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文档简介

1、农业银行合规承诺书农业银行合规承诺书、服务项目（一 X营业网点1. 推行首问责任制，遇到客户的第一接待人,要至始止终 的帮助客户联系解决;2. 按时上下班，做到满时满点服务；人使用文明用语，不怠慢.顶撞.刁难客户，做到来有迎 声,走有送声；ir.员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗5. 对外支付七成新以上人民币；6. 为客户提供笔.墨.老花镜验钞机.蘸水盒等便民用品；7.在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。（二L结算业务1.不无理拒付或压票；2. 银行汇票转帐.电汇.现金等到业务及时办理,本系 统内，且收款人开户行通汇的情况下,24小时以内到帐。客户 使用实时汇兑系统,即刻到帐

2、；3. 单位.个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。（三X信贷业务1.服勢标准:在借款人的借款用途符合家产业政策及中国农业银行信贷政策的前提下,由支行客户业务部（企事业法人 客户X个人业务部（自然人客户）受理其借款申请；2.服努时限：（H短期借款1个月内答复；（21中长期贷款6个月内答复；（3 1受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行 承兑汇票、小额质押贷款、出口押汇等信用业务时，如符合相关 政策规定、手续完备，1个工作日内办理完毕。二、违诺处理使用不文明语言或不履行承诺引起客户投诉的,第一次处罚20元，并让责任人向客户登门道歉，取消年终先进个人评选资格；第二次处罚50元，除f门道歉外，全行通报批评，年终考核为不称职；3次以上予以下岗；2.利用工作之便对客户或企业吃.拿.卡.要的人和事,一经查实对责任人按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机 关；三、投诉监督客户投诉,3个工作日内予以答复,如遇特殊情况无法在承 诺期内处理完毕的，及时向有关单位和客户作出解释。监督电话：1. 计划献财努

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