旅行社经营管理考试试题A卷

1、5期末考试旅行社经营管理（A卷）题号一一三四总分得分、填空题（请将正确答案填写在括号内。每空1分，共12分）得分评卷人1 .旅行社企业本国战略业务大体划分为（）和（）。2 .旅行社企业产品价格构成包括（）、（）和（）三个部分。3 .旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（）、（）和（）。4 .旅行社企业利润表现形式有（）、（）、（）和、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确1 .战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（）。A.生产经营战略B .资本经营战略 C .集中战略 D .管理战略2 .“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（）。A.舒适性原则B .快乐性

2、原则 C .体验性原则 D .个性化原则3 .某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了 旅行社按照（）设立部门的原则。A.职能B .业务流程C .语种 D .区域4 .代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（）的方式来确定的。A.谈判 B .协议 C .合同 D .汇款5 .考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（）效应。A.成见B .晕轮 C .首因 D .近因6 .我国旅行社发展战略体系至少包括（）。A.调整分工体系 B .更新技术条件C .跨国经营 D .实施多元化战略7 .接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费

3、用在内的应向组团社收取的服务费收入是指（）。A.综合服务收入B .组团外联收入 C .零星服务收入D .劳动收入8 .某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（）。A. 16 万 B . 15 万 C . 17 万 D 5 万9 .被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（）。A.全包价B .半包价 C .小包价 D .零包价。10 .旅行社采用市场渗透定价策略（）。A.实际上是一种高价策略B.适用于产品需求弹性小的旅游产品C.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多旅游产品 三、概念解释（每题4分，共20

4、分）1,旅行社企业全球化战略第7页共7页2.旅行社市场营销评卷人1 .试述旅行社企业管理战略制定的原则3.渗透定价策略2.试述建立旅行社企业产品设计的通畅原则的基础?4.联盟捆绑式促销5.管理协同效应理论3 .试述品牌能给公司创造什么价值四、问答题（每题7分，共28分）得分2 .你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些 ？（6分）4 .试述旅行社设立事业部的优点。3.要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作? （8 分）五、案例分析题（本题20分）评卷人案例：旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年78月，国内某大型旅行社总社 欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，

5、便集体跳槽加入另一旅行社 总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他 们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一 周的时间内纷纷以种种理由取消了原定 8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润 300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社 因此遭受重要损失。1 .你如何看待旅行社员工跳槽问题？（6分）期末考试旅行社经营管理（A卷）试卷参考答案及评分标准题号一二三四总分得分、填空题（请将正确答案填写在括号内。每空1分，共10分）得

6、分评卷人1,旅行社企业本国战略业务大体划分为（国际旅游）和（中国公民旅游）02.旅行社企业产品价格构成包括（成本）、（利润）和（税金）三个部分。3,旅行社企业的组织结构具有三种特性， 即（复杂性）、（正规化）和（集权化）4,旅行社企业利润表现形式有（营业利润）、（投资净收益）、（营业外收支 净额）和（利润总额）。二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确1 .战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ABC）。A.生产经营战略B .资本经营战略 C .集中战略 D .管理战略2 .“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ A ）0A.舒适性原则B .快乐性原则

7、 C .体验性原则D .个性化原则3 .某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（B ）设立部门的原则A.职能B .业务流程C .语种 D .区域4 .代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（C ）的方式来确定的。A.谈判B .协议 C .合同 D .汇款5 .考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ D ）效应。A.成见B .晕轮 C .首因 D .近因6 .我国旅行社发展战略体系至少包括（ A B C ）0A.调整分工体系 B .更新技术条件 C .跨国经营 D .实施多元化战略7 .接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文

8、娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指（A ）A.综合服务收入B .组团外联收入 C .零星服务收入 D .劳动收入8 .某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（B ）。A. 16 万B . 15 万 C . 17 万 D . 5 万9 .被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ C ）。A.全包价B .半包价 C.小包价D .零包价。10 .旅行社采用市场渗透定价策略（ D ）。A.实际上是一种高价策略B.适用于产品需求弹性小的旅游产品C适用于消费者对价格很敏感的旅游产品D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多旅游产

9、品、名词解释（每题4分，共20分）得分评卷人1 .旅行社企业全球化战略指跨国经营的旅行社企业针对世界各国和各个地区的各种环境、各 种市场竞争的形势，在全球范围内建立一个有效的管理网络，协调旅行 社企业的整体运营、市场营销、研究开发和投资活动，从而谋求旅行社 企业整体效益最大化，实现预期目标。2 .旅行社市场营销指旅行社企业通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与 执行，以满足旅游者需求，同时实现旅行社企业组织的盈利的目的。3 .渗透定价策略指通过新产品低价投放市场，增加产品销售量，开拓市场，从而获 得竞争优势，长期占领市场。4 .联盟捆绑式促销指一种多家旅行社同时招揽，由一家旅行社企业主

10、办、承担风险， 各家零售商获得大利，主办方批发商获得小利的新方法，具有垄断性、 辐射性和影响性的特点。5 .管理协同效应理论甲公司的管理比乙公司好，甲公司兼并乙公司以后，如果乙公司的 管理也提高到甲公司的水平，那么兼并就提高了效率，这就是所谓的管 理协同效应。四、问答题（每题7分，共28分）得分评卷人1 .试述旅行社企业管理战略制定的原则。答案提纲：1）战略制定的原则是“从细节中来，到细节中去”。战略的本质是 抉择、权衡和各适其位。所谓“抉择、权衡”就是每个战略制定前的调 研分析和作出最后决定的过程；“各适其位”是对战略定下来以后的具体 细节的执行过程。由此可见，对每一个细节的关注贯穿于战略制

11、定的过 程。（3分）2）再好的战略，也必须落实到细节的执行上。中国旅行社缺少的是 精益求精的执行者，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只 有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。（4分）2 .试述建立旅行社企业产品设计的通畅原则的基础。答案提纲：（1）对航空公司航线、票价熟悉（2分）；（2）对目的地情况熟悉（2分）；（3）对当地接待能力、价格熟悉（1.5分）；（4）对城市间交通衔接熟悉（1.5分）。3 .试述品牌能给公司创造什么价值。9答案提纲:300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社（1）提高营销效率，增加利润率（1.5分）；（2）品牌延伸（1.5

12、分）；（3）在营销渠道上，能帮助公司说服零售商把产品放在最好的位置 （1.5分）；（4）提高价格，增加利润率（1.5分）；（5）创造竞争优势（1分）。4 .试述旅行社设立事业部的优点。（1）使各管理层级权责更明确、更清晰（2分）；（2）把企业高层领导从日常经营管理中解放出来， 使其把注意力放在企业长远发展战略上（2分）；（3）把企业的规模延伸创造了更大的空间， 有利于大型企业和企业集团保持长期、持续的发展（3分）。四、综合应用题（本题20分）得分评卷人案例：旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年78月，国内某大型旅行社总社 欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅

13、行社 总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他 们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一因此遭受重要损失。1 .你如何看待旅行社员工跳槽问题？ （6分）2 .你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些 ？ （6分）3 .要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作 ？（8分） 答案提纲：1 .旅行社员工跳梢会给旅行社带来大量成本，特别是骨干员工的流失， 会给旅行社带来重大损失：1）员工跳梢会造成某些业务的停滞，特别是 不可替代的岗位；2）员工跳梢使岗位出现空缺，旅行社不得不付出更多 的招聘、培训成本；3）员工跳梢会给留下者带来副面的影响，削弱了团 队的凝聚力。（每小点2分，共6分）2 .员工跳梢现象的主要原因有：1）为了获取更多的经济利益，不少员 工在有机会获得更高薪酬的机会下选择跳梢；2）组织的发展与自身的发 展相冲突，这类员工选择离开；3）为了解决现实问题如住房、子女教育 等而跳梢；4）由于工作压力大、厌倦工作环境、人际关系而离职。（每小点1.5分共6分）3 .旅行社应