电商销售内勤部门工作计划

1、电商销售内勤部门工作计划销售内勤计划书一名销售内勤的工作职责如下1、 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务

2、人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。6、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；7、 按合同要求给制造商做好衔接工作；8、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活。二销售内勤应具备哪些能力销售内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作，既要完成 文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作， 又要定期盘点库存、回访用户

3、、用户档案，所以销售内勤工作不仅仅 是联系内外的纽带，更是企业形象的重要窗口，具作用举足轻重。那 么，如何才能做好销售内勤工作？一、要养成三种习性，适应内勤工作需要（一）要有主动性。作为销售内勤，工作的主动性非常重要，主 要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。货物发出去，要在第一时 间与用户沟通，告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等。同时 勤于回访用户，了解用户生产经营状态，并及时向单位反馈用户信息, 以便单位领导正确决策。二要手勤。任何用户来电要随时准确记录， 发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办。用 户资料的收集是个繁杂缓慢的过程，要勤于补充、用户档案，保证资 料完

4、备。三要腿勤。与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、 常联系，了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等，事事做到心 中有数。四要脑勤。对收集的信息和各月业务报表，要动脑分析研究, 采取归纳比较、判断推理的方法，透过现象看本质，分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等，养成勤于思考、善于思考 的习惯。（二）要有及时性。除了要在勤字上下功夫，做销售内勤还要体 现在一个“快”字上，要具有很强的时间观念和责任意识，要强调工 作实效，办事不拖拉。在用户具备购货意向时，应在第一时间引导用 户，传送公司产品相关资料。尤其是起草合同要尽量往前赶，能现在 完成的决不拖到下一刻，要干净利索。当然，在

5、追求工作效率的同时, 不能忽视工作的准确程度，要保持头脑清醒，忙而不乱。（三）要有条理性。内勤工作涉及面广、工作量大，既有紧迫性 的业务工作，也有琐碎的事务性工作，因此非常繁杂。这就要求工作 要有条理性。一是要物放有序。比如企业产品资料、用户档案、统计 台帐、样品邮寄资料要分类编号存放，确保查找方便。二是处理事务 要分清轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急办，有的事情时效 性很强，不能拖延，要抓紧去办，比如订单处理、用户投诉、统计月 报表等，做到确保重点，统筹兼顾。二、要增强三种能力，切实履行岗位职责（一）增强业务知识的能力。要想争取订单，必须具有过硬的业 务知识能力，尤其要具备本企业产品知

6、识，包括产品各方面性能、用途、优缺点，甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识。同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识，了解其生产动态，只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余，才能让用户放心，真正做到“知己知彼，百战不殆”。（二）增强协调沟通的能力。“商场如战场”，随时都有意想不到的事情发生，而销售内勤就是处理突发事件的第一窗口，协调结果好坏直接关系到企业形象与利益。由于有些产品质量没有硬性指标，而是经供需双方协商达成一致意见的，这就很容易造成不必要纠纷。比如同样白度级别的矿产品高岭土，却表现出灰白、亮白、青白几个不同状态，用户往往会提出货物质量异议。沟通、解释、协商、再

7、沟通?， 在不给公司造成任何损失下，一定要让用户达到最大限度满意。（三）增强引导用户购买的能力。销售内勤每天要接听很多各地各种用户来电咨询，这就需要销售内勤根据咨询内容判断用户是否具有购买意向，是否能发展成为意向用户或潜在用户。针对用户需求，要学会站在用户角度考虑问题，层层解除其顾虑。第一步要引导用户认知企业产品、质量、服务，包括企业文化，第二步要学会分解费用为用户算账，最后通过寄送样品，逐步满足用户小试、中试等小批量产品需求，从而在不断地沟通交往中将一个电话咨询者发展成真正用户。三、不断加强自身修养，提高综合素质在日益激烈的竞争中，销售内勤人员只有不断加强业务学习，提高综合素质和自身修养才能

8、够脱颖而出。一是业务要精。要加强产品应用技术知识、营销理论、消费者心理学、法律法规的学习，提高自身业务技能及判断事物的能力。做到干一行、爱一行、专一行，并善于总结、 善于思考、善于创新，争取成为 “多面手”， 做个好 “杂家” 。二是作风要实。销售内勤工作一定要实实在在，实事求是，要从自我做起，从小事做起，善于将简单、重复的琐事串联起来，形成体系，把握好工作方向，服从整体工作。通过实实在在的工作和扎扎实实的作风维护好企业利益与形象。三是纪律要严。要严格遵守公司各项规章制度，防止违规违纪问题的发生。销售内勤工作纷繁杂乱，只有不断学习、勤于实践，善于思考，勇于创新，才能做好销售内勤工作，真正发挥好

9、企业与用户的纽带作用。当然这个对于我来说可能有点远, 可这是一个销售内勤的基本工作，所以我得慢慢的去学，不过现在得把眼前的问题解决了，那就是沟通与接电话的问题。准备于7 天后把它们解决了。在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天去看看，使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善。销售内勤岗位职责一、与市场销售人员的联系1 、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、，及时上报主管领导。 2 、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。3 、 销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。(1) 按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式

10、报公司销售经理。(2) 销售人员所需资料的;(3) 日常材料 ( 包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);(4) 定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理1 、销售物料的管理(1)文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核);(2)寄出材料的登记、查收、核实; 样品领用、发放的登记; (3) 物品、资料信息的寄出方式的选择;(5) 商业客户的材料的核实登记、归档 ( 证照、 证书、 开票信息 ); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6) 对客户反馈的意见进行及时传递、处理; (7) 建立客户档案，并定

11、期进行回访。2 、购销合同的存档、登记对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。3 、发货 ( 双人或多人复核)发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额; 发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单; 确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪; 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。4 、开票 （ 双人或多人复核）开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。5 、对所发货物、样品、资料等注意定时查件三、销售部内部管理1

12、、对日常材料的复印、盖章等的工作掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。2 、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（ 包括向公司财务借备用金，月底结算）3 、公司对外业务的交流（ 包括选择公司业务合作伙伴）负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实 ; 负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管; 以及一些物流公司的筛选。4 、每日公司邮箱、公司_、行业网站的查看，网络信息的管理和维护 四、对外招商1 、 依托互联网平台对外公司招商信息的和发布; 2、负责招商信息的

13、处理、回馈、联系;3 、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。销售人员薪酬考核管理及办法为规范销售人员工资的薪酬支出，本着公平、激励、竞争性与经济性、 稳定及控制性的原则，薪酬制度必须能给销售人员足够的激励，能调动销售部所有员工的积极性，为实现公司的销售目标积极地、不懈努力工作，取得最佳销售业绩，也为自己赢得丰厚的薪酬。特制定本办法。6.7.1 薪资构成第一条、薪资结构薪资总额 =基本工资提成 绩效工资 -奖罚 其他福利与津贴（驻外补贴 通讯补贴工龄工资 ） 。见附表：职级别 基本 工资基数绩效 工资通讯

14、补贴工龄工资总计 奖金（ 提成 ） 备注月薪年薪销售统计、内勤销售经理（ 略 ） G 2000 500 150 300 50 3000 36,000备注：见习期销售工程师发放3 个月的基本工资，3 个月后根据业绩大小体现工资。第二条、基本工资的级别请参照人力资源部各个岗位各级别工资标准的相关规定。第三条、绩效工资1、绩效工资=回款完成率X （绩效工资基数X 30%）销售任务完成 率X（绩效工资基数x 30%）（绩效工资基数X 40%）x销售过程管理考 核分数。2、销售任务完成率=当年实际销售额+销售任务（最高按 100%计算 ） 3、 销售过程管理考核分数见销售部销售人员绩效考核表。第四条、差

15、旅费按照销售部差旅费标准执行，其中A-E 属于员工标准，F 级以上请参照销售部差旅费标准。第五条、销售提成请参照本管理办法的6.7.2 销售部销售人员提成计算办法中之相关规定。第六条、招待费（ 见本章第七条提成计算之第2 款 ） 6.7.2 销售部销售人员提成计算与兑现管理办法第一条 本办法的适用范围为公司销售部全体销售人员。第二条 年度提成的考核期间与每年会计年度（1 月 1 日至 12 月 31日 ） 一致。 （ 或按合同签定之日起一年内进行考核）第三条年度提成的决算截止时间为每年12 月 31 日。 第四条 年度提成以年度回款额为计算基准。第五条新进销售人员与转正后的销售人员销售任务基准

16、。1 、 新进销售人员从入职之日起年度回款额需满足回款额规定才可享受销售提成。新进销售人员回款额规定如下：年度在本公司工作时限 任务额 备注从入职之日起连续工作10 个月 200 万元 或者，至少签定2 个单70 万元以上的合同8个月n从入职之日起连续工作（1） 转正之后连续工作满一年以上的销售人员，从转正之后连续工作满一年之日起开始计算，年度任务额必须满足任务额规定才可享受销售提成。任务额规定如下：连续 8 个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降20%，连续16个月未完成基本销售任务80%，绩效工资基数下降40%。与同时执行本章 6.7.1 薪资构成中第三条的管理规定。_电商销售内勤部门工

17、作计划。第六条 回款额提成比例根据年度回款额实行分段递增。见下表：回款提奖比例表序号 年度合同累积的总回款额（合同额-质保）第一年XXY%< 70% 第二年 XXY%< 15% 第三年 XXY%< 15%年度回款额X, 万元 （ 总 ） 提奖比例兑现的提奖比例 兑现的提奖 比例 兑现的提奖比例3 200 <X销售工作计划xx 年，随着公司整体战略布局，结合本部门实际开展业务情况，粗线地谈一下工作思路。时间已经过去6 个月， 在本年度剩下的时间内， 开展保险营销还是主要依靠公司强有力的人脉资源，维护好已有客户，走访、开发拟定的重点客户的业务拓展，适时开发新客户，储备新的分

18、供方资源，配合公司做好维持保险销售代理资质等一系列工作。与公司的合作模式决定了在前期开发新客户的时候，需要公司提供联系渠道，精准定位联系人员，力争客户满意，公司有新的保险客户，达成所愿。方式针对客户和潜在客户的保险需求，协同分供方提供专业的建议和解决方案，如果公司在诸如资质等临时性问题，协助分供方解决，满足公司回款要求。力争在 3 个月的时间内，建立新的分供方渠道供客户选择，提供以寿险为主的主要业务，以及财产险为辅的可能。这样开展业务还可以极大地避免独家分供方风险存在。_电商销售内勤部门工作计划。采取的主要措施有：寻找其他与客户对等的分供方，进行价格、质量、资质、业务需求、结算等多方面的比较，

19、选择质量好价格低的适宜操作的分供方。勤俭节约，避免浪费，保险方案设计要合理；在公司利益最大化前提下，加强培养服务意识，竞争意识的树立、市场创造意识。要借助服务赢得市场，赢得用户的信任。注意业务培训，是获得保险销售资质的需要，也是市场竞争、客户日益发展要求的需要。不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识人力资源行业各类与公司发展相当的同行业，以备作需要时能及时做好项目配合，达到多赢。与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，达到思想和情感上的交融。适当接触分供方，以利工作。对客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。销售工作具体量化任务_电商销售内勤部

20、门工作计划。1 、制定出月计划和周计划。每天至少打10 个电话，每周至少拜访 5 位 客户和潜在客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京交通拥堵情况，预约时最好选择客户在相同或接近的地点；按照保险的理论，筑巢；既节约时间成本，又方便拜访客户；填写销售工作日志（详见附件1）3 、了解每日最新行业信息，掌握客户基本动向，了解分供方的情况，协调关系；多渠道搜集信息供公司决策参考；4 、做好每周的工作记录，根据保险销售开发工作特点和进度，安排具体工作的落实和跟进；以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项及进度，确保整体工作计划的落实；5 、建立定期回

21、访制度，加深与客户情感交流，便于开发客户的其他可能的业务；6 、 协助分供方做好招投标的准备工作，充分做好分供方与客户间的桥梁作用；同时是防止业务流失的有效手段；7 、 利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，不断提高自己的能力；8 、定期与公司其他部门沟通，共同解决工作中出现的问题，对客户提出的其他合理要求，适合公司其他部门跟进的信息，即时共享；9 、 6-9 月，调研市场，分析潜在客户并适时接触客户，做好一手资料的留存，为下一步建立客户档案做好充分准备；10-12 月，假日节日多，与客户多交流，回访，为新一年工作做好基础，同时利用假日营销多认识一

22、些人，团体，为进一步开展工作奠定基础。（详见附件1、 2、 4、 5）以上就是本年度的工作计划和安排，望指正！王学杰附件：销售工作日志1 、 销售工作日志2 、 每月销售活动分析表每月销售活动分析表周年检视记录3 、周年检视记录客户家庭资料表4 、寿险客户家庭资料表5 、客户家庭资料表的填写调查表的填写任职岗位名称、要求职位名称销售总监直属上级总经理职位概要 :开发、维护、制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户；工作内容 :1 、协助总经理建立基于公司成长战略的销售计划；2 、制定并组织实施针对央企客户的保险销售方案；并积极开发与客户对等的分供方；3 、与客户、分供方、同行业间

23、建立良好的合作关系；4 、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5 、组织所属部门开发人力资源为主线的销售方案，完成销售计划及督促回款任务完成；6 、管理销售人员，提出和审核对下属部门的人员调配、培训、考核意见；7 、 掌握人力资源市场动态，熟悉市场状况；8 、 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；9 、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果；10 、进行客户分析，建立客户关系，进一步挖掘用户需求；11 、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；12 、完成总经理交办的其他工作任务。任职资格:教育背景:管理、市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历:受过战略管理、战略市场

24、营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。经 验 : 8 年以上销售、市场营销管理工作经验。技能技巧 :1 、熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；2 、有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；3 、具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；4 、良好的口头及书面表达能力。态 度:1 、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；2 、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；3 、优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；4 、具有高度的工作热情和责任感。职位名称销售经理直属上级销售总监职位概要 :销售

25、区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期客户关系，树立公司品牌形象。工作内容 :1 、 协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持；2 、完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作；3 、协助销售总监做好与客户、分供方、同行业间建立良好的合作关系；4 、 执行公司渠道销售政策，完成部门销售目标；5 、 定期向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持；6 、负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作；7 、参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况；8 、完成销售总监交办

26、的其他工作任务。任职资格:教育背景:管理、市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历:市场营销管理、 销售管理、 公共关系、推销技巧培训。经 验 : 5 年以上销售、市场营销管理工作经验。技能技巧 :熟练使用WORD,EXCEIPPT等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力。态 度:具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。实习报告题 目 系 （部） 经济管理系专 业 电子商务指导教师XXX作 者 王小小在我即将毕业之际，通过投简历、面试、考核、参考等层层把关之后，我来到了五新公司实习，这是一次难得的机会，也是一次非常严峻的考验。在这接近半

27、年的实习经历中，让我受益匪浅，学到了原本在课本上学不到的一些东西，使自己更进一步接近社会，体会到市场跳动的脉搏。如果说在象牙塔是看市场还是比较感性的话，那么当你身临企业，直接接触到企业的生产与销售的话，那就理性的多了。市场的竞争受市场规则的约束，生产到销售都与市场有着千丝万缕的联系，如何避免风险、如何开拓市场、如何保证企业的生存与发展，这一切都是要通过对社会有一定把握，制定相关的计划才能使自身企业突出重围与其他有实力的企业互相抗衡。一、实习目的实习时一项综合性、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞实习时学生把所学的知识运用到时间中的一个过程，学习的

28、目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了学到的文化知识理论正确运用到工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论，不断在实践中己。当我们把所学的知识运用到实践中去，才能真正体现它的价值。通过实习，我们要努力的提高自身的动手能力，在实践过程中发现其不足，然后去不断改进反馈到学习中去。二、实习时间xx 年 12 月 1 日 xx 年 5 月 1 日三、实习地点1399 号 五新公司四、实习单位及部门五新公司市场部五、实习内容（一）公司简介五新公司位于成都经济区，是五新集团旗下的一家专业智能设备制造企业，注册资金2000 万人民币，占地面积45000平方米。公司拥有专业、强

29、大的技术研发团队，设有智能停车研发中心与高铁事业研发部两个技术创新团队。（二）实习过程在五新公司市场部的实习过程里，需要要经历以下几个方面1 、上岗前培训在刚到公司的时候，公司每一个部门的一个主要负责人就对我们进行了为期三天的上岗前的培训，主要是让我们了解公司的发展历程、所生产的产品及一些规章制度。让我们大致的有一个了解，通过这些来了解熟悉公司，在行为举止上来严格要求自己，在真正意义上成为 一个全能的工作者。2 、产品的了解到公司后的第二个星期，市场部的主要负责人就对我们进行了一项关于我们需要销售产品的培训，在培训中，主要是让我们了解公司所生产的产品及在。我们以前生产设备的，但是，随着市场的一些走向，公司开始自主研发了一项新的产品：车库。我们就是要把公司的这项新产品推向市场，让广大市民知道我们的产品，对我们的产品感兴趣。简易升降式停车库一个车库泊两台车（ 最适宜多车型家庭用）