【精选】客服个人工作总结4篇

1、精选】客服个人工作总结 4 篇客服个人工作总结 篇 120xx年即将结束，在公司 X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都 没有修，开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质 的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公 司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东 西，能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的 工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下， 因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职， 当时对于我的工作职责

2、范围没有一个准确的定性方向，一开 始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺 畅，在此非常感谢 X总在我的工作上给予了很大的支持和肯 定，使我自己能够尽快的进入工作状态。20xx 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更 换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20xx 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格确实定， 以及商铺销售工作的开展。20xx 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商 铺的销售工作。20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。20xx 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的

3、一局部阶段性的工作，除了以 上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方 面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此 也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是 退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办 理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没 有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改良和不断学 习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节， 但是往

4、往有些工作做的还是不到位， 不够细致， 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严 重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个 公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意 做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些 方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本 来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今 后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公

5、司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作 量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处 理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖 拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、 20xx 年的工作方案20xx 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束， 是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻 的考验，充满着挑战。 XX 年公司的销售可以说是很不错，基 本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作 当中，因为时间的紧迫以及工

6、程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的 品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定 的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场 持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状 态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都 给我们 20xx 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强 全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的 安排，严格要求自己，迎接 20xx 年的工作。 客服个人工作总结 篇 2作为

7、 客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问 题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己 的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名 xx 的客服员工，我在理念上保持与 公司一致“坚持为客户提供最好的效劳！ 在工作的培 训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理 念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮 助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地 方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主， 优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。 在工作中学习经验，对同事和自己遇上

8、的情况进行记录和反 省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人 际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习 经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临 和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但 是我们总是互相的抚慰和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况 在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作 中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没 什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。 在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始 带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状 况，让客户能感

9、到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这 样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，还是对公司产品了解的不够深 入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多， 这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深 入的学习产品知识，提高个人的只是储藏。相信这样也能有 效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了， 说实话， 客服的工作是比拟简单的， 但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标， 才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目 标前进！客服个人工作总结 篇 3从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大

10、家庭已经有五个多月的时 光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变 ; 从一个独立的个体到成为 * 银行 银行客服中心的一员在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的 小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二 天强调这天外呼就应注意哪些问题 ; 在那里，我们小组成员 之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我 们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁 难的客户时都能游刃有余 ; 在那里，我们每个组商讨各队的 板报设计， 每位学员都用心参与到讨论中来， 大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作 ; 在那

11、里， 我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方 面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励 ; 在 那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这 些小事中让我们感受到的是我们 银行 * 中心大家庭般 的温暖 ; 在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言， 记录我们工作中的点点滴滴 ; 更重要的是，在那里，我们在 * 银行 银行 * 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自 身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平 日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热 情、欢送、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲 切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着

12、他们在工作时 的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳 重。从这几月的工作中总结出以下几点 : 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 用心、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放下休息时光，做好工作方案，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作 ;二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话 : “选取了建行就是选取了不断学习 。作为 银 行* 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任 务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚

13、持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自我。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的潜力，增强了工作中的原那么性、系统性、预 见性和创造性 ;2、注重克服思想上的“惰性。坚持按制度，按方案 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化 ; 其次是按 自我的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时 光学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而无视学习， 不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的'继续工作，

14、在工作中持 续好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下方案一、效完成外呼任务。在进行每一天的外 * ，学会总结 各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特 征，高效的外呼。例如在进行 * 地区的个贷催收时，一般在 下午的时光拨打接触率比拟高，所以对于 * 的客户我们要多 进行预约回拨 ; 再例如 * 行的客户他们理解潜力和反映潜力 偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。 做到数量、质量、效率三者结合 ;二、加强自身学习， 提高业务水平。 熟练掌握 “一口清， 在解决客户问题时能够脱口而出 ; 加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的

15、树形结构，帮助我们高效的利用知识库 ; 不断 稳固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题 ;三、增强主动效劳意识，持续良好心态 ;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。客服个人工作总结 篇 4我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年 里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更 有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要持续，这些非一日之 促成。 这个工夫是细水长流，

16、着急不得， 不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。 在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表、 在XX年作为优秀代表派往*进行亲和力培训，在 XX年被安 排去 *10000 号交流学习，期间我的屡次推荐被领导采纳、 由于成绩突出，被评为 XX 年度优秀员工、在文娱方面，兴 趣广。爱好文笔。 在去年 5 月份举办的 “电信产品广告征集 中被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组 织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事 。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天 都会碰到各种

17、各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气 的，讲理的，不讲理的，打错 的刚开始的时候，每 一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客 户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立 刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸 我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真 诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电 话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快， 我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的 业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的 问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识 与做疑难问题记录的习惯。记

18、得当初接线时，我遭遇很多困 难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到 客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但 是，我没有因此而放下自己，而是一向在寻找弊端，不耻下 问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些 优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户 ，说他家的小灵通被 抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的 时他的情绪显得颇为冲动，显然他是屡次打入过。 没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准那么，

19、 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以 人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您、并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营 业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。 当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度 发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思 考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推 辞还是灵活处理，敢于承当一些职责做一名客服人员绝不是 单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这 是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成 客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解就能 够完成，而是需要我们具有敢于承当职责的职责心和蔼于分 析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升 我们公司的效劳质量和效劳形象。