郑州大学现代远程教育《管理学》专科课程考核答案

1、郑州大学现代远程教育管理 学专科课程考核答案郑州大学现代远程教育管理学专科课程考核1、名词解释（1）组织文化：指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价 值观念、行 为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等。（2）非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美 国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的 群体。（3）程序：进行某项活动或过程所规定的途径。（4）激励相容原则：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利 的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度 安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与

2、企业实现集体价值最大 化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。现代经济学理 论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与 集体利益之间的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值 最大化的目标，让每个员工在为企业“多做贡献中成就自己的事业， 即个人价值与集体价值的两个目标函数实现一致化。（5）矩阵结构制：矩阵制组织结构是为了改进职能制组织结构横 向联系差， 缺乏弹性的缺点而形成的一种组织结构。它的特点表现 在围绕某些专门任务成立跨职能部门的专门机构上， 例如组成一个专 门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、 制造各个阶段，由有关部门派人参加，

3、力图做到条块结合，以协调有 关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构的形式是固定的，人 员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组 和负责人也是临时组织和委任的，任务完成后就解散，有关人员回原 单位工作。因此这种组织结构非常适用于横向协作和公关项目。（6）沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人的沟通过 程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。2、简答题：（1 ）简要说明管理的四种基本职能及之间的关系 ？答：计划：对组织活动进行的一种预先筹划，包括研究活动条件， 制定经 营策略，编制行动计划。组织：为

4、了完成计划，对可用资源（包括单位，成员及其关系）进行合理的安排。领导：计划的实施，其中包括激励成员，使得他们以最大的积极性投入工作中。控制：对组织活动按照一定的标准进行监控，以保证计划目标的实现。 计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能， 它们分别重点回答了 一个组织要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎 么样等基本问题。管理职能并不只是这四种。作为管理工作的手段和 途径，随着管理对象的变化和科学技术的发展， 管理职能也在不断地 丰富和完善。（2）法约尔一般管理理论的主要内容有哪些 ？答：主要有五大管理职能和十四项管理原则。 法约尔将管理活动 分为计划、组织、指挥、协调和控制等

5、五大管理职能，并进行了相 应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1.劳动分工；2 .权 力与责任；3 .纪律；4 .统一指挥；5 .统一领导；6.个人利益服 从整体利益；7.人员的报酬；8 .集中；9 .等级制度；10 .秩序； 11.公平；12.人员的稳定；13.首创精神；14 .人员的团结。法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表， 后来成为管 理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依 据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科 学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。(

6、3) 结合实际简述政策、程序、规则之间的区别 ？答：政策是组织在决策时或处理问题时， 用来指导和沟通思想与 行动方针 的明文规定。政策是组织的目标、遵循的行动原则、完成 的明确 任务、实行的工作方式、米取的一般步骤和具体措施。如对 待犯罪“坦白从宽抗拒从严”的政策。程序是规定了如何处理那些 例行问题的标准方法。程序即管理的途径或步骤。如管理的程序是决 策、计划、指导、控制。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 规则即组织的规定、规范等。如交 通规则。(4) 简述马斯洛需要层次论的基本内容。答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的 需求、尊重 需求和自

7、我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次 排列。五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序 不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层 次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要 就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股 激励力量。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的 需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就 可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过 内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境 的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占 支

8、配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需 要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展 后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层 次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民 受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主 导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家, 则刚好相反。（5）影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响？答：影响管理幅度的因素：主管理人员的素质和能力、下级人员 的素质和能力、沟通的程度、授权的程度、计划的完善程度、组织

9、的稳定性程度、管理层次的高低（与管理幅度成反比）。管理人员素质和能力低，就会管理的幅度小，管理人员素质和能力高则反；下级人员素质高管理的幅度大，下级人员素质和能力低管 理的幅度就小；管理层次的高低是指在一个组织结构中，管理人员所 能直接管理或控制的部属数目，直接管理的越多，幅度越小。3. 论述题：试述巴纳德组织管理理论的主要思想。答：巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过 程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和 组织的理论。巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学 术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织 是正式组织，都包含三个要素：

10、协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互 依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。对于 个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了 “有效性”和“能率” 两条原则。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这 个系统就是“有效性”的，它是系统存在的必要条件。系统的“能 率”是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作 用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来了，这在 管理思想上是一个重大突破。巴纳德组织理论的主要内容:1、组织是一个合作系统2、组织存在要有3个基本条件3、组织效力与组织效率原则4、权威接受论 他认为主管人员有三个主要职能：1、制定并维持一套信息传递系统；2、促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和 合理的激励方式等；3、 阐明并确定本组织的目标 （1）明确的目标（2）协作的意愿（3） 良好的沟通。首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。其次, 组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织成员所理解和接受。 再次, 对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。主管人的重要职能就是向组织成员灌输组织目标和同意对组织 目标的理解。 协作意愿是指组织成员对组织目标作出贡