公共关系考试复习

1、公共关系考试复习名词：社会组织，”大众J,传播，公共关系，CIS包含MI、BI、VI,公关危机的概念，公关危机的类型，“大众，”的特点，调和序言关系的原则（八字），”大众J的分类，股东关系调和的重要性，当局关系调和的重要性。关系的主体是社会组织，爱护”大众J的好处动身，公共关系的目标是建立一种有名度和佳誉度。进电梯时陪伴人员先辈，出来时陪伴人员后出。握手的时刻：密斯先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。暗片的种类：商务喑片，职业暗片，社交喑片。副说话：相伴口头说话显现的音符、音速、语调、重音等说话现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。一样的商品告白与公共告白有何差别公关告白商品告白

2、传播内容与组织形象有关的信息产品和相干技巧传播对象“大众，”和舆论顾客及潜在花费者传播目标树形象卖产品营销功能间接营销直截了当促销传播色彩“大众，”色彩较浓贸易色彩较浓阻碍模式“大众企业-产品”大众产品-企业表示方法客不雅性强主不雅性强公关危机事宜的类型：1认为危机和非工资危机按公关危机产生的缘故来划分2有形损掉危机事宜和无形损掉危机事宜按危机事宜带来的损掉的表示形状划分3直截了当危机事宜和间接危机事宜危机事宜的形成过程划分4显在危机事宜和潜在危机事宜危机事宜的显露程度划分5一样危机事宜和严峻危机事宜危机事宜的严峻程度划分的6内部危机事宜和外部危机事宜危机事宜的涉及范畴划分危机事宜的特点：1必

3、定性和有时性2突发性和渐进性3破坏性和重建性4急切性和存眷性调和消息序言关系的原则：诚实，守信，尊敬，严谨。“大众，”的特点：整体性同质性多样性变更性相干性顾客关系调和的重要性：调和顾客关系是组织成长的核心问题，是博得顾客的关键地点，是稳固顾客部队的包管，是博得优胜情形的差不多。顾客关系：是组织与本身产品或办事的购买者、花费者之间的关系，是组织与顾客康续的交换看法，联络情感的关系，调和好顾客关系式组织最重要的外部关系。CIS是企鹅也形象辨认体系由BI（行动辨认），MI（理念辨认），VI（视觉辨认）构成公共关系危机：是指因为社会组织表里的某种专门性身分所激发的公共关系专门事态和掉常事态，是一种专

4、门的公共关系状况。传播：传播本质上确实是指小我或者社会组织应用各类序言，有筹划的向"大众J传递消息和交换思惟与情感的活动过程，即传播过程。“大众是指与特定的公共关系主体互相接洽及互相感化的小我，群体或组织的总和，是公共关系工尴尬刁难象的总称。社会组织：是指按照必定的目标，规范和情势所进行的社会组合，它是一个康续活动的社会性有机体，其全然构成是组织目标，组织规范和组织资本等。公共关系要素：社会组织，”大众上传播公共关系：是社会组织用传播手段实现与“大众，”之间的双向交换使两边达到互相明白得，互相适应和互信任任的一种治理活动。前而这些是师长教师最后总结的测验内容要重点看，有些内容你能够去

5、课件上面找找，里面有那些名词说明什么的。横线下面的是师长教师上课的一些笔记，不明白到底考不考企业理念信息的传播重要经由过程两种序言，一宗是静态的视觉辨认体系，另一种是动态的行动辨认体系。百消丹在母亲节送花此次活动成功的缘故：1大年夜打亲情牌2淡化告白色彩3活动重要介入者与市场花费者在某种程度上有交集。假如是案例分析的话必须扩大了来说不克不及只说一两句。调和当局关系的重要性：1当局对社会组织的生计和成长具有直截了当的感化，当局作为国度的政权机构，经由过程行政指令直截了当干涉社会组织的成长，有利的行政干涉，使社会组织受益，而晦气的干涉会使社会组织面对各种难题。2当局对社会组织行驶指导，调剂，监督和

6、检查等治理本能机能，当局作为治理者在行政和经济上对社会组织行驶治理本能机能，在此过程中，社会组织居于屈从地位，只有忠诚的屈从，按照当局的要求干事，社会组织才能收到当局的确信和赏识。3当局具有不凡的阻碍力和强大年夜的经济实力，当局对组织的立场往往会带动全部社会的舆论，当局在财务和经济上的支撑将有利于组织的生计和促进组织更快的成长4当局可为社会组织带来特其余成长机会，社会组织被当局所明白得并获得当局的赏识，则在资本设备的过程中可能会获得当局的优待，这对社会组织的成长有着积极的意义。水门事宜：1尼克松与消息界对着干2为掩盖事实不择手段3违抗事实，缺乏诚信调和顾客关系的原则：把顾客至上的不雅念华为组织行动方针，把顾客至上的意识化为职员的自发