电子商务仓储物流运营思路分享

1、 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流 服务电子商务物流新模式-中央仓储模式 云端消费者 生产厂 中央仓储中心强化 品牌 设 计，多渠道供应柔性订单生产，优化供应链集中仓储管理，库存统一控制集中订单生产，全国配送调度交易在云端，服务到家中消费者购物体验更大改善 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务目录电子商务零售环境下 的物流运营体系聚划算等大促活动的物流 准备 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流 服务电子商务物流运营体系建设的

2、关键点 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务电商-物流普遍遇到的问题与理解的误区无物流数据分析 不知道消费者区域分布物流=快递仓储=请几个人包货没有退货管理被动服务消费者投诉再查件不知道各产品卖的好坏程度 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务电商物流VS 传统物流环节细分环节传统物流电子商务物流仓储管理产品大宗、大容量货物小型、包裹客户商业伙伴、重复客户，数量不多经常未知，数量很多卸货有有库存管理有有出库频次低，一次性大批量出库单数数量大，频次高条码管理不是必须必须采用条码管理单

3、据打印极少非常频繁订单分拣、包装极少非常频繁运输/配送管理目的地少数、在一个地区集中大量、高度分散大宗物流公司往往自建，少量外包往往自建，少量外包快递与配送无有，需选择、交接、跟踪信息系统重要非常重要 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务网商仓库管理仓库面积：50-500平日发货量：0-500单仓库特点：堆放无序，无管理，库存无法准确统计，容易漏发、错发、工作效率低下仓库面积：10000平以上日发货量：10000单以上仓库特点：规模大、发货量大、配货效率高、错单率低、仓库周转率高、缺货率低、滞销库存低小型网商物流现状大型网商物流现状中型

4、网商物流现状仓库面积：500-2000平日发货量：500-1000单仓库特点：无库位管理，分拣靠记忆，出入口无规划，安全设备不健全 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务自建仓储管理要点商品管理：条形码分区规划：卸货区、质检区、入库区、备货区、储存区、热销品区、出库区、退货区、打单区货架货位：统一进行编号商品分拣：播种法、摘果法、二次分拣等异地分仓：多库房、异地库房管理，全国智能分仓，就近发货管理要点入库及时率入库准确率库存准确率发货及时率发货准确率KPI 指标 Professional E-Commerce Logistics Solu

5、tions物流服务 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务目录电子商务零售环境下 的物流运营体系聚划算等大促活动的物流 准备 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务流程督导系统电子商务物流运营优化理念Ø系统规范流程Ø督导保证流程执行的规范性与效率Ø流程通过系统固化Ø系统流程督导三位一体仓库组织结构优化 Ø成立专项督导小组，根据要求制定督导条理，定期形成督导报告上报客户与运营总监；仓库布局优化 分拣策略及逻辑改善-案例发货量活动天数6人

6、数20发货量发货单数(单 15,878 日均发货单数(单 2,646 发货峰值(单 4,227 发货峰值(件 41,822 发货量(件 173,899 日均发货量(件 28,983 入库量(件 265,601 日均入库量(件 44,267订单特性每单最多SKU 数26每单最少SKU 数1平均每单SKU 数4每单最大件数1,050 每单最小件数1平均每单件数10 运营效率优化-服务效率试算项目概况sku 总数（个）10,000每日出库订单数（单）5,000平均供应商（家）200每订单平均件数（件）15平均每个供应商SKU 数（个）50每日出库总件数（件）75,000 每日入库供应商（家）30每日

7、入库总件数（件）75,000收货组每组人数(个11平均每日入库SKU 数1500每组收货效率(件/小时）3,000平均每SKU 的入库量50常规收货组配备(组）3收货组每班次收货量(件）24,000常规收货量(件72,000上架组每组人数(个）5人均效率(件/小时 600每组上架效率(SKU数/小时）60人均效率(SKU/小时 12上架组每班次上架量(件）24000平均每日上架SKU 数1500常规上架组配备(组）3每班次上架量72,000分拣组每组人数(个）5(件/小时）300常规分拣组配备(组）672,000包装复核组每条流水线出单效率（单/小时）200常规流水线配备（条）4一个班次出单量

8、（单）6,40011合计总人数122日收货总量（件）72,000 日分拣订单数6,400 日上架总量（件）72,000日分拣的订单件数72,000Ø每个班次的工作时间为：8小时Ø黄色为可调数据物流能力改善措施(一）类目描述发网解决办法备注订单生产能力订单组成10个左右，订重量15KG ，每单平均个货箱发网仓库效率试算基础订单生产能力5000单发网仓库效率试算峰值订单生产能力10000单发网仓库效率试算一周时间的提备超大订单特殊处理大订单（待定义）有特发货机制加工作班次；预留备仓库；发货差错控制能力库运作流程和系统，能有控制发货差错用PDA 分拣复核、重量的措率在XX%以内有

9、效期控制能力效期控制的商品，效保障先进先出，超期动下架，杜绝发出超期商生产日期检查杜绝商品入库；分拣复时，校验商品是否在效期内，杜绝过期商；日常巡检确保商品及时下架 退货产生的原因网购消费者联系不上, 不在收货地址网购消费者要求退货/拒收网购消费者要求消单，但已出货，做退货处理货品外包装被拆货品不全发货方要求退回货品错发地址超区质量问题其它退货产生的原因及后果直接后果：退款一次道歉有诚意多次道歉怀疑能力间接后果：新老客户流失消费者购物体验影响因素 产品质量服务态度店铺装修发货配送时效价格物流信息反馈快递可选择惊喜货到付款POS 机拉卡其他出仓速度会员特权消费者想要的是什么？消费者最想要的是什么

10、？哪些是我能满足，至少可以通过改进满足的？还有哪些是消费者想要，但需要我去挖掘的？物流数据引导挖掘仓储原始数据报表 配送原始数据报表 电商仓储配送数据分析销售排名商品名称4208138539.10%5E6.19%9I10J04172466125655.24%Ø分析A 动销率高的原因：限时满88送赠品à活动有效性Ø分析B 动销率高的原因：明星产品库存操作：Ø提高产品A 备货量（上限值）Ø合理降低J 补货频次及数量营销操作：Ø提高低动销产品活动力度仓储数据反映 Professional E-Commerce Logistics Solut

11、ions物流服务电商仓储配送数据分析发货渠道发货总单数签收单数退货单数派送在途丢失票数破损票数平台一1414000总计22858227553041131签收率退货率比率丢失率破损率99.54%0.13%0.18%0.01%0.14%区分重点渠道与非重点渠道重点渠道深挖掘，非重点渠道想对策全网分销是趋势配送数据反映 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务电商仓储配送数据分析找出产品组合购买概率最高的组合，重点推广快递谈判参考仓储数据反映 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务电商仓储配

12、送数据分析江浙沪量最大，北京、广州量亦不可忽视提前做分仓布局，除了华东建仓，华南和华北也需建仓需考虑仓储异地复制可行性：成本、系统、管理配送数据反映 Professional E-Commerce Logistics Solutions物流服务好处Ø覆盖全境式的区域分仓Ø按照电子商务需求个性化定制Ø程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果Ø多仓联动Ø就近发货需考虑Ø多仓如何有效联动与货物调拨流通Ø库存如何分配Ø系统如何支持单平台多仓，单仓多平台，多平台多仓电商分仓建设华北华东分仓复制成本？ Professional

13、E-Commerce Logistics Solutions物流服务分仓优化模型ü就近补货ü就近发货分仓成本优势明显：仓成本一样；配送成本和速度变化大上海-北京8+8，3天，北京-北京：6+1 1天上海-广东8+8，3天，广州-广东：6+1 1天发现问题解决问题形成规范通过仓储配送数据看问题目录电子商务零售环境下 的物流运营体系聚划算等大促活动的物流准备 2011年双11部分店铺截图 大批量订单处理特征单品大促团购、聚划算全场大促双11、双12特征：SKU 数量唯一或少量数量是日常订单量的10-100倍需特别处理：关联销售特征：全场大促，SKU 数多数量是日常单量的10-1

14、00倍需特别处理：仓储发货能力、快递爆仓大促是双刃剑老客户流失物流能力不足造成过高退单率订单量虚高利润过薄过多精力放于后期善后，无暇顾及日常订单聚划算活动资源介绍 发货场地：上海宝山金勺路新仓在2011年7月启用，总面积2万平米新仓分为四幢楼，使用其中一幢整层做为活动场地。使用面积为:1200设备及物料的配制： 1、4台高速行式打印机，面单打印速度1200张/时/台。2、承运商面单的准备，每次活动前准备好比提前预知订单量多30%的面单量。 3 、PDA ，笼车的使用，保证货物快速扫描出库4、包装耗材和办公用品等提前准备好到流水线旁（胶带，打包器，美工刀等等）。聚划算活动资源介绍人员配制促销业务

15、特点：ü至少80%的订单只包含1个SKU, 且商品件数为1件；ü至少10%的订单包含的商品种类和件数相同；ü5%左右的订单包含多SKU, 且订单重合度很低。发网系统根据订单特性，将以上三种类型的订单分类生成分拣波次，采用不同的分拣方式。促销活动人员配置如下：业务小组工作内容人数据组据打印装订3货组货310包装出库30以上配置，每日出单量（8小时）峰值为：15000-20000项目组织与考核工作小组职能 理组监控配送时效，订单催件，买家投诉处理导；定期向商家与运营总监提交督导报告；日常工作直接向运营总监负责项目组织考核发网聚划算项目经理每期活动结束后提交合同中约定的

16、各项KPI 考核值；服务报告发网项目按期提交服务报告，服务报告主要包括：ü每期活动发货情况统计：发货单数，签收单数，退货单数，签收率，发货率；ü每期活动费用分析：使用的各快递公司费用统计，平均配送费等；ü每期活动商品销售统计：商品发货数，动销率统计ü每天发货结束后主动联系商家反馈当天操作情况，包括已发货数量、已发货货物状态、未发货数量和未发货货物状态等项目组织与考核聚划算订单处理京东商城12月10日，1万单，当日全部出库目录电子商务零售环境下的物流运营体系 聚划算等大促活动的物流准备 发网商业模式-“电子商务物流服务新模式BFC ” 消费者品牌商发网最有

17、效率与顺畅的物流配送服务，支持多渠道网络零售，提供基于物流的现金流服务以品牌商家为服务主体的、极度关注消费者购物体验的新型物流服务商最安全与快捷的购物交付服务消费者购物体验的承载与传递B usiness C onsumerF ineex电子商务销售渠道商品制造或销售品牌企业全国物流配送网络体系网络购物者 服饰行业日化行业 食品行业家纺行业自有快递 发网服务的优势价值遍布全国的分仓体系 Ø覆盖全境式的区域分仓Ø专注于电子商务的仓储设施按照客户的需求个性化定制Ø程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果Ø各仓之间最有效的调拨流通，实现时间信息瞬间化华东总部：l 上海（2008年）：2.6万平l 杭州（2011年）：1 万平华北分部：l 北京（2010年）：3000平华南分部：l 广州（2010