物业管理服务与收费标准

1、一、综合管理服务与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级1管理处设置小区内可不设置管理处，管理人员每周巡查小区四次以上，发现问题及时处理。0.03（最高标准含税金、利润0.01元/平方）2管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证。（2） 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）8小时爱理业主或使用人报修、急修三小时内到现场处理，一般修理三日内完成（预约除外）。（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（3）告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。（4）建立财务制度

2、，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（6）对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的10%。（8）采取简易方式公式服务内容、收费项目和收费标准、监督电话。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（11）各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。三级1管理处设置小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，

3、发现问题及时处理。0.06（最高标准含税金、利润0.02元/平方）2管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证。（2） 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1） （1）8小时爱理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理，一般修理二日内完成（预约除外）。（2） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（3） 告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。（4） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。（5） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业

4、主资料档案等），实行微机查阅。（6） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7） 对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（8） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（9） 在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、收费项目和收费标准、监督电话，公告停水、停电信息。（10） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，能提供特约服务。（11） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（12） 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。二级1

5、管理处设置（1） 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2） 办公场所整洁有序。2管理人员要求（1） 小区经理有牧业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。008（最高标准含税金、利润0.03元/平方）3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1） （1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（2） 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（3） 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定

6、的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（4） 建立健全的财务制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5） 建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等（6） 制定小我物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（9） 建立管理处内部管理制度和考核制度。（10） 在小区醒目位置设立公式专栏公示服务内容、收费项目和收费标准、监督电话，公告停水、停

7、电及其它服务信息。（11） 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（12） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝、制止或报有关部门处理。（14） 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。一级1管理处设置（1） 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2） 办公场所整洁有序0.12(最高标准含税金、利润0.05元/平方)2管理人员求（1） 小区经理有物业管理员上岗证，有五年以上小区经理任职经历。（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时

8、间周一至周五在管理处进行业务接待，并提供服务。4（6） 日常管理与服务（6） 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8） 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9） 可采取真诚访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%（10） 制定管理处内部管理制度和考核制度。（11） 运行计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理

9、等）。（12） 在小区醒目位置设立公示专栏服务内容、收费项目和收费标准、监督电话，公告停水、停电及其它服务信息。（13） 每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14） 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项 目序 号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级楼内公共区域1地 面每周清扫一次，地面

10、无垃圾堆积。0052楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每季擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每二年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点，每天收取一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每月清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每季擦抹二次。11垃圾厢（房）每季清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁。12清毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次三级楼内公共区域1地 面每周清扫二次，地面无垃圾堆积。0.062楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共

11、设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每年年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾箱每月清扫洗刷一次以上，保持垃圾箱及其周围清洁。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）13水景每月一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。二级楼内公共区域1地 面每周清扫三次，地面无垃圾堆积。0102楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦

12、抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹二次。4天花板、公共灯具每年除尘二次。5公用防盗门等每月擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，表面无污迹。11果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。13水景每

13、周一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。一级楼内公共区域1地 面每日清扫一次，地面无垃圾堆积。0112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹三次。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每季度除尘二次。5公用防盗门等每周擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫二次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫二次，明沟无杂物、无积水。10

14、公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。12果皮箱、垃圾桶设置合理。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。13清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四1人员要求（1） 保安人员身体健康，工作认真负责。（2） 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）

15、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.022巡逻岗（1） 每天不定时在小区内巡逻，巡逻次数不少于三次。（2） 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3车辆管理（1） 设置简易的交通标志。（2） 地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。（3） 收费管理的车库（棚）应有专人管理，16小时停放服务，车辆停放有序，备有必需的消防器材。总体要求住宅小区实行封闭管理，不具备封闭条件的小区定时巡查。三级1人员要求（1） 每5万平方米专职保安人数不少于4人，5万平方米以上每2万平方米增加1人（2） 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3） 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服

16、。0.062门岗（1） 住宅小区实行封闭管理（2） 主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（3） 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。3巡逻岗（1） 封闭小区白天巡逻不少于三次，夜间巡逻不少于两次，并有巡逻记录。未封闭小区白天巡逻次数不少于五次，夜间重点部位巡逻四次，并有巡逻记录。（2） 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。5车辆管理（1） 地面、墙面设置简易的交通标志。（2） 车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3） 收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防

17、器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。车库场地每月清洁二次，小型车辆有露天停车位。总体要求住宅小区实行封闭管理，不具备封闭条件的小区定时巡查二级1人员要求（1） 每5万平方米专职保安人数不少于5人，5万平方米以上每1.5万平方米增加1人。（2） 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3） 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.102门岗（1） 小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3） 对进出小区的车辆进行管理和疏

18、导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1） 封闭小区白天每三小时巡逻一次，夜间每两小时巡逻一次，并有巡逻记录。未封闭小区白天每两小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，并有巡逻记录。（2） 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助（监控岗）（1） 小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2） 监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。5车辆管理（1） 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本

19、停放在规定的范围内。（2） 及时处理车辆停放不规范的现象。（3） 收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每周清洁二次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。小型车辆有露天停车位。总体要求住宅小区实行封闭管理一级1人员要求（1） 每5万平方米专职保安人数不少于6人，5万平方米以上每1万平方米增加1人，保安人员工作认真负责并定期接受专业培训。（2） 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3） 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）

20、 配备对讲装置和其它必备的安全护卫器械。0.152门岗（1） 各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2） 外来人员进入小区，通过对讲系统联系住房，决定是否放行。（3） 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1） 保安人员，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。（2） 接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3） 在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。4技防设施和

21、救助（监控岗）（1） 小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2） 控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。（3） 小心有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。5车辆管理（1） 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2） 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3） 收费管理的车库24小时有

22、专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。小型车辆有专用停车位。总体要求住宅小区实行封闭管理化学清洗及水处理质量标准和服务承诺化学清洗质量标准应符合中华人民共和国化工行业标准HG/T2387-92工业设备的化学清洗质量标准的规定。腐蚀率（g/h） 钢 < 6 铜及铜合金< 2腐蚀量 (g/) 钢 <20 铜及铜合金<10 除垢率 >90% 洗涤率 >85%预膜效果以硫酸铜溶液检测，胶层应均匀一致。水处理质量标准应符合GB500-95

23、工业循环冷却水处理设计规范的相关要求。年腐蚀率（mm/a） 碳 钢 <0.125 铜及铜合金<0.005 技术指标密闭系统控制范围敞开系统控制范围PH8.0-10.07.0-9.3总硬度（以碳酸钙计）<200mg/L<800mg/L钙硬度（以碳酸钙计）<100mg/L<200mg/L总固度<2500mg/L<3000mg/L浊度（NTC）<20<50总铁<1.5mg/L<1mg/L总铜<0.2mg/L<0.2mg/L细菌总数<100000个/ml<1000000个/ml我公司郑重承诺：1严格按照国家

24、标准执行，且尽可能的低于国家标准。2若因我公司药品性能、工艺技术、操作等原因造成设备损坏，我公司负责赔偿。住宅物业清洁服务标准1共用楼道保洁 1.1一级 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。 1.2二级 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手；无垃圾、杂物,无乱堆乱放, 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰。 1.3三级 每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃; 无垃圾、杂物, 无明显污迹，无乱堆乱放,

25、无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。 1.4四级 每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦无积灰；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。 1.5五级 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光

26、打蜡1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。 1.6六级 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石

27、地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查30cm无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻

28、璃、墙面、门窗保持干净。 1.7七级 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蜡1次，每月抛光1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道外墙及共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处；铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50c

29、m无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹； 楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。 2电梯及电梯厅保洁 2.1一级 每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁。 2.2二级 每日清扫1次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。 2.3三级 每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。 2.4四级 每日清洁2次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1

30、次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。 2.5五级 保持电梯轿箱清洁，每三天更换1次地毯，每日清洁1次；每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每45日对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。达到玻璃镜面基本光亮、无明显手英污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰。 2.6六级 保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯，每日用吸尘器洗尘1次，每日清洁1次；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁

31、工作。标准：玻璃镜面光亮、无明显手英污迹，轿箱四壁干净明显无灰尘，用纸巾擦拭30cm无明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地毯干净无污迹。 2.7七级 保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数；白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁；每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每周抛光1次；每半月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。标准：玻璃镜面保持光亮、无手英污迹，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹； 不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯干净无污迹。 3.3 共用卫生间保洁 .3.1一级 每日对共

32、用卫生间清洁1次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；）；每月2次对共用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净。 3.2二级 每日对共用卫生间清洁1次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；便器洁净无黄渍。 3.3三级 每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、

33、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净，每10m2烟头、纸屑不超过5个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍。 3.4四级 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无明显异味、臭味；地面无明显烟头、纸屑、污渍、积水，天花

34、板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3.5五级 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3.6六级 每日早、晚对共用卫生间清洁

35、2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3.7七级 每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通

36、风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3.4 停车尝共用车库或车棚保洁 4.3.4.1一级 每周清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃

37、圾；每季度打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每季度进行1次地下室消杀工作；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通。 4.2二级 每3日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每季度打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每季度进行1次地下室消杀工作；每年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施清晰，无厚积灰。 4.3三级 每3日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进

38、出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每半年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘。 4.4四级 每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施

39、；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰。 4.5五级 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基

40、本无污迹、无积灰。 4.6六级 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每周用拖把拖1次场地；每周将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘。 4.7七级 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每日用拖

41、把拖1次场地；每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面、管线无污迹、无灰尘。 5道路保洁 .5.1一级 每日清扫1次，清扫结束地面无垃圾、杂物；每年修理清洁路灯1次，目视灯具、

42、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。 5.2二级 每日清扫1次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净、整洁；每年清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。 5.3三级 每日清扫2次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂, 无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。 5.4四级 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每季度清洁1次，目视灯具、灯

43、座、灯盖、灯罩无积灰。 5.5五级 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 5.6六级 每日清扫2次，分别在6:30、16：30前完成；保洁时间不少于6小时，保洁人员往返一周不超过1小时。旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；每100m2痰迹控制在2个以内；每100 m2内

44、烟头、纸屑平均不超过3个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 5.7七级 每日对道路、两侧人行道清扫三遍，分别在6：30、10：30、16：30前完成；白天专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟；旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，夏季每日洒水1次，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；每200m2痰迹控制在一个以内；每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过40分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、

45、积雪；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁；每旬清洁1次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 6标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 6.1一级 标识、宣传牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；信报箱由业主（使用人）自行清洁。 6.2二级 标识、宣传牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.3三级 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业

46、主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.4四级 标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每旬擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.5五级 标识、宣传牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.6六级 标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭2次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.7七级 标识、宣传牌每日擦拭1次，雕

47、塑每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每天擦拭1次业主（使用人）信报箱，干净无灰尘、无污迹。 7绿化带保洁 7.1一级 每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。 7.2二级 每日清扫1次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净，无垃圾、杂物、无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头，草地基本干净。 7.3三级 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。 7.4四级

48、每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过1小时。 7.5五级 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。 7.6六级 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较

49、多季节增加清洁次数。花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100 m2烟头不超过3个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过40分钟。 8休闲、娱乐、健身设施保洁 8.1一级 每周清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.2二级 每周清洁2次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.3三级 每周清洁3次（擦拭表面灰尘、

50、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.4四级 每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.5五级 每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每半月彻底刷洗消毒1次；设施表

51、面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 8.6六级 每日清洁2次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每周彻底刷洗消毒1次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。 9门卫、岗亭、监控探头保洁 .9.1一级 门卫、岗亭每日清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每2个月擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光

52、亮洁净，探头外表干净无灰尘。 9.2二级 门卫、岗亭每日清扫1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每月擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。 .9.3三级 门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。 9.4四级 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖

53、洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每旬擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。 9.5五级 门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序；监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。 10垃圾桶、果皮箱 10.

54、1一级 垃圾桶、果皮箱每日清运1次；垃圾桶、果皮箱周围地面散落垃圾不明显、无明显污迹。 10.2二级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。 10.3三级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每周抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。 10.4四级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。 10.5五级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面

55、无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。 10.6六级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱目视无污迹、无油污；无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 10.7七级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。 11垃圾收集与处理 11.1一级 生活垃圾由业主（使用人）自己送

56、至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施。 11.2二级 生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 11.3三级 生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃