配送作业管理课程大纲

1、配送作业管理课程教学大纲一、课程名称：配送作业管理二、内容简介：本课程是物流管理专业的核心课程，介绍物流配送作业管理的知识与技能。课程以物流配送业务流程为主线，从认识物流配送业务和配送中心开始，分析和处理客户订单，依据客户订单完成拣选、加工、包装、优化配送路线、积载车辆、补货、退货、评估配送作业绩效等一系列作业，学会利用资源，高效完成工作的方法。三、课程性质：专业核心课四、建议学时：64学时五、前导课程：物流基础、仓储管理、采购管理、运输管理。六、后续课程：物流成本管理、供应链管理、顶岗实习七、课程目标参照物流师国家职业标准，根据配送岗位能力要求，培养学生以下专业能力：1、客户订单处理能力；2

2、、拣选、加工、包装作业组织能力；3、优化配送路线，积载车辆及送货能力；4、合理组织补货能力；5、合理组织退货能力；6、配送作业绩效评价能力；通过以上能力的训练，使学生在训练中学习到对应的知识，提高学生的综合素养，为学生从事配送工作提供知识和技能准备。八、设计思路：本课程以配送的基本工作过程为主线，模拟真实的工作环境设计训练内容，根据技能及学习者未来的发展确定所要传授的知识点。使学习者通过对课程资源的有效利用，完成系列实训活动，并在操作的基础上，探索操作中存在的问题，主动学习并提出管理建议，培养基层管理能力及素养。教学法：讲授法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法。教学手段:多媒体、软件操作、校

3、内实训室和资源库资源利用等。教学组织形式：课堂教学、实训室训练等。九、内容和要求序号模块课程内容及要求学生实训（实训项目名称）参考学时1配送作业认知内容：配送概念、特点、地位、功能、类型。配送中心概念、功能、类型、设施设备简介及配送业务基本流程介绍。8要求：通过视频介绍、动画演示等手段，认识配送的概念及类型等，从而理解配送对经济运行的重要性。以配送中心作为载体，整体认识典型配送工作的全过程，为下一步的学习打好基础。 2订单管理内容：从接到客户订货开始到拣货之前的作业阶段，是配送的核心工作内容之一。包括接受订单、客户信用确认、订单形态确认、建立客户档案、存货查询和存货分配处理等。实训1：订单处理

4、实训实训2：订单处理优化实训8要求：掌握订单处理知识。能够利用课程资源，对订单进行分析和处理。3拣货作业管理内容：包括拣货的概念、拣货方法选择、拣货路径规划、拣货作业计划、拣货作业基本原则、拣货作业区域规划、拣货作业信息传递、拣货作业流程优化以及拣货技术实训3、摘果法与播种法拣选对比操作实训。实训4、拣货作业计划制定及实施。12要求：掌握拣货的概念及作业流程。能根据具体业务要求，选择正确的作业信息传递方式、合适的拣货设备、合适的拣货单位，按照拣货作业流程操作，制定拣货作业计划并实施计划。4流通加工内容：流通加工的形式、典型流通加工的工时计算、流通加工的作业排序、包装技术、流通加工的合理化等。实

5、训5：合理组织分配流通加工任务实训6：流通加工任务的排序8要求：掌握流通该加工的概念，流通加工合理化的原则。在了解流通加工的类型、作用、技术等的基础上，能够针对具体的加工任务组织安排工作，能对流通加工任务进行排序。5送货作业管理内容：利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商或者配送中心，送到客户的手中。其过程中包括配送线路设计、车辆积载等。实训7、配送线路优化设计实训实训8、车辆配载训练8要求：掌握路线优化、调度积载等知识，并能够运用知识优化设计配送线路，能够正确完成车辆配载，解决实际问题。 6补货及退货作业管理内容：补货原则，补货方式，补货作业流程知识及作业方法；退货原则，退货

6、作业流程。实训9、补货作业实训实训10、退货作业实训8要求：利用补货原则和方法合理补货；能利用模拟实训，完成手工补货流程操作；能利用模拟实训，完成退货操作。7配送作业绩效评价内容：配送作业绩效的指标体系及配送作业绩效的评价分析。实训11、订单作业绩效评价。实训12、拣货作业绩效评价。6要求：能够利用基本的指标评价部分配送工作的绩效。其他机动4考核2 总学时64十、课程考核：具体要求理论考核和实践考核相结合，形成性考核和终结性考核相结合，个人成绩和小组成绩相结合。理论考核以知识的掌握程度为标准；实训考核根据学生预习情况、操作情况、个人和小组展示成绩综合评定。其中预习占20%、操作情况占60%、个人和小组展示占20%。建议形成性考核占60%，终结性考核占40%，终结性考核可以是理论和实践的综合考核。十一、参考资料：参考书、文献、网站等1、仓储与配送管理实务 宋文官主编 高等教育出版社2、物流配送丁立言主编 清华大学出版社 。3、配送中心运营管理 江少文主编 高等教育出版社。4、物流配送业务管理模板与岗位操作流程 吕军伟编著 中国经济出版社。5、中国物流与采购网 6、中国物流联合运输协会物流信息管