酒店康乐部kpi指标

1、康乐部KPI考核指标说明表被考核人部门康乐部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部门GOP值20%4部门GOP率20%5销售收入定额 完成率10 %销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用 节约率10 %部门管理费用节约率=（计划管 理管理费用-实际管理费用）/计 划管理费用计财部直接上级7营业成本节约 率15 %营业成本节约率=（计划营业成 本率-实际营业成本）/计划营业 成本计财部直接上级8新增娱乐项目 收入成本率15 %新增娱乐项目收入成本率-新 增娱乐项目成本/新增娱乐项目 收入计财部直接上级9对客服务主要 设

2、施、设备完 好率10 %设施、设备完好率=完好设备总 台数/总台数设备检查 小组直接上级10人均劳动生产 率直接上级11顾客满意度12员工满意度被考核人部门康乐部岗位康乐中心主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部门GOP值20%计财部经理4部门GOP率20%计财部经理5销售收入定额 完成率10%销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理6部门管理费用 节约率10%部门管理费用节约率=（计划管 理管理费用-实际管理费用）/计 划管理费用计财部经理7营业成本节约 率15%营业成本节约率=（计划营业成 本率-实际营业成本）/计划营业 成本计财部经理

3、8新增娱乐项目 收入成本率15%新增娱乐项目收入成本率-新 增娱乐项目成本/新增娱乐项目 收入计财部经理9对客服务主要 设施、设备完 好率10%设施、设备完好率=完好设备总 台数/总台数设备检查 小组经理10人均劳动生产 率11顾客满意度12员工满意度被考核人部门康乐部岗位啤酒城经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部门GOP值20%计财部经理4部门GOP率20%计财部经理5销售收入定额 完成率10%销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理6部门管理费用 节约率15%部门管理费用节约率=（计划管 理管理费用-实际管理费用）/计 划管理费用计财

4、部经理7营业成本节约 率15%营业成本节约率=（计划营业成 本率-实际营业成本）/计划营业 成本计财部经理8对客服务主要 设施、设备完 好率20%设施、设备完好率=完好设备总 台数/总台数设备检查 小组经理9人均劳动生产 率10顾客满意度11员工满意度被考核人部门康乐部岗位夜总会主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部门GOP值20%计财部经理4部门GOP率20%计财部经理5销售收入定额 完成率10%销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理6部门管理费用 节约率10%部门管理费用节约率=（计划管 理管理费用-实际管理费用）/计 划管理费用计财

5、部经理7营业成本节约 率15%营业成本节约率=（计划营业成 本率-实际营业成本）/计划营业 成本计财部经理8新增娱乐项目 收入成本率15%新增娱乐项目收入成本率-新 增娱乐项目成本/新增娱乐项目 收入计财部经理9对客服务主要 设施、设备完 好率10%设施、设备完好率=完好设备总 台数/总台数设备检查 小组经理10人均劳动生产 率11顾客满意度12员工满意度被考核人部门康乐部岗位桑拿主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部门GOP值20%计财部经理4部门GOP率20%计财部经理5销售收入定额 完成率10%销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理

6、6部门管理费用 节约率15%部门管理费用节约率=（计划管 理管理费用-实际管理费用）/计 划管理费用计财部经理7营业成本节约 率15%营业成本节约率=（计划营业成 本率-实际营业成本）/计划营业 成本计财部经理8对客服务主要 设施、设备完 好率20%设施、设备完好率=完好设备总 台数/总台数设备检查 小组总理9人均劳动生产 率10顾客满意度11员工满意度被考核人部门康乐部岗位夜总会服务员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1设备、设施完15%设施、设备完好率=完好设备总设备检查夜总会主好率台数/总台数小组管2清洁卫生情况10%每日清洁卫生，卫生必须达标每日检查夜总会主 管3消防安全自查10%每日进行消防安全自查，确保无每月抽查夜总会主工作安全隐患管4客户服务及时65 %按程序，为客户提供服务客户投诉 与客户表 扬夜总会主 管5顾客满意度被考核人部门康乐部岗位网吧服务员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1清洁卫生情况15%卫生必须达标每日检查6楼康乐 中心主 管、领班2电脑整理工作30%定期对硬盘格式化，恢复被客人 误删或丢失的文件，确保电脑正 常工作每周抽查6楼康乐 中心主管4客户服务及时55 %按程序，为客户提供服务客户投诉 与客户表 扬6楼康乐 中心主管3顾客满意度被考核人部门康乐部岗位桑拿服务员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1迎送服务25%按服务程序迎送客人桑拿