如何评价员工满意度

1、如何评价员工满意度当代，随着社会水平的不断提高，各个企业之间竞争强烈，这不 仅需要一个企业的外部具有强力的竞争， 而且，公司内不也应该不断 完善，从而提高公司的整体竞争力，那如何不断完善企业内部管理呢， 当然员工的满意度评价就显得很重要了。1引言现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以 人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价 依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度 情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么， 更为重要的 是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、 工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观

2、测存在的问题是 否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以 起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震 预测仪”。因此，工作满意度的调查已成为许多跨国大企业重要的评 价标准，如诺基亚、朗讯等国外著名公司，每年都要花大量资金投入 到这项工作中来。利用换位思考的方法，很容易可以知道员工的满意度主要有七个 方面决定，即：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工 作伙伴等七个方面，因此如果抓好这七个基本的方面对员工满意度的 真实性调查报告，并且对症下药去满足员工的需要，这样员工的满意 度自然就很高了，进而，员工的工作效率高了，为公司带来的收益自 然也就高了，也

3、就是，员工对公司的现实回报。2、调查(2)(3)(4)(5) 待遇。(6)(1) 管理、首先可以派出一个观察小组对公司员工(从低级别到 该级别)对公司的管理进行调查看是否有管理问题，如果没有，则可 去掉这一环节的满意度调查。提升、了解一下有多少员工需要提升。工作内容、调查记录每一阶层员工的工作内容。 上司、调查上司在员工中的形象，以及员工对上司期望。 待遇、调查目前公司各个阶层员工的待遇，以及各自期望的 工作条件、调查公司各个阶层员工的工作条件，以及各则期 望的工作条件。（7）工作伙伴、调查各个部门员工的相处情况。3、准备（1）首先对调查进行分析、总结，确定可行性，并且确定各个调 查方面的重要

4、度，及对公司的影响程度并进行排序， 按顺序对员工进 行调查。（2）制作相关条查表，调差问卷，以及准备调查座谈室等。（3）聘请专门的员工满意度调查小组、 后期结果整理分析小组以 及最后的实施小组。4、方法进行研究的方法有：访谈法、小组座谈法、员工满意度调查表（附 录一）和企业员工满意度调查问卷（附录二）。由于问卷调查中的问 题涉及到对领导行为和报酬评价等内容， 为避免社会称许性影响，采 取团队方式施测，统一由主试说明填写问卷的指导语，匿名进行，由 员工满意度调查小组当场收回，由后期结果整理分析小组进行分析处 理，最后由公司领导配合实施小组进行实施。本次调查研究程序包括以下三方面：首先，我们把每个

5、部门随机分为四个小组，对其分别采取访谈法、 小组座谈法、企业员工满意度调查问卷和员工满意度调查表的调查方 式，了解他们对工作满意度结构要素的看法， 初步获得员工工作满意 度结构的内容；然后，对调查结果分类分部门整理，由后期结果整理 分析小组进行结果数据统计，确定管理、提升、工作内容、上司、待 遇、工作条件、工作伙伴等七个方面的重要性排序，最后制定实施方 案，交由实施小组进行实施并跟踪调查。5、实施由领导配合实施小组按顺序，按方法进行按步实施。 注意：（1）注意掌控问卷填写质量。（2）注意调查的同步性。（3）注意答题，填表环境的安静。（4）给予员工较机密、安全、可信赖、客观之感觉，提高员工 回答

6、问卷之意愿与态度6、实施后期满意度评估对实施后的员工进行跟踪调查，确定员工满意的改变情况，并针 对一些不足实施补救措施。7、附录5附录23.我有信心做好我份内的工作12345员工满意度调查表评价标准、工作满意度1. 我对我目前的工作满意度2. 我的专业知识与技术能力，对我目前工作有帮助3. 我对我目前的工作有成就感4. 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献5. 从整体而言我对公司的满意度6. 我觉得公司在工作安全与卫生方面的成效、沟通7. 我经常可以自由的与直接主管沟通而不用担心有不良结果8. 我觉得如有沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果9. 我信赖管理阶层所发布之信息10. 我认为部门

7、绩效是员工意见之交流与沟通的结果11. 我认为管理阶层的主管乐意接受员工的建议12. 我有足够的信息与资料来完成我的工作13. 我认为任何的政策或流程的改变均有充分的说明14. 填此问卷表是将我的想法告诉管理阶层的好方法15. 你可以从管理阶层获得目前公司经营情况的信息三、员工发展16. 你觉得公司内部能提供较好工作职务机会17. 你觉得公司的升迁渠道如何18. 从事目前工作所需的教育训练已经足够19. 在公司可获得更好的工作发展远景20. 一般而言我满意自己在公司的生涯发展21. 我在工作上常有机会来改善我的工作绩效22. 我的直属主管会帮助我完成个人生涯目标四、领导24.我认为承担风险但较

8、小成功机率比没承担风险好25.我的直属主管会做正确的组织变革管理1234526. 我的部门所做的决策均是具有时效性的27. 我的部门所做的决策均是经过理智的考虑28. 我的部门所做的决策均经充分的沟通与说明29. 我可以预期管理层的决策而来规划执行计划30. 为追求更高效率公司常做必要性的改变31. 我的直属主管对员工在适应工作环境上提供很大的帮助五、经营管理32. 公司以公平合理方式对待员工33. 公司主管关心员工福利与工作情况34. 公司主管创造一个公开及信任的管理环境35. 我认为身为公司的一员是很有价值的36. 我有充分的自由与权限可以做有效性的决策37. 我有权停止一件可能有瑕疵之产

9、品服务或流程38. 我常受到鼓励以更好的方式处理事情39. 部门内那些对工作有影响的决策你的参与满意度如何六、绩效管理40. 我很清楚我要如何做好一件工作41. 管理阶层经常奖励个人绩效42. 管理阶层经常奖励团体绩效43. 我清楚了解绩效评估的方法44. 我清楚了解我对工作上的承诺45. 在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比46. 在我的部门中薪资报酬与工作绩效成正比七、团队合作精神47. 我和同事共同合作将事情作好48. 在我的部门内同事间的意见沟通良好49. 我的工作部门在必要时常常得公司其它部门的协助50.公司内各部门、不同车间、科室常能进行有效的沟通1234551.我知道如何将我

10、部门工作与其它部门做良好配合1234552. 我的直属主管能够倾听我的建议与意见53. 我的直属主管能够考虑及处理我的建议与意见54. 我和直属主管间互信互敬55. 整体而言你对直属主管的工作能力与表现认为如何八、客户满意情况56. 我认为公司对于客户提供了良好的服务品质57. 我清楚了解那些使用公司产品/服务之客户需求58. 我部门能收到客户对本公司产品/服务所反应的意见59. 我部门收到客户抱怨后能够对/服务品质有所改善60. 我部门有具体的目标与有效的服务方法61. 你认为客户对于公司的评价如何九、品质观念62. 我的工作品质是我工作绩效中非常重要的一部份63. 我的直属主管非常重视品质

11、64. 我的直属主管鼓励我们持续做好品质改善65. 我所属部门的工作与决策均是以品质作为第一优先考虑的66. 以品质作为衡量基准帮助我提升了工作品质67. 管理阶层常能提供公司情况与竞争同业的信息68. 你对你所属部门的工作品质评价如何a公司产品品质与同业产品比较，你的评价如何b和同业相比较你认为公司对客户服务情形，你的评价如何c和同业相比较，你认为公司产品价格如何d和同业相比较你认为公司的产品技术革新如何十、工作环境69. 你对于整体工作环境的满意度70. 公司对年龄、性别等公平就业机会的政策与执行均能遵循71. 管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持72.我对于工作场所的安全性觉得满

12、意1234573. 我对于自己目前工作量的看法是非常的多很多刚好太少可协调卜一、公司形象74. 和其它公司相比较你认为公司厂房地理位置如何75. 我了解公司的信誉对公司的重要性76. 公司在员工及所在地具有良好的信誉77. 我很自豪的认为我能在公司工作78. 整体而言你目前对任职于公司的满意度如何有其它意见请填写于下列:附录二企业员工满意度调查问卷尊敬的女士 /先生：非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问 卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所 有的信息保密。再一次感谢你的合作！第一部分

13、基本信息1性别A男 B女2年龄A 2030 岁 B 3140 岁 C 4150 岁 D 50 岁以上3在本公司工作的时间A15个月B 6个月1年 C1年3年D4年10年E 10年以上4本人的最高学历A大专B本科C硕士D博士E其他5在公司的职位级别D高层管理人员A 一般员工 B基层管理人员C中层管理人员第二部分调查内容1. 你对工资收入是否感到满意？A非常满意B 基本满意 C.不确定 D 不满意2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意？A非常满意B 基本满意 C.不确定3. 公司奖金的计算与付给是否合理？A.非常合理B .基本合理 C.不确定4. 你对福利待遇是否感到满意？A.非常满意B .基

14、本满意 C.不确定5. 你对公司的社会保险是否感到满意？A .非常满意B .基本满意 C .不确定6. 你认为公司的薪酬系统是否合理？A.非常合理B .基本合理 C.不确定7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？A.非常满意B .基本满意 C.不确定8. 你在工作中是否感到有乐趣？A.时时有B .偶尔有 C.不确定9. 你是否感到工作有成就感？A.肯定有B .有时有C.不确定10. 你是否感到被公司尊重与关怀？E.极度不满意D .不满意D 不合理D .不满意D .不满意D 不合理D .不满意D .没有D .没有E.极度不满意E.极度不合理E.极度不满意E.极度不满意E.极度不合理E.极度不满

15、意E.肯定没有E.肯定没有A.肯定有B .有时有C.不确定D .没有E.肯定没有11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？A.肯定有B .有时有C.不确定 D .没有 E.肯定没有12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？A.绝对得到发挥 B .基本得到发挥 C.不确定 D.没有得到发挥 E.肯定没有得到发挥13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？E.极度不对应A.非常对应 B .基本对应C.不确定 D .不对应14. 你在工作中有威信与影响力吗？E.极度没有A非常有B 基本有C.不确定 D 没有15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？E.肯定没有A.经常有B .偶尔有C.不确定 D .没有

16、16. 你经常参加培训吗？D 没有培训E.基本A .经常参加培训B .偶尔参加培训C.不确定上没有培训17. 你是否常获得本企业给予的机遇？A.经常得到 B .偶尔得到 C.不确定 D .很少得到 E.肯定没有得到18. 你的晋升机会多吗？A 非常多 B .基本有 C.不确定 D .没有 E.极度没有19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A.非常大的进步 B .基本有进步 C.不确定 D .没有进步 E.极度没有20. 你对你的社会地位感到满意吗？D .不满意 E.极度不满意A.非常满意 B .基本满意 C.不确定21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？D .不满意 E.极度不满意A.非

17、常满意 B .基本满意 C.不确定22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？D .很少获得E.根本没有A.经常获得 B .有时获得 C.不确定23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？D 不合理E.极度不合理A.非常合理 B .基本合理 C.不确定24. 公司制订的处罚制度是否合理、公正？A .非常合理公正 B .基本合理公正 C.不确定 D .不合理不公正 E.极 度不合理不公正25. 记过、降级或降职的处罚规定是否合理？D .不合理 E.极度不合A.非常合理B .基本合理C.不确定理E.极度不合理D .不合理26. 你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A非常合理 B 基本合理 C.不确定27.

18、你认为公司休息时间的规定是否合理？E.极度不合理D 不合理A.非常合理B .基本合理 C.不确定28. 你认为公司的加班制度是否合理？E.极度不合理D 不合理A.非常合理B .基本合理 C.不确定29. 你认为公司的请假制度是否合理？E.极度不合理D 不合理A.非常合理B .基本合理 C.不确定30. 你认为目前工作的资源配置充裕吗？A.非常充裕B .基本充裕C.不确定D .不充裕 E.极度不充裕31. 你认为当前工作的资源配备适宜吗？A.非常适宜B .基本适宜C.不确定D .不适宜 E.极度不适宜32. 你对公司资源配置的效率感到满意吗？A.非常满意B .基本满意C.不确定D .不满意 E.

19、极度不满意33. 你对公司固定资产的管理感到满意吗？A .非常满意B .基本满意C .不确定D .不满意 E.极度不满意34. 你对公司新设备的配置感到满意吗？A.非常满意B .基本满意 C.不确定 D .不满意 E.极度不满意35. 你对公司新技术的运用感到满意吗？A.非常满意B .基本满意 C.不确定D .不满意 E.极度不满意36. 你对你的工作环境感到舒适吗？A.非常舒适B .基本舒适 C.不确定 D .不舒适E.极度不舒适37. 你在工作中是否感到便捷、方便？A .非常便捷、方便B .基本便捷、方便C .不确定D .不便捷、不方便E.极度不便捷、不方便38. 你与同事之间的沟通与交流

20、状况如何？A .非常畅顺有效B .基本畅顺有效C.不确定 D .难沟通 E.极度难沟通39. 你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A .非常满意B .基本满意 C .不确定 D .不满意E.极度不满意40. 你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A .非常满意B .基本满意 C .不确定 D .不满意 E.极度不满意41. 你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？42. 你觉得目前公司员工的士气与心态是：C.不确定D.不好E.极A .非常高昂，心态非常好 B .基本高昂，心态一般 度不好43. 公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？E.极度不满意A.非常满意B .基本满意C.不

21、确定D .不满意44. 你认为公司的团队精神如何？E.非常差A .非常强 B .基本可以C.不确定 D .不强45. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？A.非常满意B .基本满意 C.不确定 D .不满意 E.极度不满意46. 你对你和周围同事的工作效率的评价如何？A.非常高B .基本可以C.不确定 D .较低 E.非常低47. 你对公司的成本控制和管理感到满意吗？A.非常满意B .基本满意C.不确定D .不满意E.极度不满意48. 你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？A.计划和条理性非常强B .基本有计划和条理性C.不确定D.没有计划和条理性E.肯定没有49. 你和周围同事

22、的工作责任感及能动性如何？A.非常强 B .基本有 C.不确定 D .没有 E.极度没有50. 在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？A.经常 B .偶尔 C .不确定 D .没有 E.极度没有51. 你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？A .有非常好的作用B .基本有作用 C.不确定 D .没有作用E.极度没有作用52. 你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？A.非常好 B .基本可以C.不确定 D .不好 E.极度不好53. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？A .完全跟上了时代B .基本上跟上了时代C .不确定D .没有跟上时代 E.完全没有跟上时代54. 你对

23、公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？A.非常丰富B .基本可以 C.不确实 D .不丰富E.完全没有跟上时代55. 你对你个人的能力表现感到满意吗？A .非常满意B .基本满意 C .不确定 D .不满意 E.极度不满意56. 你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？A.非常满意B .基本满意 C.不确定D .不满意 E.极度不满意57. 你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？A.非常满意B .基本满意C.不确定D .不满意E.极度不满意58. 你认为公司组织机构的设置是否合理？A.非常合理B .基本合理C.不确定D .不合理E.极度不合理59. 你对公司的用人机制感到满意吗？

24、A.非常满意B .基本满意C.不确定D .不满意E.极度不满意60. 你对公司的监察机制感到满意吗？A .非常满意 B .基本满意C.不确定61. 你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A.非常满意B .基本满意 C.不确定62. 你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A .非常满意 B .基本满意 C .不确定D .不满意D .不满意D .不满意E.极度不满意E.极度不满意E.极度不满意63. 在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？A.非常明显 B .基本明显 C.不确定 D .不明显 E.极度不明显64. 你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？A.非常满意 B .基本满意C.不确定 D .不满意 E.极度不满意65. 你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲 法？A、非常同意 B .同意 C.不确定 D .不同意 E.极度不同意66. 你对公司的制度建设感到满意吗？A .非常满意B .基本满意C .不确定D .不满意 E.极度不满意6