2012项目质量管理考试复习资料

1、考试题型1. 单选10题 2.多选5题 3.填空104.名词5题 5.简答5题 6.论述3题一. 名词解释p221项目管理：是运用各种知识、技 能、方法与工具，为满足或超越项目 各类各方面的要求与期望所开展的 各种管理活动。P692. 项目生命周期：项目是分阶段完成 的一项独特性的任务，一个组织在完 成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好的管理和控 制项目，更好地将组织的日常运作与 项目管理结合在一起。 项目的各个阶 段方一起就构成了一个项目的生命 周期。P96 3.项目团队：项目团队是由一组 个体成员为实现一个具体项目的目 标而组建的协同工作队伍。P1424. 项目范围确认：是

2、指由项目相关利 益主体（项目业主/客户、项目发起 人、项目委托人、项目实施组织或项 目团队等）对于项目范围的正式认可 和接受的工作。P160 5.项目的时间管理：是为了确 保项目按时完工所开展的一系列管 理活动的过程。P1626. 项目活动分解与界定：为保障项目目标的实现而开展得对于已确认的 项目工作包的进一步分解和界定，并从中识别出为生成项目产出物所必 需的各种项目活动这样一项特定的 项目时间管理工作。P1857. 项目工期计划制定：是指根据项目活动分解和界定、项目活动排序、各 项活动工期估算和项目所需资源情 况而开展的项目工期计划地分析、编制与安排工作。P192 8.项目工期计划控制：是对

3、项 目工期计划的事实与项目工期计划 的变更所进行的管理工作。P217 9.项目成本：是指项目形成过 程所耗用的各种费用的总和。P221 10.项目成本预算：是一项制定 项目成本计划及项目成本控制标准 的管理工作。P25711. 项目质量管理：是为了保障项目 产出物能够满足项目业主/客户以及 项目其他相关利益者的需要，所开展得对于项目产出物质量和项目工作 质量的全面管理工作。P266 12.项目质量计划： 是指确定项 目应该达到的质量标准和如何达到 这些质量标准的工作计划与安排。P27413. 项目质量保障： 是在执行项目质 量计划过程中所开展的一系列经常 性的项目质量评估、 项目质量核查与 项

4、目质量改进等方面工作的总称。P30014. 项目集成计划：是指通过使用项目各个专项计划（包括战略计划）工 作所生成的结果（即项目的各种专项 计划及其支持细节）运用集成和综合 平衡的方法所制定的，用于指导项目 实施和管理控制的集成性、综合性、 全局性的计划文件。P34015. 项目风险管理：是指由项目风险 识别和项目风险度量、 制定和使用各 种项目风险应对措施、 全面管理与有 效控制项目风险，以及妥善处理项目 风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险管理工作。P34416. 项目风险识别：是一项贯穿项目 全过程的项目风险管理工作。这项工 作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目

5、风险究竟有 哪些基本特性，这些项目风险可能会 影响项目哪些方面等等。P36317. 项目风险控制： 是指在整个项目 过程中，根据项目风险管理计划和项 目实际发生的风险与变化所开展的各种控制活动。二、简答题：1. 项目与日常运营有何不同 P18 工作性质与内容不同。 项目从事一 次性、创新性的工作或活动；后者从 事常规性、重复性的工作或活动。 工作环境与方式不同。 项目环境相 对开放、不确定；后者相对封闭与确 组织与管理不同。项目采用团队 式，后者多采用职能制。2 项目管理与日常管理有何不同 P26 管理对象不同。前者是一个或多个 项目；后者是企业生产和运营的决 策、实施与控制。 管理方法不同。

6、前者是短期激励与 参与式；后者是长期激励与命令式。 管理周期不同。前者较短，后者相 对长远。3 .项目团队精神的内涵P103高度的相互信任；强烈的相互依 赖；统一的共同目标；全面的互 助合作；关系平等与积极参与； 自我激励和自我约束。4 项目活动分解和界定的依据 P163项目工作分解结构；已确认的项 目范围；历史信息；项目的约束 条件；项目的假设前提条件。5. 项目活动排序的方法P171顺序图法；箭线图法；网络模 板法。6. 项目工期计划制定的依据P185项目网络图；项目活动工期估算 文件；项目资源需求与共享说明； 项目作业制度安排；项目作业的 各种约束条件；项目活动的前提或 滞后要求。7 项

7、目成本控制的结果P234项目成本控制的直接结果是带来了 项目成本的节约和项目经济效益的 提高；间接结果是生成了一系列项目 成本控制文件。主要有：项目成本估算的更新文件；项目预算的更新 文件；项目活动方法改进文件；项目成本未来发展预测文件； 应吸 取的经验教训。&项目质量保障内容P274清晰明确的项目质量要求； 科学 可行的项目质量标准； 组织建设完 善的项目质量体系；配备合格和必 要的资源；持续开展有计划的质量 改进活动；项目变更的全面控制。9. 项目质量控制的依据P281项目质量管理计划； 项目质量工 作说明；项目质量控制标准与要 求；项目质量控制的实际结果。10. 项目集成管理特征

8、P291 综合管理的特性；全局管理的特 性；内外结合管理的特性。11项目风险控制的目标和依据P364目标：努力及早识别项目的风险； 努力避免项目风险事件的发生；积极消除项目风险事件的消极后果； 充分吸取经验教训。依据：项目风险管理计划； 实际 项目风险发展变化情况。12. 项目沟通中主要方法P379 口头沟通；书面沟通；非语言 沟通；电子媒介沟通。13. 项目绩效报告中包含细目的主要 内容 P409自上次绩效报告以来的项目绩效 成果；项目计划实施完成情况；项目前一期遗留问题的解决情况；项目本期新发生的问题； 项目下一 报告期要达到的目标。14. 项目人力资源管理的内容 p425项目组织规划；项

9、目人员的获得 与配备；项目组织或团队成员的开 发；项目团队的建设。15. 编制项目采购计划中需要开展的主要工作和具体活动有哪些？P489 对各种相关信息进行加工处理； “制造或购买”的决策分析；项 目采购要素的计划安排； 采购合同 类型的选择；项目采购计划文件的 编制。三、论述题1. 你认为项目团队有哪些特征，在项目实施过程中如何才 能更好的发挥团队的特征？P97项目团队作为一种临时性的组织，它主要具有如下几个方面的特性：目的性。项目团队的使命就是完成某项 特定的任务，实现某个项目的既定目 标，因此这种组织具有很高的目的性，它只承担与既定目标有关的使命 或任务；临时性。这种组织在完成 特定项目

10、的任务以后， 其使命即已完 成，项目团队即可解散。在出现项目 中止的情况时，项目团队的使命也会 中止，此时项目团队或是解散， 或是 暂停工作；如果中止的项目获得解冻 或重新开始时，项目团队也会重新开 始工作；团队性。项目团队是按照 团队作业的模式开展项目工作的。团队性的作业是一种完全不同于一般 运营组织中的部门、 机构的特殊作业 模式，它特别强调团队精神与团队合 作，这种团队精神与团队合作是项目 成功的精神保障；项目团队成员的 双重领导性。即项目团队成员既要接 受原有职能部门负责人的领导，又要接受项目经理的领导， 这会给团队成 员有时带来无所适从的情况，从而有 可能导致效率的降低， 值得我们高

11、度 关注；项目团队具有渐进性和灵活 性。渐进性是指项目团队在初期一般 是由较少成员构成的， 随着项目的进 展和任务的展开项目团队会不断扩 大，灵活性是指项目团队人员的多少 和具体人选也会随着项目的发展与 变化而不断调整。在项目实施过程中， 项目经理需 要付出巨大的努力去建设项目团队 的团队精神，使项目团队成员高度的 相互信任、强烈的相互依赖、全面的 互助合作、自我激励与自我约束、 积 极参与才能更好地发挥团队作用，最终实现高绩效地目标。2. 你认为项目经理应该具备哪些基本素质，这些素质有何用途？p118项目经理应该具备以下基本素质：具有勇于承担责任的勇气 。相对于职能部门经理而言，项目经理承担

12、了更 多的责任，且项目管理本身所处的环 境具有很大的不确定性， 在项目管理 过程中随时需要项目经理作出一些 创新性和不可预见的决策和选择，因此项目经理必须具备勇于承担责任 的素质；要有积极创新的精神。因 为项目是一次性的和临时性的，所以没有现成的经验和常规办法可以借 鉴，因此需要项目经理必须具备积极 创新的精神。任何保守的做法与墨守 成规都是行不通的；要有实事求是 的态度。项目经理必须能够坚持原 则、尊重客观规律和坚持实事求是， 不管是业主、客户还是上级提出的问 题，凡是有问题的，项目经理一定要 认真说明和据理力争， 决不能惟命是 从，更不能违背客观规律办事；要有任劳任怨和积极肯干的作风。项目

13、 经理的主要工作是现场指挥和一线 管理，这就要求项目经理必须具有吃 苦耐劳、任劳任怨、积极肯干的作风； 要有很强的自信心。项目经理在很 多情况下需要对复杂问题作出决策， 在这种情况下，项目经理如果没有很 强的自信心，就会贻误战机，耽误项 目工作。这些素质能帮助项目经理真 正成为一个高能管理者，从而有效带 领项目团队成员顺利完美地实现项 目目标。3. 试述在项目实施过程中如何能更 好的创建和发展项目团队？P98项目团队是由于工作方面的共同目 标而组建的团队，在项目团队创建和 发展方面也有一般团队建设与发展 的特性。根据塔克曼提出的团队发展 四阶段模型可知，任何团队的建设与 发展都需要经历形成阶段

14、、震荡阶 段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶 段，项目团队也不例外。形成阶段。 这是一组个体成员转变为项目团队 成员的阶段，成员从相互认知到相互 熟悉，总体上有一种积极向上的愿 望。但此时团队成员还不了解自己的 职责及扮演的角色，因此项目经理在 这一阶段需要为整个团队明确方向、 目标和任务，为每个人确定职责和角色，以创建一个良好的项目团队。震荡阶段。团队成员开始初步合作， 大家对项目目标逐步明确。 但也会出 现一些矛盾与问题，他们越来越不满 意项目经理的指挥与命令、 越来越不 愿意接受项目管理人员的管理。成员之间的关系也会因某些原因而变得 紧张。因此，项目需要经理应付和解 决所出现的矛盾与问题，

15、引导团队成 员根据任务和其他团队成员的情况 对自己的角色及职责进行调整。为改善关系，项目经理有必要邀请团队成 员积极参与解决问题和共同作出相 关的决策。规范阶段。此时，项目 团队成员之间、成员与项目经理之间 的关系已经理顺与建立， 绝大部分个 人之间矛盾已得到解决。每个人都获 得了集体感与归属感。 项目经理在此 阶段应适当授权，对团队成员进步予 以表扬，努力规范团队成员行为， 使 团队不断发展与进步。辉煌阶段。此时团队成员都能体验到工作成绩 的喜悦，项目经理应进一步放权， 让 团队成员进行自我管理和自我激励， 而项目经理需要集中精力管理好项 目的预算、控制好项目进度计划和项 目的各种变更，带领

16、项目团队为创造 更大的辉煌而积极努力。4. 项目风险管理有哪些主要作用， 如何才能够更好的发挥这些作用？P369项目风险管理的研究和推广不仅对 单个组织有以下重要作用：能促进 项目实施决策的科学化、 合理化，降 低决策的风险水平；能为项目组织 提供安全的经营环境；能够保证项 目组织经营目标的顺利实现；能促进项目组织经营效益的提高。而且对整个社会的发展都有积极作用：项 目风险管理有利于中国特色社会主 义市场经济的健康发展。 项目风险管 理，对于消除和控制社会经济建设中 的不确定性，规范社会经济行为具有 重要意义；有利于资源分配达到最 佳组合，有利于提高全社会资金的使 用效益，从而促进国民经济产业

17、结构 的优化；有利于社会的稳定发展。 项目风险管理的实施有利于消除风 险给经济、社会带来的损失及由此产 生的各种不良后果，有利于社会生产 的顺利进行；有利于创造出一个保 障经济发展和人民生活安定的社会 经济环境。项目风险管理为项目提供 最多安全保障，从而消除了人们对项 目风险的忧虑。项目经理和项目团队 成员只有认真学习项目风险管理的 专业知识并运用于实践，才能更好地 发挥这些作用。5. 项目沟通管理与项目集成管理是 什么关系？ P419项目沟通管理与项目集成管理是 专 项性与全局性 的关系。项目沟通管理 涉及项目专项性和保障性管理的部 分。项目沟通管理是项目管理九大知 识体系的一个重要组成部分

18、， 它是指 对于项目全过程中不同方式和不同 内容沟通活动的全面管理。这一管理 的根本目标是保障有关项目的信息 能够及时，以合理的方式产生、收集、 处理、贮存和使用，保证团队成员的 思想和感情能够有效的获得交流，以确保项目的成功。其主要内容包括： 项目信息与沟通的规划、 项目信息的 传送、项目作业信息的报告和项目管 理决策信息与沟通管理。而项目集成 管理涉及项目的全局性与综合性，它是在项目管理过程中为确保各种项 目工作能够很好地协调与配合而开 展的一种整体性、综合性的项目管理 工作。其目的是要通过综合与协调去 管理好项目各方面的工作， 以确保整 个项目的成功，而不仅仅是某个项目 单项目标的实现，

19、其主要内容包括： 项目集成计划的编制、 项目集成计划 的实施和项目总体变更的管理与控 制。6. 项目人力资源管理与项目集成管 理是什么关系？ P468项目人力资源管理与项目集成管理 是专项性与全局性 的关系。项目人力 资源管理涉及项目专项性和保障性 管理的部分。项目人力资源管理是项 目管理九大知识体系的一个重要组 成部分，它是指在项目管理过程中为 确保更有效地利用项目所涉及的人 力资源而开展的项目管理工作。开展 项目人力资源管理的根本目的是要 对项目组织和项目所需人力资源进 行科学的确定与有效管理， 以确保项 目的成功。其主要内容包括：项目组 织的规划、项目人员的获得与配备、 项目团队的建设。

20、而项目集成管理涉 及项目的全局性与综合性， 它是在项 目管理过程中为确保各种项目工作 能够很好地协调与配合而开展的一 种整体性、综合性的项目管理工作。 其目的是要通过综合与协调去管理 好项目各方面的工作， 以确保整个项 目的成功，而不仅仅是某个项目单项 目标的实现，其主要内容包括：项目 集成计划的编制、项目集成计划的实 施和项目总体变更的管理与控制。7. 项目采购管理有哪些主要作用，为什么会有这些作用？P511项目资源投入贯穿于整个项目实施过程的各个阶段和各项活动，是项目 得以实施的根本保障。 大量的项目管 理实践证明，有效的项目采购管理是 项目成功的关键因素之一， 任何项目 组织都必须开展有

21、效的项目采购管 理。其作用主要体现在能使项目组织 及时获得项目所需的各种商品与劳 务，通过项目采购计划的管理、采购询价与采购合同的管理、资源来源选 择的管理、招投标管理实现采购成本 的大幅度下降，从而确保项目目标优 质、高效的完成。之所以有这些作用 是通过项目采购管理降低了项目组 织在项目采购活动中的采购风险与 采购成本，从而为项目组织获得更多 利润创造了可能。8. 项目沟通管理与采购管理是什么 关系？ P419项目采购管理与项目沟通管理同属 于项目管理九大知识体现中的专项 性或保障性管理的部分。二者都对保 证项目目标的顺利实现具有重要作 用。具体如下：项目沟通管理涉及项 目专项性和保障性管理

22、的部分。项目沟通管理是项目管理九大知识体系 的一个重要组成部分，它是指对于项 目全过程中不同方式和不同内容沟 通活动的全面管理。这一管理的根本 目标是保障有关项目的信息能够及 时，以合理的方式产生、收集、处理、 贮存和使用，保证团队成员的思想和 感情能够有效的获得交流，以确保项 目的成功。其主要内容包括：项目信 息与沟通的规划、项目信息的传送、 项目作业信息的报告和项目管理决 策信息与沟通管理。项目采购管理是 项目成功的关键因素之一， 任何项目 组织都必须开展有效的项目采购管 理。其作用主要体现在能使项目组织 及时获得项目所需的各种商品与劳 务，通过项目采购计划的管理、 采购 询价与采购合同的

23、管理、资源来源选 择的管理、招投标管理实现采购成本 的大幅度下降，从而确保项目目标优 质、高效的完成。四、填空、单选、多选 p17 1.（一次性）是项目活动不同于 一般日常运营活动的关键特性。P31 2.项目管理知识体系分为九个 方面的内容又可以被分三个部分 其一是涉及项目全局性和综合性管 理的部分，它包括项目集成管理、项 目范围管理和项目风险管理、 其二是涉及项目目标性和核心性管 理的部分，它包括项目成本、项目工 期、项目质量管理、其三是涉及项目专项性或保障性管 理的部分，它包括项目沟通、项目采 购和项目人力资源管理。填空或选择P393. 划分项目阶段的首要标志是工作 的（相同性），第二标志

24、是项目阶段 成果（整体性）P52 4. 一个项目管理过程循环中所 包括的五种具体管理过程（或阶段/活动）（1）起始过程（2）计划过程（3）组织过程（4）控制过程（5）结束过程5.起始过程是由（有一些列项目决策 性工作所构成的项目管理）具体过 程。（选择）p58 6.对于一个项目管理具体过程 描述设计四个方面要素：输入，输出， 活动，工具和方法（填空）p70 7.项目生命周期包含内容， 项目 的时限，项目的阶段，项目的任务， 项目的成果（多选）p88 8.直线职能型、项目型、矩阵 型p92 9.矩阵型组织结构的主要特色：（列）。（行）填空p96 10.项目团队特性：3.团队性（团 队精神与团队合

25、作是项目成功精神 保障）（填空）4. 双重性（是影响项目团队绩效的 一个很主要的项目团队特性） P104 11 （统一的共同目标）是团队 精神最根本的体现（填空）P105 12 （团队精神）是影响团队绩 效的（首要因素）（填空）P108 13（项目经理）只是项目管理中（决策 者），（项目业主/客户）才是一个 项目的（最终决策者）（填空） P123 14项目范围指：项目的（产出 物范围）和项目的（工作范围）的总 和（填空）P126 15项目起始原因五点（市场需求、商业机遇、消费变化、 科技进步、法律要求刺激） 多选、 填空P128 16选择定义项目的依据四点（项目产出物描述、组织的战 略计划、项

26、目方案选择标准、相关项 目历史信息）多项填空P148 17成本/收益分析法最主要的是（从项目业主/客户角度出发全面进行项目 财务评价）的方法填空P149 18专家判断法是完成项目范 围计划判定工作经常使用的一种方 法 填空P150 19项目范围综述中一般是指： 项目理由、项目产出物、项目的目标、 项目的工作分解结构多选P167 20项目活动分解与界定的结 果（项目活动清单、相关支持细节、 更新后的项目工作分解结构）多项填空P181 21单项活动工期的估算公式填空P199 22项目成本管理是为保障项 目实际发生的成本不超过项目预算 而开展的（项目资源计划、项目成本估算、项 目预算编制和项目预算控

27、制）等方面 的管理活动。填空P201 23项目成本预算是（一项制定 项目成本控制基线或项目成本计划） 的管理工作。多选P203 25项目所消耗的（资源）是形 成项目成本的根源填空P205 26项目活动分解文件的（项目活动清单、项目活动网络图）等直接规 定都是项目资源计划最（直接）的依据。P212 27项目实施与作业成本（项目人工成本、项目设备费用、项 目物料成本、项目顾问费用、项目其 他费用、项目不可预见费）填空选择项目人工成本构成（工资、津贴、奖金）多选P227 28项目成本预算的结果： 项目 预算文件，相关的支持细节、项目预 算管理计划单选P228 29项目成本控制涉及那些可能引起项 目成

28、本变化的各种影响因素的控制（事前控制）、项目实施过程中的成 本控制（事中控制）、项目实际成本 发生以后的控制（事后控制）三个方 面的工作，哪些是事前、事后、事中 选择P238 30挣值P239 31CSV CV SV三种差异计算公式单选P255 32项目质量的双重性是指项目质量既 具有（产品质量的特性），又具有（服 务质量的特性）。P266 35编制项目质量计划依据（项目质量方针、项目范围描述、项 目产出物的描述、标准和规定、其他 项目管理方面的信息）5点P269 36成本/效益分析法也叫 （经济质量 法），项目质量成本分为两种不同的 成本科目：一是（项目质量保障成 本）；二是（项目质量纠偏成本）。 实验设计法适合于（那些独特性很强 的原创性研究项目的质量计划编制） P283 37控制图是用于，用来确 定（项目的过程和结果）是否处于受 控。帕累斯图法使用一种表明“关键的少数”和“次要的多数” 一种方法， 分析和发现项目质量问题的关键影 响因素，它又叫（排列图和ABC分析 法）。P301 38项目集成计划是（最主要 的）和（第一位）的项目管理依据性 文件P310 39项目计划集成中中和分析 中最为主要的是（工期、质量、成本） 三种要素P325 40项目变更中体控制所需的 信息三点（项目的各种计划、