物业各岗位考核标准

1、级别薪金（元）行政主管薪金评定标准评定内容评定标准备注4000协助上级制定、修订、完善物业部各类管理制 度，并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇 报检查中发现的问题，提出改进措施。拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准； 奖罚制度、各部门各岗位相关工作职责和绩 效考核标准等。做好各类文书的统一签收与发放、 文件的上传 与下达、借阅与催办、以及文书归档和管理 工作。物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以 及销毁工作1.2.3.4.5.做好会议的召集、通知工作，并做好会议记录，做好会议前的布置，会议中的服务，会议后3500的整理工作。80-1003000级别40006.物业部员工招聘、录用、培训、

2、调配及绩效考 核工作。做好员工入职、离职的手续办理， 员工升职的核实和推荐上报工作。做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保 管保养以及物资出库管理、物资账务管理等 工作。做到计划采购、合理分配、定额消耗、 用料核消的科学管理编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素 质、拓展训练等相关资料和教材，并定期策 划和组织员工工作技能培训、 业务知识培训、 员工素质培训、拓展培训等60-79 分7.8.9.物业部公关以及对外接待工作， 协助项目经理 处理对内对外协调关系。 组织安排接待工作， 负责与相关政府部门和业主委员会的沟通协调工作。10. 节日期间园区的布置工作，11. 策划和组织员工集体活动，

3、 员工参加代表物业 部的各类文艺活动物业中心形象宣传和品牌推广、及员工业余文化生活的组织实施工作。12.社区文化活动客服主管薪金评定标准评定内容客服主管对投诉类问题和大型疑难问题做到 每周2次跟踪处理。当月对有偿服务的设备类派工单回访率要求 在100%以上，对其他类派工单回访率要求在 90%以上，并作好回访记录。收到对同一事件再次投诉时，主管应在24小 时内安排特殊回访与返修服务。每月28日对回访结果统计分析，对发现的回60分以评定标准80-100备注分1.3.03.4.B级3500C级30005.访不合格、连续就冋一事项投诉两次以上r同一种维修3次以上的现象，写成统计分析报_ 告,以书面形式

4、上报项目经理处进行处理。 访分析报告为考核标准） 投诉事件的回访率要求达到 100%维修服务、 特约服务和求助服务的回访率 30%60-79 分60分以下（回设备主管薪金评定标准级别4000350030001.2.3.4.5.6.7.8.9.10.评定内容合理安排设备员具体丄作,及时组织设备员解 决物业设备技术问题、设备管理问题，建立设 备管理制度。确保设备部日常工作能保质保量 完成。制定每周、月、年工作计划，工作计划经项目 经理审核签字后，按计划组织设备员具体实施 并详细记录。（以每周工作日志内容为本项考 核标准）制定物业中心公共设施设备的年、 月维修保养 计划，并负责检查、监督。制定设备部

5、培训计划，定期组织设备部员进行 专业技术、职业道德培训，培养、巩固技术骨 干队伍保持上进风貌、起好带头作用，不说消极和不 利于工作的言语。带领设备部全体员工努力完 成各项任务。及时签收派工单，并组织设备技术人30分钟内 前往处理，处理完的派工单工单当天返回客服 部。一负责小区设施设备的运行、维护、保养工作。 熟悉小区机电设备白的生能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重点。对小区机电设备的运 行、保养、维修进行技术指导、检查和监督。 掌握能耗规律、发现异常分析原因、提出有效 的节能措施。巡查设备运行技术状况， 患及时排除。对重大故障，立即上报项目经理 并组织力量及时处理。装修审核和监察，对违规装

6、修及时制止和上 报。负责设备部整体工作质量和安全管理，对未完 成工作及时跟进，不合格工作及时纠正，以及发现隐预防作及时跟进,就重大工作及时纠项目经理 提出决策建议。秩序维护主管薪金评定标准评定标准80-10060-79 分60分以备注级别薪金 （元）A级4000B级3500C级300012.3.4.5.6.7.8.9.10.11.评定内容秩序维护部的日常工作安排、 检查及监督,合 理安排秩序维护岗位和人员调配。制定秩序维护部的培训计划，定期组织秩序维 护员进行军事训练及岗位技能培训 每日对所管辖区内安全工作进行巡查不少于 次，发现问题，及时处理内务管理，每周组织各班长检查宿舍内务， 不合格的需

7、批评、帮助和指导 所管辖区内的交通及车辆管理的监督、 作。对当值秩序维护员进行岗位督导， 合格操作当场予以纠正，检查工发现不消防日常巡查工作的监督和指导，以及员工的消防培训和小区消防安全知识宣传。 对突发事 故应急处理的现场协调 每周对各班组各种值班记录、登记记录进行审 核并签字。对装修施工人员进出管理，并对装修现场进行 安全监督和现场管理。听取业主和住户的意见和建议， 区内各种违章行为，调解业主和住户间的纠 纷一协助客服主管做好来访接待、业主和住户投诉 的记录和解释工作 定期检查各班组工作，以及各项管理制度落实 情况、治安防范及消防情况，发现问题及时处 理和报告。协助处理小评定标 准备注80

8、-100分60-79 分60分以下级别1.环境部主管薪金评定标准评定内容评定标准备注30002.3.4.5.按照保洁、绿化管理作业程序和标准检查工 作，每日不少于2次。每周统计报告上交项目 经理。定时抽查责任区域保洁情况、督导工作，进行 现场业务指导。整理及保管好每日巡查记录。制定小区保洁、绿化实施方案。小区的环境卫 生和绿化工作的安排、检查、指导、考核。并 组织对环境员的绩效考核 做到小区保洁和绿化无： 绿化工作检查、组织、指导工作，组织制定绿殳诉。案。培训计划、部门例会、80-10025006.化工作计划、绿化员工卡绿化方案并实施，并组织对绿化工的绩效考核 每周五组织召幵保洁、绿化情况分析

9、会，总结 一周保洁、绿化工作，并制定下周工作计划。（会议纪要为考核标准）每日抽查楼道及公区至少 3次以上，并公正客60-79 分9.C级2000观予以记录，督促整改。8. 负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作， 向 绿化工传授相关专业知识及技术。9. 做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作， 值班记录每月1号上报行政部。10. 对有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量 监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记 录。60分以下秩序维护部班长薪金评定标准级别薪金 （元）评定内容评定标 准备注A级25001. 秩序维护工作的现场管理， 及时了解队员的思 想及生活动态，解决疑难问题。2. 具体组织秩序

10、维护员军事训练及岗位技能培 训。3. 检查督促秩序维护员的内务工作，组织召幵每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。4. 对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理。定期检查秩序维护器械、用具及车 辆等的使用及养护情况。5. 熟悉掌握管辖区域内整体情况，具有较强的组 织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急 事件。6. 检查整个责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗 履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题。7. 遇紧急事件发生时，及时与政部秩序维护主管 及客服部取得联系，并迅速调集人员前往事发 地点进行处理。8. 督导非机动车的安全管理工作，督导停车库及 路面停车的泊车和停车的管理。9.

11、 负责秩序维护班每个岗位交接班工作及质量 记录的完整性，及时送交部门队长存档。10. 本班的内务管理工作，对新增队员的岗前培训 工作。80-100分B级220060-79 分C级200060分以下秩序维护员薪金评定标准1.2.3.4.级别评定内容评定标准备注220080-100分礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予 以放行。对进入小区施工的人员，要凭物业中心签发的 “临时出入证”确认后予以放行。保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识的 完整。禁止房屋中介、推销广告、收拾垃圾等闲杂人 员进入小区。B级2000C级18007.8.9.5.6.级别薪金 （元）A级2200B级2000C级1800

12、1.2.3.4.5.6.7.8.级别禁止一切无关人员和无关大小车辆进入小区。 凭客服部签发的“出门条”对运载贵重物品或 搬家出入小区的车辆的核对，经确认后予以放行。 _ 亠一按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票 据。值班室内物品的整齐摆放管理，及值班室内的 卫生工作。认真完成当班记录和交接班手续。60-79 分60分以下客服员薪金评定标准评定内容有礼貌的接听每一个业主和住户来电， 做好登 记，并做出相应处理。坚守岗位，不得擅自离岗，对于业主和住户咨 询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。 每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作 过程中遇到的问题进行总结。 并做出下一个工 作日的工作计划。

13、每月整理、总结、统计报客 服部主管。来电、来访的登记、接待、转达。邮件、信件 及报刊的签收，并及时分发给各相关部门 理物品出门条手续前台物品摆放整齐，保持前台位置的环境卫 生。遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关 负责人进行处理、解决客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主 和住户名单，次月5日前催收费用 每天对未完结的派工单进行清理和跟进。设备员薪金评定标准评定内容评定标 准备注80-100分60-79 分60分以下评定标准备注投的收缴工与业主关系等工作。节约用电、安全用电以及节约/ "心一皿一律，当班时间不得从事工作以 外的活动，值班期间要坚守岗位，不得擅离职 守，严禁擅自离岗，严格执行交接班制度。保持值班点良好的卫生环境，做好值班点的安 全防范工作和消防工作A级2200B级2000C级18003.4.5.6.7.8.9.1.2.对设施设备进行规范化管理的具体实