物业公司上墙制度

1、-可编辑修改-麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准序号收费项目收费标准1物业管理服务费高层住宅：0.950.95 元/ /平方米/ /月商业用房：2.52.5 元/ /平方米/ /月办公用房：3.53.5 元/ /平方米/ /月2装修管理服务费3.53.5 元/ /平方米3公共水电预备金预收 500500 元/ /户4停车费露天机动车车位元/ /个/ /月车库机动车车位元/ /元/ /个/ /月车库专有机动车车位元/ /个 / /月入住办理流程签约登记处交费处-可编辑修改-钥匙发放、验房处企业简介南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企 业。公司为国家一级资质企

2、业，中国物业管理协会常务理事单位。青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管 理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方 米。公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省 优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目” “南京市优秀物业管理项目”“南京市物业服 务项目十大好管理家”、AAAAAA 级资信企业”、等多项荣誉称号。公司通过了 90019001 国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认 证。公司于 20132013 年 6 6 月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园， 该小区总建筑面积

3、 5050 万平方米，共有 50095009 户居民，接管一年多来，已赢得了小 区业主的信任和建邺区有关部门的认可。青和物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造 强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区-可编辑修改 -服务管理行业规范服务管理行业一、窗口规范1 1、建立值班制度、设立服务电话。2424 小时受理物业公共部位、 公区设施设备的报修，水电急修不过夜。2 2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。3 3、办公场所整洁、有序。二、岗位规范岗位规范要求管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、 善于协调、办事公道、管理

4、到位客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、 记录完整、处理及时、件件落实维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、 用户签收、事收回访、确保质量秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、 防患隐患、应急处理、及时得当保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、 定期火害、环境洁净、不留死角绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、 绿地整洁、花草树木、长势良好三、行为规范1 1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、 不道德的行为，提供满意的物业管理服务。2 2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。3 3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理 责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修部及 时、收费不规范、服务部到位”现象。-可编辑修改-4 4、依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社 区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷，建设和谐的物 业管理秩序。物业服务中心主要人员一览表-可编辑修改 -物业投话：5216