以KPI为导向的绩效考核体系建立重点

1、以KPI为导向的绩效管理体系建立主办I «圳市»沁金业«划«间有限公司游戏规则孤 请让您的通讯工具保持安静！请您先学会去忘记：空杯与归零的心态!棗开放、共享、互动！以KPI为9ft的績敦棒翻立253以KPI为9 A的絃效佯心立）25理论篇方法篇 一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具Is BSC2.能力素廣四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、细效应用什么是绩效管理?你来说说主导.绩效管理是以共同参与.通过等活动,从而持续提高绩效、绩效、绩效所进行的一系列活动中国制造业发展趋势5小组讨论：我们公司目前所面临的绩效问

2、题?1、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内 讨论；2、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题 点；以KPI为9 A的絃效佯心立）25绩效管理遠遇哪些危机与尴尬?从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状:以KPI为佯砂 立以KPI为9 A的絃效佯心立）25从战略绩效11谁对公司绩效管理绩效负责?以KPI为9 A的絃效佯心立）2510BA绩效管理的目的你是否清楚你的A?你足否淸楚你的B? 你足否消楚从A到B的路径？绩效管理的訂的绩效管理：管理者和员工戏方就H标及如何达到II标成共识井促成员（S掃蛊?IJH标的 管理方法。71岁平均寿命 中国人全球500强全球WOO强集团1 30

3、岁跨国公司中国集团公司中国企业 11-12?岁 2岁以KPI为9A的績效佯Q 立12理论篇方法篇一、关于绩效管理*二、绩效管理3*1棋式三、绩效管理2大核心工具Is BSC2x能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、细效应用绩效管理成功要素3+1模式13以KPI为9 A的絃效佯心立）25绩效管理 动效组织体 系流程.制度绩效指标体系14以KPI为M的funra体糸文绩效管理两大核心工具BSC绩效原理冰山第一代第二代第三代IUL - y*vsr “ "* toolasSTTUTEGYFOCUSEDOMANIHTlOhMMnVkVU-lMfclBtlWm绩效管理的核

4、心工具之一：BSC发*史1990Jf：易fJt未来俎tx的術量方決.彷低挈企业*间*4-由哈彳舅出ftgxan柯Nwioft1902卜 提岀BSC薇含1993：崔农BSC的实践论丈以KPI为9 A的絃效佯心立）25以KPI为9肉的洌tfaiMUk立平衡记分卡四个纬度的内涵目的目的16“为了达到 愿杲.我们 如何维持变 革和改进能 力？ ”8翌在W务 方面取笛 成功，我 们应向殷 东展示什 么？ *'“为了达到 »如我 们应对笄 户展刃 么？""为了满足 客户和股 东哪些 流程必绩 左现审 K? ”高绩效工作需要3个因素:如呆你不能描述（第要素），那么你就不

5、能衡星（第：要素）；如果你不能衡虽（第二妥素），那么你就不能管理（笫三箜索）O理论篇方法篇关于绩效管理绩效管理3+1模式绩效管理2大核心工具Is BSC2.能力素质四、五、六、七、绩效指标分解绩效指标词典指标识别与规划细效应用业帥尹状态员工创造业绩的能力有三种形态:K能力持有能力考核指标2.能力发挥态度考核指标3s能力转化态一业绩考核指标以KPI为9A的績效佯Q 立能力素质指标举例分级说明D远低于目标C （低于§悴B （达到a禅）A GS于目材0105b I 20分 I 轴咖 I 50分 I 605>70分 I 80分 I »5>1轴I ig分I 120分 菩于

6、确定决策时机.建出可 行方呂 台塵权價，优化选 毎对困唯的事处理果斯得 当®事优柔赛快£主见能修牌疋决«时秋.但狠力理 出可行方靈常帝：g威a保善于询定决S飾机»出 可行方不，逢 徉时偶育不«大多数B 幸挙务处埋*斯得当专业能力，解决何題能力分 圾0 （选低于§極）1C （低于S赫）B这到S标）A （高于昌标）1 2吩 i 3。分M分1 50分1 6盼70分I 8D分I 90分100分 I 110 I I20分悅 明遏列问題.耒手无第.琳需吏1发生问懸能修左溯挠彷 求助于上翻憩法，但有科狐不住关锲问題发生后-能够分辨关慄 何題.找到解

7、決办法，并设 法解决能迅谨瑾礬并9E握复杀的事 物.友观明鵡黄锲问越.U 到解诀办袪职业素养；整分D （远低于§4）C （低T目禅B （达到目标A G5于S桥）1吩1 2。分1 3Q分405> 5吩 I 6盼70分I 8Q分I如分10 吩 1 11055* 1 12 吩说 明£工作甲遇到一 难和挫折就 止步不前.扌至常不能完at工作任在工佯中a到眇ff範悝新 S.溜不淫先自己；£刃法解 决，而是馮冋題上交.从而 无法完咸工作任务S工作甲is到a碓和握折絵 够承受隹2力.主动5B7MS 辭决，尽力完成HfFS务在工作中S到艰£任务.E 大的困难和准祈

8、吋能够持之 以岂不为外界不利因索和 干扰所*細.好大的零r« 利干劲気咸任务管理龜力：决策SB力AKH为导2522以KPI为9 A的絃效佯心立）25理论篇方法篇公司战略目标俨A230绩效计划确立U标充分沟通建（识一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绻效管理2大核心工具Is BSC2.能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七、细效应用以 KM为绩效管理“四步”曲绒效改进计划培训发展缢效激励绩效评估C个人绩效评估 组织绩效评估 沟迪与共识缱效辅导观察与记录 中期评Mi打调楼 轴导打反锻利用BSC描述战略地图24以KPI为9 A的絃效心立）25以KPI为9A的績效

9、佯Q 立战略主题说明（XX）BSCttrt回a升钙音收入05年陀0诈10它.耳嗝 05年10000万0&年1£000万降低如連8聖養舉朋材料完轉歳希核算俸杀，溥低土产、人工成豹 a«人掏爭取技emsfe拓髀资承fi争衆E家援款利朋祈区的土地.厂95和谖备寻班与国内外公司合件，W喀锯度菩产満意度建Z以市场为再同的管机制，sg方关系的？5瑕号證升，导入I9ozrsi&汎湃系，保证 质S骂交期浹2客户开发*点发展氏用产品«在客户.«高用品俏Stt入内鄂运产&结枸列整S4b重点发舷兵引信a钾K.工看那務汕轻武器裝& S恐阱爆爲及裳

10、备、 事品军郡fh 茨品：重点友融稿翊字化云6和无刷电孤 范车尊斛HR体集推进笑施人力後糠管理体系（薪酬、烫盘.坦织该计»立利实紜a升质量、安至导入保花、i93/rsi6g的体和持续谀迥质量e理f*炙底遼流隆/*j處建设埜司骨理魁/制皮的也*0充善惟进工厂釆辎咙1与夹施老S呆现规刘，OE年梵成4个新直矽S, Of年兀咸12个洩扩建项SftSSErsw新区规刘.新区罐迪捱進企业文化建设堆立茨齐施鱼业文化迪§殳规刘«木改追与砸充成55*产a如枚造和SS防尬产品升级设务升越为如含理配Si殳备.為设备和1用寧加强縄直®设道幵发力虞滞2合岸辆发蔭捋弓鬲鮫联JB7D

11、强产品幵茨治理结拘的完善完善仝简捏展晞类员佥、矢矽耳询委员令、专业委员令等冶理结花学习床长HR规划与人才Wffl设宪rtuf嗽划.建立人才懈A建役机制13逆晉理技能tt升加強管理人员理技&«讥保鮭销能力提升i点是彎销队（5处洙莒错队伍耒质堤升25艺主题强相关识别26BSCSCaSftBSxffi«1 to冲 &« 丸沐W务*就(F>3AS升*烽怎念*寻横战性悵5?WBJftEX (C>割FUB«*A*A*A*會左务户开发*rtWiSn 户A结wm*胯3»茶进实K*«升«8«金、保$

12、87;证*«*A*«逬&3/创aa視*«A*槿效工厂1«!以力垢龙»摂 jsaastejK*电务卄级与«护*ia5!hst9的充晉*(L>脈取划与人才停依錢«*««w*気伍«»*佞划倉a檯絶ft升*«拔Wfe力«升*小诈练习二（从公司到部门）3028HR战略 职务分析 职位评估（薪酬）HR规划HR会计将来企业文化建设制订HR工作计划员工发展目标 职业生涯计划 团队理设 绢织变革与发展 工作设计 人力储备HR政策、工作氛圈建立 学习型组织创建企业精神用户

13、满意度提升知识管理招聘.面试 绩效评估 在职辅导目标管理 团队协作管理 福利、劳动法规 升降、调迁 人事档秦管理员工行为规范员工漱励.绩效伙伴 组织归属感人际关系、冲突管理 参与管理员工满意度调查工资核算 考勤管理 社保管理现在请参照此规划你的团队的工作计划？练习一（确立公司的考核指标）29请列举出工作职责以KPI为9 A的絃效佯心立）25XX公词KPI指标卡定义BSC维 度06年公司策略KPI名称财务客户效率员工XX公词KPI指标卡S门liSCtt 度KPI名称KR生产財务ffi财务孝户效*貝工部门职88产生的指标!以KPI为9A的册»«»心立31企习三！从部门

14、到尚位序号指标名称计算方法人力资 源主任主任助 理招W培 训管理员才核駢酬 管理员人事借息 员I人力资海发展规划制 定J2部门费用控制率J73人员资充足率J74人力成本控制率JJ5全员劳动生产率7V6考核投诉及时处理率7V7公词员工満裁度J4VJJ8人力资源管理制度完 备性J7779职业病比率7710劳功合同及时签订 （裟签）率J有岗位职贵产生的指标134绩效目标必须符合SMART原则:具休的(Specific)可衡量的(Measurable)町以达到的(Attainable) 相关的(Relevant)以时间为基础的仃ime-based)33以KM为立练习四：指标的筛选绩效目标必须符合SMA

15、RT原则： A1flJ(Specific)s 可衡址的(Measurable)、町以达到的(Attainable)相关的(Relevant)、以时间为基础的Time-based)以KPI为9 A的絃效佯心立)理论篇方法篇一、关于绩效管理二、绩效管理3+1模式三、绩效管理2大核心工具1. BSC2. 能力素质四、绩效指标分解五、绩效指标词典六、指标识别与规划七. 细效应用以 KM 为35什么是绩效指标词典绪效指标祠興足48公司根颯发展需雯进行0标a标分解.衡量拒标确屯.指标虔5U 搞标运屈等一彖列工41的足利.建立54效4»标词翼的杭心环节包45：公司战8»址图的建立員标洗明

16、.策略牡目标 梢关识制、策分解.昌赫43梧化.指桶反.义.押好规划等环节.绪效福标词翼不他可以皮用在对部门绩效的考核中，它还可以皮周到对®位.对工的绪效 養理过中.还可以理则对公司的绩效改进和整.部门计划管理员工培測員工职*生汲 規划等等环节 續Atm标词典0为公司的发展战谄而祚在，也必杵0为公司圾©0标的不解调整而宪善绩 效甥标树典不是*?止的，它需妥根据公司战略重点的变化于调整遠行动态究善 一般来讲，绪 效8标闾奠的调整金柏&毎月、每李各部门绪效状况和公司蚊效状况进衍.以KPI为9A的績效心立25人力资源部KPI总词典定义3625aj«EBk考啣标计算

17、方式鶴人均變55人均产值计划达禅草刍期3?际人均产值*当期好划人均产ftXIOOU注：当期人均产倉当期总产值-弩朗员工平均总人3fe暂孩年财务够 人力鄴门看用预算揑制达七当期实际费用当诙预壽强）/当期预»有用XlCOftmfr年财务郡鉄效管理绩馥管理体系有兹性鑛譬鮒脚典tuff年述霁评B踽1管雀佑系有效性钿体系却瞬有较14弄俯 悅明，#&性评仰指标词典inf?年liW 价珞训管理体系有效性培讪体卷建i腳有僉H评何 说明，总班性评价抬寂吉典埶疔年iSW 价殆踽管遲招聘及时年实际到囱时间卄划到R时间暂送ts貝工能力人均培训吋何这杠率那人均培训时河-甘划人均培训时闾 jcaoow注

18、.训时闾=18训总时间-年平均心暂缓年WfTO品工管理樓心员工流失車年後心员工流失人散年孩心员工平均总人 数 x（xm年人力资 涼郡人才堵坍t司核心员工堵Mt达 标率当年核心SH其际坦养人藪目悸墙养人数暂孩年人城f/r劇管 贾隱醤ttg 羁質郵岛決策袁捋性进疔的评价VI拧年年区述 职&部门客户滅S度畀门对*部门的K台和助作进行的汙价 标洞孰tilfr年年鷹述 职部门背JS运作评 m驅譬勰薛飜盛萨誉連及部门建说昨的徉in行年年虞述以KPI为9A的績效佯Q 立人力资源部KPI定性指标词典371D徑斫目励C（低于e标E 达到§标）A(3fitlS籾1 吩 1 2 吩 1 304吩

19、1 M分1 60分70分1 80分1 g吩18分1 U吩1】2盼2闻駆龍歸萨根WW範$支大问S曙标蘇鯛枪対*仝司目辕奨现縣基籠社彩鈿奂渝fe艄瞬的发展3W5C4考核隽耒恋用，员工 宛籌问a啟多皇攀尹仅用于翥耀警旷氐肛imwrpS部OfW紂订了相®的S用 机制和措Ji公司缜效体系实i«有效性评价公司薪M体系实M有效性讦价B C达刘目折JC （低于§悴）A（：«过§标）2盼 轴40 分 1115 吩 Deo70分90井100OUC分30%t?农曾mawi30%40%|»a霜黑§司癡爭iiilisi1常籬益亲鑒鬻罐靠SiSSkiT

20、起到了 S人力资源部年度考核表格40以KPI为9 A的絃效佯心立）25人力资源部KPI定性指标词典39公司培训体系实jfi有效性评价评价笄KWSD （®«于S様）C （低于g柿B达剳10标1ArS于S極10分1 20分丨3吩曲5吩1 60分?0 分 i 8吩 1 90> 1 100分 1 ilO 分 1 12 盼另训计則40%公SW苗y时刑我有科学有一匡朗也半令Witrw-sliEiBP嘉60 %?IS«加埔训細只檢性聯果二：?歴有那S 处錚不明显.鄰呐筝 毎男工K工臟效的机昇 竹现不K很明显liiyii iiisii««有一定帮助升辖S

21、ME常大决策建议有效性评价»£D 远?目标）C （時目搏）& G£到目轉）人超过目税W分1 2吩1 30分40分1 5吩1 60分7吩1 80分1対分1005 1 MQ 分 1 】2盼时 性30 %决笊（炯品咪及时，没 有左锁导规定的吋fR内超 刹帮餌惟用.严i= 紳了 领寻的决浪®埋决«供时酥蹇.对緬 导的味策管理形般了一定 的廷i»決整提供H：畝及吋.e 领异撼定的瑯R内遴冇 T栢关的决笊夷撷渗持殊膚况卞仍臥及时提供相 关决剣制俱科学 性30 %林确.16关洗议沒參见 和导形戒了澳导准珂，大多履仪及见 可以1为下一歩工作的

22、S 01很绝玄多数意见 及谴议可处为7-歩 工作的基aa非常推确.可以作为下一步 工佯的1网诀策价 值40%可用以擁b经苕决策的观 克S：宅没有可用以t岀经IT决溯观 成魏*较歩可用y做出经誉决策的 砌冃很多.能支存一兰 决策药用以做出讎的观点 鎳多.尤其懺支捋重宴决 衆，貝育极S的决策价值以Km为9A的績效佯心立内部管理运作评价ff价舷D C远低于S标）cOttT目标& （迖到a掾）A C高于S标）10 分 1 20 1 轴4 盼 1 50 分 1 605TO分1 S曲1 90井18井1 no5>丨L2晞内都埼毁 活动开«sou內瞬处活动掇育幵展. 3iN砌效活劫开朕

23、非常 »內備如活劫能畔开 霹.facsnK许多不足之 处内部錢毁播a能顺利有毁 开展.得埶大桜皴罚工的 认同和支持何部纯妓活动汗展耶當 看序，运行热翠很高. 対其0期绩效浅逬蚌 明S内部iWiS 淤程运作2(M内都制虑流程刑同金设， 无人a 丁円第制侵泌能得到大多 数员工的違寺.®仍会変 虫那分违應制底漁S的观 象內部W度疣程燄潯到员工 的遐解©夺，没曲£生 违艮制度流程的现*內部创反陆程己戍力员 工的自觉工作规花和奏 求.能严格找廉柏关规 定主型遵守，并监習他 人宪悔内郃工佯 氛ffl评价2Oi内部工作訓5非常槽糕， 员工才SS之何无法瓮細 戍因积金作

24、.堆以支扌tx 作顺利开展内第工佯気国一跖林 确保禹门8希工作的W甸 进厅和开展内SV递良好的工岸冤 0,员工之闫有良好wa 以合鵲妳瑚決那 门正莘工作师S质a充 成內部工僅氛a菲常优 秀，员工頁!录烈的a臥 合律刃嘉水£%踊神. 館倾利充仗*吋ka：5f部 门的各科笑发事歆内韶员工 音理20H內那天注有披驚®工芳展 管理.员工素尿获桂长 «准以徇到提內35对员工管理工作开展 一股，员工羡质及技僅戍 举分达到预期目 标內S5能对貝工磁行有效管 嘤员工能左規定时幅内 顺利升.达到恿期e标內部对员工管理工柞徘 并有践.己转炭成为员 工能a覚行,员工的 素质及按d銀斧远

25、超出 预期8待JSfi-环 保系管 理10H质量.环保休系所姜求的 制15、流程.记求齐行敛 呆非常at在内、外审中 经?K发和K符合血质S.环徐体茶所S求的 制兌流程.忧St尊相对 気»巩行效果一股.在 內、外郡审核中有一些下 符合琐质量.环保体玉所賽术的 制底.泌、址求决行期！ 乗较为»在內外寧中较 少出现不符合：01g坏保体杀找WT处 采非吊好.达列5S超过 了体系本并预期的处果人力资源部考核行动计划41部门KPI顶£本IB施齐施计划魁时何结5h吁商臭体执打罚位1201理粢建立檢匕员1标1月1月人蔘都绞理识刖艺a垓心员工1月1月人事邹经理建立機心员工恺案1月

26、2月拾训主管蠡牆纱工励瞬（瘙秫沟通.培训、职1月3月劳贷主管结合理业生涯规划，呈;定做孩心员工培训规 刘，并订实矗1月3月獅II主管»?结台营人员年«考恢结鼻:.识別焙训祸宋0细2肩0§年】月培训主S编制营雷人员年度JS训计划.并经y捐那门确认1月】月培W空管按计划织买施培训1月12月华训主«司Uta町何蟲巒 （舉車聘计鶴課聘200$年人力寅源S点0$年L2月06年1月谓配主膏结合发展战IE.建立越标化刘分人才輙0阵L2月06年1月慣配主e建立人才悌队音锂方秦1月3月塚配主管2?施人才悌队管理方秦4月12月训配主管20 06年人力资源盘点12月12月倜配

27、主管劳資却5対埜司狷琳低系评借0甲幼0$年1月§SF*制定新绘狙门和n包宦編标ffi1月3月秀険主營忧定聲月E招聘计划1用12月劳资至管拓丸招聘隼道.乐取岡络招聲步种招聘形丈1只12月劳资圭«充ff栢聃槪程q月6月芳資主巻孃立招«考试S库7用$月员工试芹期跟晾3护估机制7月9月«±邰门郃门fl青人考核英®4W807年6月21 a至07年12月200指标瑕任务杈重计算鯛或自件分上缓详分财务梅1标1專星费用徴旳涮达5%nM标220%3薪StS»崔育d性20%420%5招聘及时率浹部门貝它7洁访处理育胡：5%85%部门建直9决集養

28、坟有效性i平价5%10器门客户満色厲5%11S门管理运岸评价10%考檢之外其它特枝事项的切帕价»不1?毎过10分）序号加分事直加分值主長加分依38事件说明自评分上级锌分10-520-5总评13分S门负養人.入力资濛®.1分管碍以 KIM 为*（5W + 2H）表格的运用44£请川“5W2H"法，将你的 工作日标转化为行动！以 KPI43（5W + 2H）表格的运用项目主題what讀書會执行力美保罗托U斯.大卫伯恩项目意义whv1.通过推动述队.W升管刖人«的思划总识.*质圧次连步望as 丰良好的逢收W神*从而推功企业»城 '

29、快速的向前:点員2袒升整个公荀管理层的执行能力 «公司各坝規划能够7SS个公司得到快速的悦行-从而 込¥$预期的效果'负责部門who人刀賁海潘（人力贵海0监】项目范围where伶祁门上、1/2师经理、总KU总经（i-W 卜"用人员将"1公旳的WWW师iiHMIJQiJCaMWflHQ项目时限when2004年3" 151120twT5JJ30l 1項目说明How WhoWcR人R職 «Sflft£XX 卿X KJXX】脸骨小细成页按时剛进燃阅渎相笊W嘗 2鬼期收小糾成罚童见fo渎e感- 3次主持分於4S交流会。&am

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31、分享会 第三章（领导人必须做的七件事） 第三a嬪後感分享會 第四章（构建执行力文化） 第五章（知人善任用能力执行的人） 第四.五章汶后感分享会 第六«（入员流程设计） 第七章（战BS流程的设讣） 第八章（运齊流a的设计） 第六.七八a读后®分事会 總復習全书总结分亨华业论文费用预算How much人IQ币J 3()00尤甘特图45時間步驟3月14月141516171816-20J029Hjln1213JL»】確立各小組人貝職責2召開茨書會發動會徐3發放課咖習軌行力I桧4第一章（決定企秦成敗的重 要因素2釧5第：章（領導者的第任務）3抑16第章*後惑分寧會7 第六章（人S流程的設計1缈&第匕章（戲昭流程的設計）2SI9第六-七M後惑分享會3纽1胡10總復習