2013浙江中职电商教学指导方案

1、2013浙江省中等职业学校电子商务专业教学指导方案一、专业名称：电子商务二、招生对象与学制招生对象：初中毕业生及相当于初中毕业文化程度的学员学制：3年三、培养目标培养适应浙江省经济社会发展和行业变化需要， 具有良好的职业道德、踏实 的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应 的综合职业能力，适应各行业和各企业有关电子商务发展需要的， 能胜任网络营 销（市场营销）、仓储物流、客户服务、网站维护等相关职业岗位群的应用型中 初级专门人才。四、就业方向与预期工作岗位就业范围与机会：本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、 事业单位从事 商务软件操作、数据处理、客服、收

2、银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。就业方向示例相应的职业岗位群职业资格证书（带星号 的为核心技能证书，建 议优先考取）网络营 销（市场营销）网上商店、 专卖店、百货超 市等的销售员、 营业员、接单员、 网络推广员、产 品经理等。*电子商务员证书，由 劳动部颁发。*营销员（推销员）证 书，由劳动部颁发。*计算机文字录入处理 员，由劳动部颁发。电子商务企劳动部颁发。*电子商务员证书，由业、物流企业的跟单员、仓库管*仓管员证书,由劳动仓储物理理货员、仓管员、调度员。主要从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信部颁发。米购员证书,部颁发

3、。物流员证书,部颁发。由劳动由劳动仓库理货员证书，由劳动部颁发。客户服务电子商务企 业、商业企业等 各行业的客服员 及前台接待、业 务文员、办公文 员、电子商务电 话销售员等。*普通话二甲以上等级 证书，由省级语委颁发。*电子商务员证书，由 劳动部颁发。营销员（推销员）证 书，由劳动部颁发。电子商务企*网络编辑员（四级）业的网站维护、证书，由劳动部颁发。网站维信息搜集、网页*电子商务员证书，由护设计、网站建设、劳动部颁发。网站编辑、网站计算机文字录入处理美工等。员，由劳动部颁发。五、电子商务专业的专业核心能力电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、对应的专门化方向多，因此 电子商务专业的专业

4、核心能力是本专业各个专门化方向所必须具备的基本能力， 核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学习的课程。根据市场调研，发现电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。1. 商品采购、保管及配送商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、 商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。能根据企业具 体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。2. 网络营销网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金

5、流，涉及 网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、 销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、 网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络 推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。3. 客户服务能力客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统 称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一 名电子商务客服人员所需的基本技能。 其主要内容包括：网店客服接待技能、呼 叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。4. 电子交易与支付电子交易与支付是电子

6、商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉 及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据 企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支 付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。5. 网站建设与维护企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网 站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图 像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店， 是一名电子商务操作员的最基本能力。这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的 核心能力，需进行必要的强化训练。在 此教学指

7、导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详 细准确，要点清晰，突出其基础地位。作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基 本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向， 确定本专业基本能力及综合职业能力如下：专业基本能力：本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；(1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能；(2) 具有计算机及网络基本操作能力；(3) 具有常规工具

8、及设备的使用能力；(4) 掌握电子商务企业12个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步 实践经验，取得相应的职业资格证书。综合职业能力：(1) 具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯；(2) 了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；(3) 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和 评估能力；(4) 能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的 专业外文技术资料；(5) 具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；(6) 具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。六、教

9、学指导方案说明1 本指导方案坚持“以就业为导向，以能力为标准，以综合素养为基础，以企业需求 为基本依据”为教学指导思想，根据职业岗位能力要求， 结合国家职业资格标准及学生职业 生涯发展需要设置课程和教学环节，突出“公共课程+核心课程+教学项目”的基本思路，精 简设计原理类课程，对与就业岗位（群）能力要求关系不十分紧密而对综合职业能力培养又 必需的部分理论课程进行综合化处理。2. 坚持统一性与灵活性相结合的原则，核心课程、教学项目突出学生核心能力的培养。学校还应根据自身的办学特色、区域经济特点开设具有针对性的专门化方向课程，办出学校的专业特色，满足学生和社会的需求。3. 积极实施“双证制”，以国

10、家职业资格鉴定标准（行业标准）来培养和考核学生的 职业能力，提高毕业生的就业能力。4本专业实行弹性学制，学生可在26年内，修满学分即可毕业，学分由必修学分和选修学分两部分组成，学生可自主选择选修课程。 已完成高中学业的学生， 其已学文化课可认定学分，同层次教育的相同课程学校可互认学分。学生还可根据自己的条件选修其他相近专业课程或从事社会实践活动。5“核心课程”有网络营销、商品采购、商品保管与配送、客户服务、网站建设与维 护，有配套的相应课程标准。6根据课程标准设置 100个左右“教学项目”，其中必修项目在50个左右，选修项目在50个左右，实施学训一体化教学，在做中学，学中做。七、课程结构框架根

11、据调研，我们对电子商务专业的课程设置初步确定了基本的框架。我们将本专业的课程搭建为四个基本模块和一个选修课模块。其中，四个基本模块分 别为：公共基础课模块、专业核心课程模块、实践模块、专门化模块。各专门化模块名称的确定，主要依据目前浙江省电子商务企业（特别是一些大型电子 商务企业）各工种工作的基本属性而定。基本框架见下图。任意选修课模块 网络销售客户服务网页设计 网站策划/编辑 采购网络商情调研网络产品宣传与信息发布网络产品定价网络推广认识商品采购商品采购的市场调研商品采购的货源开发仓储设备与设施操作网店客户呼入应答业务问询呼入应答业务呼岀客户投诉处理创建站点制作图文混排网页制作表单网页制作多

12、媒体展示网页处理网站图像制作网站需求分析报告制作公司宣传网站创建网店装修网店管理网店体育语文数学信息技术基础德育英语商品米购网络营销电子商务网站维护与建设 办公自动化设备与维护 互联网软件应用与开发 网页设计与制作 电子商务案例分析 电子商务法规 电子商务新技术 商业美术广告商品保管与配送客户服务商务英语基础会计营销法规普通话商务应用文写作人际沟通与礼仪心理学语言艺术动画设计图像处理运用 电子商务综合操作专业类选修课市场调研物流制定调研方案设计调查问卷分析调查数据撰写调查报告了解现代物流概况 物流案例分析实践 认识运输管理流程 仓储配送设备操作以教学项目为课程组织模块可以使专业随着电子商务的发

13、展和社会就业要求的变化而不断及时增减课程内容，可以进一步满足学生个性化发展的需求。电子商务专业所有课程可以分为通用知识模块、 专业知识模块、应用能力模块三大模块， 并按一定的比例形成模块化 课程结构。通用知识模块，必修课模块包括德育、 体育、数学、商务英语、商务应用文写作、 计算机应用、法律基础等；选修课模块包括普通话、演讲与口才、心理学、语言艺术等。专 业知识模块，包括电子商务营销模块、电子商务信息技术模块、电子商务管理模块三个岗位 针对性较强的子模块。应用能力模块，包括技能训练、实习、设计及最后一学年的综合实训， 如办公自动化设备与维护实习、互联网软件应用与开发实习、网页设计与制作实习、电

14、子商务案例分析实习、电子商务综合实训等。各模块的构成比例：通用知识模块占总体结构30%左右，以增强学生基本素质；专业知识模块和应用能力模块分别占35%左右，以既让学生掌握足够专业知识，又增强他们的实用技能。在具体实施过程中，每个模块，尤其是专业专业知识和应用能力模块中具体内容的组织可以以“教学项目”的形式实施。教学项目的设立可以根据核心技能具体作业项目的分析 表格为参照，对具体作业项目进行细化，根据课程设置总体状况扩充教学项目的设置数量。八、课程设置及教学要求课程设置分公共课程、核心课程、专门化方向课程、选修课程等（一）公共基础课程（共992学时）1. 德育（128学时）2. 语文（224学时

15、）3. 数学（192学时）4. 英语（224学时）5. 信息技术基础（96学时）6. 体育与健康 （128学时）（二）专业核心课程（共 342学时）序号核心课程网络营销主要教学内容与教学要求 使学生对网络营销有个全 面系统的认识，理解网络 营销在电子商务中的重要 性，掌握其基本的理论、 基本方法和基本技术，以 及在电子商务中的操作技 能，基本掌握网络营销的 思想理念和工作特点。技能考核项目与要求会利用网络进行市场信息 收集和企业形象宣传，学 会从事企业、公司、个人 的网络营销活动。能进行 市场调研、目标市场选择、 产品定位、产品价格制定 等营销，能确定目标市场 需求，进行产品定位、定 价，能选

16、择合适的网络工 具进行网络推广。参考课时商品采购使学生对商品采购有个全 面系统的认识，理解商品 采购在电子商务活动中的 重要性，掌握其基本的理 论、基本方法和基本技术, 要求学生较全面熟悉和了 解商品采购的基本内容和 技术，基本掌握商品米购 管理的思想理念和工作特 点，从而为从事电子商务 活动打下良好的专业基 础。能独立完成商品米购，能 读懂、审核、修改商品采 购的合同，能制作商品定 价、交付和结算的合格单 据，能进行合适的定价、 交付和准确的结算，有效 地控制成本，最终能独立 完成商品米购任务。10商品保管与配送客户服务使学生对商品储存及运输 配送等知识有个初步认 识，理解储存与运输在物 流

17、系统中的重要性，掌握 其基本的理论、基本方法 和基本技术，对商品储运 技术的形成有一个全面系 统认识，要求学生较全面 熟悉和了解商品储运的基 本内容和技术，基本掌握 商品储运管理的思想理念 和工作特点，从而为从事 电子商务活动打下良好的 专业基础。能操作、懂管理、会核算。 能正确操作和使用商品保 管的设施设备，能独立完 成商品保管、配送的各项 作业；能够运用所学技巧， 进行保管与配送的基层管 理，处理在保管配送过程 中岀现的问题；能正确核 算保管配送的基本费用， 利用所学储运成本控制方 法进行成本管理。96通过学习可以获得客户服 务岗位基本素养，使学生 了解客户服务岗位在电子 商务营销过程中的

18、重要 性，掌握客户服务的基本 理论、基本方法和基本技 术，对客户服务岗位形成 一个全面的认识，掌握电 子商务活动中客户服务的 各项通用技能，从而为从 事电子商务活动打下良好 的专业基础。能够熟练地接听电话，回 答客户咨询的问题；能有 效化解客户的抱怨、异议, 灵活应对各种投诉，并能 恰当地进行自我心理调节 和情绪控制；能针对不同 的产品和客户设计应对方 案，熟练地进行电话营销、 会网络客服的咨询导购、 沟通谈判、交易处理、售 后服务等基本操作，能促 成交易，并能维护和挖掘客户资源11网站建设与维护使学生了解计算机网络的 概况，数据通信的基础知 识，计算机网络技术基础, 熟悉网络设备，互联网的

19、基本知识，了解网络安全 与电子商务面临的威胁， 掌握建立和维护网站网店 必备的基础知识、基本技 能和基本素养，具备分析 和解决实际问题的能力。使学生能够运用常见网站 开发工具创建和维护简单 网站，能搭建拍摄环境并 拍摄商品照片，能运用图 像处理工具处理网站图像 和商品图片，能在第三平 台上创建和维护网店，能 搭建和维护独立的网店系 统。96教学建议与说明：1、综合运用工作任务引领下的项目教学法、学训一体等教学法，以学训一 体、职场体验为主要形式，通过仿真训练、实训操作等方式，提高学生在各方面 的实际操作能力。2为适应不同地区学生学习需求的多样性，可对教学项目灵活选择，体现 课程的选择性和教学要

20、求的差异性。3、以教学项目为中心，优化教材结构，注重教学过程，各实训项目均应以 过程性评价与终极性评价相结合的方式来评定成绩，取得相应的学分（三）专业方向课程学校应根据区域经济特点和办学特色确定专门化方向课程，满足学生和社会的需求。总课时数为400左右。（四）选修课程学生可在本校开设的专业类、人文类选修课及外校开设的特色课程中任意选 择。总课时数为150左右。（五）实践课程（29周）顶岗生产实习。深入企业工作一线，深化和充实专业知识，熟悉电子商务专业各工作岗位要 求；掌握常用工作设备、网络系统及工具的使用方法，进一步熟练操作技能，初 步具备上岗工作的能力。根据企业用人具体要求和校内外教学与训练

21、条件，可对上述核心课程与实践课程进行必要的选择与组合，可对其内容的深度和广度做适当调整。九、教学计划及课时建议教学周数分配表（供参考）周理论教学数内（含学训一体教学容及专门化综合实学年训）顶岗生产实习复习考试机动假期全年周数一32341150二32341150二3022438核心课程课时分配表（供参考）核心课程名称总课时按学年、学期教学进程安排第一学年第二学年第三学年-一-二二三四五六网络营销9633商品采购6422商品保管与配送9633客户服务6422网站建设与维护9633三年总课时及学分计划表（供参考）课程类别序号课程名称总学时学分按学年、学期教学进程安排各类课程学时数与总学时数第一学年第

22、二学年第三学年-一-二二三四五六1616161616161德育128822222语文224144433公3数学192124422必 修 课 程共课程4英语2241444339925计算机应用基础966336体育与健康12882222专 业 核 心 课 程7网络营销966334168商品保管与配送966339网站建设与维护9663310商品采购6442211客户服务64422顶岗实习900301515900专门化方向课程320201010320选修课程288187722288社会综合实践活动总课时29161553030333315152916注:1.社会综合实践活动含军训、始业与毕业教育等。2.

23、毕业总学分：必修学分（含实习学分）+选修学分+技能学分+品德 学分+综合实践学分十、实施建议（一）课程设计电子商务专业课程由公共课程、核心课程、专门化方向课程、顶岗实习、选 修课程及社会综合实践活动等组成。1 各学校根据实际情况，参照本方案制定相应的教学实施方案。2公共课程应注重公民意识、文化素养的培养，应与专业知识能力相配合， 兼顾核心课程的融入，培养学生综合能力，文化课内容作适当压缩，应更体现出 文化课与电子商务专业的联系。计算机应用基础应针对电子商务专业，在原 有的 WINDOWOFFICE INTERNE等知识的基础上，应增加网站建设与维护知识， 以满足本专业的需要。3核心课程的目的是

24、培养专业人才的核心能力。学校应优先筹措资源，有 效达成课程目标。核心课程教学应以教学项目为核心， 与专门化方向课程、选修 课程等相结合，兼顾培养学生创新、创业能力。4. 专门化方向课程可根据区域经济特点和学校的办学特色来确定，开发相应的教学项目，体现学校办学特色，体现职业教育为地方经济建设服务。 本专业 分为网络销售、市场调研、客户服务、网页设计、网站策划 /编辑、物流、采购 七个选修方向。分方向时间为第三学期。5. 选修课程包括专业拓展课程、学校或校外开设的特色课程，学生可任意 选择，拓展专业知识与专业技能，提升综合素质。本方案为学校制定教学实施方案留下了充分的拓展空间，第三学期开始，设 立

25、了每周10课时的专门化选修课，学校可根据办学指导思想、内涵特色和企业 岗位需求，在学生修完专业核心课程后，选择一专门化方向为主修方向，专门化 选修方向的课程内容各学校可根据实际情况而定， 课程形式可为几个项目，也可 为专题讲座，根据教学内容而定；也可在选择一主修方向的同时选择其他方向为 兼修方向，每周在学习主修方向课程的同时兼修部分其他方向的课程，但每周总选修方向课时为10课时不变。每学期各学校还可根据实际情况开设其他选修课。（二）教材选用1 .公共课程应选用教育部推荐的国家规划教材。2核心课程应选用与浙江省电子商务专业教学指导方案及核心课程标准相 一致的教材。3专门化课程和拓展课程，可根据学

26、校的办学特色，选用国家规划教材或 教师针对学生具体情况编选的校本教材。（三）教学实施中等职业学校电子商务专业教学应体现“以就业为导向，以能力为标准，以 综合素养为基础，以企业需求为基本依据”的教学指导思想，突出核心能力的培 养，以教学项目为载体，灵活运用多种教学方式、方法和手段，实施学训一体教 学，提升学生的职业素养。1加强学习和研究教学指导方案与课程标准教师应熟悉电子商务专业教学指导方案与课程标准，根据专业培养目标，采 用恰当的教学方法，达成教学目标。教师要不断学习，完善知识结构，提高理论 素养和专业技能，结合教学实践，加强教学反思，提高课程实施的水平和效率。2因材施教，激发学生学习专业课程

27、的兴趣教师应了解中职学生特点，关注他们的困难，重视他们的需求，努力营造民 主、和谐的学习氛围。加强教学内容与社会生活、职业生活之间的联系，创设与 职业岗位相近的情境，帮助他们认识专业课程在生活和工作中的作用，激发他们 参与教学活动的兴趣，使他们在参与中掌握技能，获得成就感。3重视专业课程的育人功能在专业课程教学过程中，教师应培养学生具有主动学习及独立、客观的判断 能力，适应多变的社会环境。培养学生吃苦耐劳的工作作风、团队协作意识、敬 业精神和职业道德。4开发教学项目、课程资源教师应积极开发教学项目、课程资源，制定实施性教学计划。各个教学环节 要为学生创设接触社会、了解职业环境的机会，为学生提供

28、相关的专业课程学习 资源，加强专业知识与专业技能的综合运用。5.合理使用现代教育技术教师应重视现代教育技术与专业课程的整合，充分发挥计算机、互联网等现 代教育技术的优势，为学生提供丰富多样的学习资源和教学环境，提高教学效率。（四）教学设备1. 本指导方案配有浙江省中等职业学校电子商务专业核心实习（实训）室 设备配置标准。2. 专门化方向实习（实训）室配置要求应满足所开设的专门化方向课程教 学及人才培养需求，针对性要强，数量要充足，并有一定的先进性。（五）教学评价1.教学评价的目的与功能教学评价应突出导向功能、激励功能、反馈调控功能和鉴定功能，有效改进 和完善教师的教学和学生的学习，激发学生的学

29、习热情，促进学生的发展。2教学评价原则与方法教学评价应突出发展性原则、主体性原则、过程性原则、多元性原则，充分 考虑职业教育的特点和专业课程的教学目标，内容应该包括专业能力、方法能力、 社会能力三个方面，注重对学生情感态度与价值观的发展进行评价；坚持过程性评价与终结性评价相结合，采用教师评价与学生自评、生生互评相结合的原则， 注重考核与评价方法的多元性；注意引入行业、企业的考核与评价标准，并邀请 行业、企业专家参与考核评价，使学生适应行业、企业的考核评价方法；不同课 程、教学项目应采取不同的评价方法，逐步建立学生的发展性评价体系。 十一、电子商务专业师资及设备配置标准（一）专业师资配备1根据省

30、编标准，按专业学生规模配齐教师，核心课程均应有本校专职教 师任教，有业务水平较高的专业带头人。2 专业教师学历职称结构应合理，不仅要具有中等职业学校教师任职资格 证书，而且80%以上专业教师为“双师型”教师。专业实训指导教师必须具有行 业、企业工作经历或经过行业、企业培训。3根据专业课程开设的需求，应聘请行业、企业的专家或技术人员作为外 聘教师。4校内实训（实习）教学，每小班（25人左右）应配备一位指导教师，较 复杂的教学项目视具体情况应适当增加指导教师。5学生到行业、企业顶岗实习阶段，应配备行业、企业的专职指导师傅， 学校应配备专职管理教师负责学生顶岗实习阶段的相关管理工作，配备专业教师对学

31、生进行专门指导，协助专职指导师傅做好学生的指导工作。（二）设备配置本专业应配备三种类型的实习（实训）室，即核心课程实习（实训）室、专 门化方向课程实习（实训）室及校外实训基地。核心课程实习（实训）室是为了满足培养学生专业核心能力所必须具备实习 （实训）条件，要求针对性强，数量充足，并有一定的先进性。专门化方向课程实习（实训）室是学校根据区域经济特点和本校的办学特色 所开设的专门化方向课程及人才培养需求，有针对性地建设的实习（实训）室。校外实训基地是满足学生顶岗生产实习、专业教师培养、校企合作办学等所 必须建设的实训基地。电子商务专业实习（实训）室配置标准结构图如下：网络营销实习（实训）室 客户

32、服务实习（实训）室 网站建设与维护实习（实训）室 商品采购实习（实训）室 商品保管与配送实习（实训）室 专门化方向课程实习（实训）室 校外实训基地网络营销实训室商品采购模拟实训室_客户服务实训室_电子商务实训室_网站经营实训室 仓储与配送实训室核心课程实习（实训）室设备参考配备标准如下：1.网络营销实习（实训）室实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足48人同时操作的需求）实训室名称网络营销实训室基本面积要求120平方米序号核心设备基本数量要求备注1服务器1台2电脑48台以六边形的小组形式摆放3网络营销模拟应用软件1套系列软件4多媒体设备1套5电子教室管理软件1套2.商品采购实习（实训）室实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数