好分寸与场合，不要妨碍对方私生活，不要限制来宾个人自由，不要影响来宾休息。 要节俭务实。公务接待的根本目的是加强交流，做好工作。为此，既要遵守必要的操作规程，更要注重节俭务实。程序性和礼仪性的安排力求少而精，要尽可能简化，不盲目攀比。要坚持重礼貌，重礼节，重友谊，从实际出发，量力而行，杜绝铺张浪费。

9、招待标准要严格按照有关规定执行。迎送礼仪  迎送礼仪是接待工作中的重要环节，要根据接待对象安排相应人员迎送。因某种原因不能前往，应向来宾作出解释。负责迎送的同志要与对方具体负责人员保持联络，及时掌握来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息，准时抵达迎送地点。  送客时，应选择合适的礼貌言词，尤其对初次来访的宾客更应热情。若客人起身告辞时，主人仍端坐不动，或嘴里说再见，却还忙着自己的事，都是不礼貌的行为。若来宾带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。无论宾主双方会晤的时间长短、有无事先约定，礼节上告辞一般由来宾首先提出。当来宾提出告辞时，主人通常在对方率先起身后方可起身相

10、送。绝不能以动作、表情暗示厌客之意。迎送宾客时通常要把握好以下3个细节：  握手礼仪。  握手是国内外通行的见面礼节。握手时应注意以下几个方面：一是微笑着目视对方，不能只握不看，心不在焉。二是用力要适度，不能用力过大或软绵无力。三是接触面要得当，应当满把相握以示真诚，不能只给对方两个手指头或手掌不弯曲。四是不能戴手套握手，也不能戴墨镜握手。五是不能两只手同时握两个人的手。六是领导、长者、女宾先主动伸手。对没有握手习惯的宾客不要伸手，可行拱手礼或注目礼。宾主之间，抵达时，主人先伸手；告别时，客人先伸手。七是由近及远进行，避免交叉、重叠握手。引导礼仪。引导要根据不同的场合和地点

11、恰当运用。如：在道路和走廊上单行行进时，引导者在来宾：二三步之前，让来宾走内侧；宾主双方并排行进时，引导者应在外侧行走；若三人并行时，以中间的位次最高，内侧居次，外侧居次最低。在上下楼梯时，上楼应该让来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应该由引导者走在前面，来宾走在后面；上下楼梯时，引导者应该保证来宾的安全。搭乘电梯时，若电梯无人值守，引导者先进入，以便操纵电梯，来宾后进入；出电梯时，让来宾先出。进入客厅，引导者用手提示，请来宾在对着门的上座落座；来宾坐好后，引导者方可行点头礼后离开。出入房门时，引导者要先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。出入轿车时，来宾先登年、后下车；引导者后登车

12、、先下车。引导重要客人时，要安排相应身份的人员出面，在引导过程中，还须进行必要的介绍或提示。 名片礼仪。恰当设计。名片设计要大方、美观，如无特殊需要，一般不使用繁体字。信息要准确、简洁，不宜过多。名片要标注主要职务，其他兼职尽量少写或不写。因工作需要，可印制不同的名片，根据交往对象分发。名片要保持整洁完整，不可有污损、涂改、皱褶。 适时发送。要观察对方意愿。一般选择初识和分别之时。在社交场合，当几个人正在热烈交谈时，可以先点头致意，不要打断别人谈话发名片，更不能不分时间、场合随意发放名片。 礼貌递交。名片要双手递上，正面朝向对方。通常由低职位者先向高职位者递名片。

13、如在人数众多，不宜以职务高低决定发送顺序时，可相机发送，最好由近而远。如果自己没有名片应向对方表示歉意，并说明原因。如需要，也可将自己的相关信息写给对方。 文明接收。双手接收名片后，要认真阅览并致谢对方。为了称呼交流方便，可将对方名片暂时放在面前。但在离席时，一定不要忘记带走，否则留在桌上就很不礼貌。住宿礼仪  根据有关规定和惯例，住宿安排一般有两种方式，一种是由客人自行解决，接待方只需提供必要的协助；另一种是由接待方负责安排。无论哪种方式，都需要接待方认真做好有关工作，让客人满意。  要勤俭节约。由客人支付住宿经费时，应将宾馆档次和费用提前告知来宾，以便客人选择

14、。由接待方负责经费时，宾馆档次应符合机关有关接待标准。 要方便出行。选择客人住宿的宾馆饭店，首要的是充分考虑客人到往来机关和参加活动以及接待方的方便，一般采取定点安排或就近安排的原则。如果定点宾馆不能安排或机关附近无适合的宾馆饭店，则应提前告知客人，争取客人的理解。 要尊重习惯。要提前对客人的生活习惯有比较全面的了解。要尊重客人的习惯，对少数民族客人，尽可能安排在相应的民族饭店，如果无法安排的，应向选定的宾馆饭店说明，争取宾馆饭店的照顾。 要合理安排。应根据客人公务和休息情况，在提前征得客人同意的前提下，适当安排一定的休闲娱乐活动。开展娱乐活动时，接待方应适当安排人员陪同，体现出对客人的热情。但这类活动不宜过多过频过繁，以免适得其反。同时，客人在闲暇时间自由活动时，应提供本地的一些旅游参观资料供客人选择，并提供适当的方便。乘车礼仪。