企业诊断访谈提纲及问卷

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持企业诊断访谈提纲及问卷为体现对症下药的原则， 企业诊断调查应针对不同的对象采取不同的调研方法， 以 便有针对性的收集到真实有效的资料。 一般来说， 企业内部诊断调查主要针对企业的高 层领导、中层领导、基层员工进行。调查的方法也分为深度访谈和问卷调查等。（一）问卷及提纲的基本组成部分 对相关人员进行深度访谈的提纲与问卷的构成， 一般都包含问卷说明、 被访问者的 基本情况、访问员基本情况、主体部分（即问题部分）四个部分。1、问卷说明： 即开场白，其意在向调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。它可以用简短 的进行说明，也可以以信函

2、的形式详细说明。2、被访问者基本情况： 深度访谈为姓名、地址、邮编、联系电话等；问卷访问为姓名、联系电话、性别、 职业、年龄、收入、文化程度、家庭人口等。3、访问员基本情况： 姓名等有必要让被访问者了解的基本情况。4、主体部分： 它以提问的形式给调查者，要求调查者就调查内容表达自己看法或态度的答案。（二）访谈提纲 为了使访谈不会偏离诊断调查的目的和范围， 在诊断调查前， 应由诊断组长亲自或 组织诊断人员拟订“访谈提纲”。 “访谈提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容； 以便 按“提纲”调查， 避免漏项， 找出问题点时能依据“提纲”评价打分， 并根据评价打分 确定问题点。“提纲”应以提问的方式， 按

3、被诊断工作内容分层次逻辑地列出；“提纲” 应具有可操作性。以下介绍几种分别针对企业内部高层领导、 中层领导、基层员工作深度访谈的一般 性提纲：企业内部深度访谈提问提纲（ I ） 访谈对象：高层领导 公司总裁 / 总经理助理1、能否让我分享受一下您的工作经验，尤其是在本公司的工作经验吗？（注意记 录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下本公司过去的情况及取得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。3、请介绍一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如 何？4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？劣势在哪里？5、在本行业市场中，本公司的市场机会在哪里？市场威胁来

4、自哪方面？6、面对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？8、公司已经制定了怎样的短期、中期、长期发展规划吗？9、 本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看 法 （如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等） 。10、本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最 终用户、集团用户等）如何，您如何看待？11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的看法。12、您了解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占

5、的比例是多少？13、请您谈谈今年公司营销策略、 总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比 较、市场营销的投入情况。14、您期望通过“外脑”的介入，解决什么问题，期望达到怎样的具体目标？15、请您谈谈本公司的企业制度情况 （如现代企业制度的建设产权、 责权利的 明晰化状态等）。16、请您谈谈本公司的人才结构、员工招聘取向以及干部提拔标准？17、请您谈谈本公司的内部绩效评估、激励考核及奖罚制度及其效果。18、请您谈谈本公司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等） 、沟 通状况及您对加强沟通的建议。19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？20、领导的行为有否规范？

6、用什么来保证？21、您的日常是否会作工作计划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？ 企业内部深度访谈提问提纲（ II ）深访对象：中层领导（各部门经理）1、 介绍一下您的个人经历，尤其是在本公司的经历。姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：2、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。3、各部门人数、人员学历、能力构成是怎样的？4、各部门员工的收入构成及收入水平是怎样的？文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持5、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？6、您对本公司的经营管理、营销策略如何看待？7、您认为本公司自身的优势在哪里

7、？劣势在哪里？8、在市场中，本公司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法（如事业理 念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等） 。10、 面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？11、 本公司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、 最终用户、集团用户等） ，您如何看待？12、 您认为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有具体落实？13、 您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？您的日常是否会作工作计 划，是否有相应的检查、反馈、监督机制？14、 请您谈谈本公司的内部沟通机制 （

8、公司内部各部门之间、 上下级之间等）、沟 通状况及您对加强沟通的建议15、 您期望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的结果？解决什么问题？16、 您认为本部门目前在公司地位如何？17、 您认为公司高层领导对本部门工作是否真正重视？18、 本部门目前碰到的最主要问题？19、 请您谈谈本部门的下一步规划？20、 请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等） 。21、 本部门目前碰到的最主要问题是什么？您认为应该如何改进，才能取得竞争 优势？企业内部深度访谈提问提纲（ III ）深访对象：基层员工1、请介绍一下您的个人经历，尤其是在本企业的经历。文档来源为：从网络收集整理.word 版本可

9、编辑欢迎下载支持.姓名： 性别：年龄：职务：在公司的时间： 学历：2、请您谈谈您的日常工作情况？碰到最大的困难是什么？为什么？4、您是怎样看待公司的客户/顾客？5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与 公司现在的工作有什么联系？6、您认为公司需要在哪些方面改进，以适用客户 /顾客的变化的要求？7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方主要在哪里？&在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门是否有投诉？各自 体现在哪？公司上下级的沟通得怎样？9、您是怎样看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分配机制有什么关系。11、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？12、您认为公司的本公司目前需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？12、请谈谈您对公司经营管理、发展规