企业管理咨询案例分析

1、企业管理咨询案例分析作者:日期:20企业管理咨询案例分析（河北唐山XX化工设备有限公司）、咨询团队简介1团队名称聚成咨询团队2:团队成员刘乐 云老 师赵立老师3:项目时间共四期（每期六天）二、企业背景描述唐山XX化工设备有限公司位于唐山市南堡开发区，注册于2000年，是一家以自身拥有的专利技术为依托，专业生产机 械设备的综合性高科技企业。企业以董事长 XXX先生为龙头的带领下，经过多年的努力，从几个人的作坊式到目前具有一定规模的企业，并在化工设备行业有一定的影响。企业虽然有些发展，但由于其内部管理机制并没有随着企业规模的发展而同步建立。所以，严格来讲，企业的发展过程在管理上是停滞不前， 正因为

2、管理的停滞不前， 产 品在市场上，在客户心目中一直还停留在为一个不成熟的阶段， 交期不稳，品质问题层出不穷，经常遭到客户的投诉， 派驻返工人员是售后常规工作。市场份额优势：以专利 产品获取订单，在技术，价格优势：以专利产品定位，同行业短期内无法仿/内部环境劣势行业环境良好：针对行 业的景气度，利用自身销售管理问题：终端销售费用难以控制；销售J成本管理问题：技术开 发源头未充分考虑原材品质管理问题：缺失品 质管理体系，造成产品行业竞争激烈：产品品 质问题，成本过高问题，、行业竞争的模仿：竞争对手模仿成熟产品，抢四、部门职能诊断企业部门的设置，应该强调管理职能的有效行使和管理流程的高效顺畅，组织部

3、门较低的专业水平和不明确的定位妨碍公司运营效率及部门间合作1： 未及相匸建立关部门计划管理体系，'1被动配合，部门三产部1之间配1:产品开; 的技术文件发的同时，未建立相关 :,导致资材部无法做物4勿1:无品质官理程序，进料、 过程、成品出货未作品质管、生二产;控。1:无排盲2: 生己生产目性I 丄？ 二产现d计划管理程序，一 效率低下。场规范不科学，:生产安工艺布1:仓库物 放，未作区 大量呆滞物1品摆放不规范，乱堆乱 疋域管理（标示、分类 勿料堆积。fL），1：缺失人员招聘、培训、奖惩、 解雇、人员流失分析等管理程序。1：财务管理流程缺失。2:无成本统计分析。五、唐山天元组织架构图

4、（重组）业务部JZ技术部生产立F 生厂口-品管部企管部财务部设 备 管 理I P Q C企业系统分析未设定自技术开发体系业务流程1而下的经营目标计 划。2:着重销售业绩，对企业内部资-运营系统1 :没有建立企业 运营主流程。2 :没有建立部门 运营关键点控制子 流程制1开发设计产品的同时 未考虑用料标准控制、 品质检验、生产过程控 y等关键因素的衔接。组织结构1:关键部门缺 失。2 :问题反馈追踪 从二到、或从下到绩效考核1:内部人员权责 不明确。2 :工作能力无有 效监督，多少上过程脱节，最后个样，无团队精七、解决方案企业经营目标计划业务系统价 值 链 分 析运营流程系统建设1:年度销售计划

5、2 :合同处理;1造1:企业运营主流程企业文2 ：部门关键:人才塑、组织架构改造Z2:岗位与职行为与结果1 :组织结构 重组1:关键绩效考核指标2:激励机制2:企业形绩效评估体系八、部门职能改造实施1：制定年度销售计划， 结合企业实际可利用的 资源分解成月度生产计厂A相关文件表单：/年度销售计划月生产计丿1:制定技术开发流程。 2:制定资材、品管、生 产等部门所需的相关技相关文件表单：IQC工程管理图产品用料丿1:依照技术部提供的技 术文件转换成检验文 件。2:依照技术文件及行业 标准制 定检验标准文相关文件表单：进料检验流程制程检验生产/1：现场整改，科学规划, 合理布局。2:现场管理知识培

6、训并 付之实施。3:依照业务部制定的周 生产计划合理安排日生 产计划，并按时、按质、G目关文件单：日生产计戈IJ生产管理J流程领、退、丿1:仓库现场整理，物品 分区、分类标示摆放。2:严格执行物料管理办 法，定期盘点，做到帐、 卡、物相符。相关文件表单：物料管理流 程盘点表J物料需求分-1:制定唐山天元员工管 理手册。2:制定员工招聘、解雇、 请假、培训等管理流程3:主导绩效考核、薪酬 体系、稽核机制的编制1"相关文件表单：W手册员员工招聘管流程员相关文件表单：应收货款管/理流程应付（货款管理流程丿1:制定应收应付货款管 理流程2:制定员工报账管理流*壬口程3：督导仓库盘点事务，九、

7、专项管理培训培训时间培训课程课程主旨第期组织系统设计与运行原 理企业组织架构设计的原理培训流程管理流程的作用及编制培训现场5S管理培训初级现场管理工具的导入培训第期高效会议管理导入会议管理制度，针对问题召开会议，商讨解 决方案，定案落实执行岗位说明书编写疋编、疋冈、疋职、疋权、疋责第期稽核员培训对专案问题的落实处理，进行追踪、问责的执行 人员职能培训第 四 期现场管理现场生产管理、现场品质管理、现场工艺管理、 现场设备管理、现场物流管理、现场主体管理的工具运用及实施方法品质管控品管基础知识培训及品管工具运用管理知识与技巧各阶层管理人员的管理技能提升管理基础能力展开中层管理人员的组织技能指导及方

8、法运用、会议管理序 号会议名称会议主旨主持人相关文件会议时间参会部门或 人员1月度计划各部门月度工作计划， 实施方案及措施总经理月计划表每月各部门2月度总结针对月度计划，总结回 顾本月工作成果总经理月报表每月各部门3周例会每周工作总结汇报企管部周报表每周各部门4品质会品质事故原因分析及纠 正预防措施品管部品质事故报 告单即时相关部门5早会昨日工作总结、今日工 作宣导、员工问题反馈、 其它事项生产部早会报告每天上班 前生产部全 体人员6临时会议相关事项相关部 门相关文件即时相关部门 或人员、总结、（一）唐山XX化工设备有限公司是一家典型的作坊式企业，依托几项专利产品占据市场部分份额。虽然经过多年

9、的发展，企业规模也有所扩大，但管理 几乎停滞不前，企业管理人员对基本管理的计划、组织、激励措施、管理工具 运用、企业文化建设等几乎没有任何概念。导致客户交期无法满足、品质事故 频繁，成本居高不下、出现问题权责不清、无数据支撑分析问题、无团队精神、 人员流失率高等恶性循环局面。通过专家组为期四个月的管理提升咨询辅导， 企业已达到初级管理水平，只要坚持持续改善，企业即可稳健发展！咨询效果管理要素效杲对比咨询前咨询后品质客诉频繁，长期外派返工人员，无数 据分析，品质问题一直无法得到解决连续三个月零客诉进料合格率98%生产直通率96%成品出货检验合格率98 %以上成本无有效数据进行成本分析仓库账目数据

10、准确率 98%以上 原材料采购控制96%以上 原材料利用率95%以上 工时及产能效率统计分析100%节能降耗及其它以纳入管理交期无生产计划，无订单处理流程，产品 准交率不到70%准交率达到98%以上技术技术与生产脱节，因设计产生的质量 冋题层出不穷，导致生产部门痛苦， 客户投诉。产品设计工艺文件配套率100%新产品投产追踪指导100%工艺问题改善及时率 98%以上服务无客户满意度调查客户满意度95%以上管理无管理意识，权责不清，无团队精神, 一盘散沙权责分明，问题处理及时率 98%以上 管理意识及能力得到提升，能利用数据统计分 析总结工作，定期或不定时召开各项会议，进 行工作汇报、总结问题、制定解决方案、实施 奖惩制度。团队精神大幅提高，整体人员工作面貌焕然一 新。连续三个月人员流失率为零。（三）项目评价整个项目的工作过程，企业与专家组的配合比较融洽，工作也比较顺利。 效果基本达到企业的期望值，企业并且赠送锦旗表示对专家组工作成绩的认可。 但是，项目组在项目的初期没有考虑企业管理人员的接受能力，对专家组编制